[Vayava.es] Almacén y SAT en España+ Garantía de 2 años+ envío express

[bezujov]

Buenos días.
Ya conté lo que me había pasado en el mensaje #1207.
Al final me lo han arreglado gracias a poner una reclamación en Paypal. Según parece, estaba suelto el cable del táctil.
Antes de la reclamación, una vez que vimos que la única solución era enviarlo al SAT, no contestaban a los mensajes enviados mediante su sistema de Tickets y daba la sensación de que no tenían ningún interés en arreglar el móvil.
Mi consejo es que si vais a comprar en esta tienda lo hagáis a través de Paypal u os hagáis a la idea de que no tenéis ninguna garantía de reparación.
Como ya he dicho por aquí, el servicio de una tienda se ve cuando tienes algún problema y a mí se me ha quedado un sabor muy amargo. Soy consciente de que si vuelvo a tener algún problema, como ya no puedo reclamar a través de Paypal, me quedo sin teléfono.
Un saludo.

[Tux2048]

Buenos días.
Compré un Xiaomi Redmi Note 3 pro en Vayava, tenía un problema en el sistema de carga de la placa base.
Lo envié al SAT y me dijeron que enviarían un móvil nuevo en cuanto tuviesen Stock, eso fue el 1 de agosto.
No responden a los tickets, ni se nada de ellos.
El servicio que dan es bastante malo cuando hay un problema.
Un saludo.

[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por Tux2048

Buenos días.
Compré un Xiaomi Redmi Note 3 pro en Vayava, tenía un problema en el sistema de carga de la placa base.
Lo envié al SAT y me dijeron que enviarían un móvil nuevo en cuanto tuviesen Stock, eso fue el 1 de agosto.
No responden a los tickets, ni se nada de ellos.
El servicio que dan es bastante malo cuando hay un problema.
Un saludo.

@Tux2048, tienes un privado!

[krusty32]

Para @Vayava.

Buenas, compre una Chuwi Hi8 en septiembre del 2015 y ha dejado de funcionar, la tablet enciende pero no muestra nada por pantalla, se queda en negro, a pesar de que tiene iluminación.

He creado un ticket en el SAT para ver como proceder con el RMA, pero visto lo que he leido por aquí me gustaria que me indicaras como proceder.

Saludos

[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por krusty32

Para @Vayava.

Buenas, compre una Chuwi Hi8 en septiembre del 2015 y ha dejado de funcionar, la tablet enciende pero no muestra nada por pantalla, se queda en negro, a pesar de que tiene iluminación.

He creado un ticket en el SAT para ver como proceder con el RMA, pero visto lo que he leido por aquí me gustaria que me indicaras como proceder.

Saludos

Hola @krusty32, has hecho el procedimiento correcto. Para cualquier tipo de cuestión técnica, te atenderán los compañeros mediante nuestro sistema de tickets y te darán las pautas sobre garantía. Un saludo!

[angepere]

Compré por PayPal un XIAOMI Redmi 3 4G 5.0 Pulgadas 2GB 16GB - Dorado y no he tenido noticias del envío, la referencia es 9013755. Rogaría me dijeran cual es su situación. Es muy importante que se cumplan los plazos porque es para el cumpleaños de mi mujer.
Al registrarme con posterioridad a la compra, ésta no aparece en la web y no tengo noticias sobre su estado.

[DoppeltJ]

Buenas, He comprado un Xiaomi Redmi Note 3 en vayava y ha pasado las 72 horas que pone de entrega y no tengo noticias del terminal, tampoco cambia de estado en la página (pendiente, pago confirmado, enviado...) y tampoco recibo contestación a los emails que he enviado, también intento entrar en la página de tickets que nombrais pero tampoco me deja acceder.
Pedido #9013449
Agradeciendo que me podais dar una respuesta de cuando recibiré mi terminal, reciban un saludo.

[segacano]

Buenas tardes, quisiera saber el estado del pedido #9013652

Muchas gracias y un saludo!

[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por angepere

Compré por PayPal un XIAOMI Redmi 3 4G 5.0 Pulgadas 2GB 16GB - Dorado y no he tenido noticias del envío, la referencia es 9013755. Rogaría me dijeran cual es su situación. Es muy importante que se cumplan los plazos porque es para el cumpleaños de mi mujer.
Al registrarme con posterioridad a la compra, ésta no aparece en la web y no tengo noticias sobre su estado.

¡Tienes un privado, @angepere!

[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por DoppeltJ

Buenas, He comprado un Xiaomi Redmi Note 3 en vayava y ha pasado las 72 horas que pone de entrega y no tengo noticias del terminal, tampoco cambia de estado en la página (pendiente, pago confirmado, enviado...) y tampoco recibo contestación a los emails que he enviado, también intento entrar en la página de tickets que nombrais pero tampoco me deja acceder.
Pedido #9013449
Agradeciendo que me podais dar una respuesta de cuando recibiré mi terminal, reciban un saludo.

Buenas tardes, @DoppeltJ, tienes un privado!

[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por segacano

Buenas tardes, quisiera saber el estado del pedido #9013652

Muchas gracias y un saludo!

Hola @segacano, tienes un privado!

[amoyse]

Hola,
¿sabeis si estos de Vayava responden alguna vez los tickets que les pones en la aplicación de soporte?

[Vayava]

Hola @amoyse, claro que son respondidos. Danos tu número de ticket por mensaje privado para poder ayudarte. Un saludo!

[Miguel_cg]

Actualizo mi experiencia con Vayava:

Me llegan los terminales (uno de ellos con 1 semana de retraso), los terminales en cuestión son 2 Xiaomi Redmi note 3 pro 5,5' con Snapdragon (uno versión china, otro versión europea).

Abro los 2, el terminal de versión china funciona perfectamente, el terminal de versión europea viene con un fallo en el microfono, no reproduce sonidos así que es totalmente inutilizable.

Lo envio al SAT (aunque para ser un movil nuevo deberían hacer un cambio de terminal, es lo que veo más rápido y ético) pero bueno, esperamos...

...Antes de enviarlo me comunican que el proceso dura 1 semana (7 dias) laborables, Se envió el día 31 así que deberíamos tener ya el terminal desde el día 9 (el pasado viernes). Envio tickets, uno detrás de otro, y siempre me dicen lo mismo, no hay información, está en el laboratorio, el plazo de los técnicos es aproximado...

El viernes día 9 les pregunto por el estado del terminal y cuando me lo devolverán puesto que este lo necesitamos de urgencia, me comunican que a mediados de esta semana ya lo tendría. Estamos a martes día 13, con un retraso de 2 días y aún no se nada del terminal.

Más de 1 semana (días laborables) para arreglar un microfono o lo que sea que esten haciendo (porque quizas ni se ha tocado aún xd)

No hay ningún número al que llamar y eso es algo muy grave, genera mucha desconfianza y hace que dando la poca información que se da el cliente se ponga más nervisoso y enfadado...

He enviado hoy un ticket a ver que responder @Vayava y si tendré ya el movil mañana (que es cuando debería estar ya si o si).

Cuando tenga más noticias, actualizo.

Saludos o

PD. Muy mal la opacidad en la información vayava, es algo que teneis que mejorar muchísimo. El CM de facebook solo se limita a remitir las quejas al sistema de tickets, el sistema de tickets es engorroso pues no se puede tener una comunicación fluida y para colmo no disponeis de número de teléfono.

[Tux2048]

Hola.
Me gustaría saber el estado del ticket #623201606
Es del 23 de Julio.
Gracias y un saludo.

[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por Tux2048

Hola.
Me gustaría saber el estado del ticket #623201606
Es del 23 de Julio.
Gracias y un saludo.

Respondido tu privado, @Tux2048!

[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por Miguel_cg

Actualizo mi experiencia con Vayava:

Me llegan los terminales (uno de ellos con 1 semana de retraso), los terminales en cuestión son 2 Xiaomi Redmi note 3 pro 5,5' con Snapdragon (uno versión china, otro versión europea).

Abro los 2, el terminal de versión china funciona perfectamente, el terminal de versión europea viene con un fallo en el microfono, no reproduce sonidos así que es totalmente inutilizable.

Lo envio al SAT (aunque para ser un movil nuevo deberían hacer un cambio de terminal, es lo que veo más rápido y ético) pero bueno, esperamos...

...Antes de enviarlo me comunican que el proceso dura 1 semana (7 dias) laborables, Se envió el día 31 así que deberíamos tener ya el terminal desde el día 9 (el pasado viernes). Envio tickets, uno detrás de otro, y siempre me dicen lo mismo, no hay información, está en el laboratorio, el plazo de los técnicos es aproximado...

El viernes día 9 les pregunto por el estado del terminal y cuando me lo devolverán puesto que este lo necesitamos de urgencia, me comunican que a mediados de esta semana ya lo tendría. Estamos a martes día 13, con un retraso de 2 días y aún no se nada del terminal.

Más de 1 semana (días laborables) para arreglar un microfono o lo que sea que esten haciendo (porque quizas ni se ha tocado aún xd)

No hay ningún número al que llamar y eso es algo muy grave, genera mucha desconfianza y hace que dando la poca información que se da el cliente se ponga más nervisoso y enfadado...

He enviado hoy un ticket a ver que responder @Vayava y si tendré ya el movil mañana (que es cuando debería estar ya si o si).

Cuando tenga más noticias, actualizo.

Saludos o

PD. Muy mal la opacidad en la información vayava, es algo que teneis que mejorar muchísimo. El CM de facebook solo se limita a remitir las quejas al sistema de tickets, el sistema de tickets es engorroso pues no se puede tener una comunicación fluida y para colmo no disponeis de número de teléfono.

Hola, @Miguel_cg!

En primer lugar, gracias por las críticas y sugerencias constructivas (intentamos mejorar constantemente todos los aspectos de nuestros productos y servicios, por lo que es una información valiosa que nos sirve para crecer).

Respecto a los plazos de reparación y entrega, por favor, acepta nuestras disculpas si te parecen excesivamente prolongados, pero entiende que la reparación es un trabajo laborioso y complicado, que requiere a especialistas cualificados, y esto lleva un cierto tiempo. Nuestro objetivo es poder tramitar incidencias como la tuya en el menor tiempo posible, pero no queremos por ello sacrificar calidad.

Por otro lado, respecto a las dificultades comunicativas que mencionas, por favor ten en cuenta cómo un sistema de tickets presenta una plétora de beneficios sobre un teléfono de asistencia, tales como trazabilidad, fiabilidad, registro accesible por ambas partes o incorporación de archivos multimedia como fotografías.

Finalmente, por favor, si nos proporcionas por privado tu número de ticket intentaremos ayudarte también mediante este canal proporcionándote la información que nos sea posible.

Ten por seguro que trabajamos constantemente en solucionar este tipo de situaciones de la forma más pronta y satisfactoria posible. Mientras tanto, quedamos a tu disposición (y, claro, a la de todos nuestros clientes) a través de los distintos canales por los que somos accesibles .

[malak6]

Normalmente y por ley si no han pasado los 14 dias, cuando algo llega estropeado de fábrica, al cliente se le da otro nuevo y no la guarrada que le estáis haciendo de repararle el terminal defectuoso... Yo si fuera el muchacho no aceptaría la reparación y optaría por el mismo terminal nuevo, pero bueno... Así os va que tenéis una buena cantidad de denuncias en consumo

[Juanka Prados]

Hola, buenas.
Ayer compré online un xiaomi mi5, junto con su funda y su protector. Actualmente el estado del pedido (y desde prácticamente el momento en que lo pedi) es de Pago confirmado. Pregunto por aquí ya que he intentado abrir un ticket y me es imposible, ya que me dice que con la cuenta que tengo en vaya va.com no tengo los permisos necesarios (¿?).
El numero de mi pedido es 901423 , y quisiera saber si es habitual que tras 24 horas de solicitar un producto (y ya haberme cobrado dicho dinero de mi cuenta) y siendo un máximo de 72 horas las de entrega, siga en estado de "pago confirmado".
Perdon por preguntar por esta via, pero como ya dije anteriormente, me es imposible abrir un ticket en la web propia.
Gracias

[booroner]

Buenas noches,me gustaría saber si las versiones europeas vienen ya con su cargador europeo y si el redmi 3s viene con 6.0.1 y miui 8, a y si es una ROM actualizable vía OTA.
Gracias