Recompra antiguo terminal. ¿Alguien ha contactado con vosotros?

[caraconejo]

Originalmente Escrito por cashacker1980

La firma con spen tiene validez legal no entiendo porqué tengo que molestarme en imprimir firmar escanear etc un documento cuando puedo firmar el pdf directamente...

Me pasó lo mismo, y me queje de lo mismo, firma en organismos oficiales sin problemas.... lo que tienes que hacer, al que le ocurra esto, es firmarlo con un boli de color azul, el mismo contrato firmado, pegarle una foto, en los dos lugares donde se requiere firma, y volver a adjuntar al email a los italianos y luego si hay suerte, hablar con la señorita de atención al cliente, para que confirme, que ha llegado y está todo correcto...

Tras dar quejas, en el servicio de atención al cliente, de la tienda de Samsung, por teléfono, esta mañana, me han confirmado el pago sin reducción de lo esperado
En sábado...

Otra vía es mensaje privado a Samsung Responde
En Twitter
https://twitter.com/SamsungResponde

Solo para problemas que World Business no responde no resuelve o se demora más de lo acordado en el contrato y condiciones

Expuse el problema y llame al número indicado de Samsung

Originalmente Escrito por Samsung Responde

Hola, xxxxxxxx:

Lamentamos lo sucedido. En el caso de que no puedas ponrte en contacto con World Business, contacta, por favor, con el soporte de la Tienda Online a través de este número:

91 175 00 18

Saludos,

Será casualidad qué no lo creo
Pero fue exponer el problema, ante Samsung Atención al cliente de la Store, de las demoras, y de la falta de respuesta de World Business, sin atención teléfonica, sin email´s de más y más demora y ninguna respuesta y llegó la solución en sábado 11 de marzo... claro que aunque solo sea por el paso del tiempo, la luz al final del túnel

A esperar ingreso del precio (del 13 al 17 de marzo, 2023) acordado en dispositivo
* y "100 euros de Vip Del programa rénove"

• Espero qué está pesadilla de operación termine
• No volveré a repetir
• Una y no más Santo Tomás

Resumen experiencia

1. 2 febrero compra S23 Ultra y renove
2. 6 febrero entrega de S23 Ultra
3. 1 de marzo contacto de World Business con datos web bancarios contrato en PDF y etiqueta dhl
4. 6 de marzo llega el usado a napoles World Business
5. Día 11 World Business confirma qué todo ok y en 5 días hábiles pagara

37 días transcurridos

Entre medias, llamadas, email, demoras e incertidumbre a mansalva...

[errdieg]

Originalmente Escrito por errdieg

9 de marzo: me escriben para decirme que la oferta baja en 20€ (ya que no incluyo ni el cargador ni el cable, ya lo sabía) y me pasan un nuevo resumen que tengo que firmar, escanear y mandar, acabo de hacerlo
En este correo me mandan un vídeo de cómo abren e inspeccionan el equipo, si os interesa os lo pongo por aquí, total...

Correo recibido el 11 de marzo de madrugada:

Estimado Cliente:

Confirmamos la recepción de su contrato y que recibirá el pago de este valor con el IBAN indicado, dentro de los 6 días hábiles contados desde la fecha de transferencia a su cuenta bancaria.

Quedamos a su completa disposición.

Supongo que lo mas tardar, el viernes tendré el dinero en cuenta.

[Gaiden]

Conmigo no ha contactado nadie y tengo el teléfono desde el 14 de febrero.. Un mes vamos. Bastante vergonzoso como funcionan las empresas grandes muchas veces.
Ni siquiera espero que contacten, y total el teléfono ya lo vendí por otro lado.

[caraconejo]

Hoy me responde Samsung; [email protected]

Originalmente Escrito por Samsung

Hola Cliente:

Gracias por contactar con Samsung.

Te informamos que Samsung no tiene actuación en el proceso de gestión del Plan Renove. Por ello, debemos remitirte de nuevo a World Business.

Si no te es posible contactar por teléfono, puedes escribir al siguiente email:

[email protected]

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te haya podido ocasionar

Para el resto de casos, leer las cláusula de exención de responsabilidades, a las que destaca Samsung

Estaría bien que SAMSUNG en el momento del lanzamiento, y de anunciar el RENOVE (sin duda para animar ventas) explicara mejor el proceso, empezando por que este RENOVE es algo así como acudir a una tienda de segunda mano de italía, sin el patrocinio de Samsung (a letras grandes y no en la letra chica), y que en caso de lío, tendrás que tirar de tribunales, y que no dan ni una sola garantía de nada en caso de problemas
Como ya dije antes, UNA y NO MÁS Stº Tomás
Plan revove de samsung, de 0 a 10, nota negativa incluso si acaba terminando bien, el ratito que te pegas, no es buena cosa, 37 días + 5 días de pago, + 2 de fiesta = 44 días

No dejeis de poner las quejas por Twitter
A Samsung, mensaje privado a https://twitter.com/SamsungResponde

Y no dejéis de dejar vuestra opinión por este RENOVE a SAMSUNG

Puedes contactar con nosotros a través del siguiente canal:
Teléfono: 91 175 00 18 (L-V de 9:00 – 18:00)

Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrará más abajo.

Atentamente

Samsung Electronics Iberia, S.A
Dpto. de Atención al Cliente de la Tienda Online

Originalmente Escrito por Gaiden

Conmigo no ha contactado nadie y tengo el teléfono desde el 14 de febrero.. Un mes vamos. Bastante vergonzoso como funcionan las empresas grandes muchas veces.
Ni siquiera espero que contacten, y total el teléfono ya lo vendí por otro lado.

Según los términos y condiciones del contrato en PDF, una vez entregado el dispositivo nuevo, en 48 horas, se póndra en contactó contigo World Bussiness

Me sucedió algo similar, entrega el 6 de febrero, y primer contacto el 1 de marzo, tras exponer quejas ante Samsung (que se lava las manos) y a World Bussiness por email, teléfono y cualquier canal, app Samsung Members y su foro de soporte oficial (la imagen es lo que les preocupa) y buena imagen este servicio napolitano, no da mucha la verdad

Originalmente Escrito por rmato75

Alguien sabe quien paga los 100 euros adicionales que ofrecen a parte por la tasacion? estoy pensando en no enviar el dispositivo

Edito te los dan, tras la tasación del renove y se suma al ingreso

Originalmente Escrito por pibito666

En la samsung store normal te lo descuentan en la cesta y si no envias el dispositivo no pasa nada. En la Plus, Loyalty, etc tienes que mandarlo si o si si quieres los 100 euros.

En la Samsung Store, no te los descuentan en cesta, cuando esta hecha la tasación, te suman 100 euros, hoy mismo hable con Rita y me lo confirmo

Originalmente Escrito por merysl

si se supone que te lo ingresan una vez revisen el que has dado

Correcto, te lo suman a la tasación + 100 euros

Pregunte a [email protected] por esto mismo, y me dijeron que de nuevo me dirija a [email protected]
Son los de mondoaffariweb ó World Bussiness los encargados del pago de los 100 extra de Progama Plan Renove

Originalmente Escrito por errdieg

Correo recibido el 11 de marzo de madrugada:

Estimado Cliente:

Confirmamos la recepción de su contrato y que recibirá el pago de este valor con el IBAN indicado, dentro de los 6 días hábiles contados desde la fecha de transferencia a su cuenta bancaria.

Quedamos a su completa disposición.

Supongo que lo mas tardar, el viernes tendré el dinero en cuenta.

El viernes 10, llame 45 veces sin respuesta al telefono de Rita
El Sabado 11 liberaron el pago, con ese mismo email de Samsung Trade-IN [email protected]

Originalmente Escrito por Samsung Trade-IN

Estimado Cliente,

Como resultado del análisis de su producto, confirmamos la evaluación por el valor de *** EUR indicado en el Programa Samsung Renove.
Confirmamos que recibirá el pago de este valor en su cuenta bancaria con el IBAN indicado, dentro de los 6 días hábiles.

Quedamos a su entera disposición,
Muy atentamente

6 días hábiles desde el 11 de marzo (sábado) se puede ir perfectamente hasta el lunes 20 de marzo
Y atendiendo al desarrollo, tan nefasto de todo, seguro que se va al último día
Una transferencia bancaria entre países de la UE si se realiza antes de las 10 de la mañana, llega el mismo día, después de esa hora, al día siguiente, lo se por que estoy habituado a este tipo de operaciones, por si se columpian en retrasos de transferencias, bancarias y otras excusas de todo a 100
Entre bancos de la UE no hay comisiones bancarias (por la claúsula 5 y si quieren cobrarse el café)
El IBAN correcto es el mismo del primer mensaje, y del contrato, revisénlo que este OK


Las dichosas CLÁUSULA 5
PAGO DEL VALOR DEL INTERCAMBIO

• 5.1. Si el resultado del procedimiento de valoración es positivo, de conformidad con la cláusula anterior, el Comprador, en el plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, realizará el pago del precio que corresponda mediante transferencia bancaria a la cuenta con IBAN indicada en el proceso de compra del Producto del Programa de Samsung Renove.
• 5.2. El Valor del Intercambio se calculará en euros (€). Cualquier costo de comisión bancaria correrá a cargo del Vendedor.
• 5.3. Es responsabilidad del Vendedor asegurarse de que haya comunicado el IBAN correcto en el acto de compra del Producto Promocional y en este Contrato.
• 5.4. Es responsabilidad del Vendedor asegurarse de que los datos del IBAN comunicado sean correctos. Si los datos del IBAN no son correctos, no se realizará el crédito. El IBAN no se puede cambiar. Es necesario que la cuenta a la que hace referencia el código IBAN esté a nombre del Vendedor al que se refieren los datos personales introducidos.

Como se puede leer de nuevo, el contrato, especifica el plazo de cinco (5) días hábiles y en el email de Samsung Trade-IN ahora habla de 6 días hábiles, "no tienen vergüenza" con los plazos términos y condiciones de recogida (48 horas), de tasación (24 horas) y pago (5 días hábiles), y si, Samsung tiene una basura de plan renove ¡lo podeís citar el hilo a la queja a Samsung, cuanta mas mejor)

[fas_sevilla]

Cansado de esperar y despues de lo mal que funciono el año pasado.He terminado vendiendo mi movil por mi cuenta. Y recibiendo el descuento en la compra

[cashacker1980]

Vale me acaba de llegar el correo con la documentación para firmar e impreso la etiqueta e impreso una copia del contrato lo he firmado y rellenado todo con boli azul y lo he escaneado en un PDF y se lo he mandado por correo electrónico a la dirección que pone.
Ahora solamente falta meter en la caja el aparato con la copia original, precintarlo y dejarlo en un punto de DHL de recogida con la etiqueta?

[caraconejo]

Originalmente Escrito por cashacker1980

Vale me acaba de llegar el correo con la documentación para firmar e impreso la etiqueta e impreso una copia del contrato lo he firmado y rellenado todo con boli azul y lo he escaneado en un PDF y se lo he mandado por correo electrónico a la dirección que pone.
Ahora solamente falta meter en la caja el aparato con la copia original, precintarlo y dejarlo en un punto de DHL de recogida con la etiqueta?

Correcto
Comprueba que los datos estén OK, el Iban y el titular que sea el mismo del renove
Y luego pues armaté de paciencia

Cuando lo envíes, DHL te manda al email, el numero de seguimiento, donde podrás ver cuando llega a destino

[Persuader]

Originalmente Escrito por fas_sevilla

Cansado de esperar y despues de lo mal que funciono el año pasado.He terminado vendiendo mi movil por mi cuenta. Y recibiendo el descuento en la compra

¿A que descuento te refieres?

[cashacker1980]

Originalmente Escrito por caraconejo

Correcto
Comprueba que los datos estén OK, el Iban y el titular que sea el mismo del renove
Y luego pues armaté de paciencia

Cuando lo envíes, DHL te manda al email, el numero de seguimiento, donde podrás ver cuando llega a destino

Mañana lo llevo a un punto de recogida.
He hecho mil fotos tanto de todos los accesorios auriculares capturas de pantalla en los que se ve que tienen carga y funcionan detalles de la caja de la funda...
Que se vea que no tienen daños y luego si me ponen alguna pega reclamarlo y que no puedan decir nada...

[rmato75]

A alguien ya le han hecho la transferencia, osea que haya cobrado? yo hoy ya he enviado firmado el documento que acepto lo que me dan, a ver cuánto tardan en hacer la transferencia

[Akumoto]

Pues a mí me la quieren colar ahora... Añadí al plan Renove mi antiguo Galaxy s20fe 5g, por 245 euros. Me han mandado el contrato y les he preguntado si a esta valoración le tienen que añadir los 100 euros del VIP loyalty y me indican esto:
Estimado cliente,

Tenga en cuenta que, al momento de la evaluación, encontramos que el modelo del equipo enviado es diferente al inicialmente declarado, por lo que realizamos los cambios contractuales necesarios.

Por lo tanto, le rogamos que firme los documentos y nos los devuelva a la brevedad para que podamos proceder con su solicitud.

Le informamos que el valor provisional de su contrato es de 247.20 € (147.20 € + 100.00 €) y está representado por 147.20 € de la oferta del comprador más 100,00 € de SAMSUNG.

Siempre estamos a tu completa disposición.

Atentamente

Para mi desgracia no tengo captura del precio que ponía en la web el día que lo añadí, pensé que vendría en la factura y no... Eso sí, después de casi dos meses, el precio actual de este terminal es 186 euros. A ver al final en que queda la cosa... Santa Rita Rita....

[anartz]

En mi caso los 100€ estaban incluidos en la tasación inicial de Samsung.

[Akumoto]

Originalmente Escrito por anartz

En mi caso los 100€ estaban incluidos en la tasación inicial de Samsung.

¿Lo compraste desde Vip Loyalty? Tengo entendido que el precio que te daba la web había que añadir 100€, ¿alguien que nos confirme?

[cashacker1980]

Originalmente Escrito por Akumoto

¿Lo compraste desde Vip Loyalty? Tengo entendido que el precio que te daba la web había que añadir 100€, ¿alguien que nos confirme?

En Loyalty los 100 euros iban incluidos en el precio de tasación. En la web de samsung te los descontaban al comprarlo.
A mí en loyalty me salían ciento cuarenta y seis euros por los auriculares y en la web de Samsung solamente 46 porque los 100 euros ya te los quitaban del precio.

[anartz]

Originalmente Escrito por Akumoto

¿Lo compraste desde Vip Loyalty? Tengo entendido que el precio que te daba la web había que añadir 100€, ¿alguien que nos confirme?

Si por Vip Loyalty y los 100€ estaban incluidos. Hice la prueba sin VL y la tasación salía esos 100€ menos pero se descontaban del precio final del S23 en la cesta.

Tengo capturas.

[cashacker1980]

Originalmente Escrito por anartz

Si por Vip Loyalty y los 100€ estaban incluidos. Hice la prueba sin VL y la tasación salía esos 100€ menos pero se descontaban del precio final del S23 en la cesta.

Tengo capturas.

De todas maneras en el contrato que firmas antes de enviarlo te pone claramente el precio con los 100 euros que te van a dar si el aparato es tan perfecto estado y a mí sí me coincide con el que ponía en la web.

[anartz]

Originalmente Escrito por cashacker1980

De todas maneras en el contrato que firmas antes de enviarlo te pone claramente el precio con los 100 euros que te van a dar si el aparato es tan perfecto estado y a mí sí me coincide con el que ponía en la web.

Te están dando lo prometido. 150€ de tasación + 100€ de VL.

En mi contrato pone el total con los 100€ de VL, sin desglosar.

[Akumoto]

Originalmente Escrito por cashacker1980

De todas maneras en el contrato que firmas antes de enviarlo te pone claramente el precio con los 100 euros que te van a dar si el aparato es tan perfecto estado y a mí sí me coincide con el que ponía en la web.

En mi caso, soy de los que han enviado el contrato después de que llegue el terminal...sólo tuve la recogida por DHL...Entonces qué, ¿firmo y me olvido? Lo que me toca las narices es que digan que me valoran menos porque puse otro terminal, cosa que es mentira, admitiría una disculpa tipo "lo lamentamos, había un error en la web" pero esto...

[anartz]

Originalmente Escrito por Akumoto

En mi caso, soy de los que han enviado el contrato después de que llegue el terminal...sólo tuve la recogida por DHL...Entonces qué, ¿firmo y me olvido? Lo que me toca las narices es que digan que me valoran menos porque puse otro terminal, cosa que es mentira, admitiría una disculpa tipo "lo lamentamos, había un error en la web" pero esto...

Pero si son 245€ igualmente. Los 100€ están incluidos.

[Akumoto]

Originalmente Escrito por anartz

Pero si son 245€ igualmente. Los 100€ están incluidos.

Pues de momento, han cambiado la valoración a 184€ + 100€ = 284€ (es curioso, he entrado al email que me habian enviado y han cambiado el documento, parece como una actualización del archivo pero sin haberme mandado uno nuevo). He llamado a Samsung y me han confirmado que el terminal que puse era el correcto y el imei también. Me han comentado que han puesto una incidencia y que me contestarán a la mayor brevedad posible...

A esperar. A ver que consigo.