[HILO OFICIAL] Seguimiento de los envíos del Nexus 4. [Segunda Remesa] Volumen X - Página 60

martin_albo · 14/02/13, 17:28:49

Yo iba a montar el pollo esta mañana, pero me ha cogido el telefono el tal Daniel, y joder entre lo amable que ha sido y que realmente no tenia culpa me he vuelto mas suave. Pero al final lo mismo que ya si eso diran algo. La verdad empiezo a estar un poco harto del jodio movil.

Isthar13 · 14/02/13, 17:31:18

Cita:

Originalmente Escrito por ErTetas

Hasta que no te diesen tracking no ibas a colgar eh?

Me he pegado un buen rato al teléfono. He intentado que me pasaran con el famoso especialista pero me han dicho que no podían

Y claro... por mucho que le exigiera el tracking al de atención al cliente poco iba a lograr

Dasten · 14/02/13, 17:34:20

Y para reclamar de manera legal ante organismos como la OCU, como se ha de proceder?

Porque muy amables, pero el que esta sin N4 soy yo, asique como que me la suda un poco...

ErTetas · 14/02/13, 17:42:38

Cita:

Originalmente Escrito por Dasten

Y para reclamar de manera legal ante organismos como la OCU, como se ha de proceder?

Porque muy amables, pero el que esta sin N4 soy yo, asique como que me la suda un poco...

+1, estoy de acuerdo con lo de la OCU, alguien que sepa como cuestionarlo todo?

PirataRX · 14/02/13, 17:43:20

Acaban de contestarme al mail (tambien he llamado), parece que ahora la plantilla es algo distinta o se ha molestado en contestarme decentemente:

(Hola XXXXXX,

Gracias por ponerte en contacto con el equipo de Google Play.

Siento que no hayas recibido el pedido XXXXXXXXXXXXXXXXX.XXXXXXXXXXXXXX de tus Nexus 4. Como te he indicado en la llamada, he transferido tu caso al equipo de especialistas para que sea investigado.

Me pondré en contacto contigo en cuanto tenga más información sobre tu caso. Es posible que te solicite más información sobre las circunstancias de la incidencia, por lo que valoro tu paciencia y tu colaboración para solucionar esta situación.

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en responder directamente a este mensaje y estaré encantada de atenderte.
Saludos,

Carolina.)

*(de tus Nexus 4) ese "tus" se le ha colado ya que es solo uno.

Parece ser que es la Carolina que atendió a savi78 (podeis leer la respuesta de este hilo #1117)
Básicamente me suelta lo mismo con una plantilla algo distinta.

IvanD3 · 14/02/13, 17:44:43

Cita:

Originalmente Escrito por friocasa

Yo estoy ya por cancelar mi pedido y pillar un iPhone 5 ¿Es mas caro? Si, pero tampoco se me va mucho de precio por contrato y no tengo que andar pendiente de esta panda de incompetentes

Por cierto, ya no tengo retenido el dinero en mi cuenta

Bueno, eso es relativo, que ha hubo en los primeros días bastantes personas en espera online (y colas enormes en tiendas). La diferencia es que el iphone está destinado a un público de masas y el Nexus a desarrolladores. Y haya la demanda que haya, fabrican los que les da la gana.
Vamos, que si fabrican pocos es porque quieren, que no es por falta de recursos ni capacidad de fabricación de LG. Al igual que y logística tienen estos errores por la poca experiencia con esta cantidad de pedidos.
Yo también estoy enfadado, pero no creo que sean incompetentes, son errores frecuentes en la beta (y por mucho que lo neguemos, somos betatesters cuya única compensación es ahorrarnos 300€ en un top gama)
Vamos, que veo que más que incompetentes, los chicos de Google son unos trolls (salida en la presentacion de wp8, re-stock en la de BB10, y encima ambas con problemas por todos lados). Es divertido que trolleen a otras empresas con una beta, aunque está feo que no adviertan que Google Play está aún en beta (beta que ha evolucionado muchísimo desde el Android market original, por cierto)

Respecto al reembolso de los gastos de envío, no pueden garantizarlo por el mismo motivo que no hablan más de la cuenta. Para no pillarse más aún los dedos. Ahora mismo estamos cabreadisimos por esta trama de mentiras, pero si encima nos aseguran el reembolso de los gastos de envío y al final no puede pues entonces el enfado se triplica. Esperemos que lo no-prometido se cumpla, manden los terminales rápido y con vale descuento.

IvanD3 · 14/02/13, 17:46:30

Cita:

Originalmente Escrito por Isthar13

Me he pegado un buen rato al teléfono. He intentado que me pasaran con el famoso especialista pero me han dicho que no podían

Y claro... por mucho que le exigiera el tracking al de atención al cliente poco iba a lograr

Menuda tarde le espera al especialista. Deberían contratar a Baumann para que nos salve

cjones24 · 14/02/13, 17:49:39

Hola Chicos,

veo que no les ha llegado el tracking y que no hay ningún tipo de noticia esperanzadora. Recuerdan que tuve problemas con el envío ya que se perdió? Pues finalmente me enviarón un nuevo envío. Lo que me quedo claro de esa gestión es que los de soporte no se enteran de lo que hacen los supuestos especialistas. Yo reclamaba todos los días para que me dijeran que pasaba y lo unico que me decían es: "Hemos creado una incidencia para que la atiendan nuestros especialistas" o "nos volveremos a poner en contacto con los especialistas" y nunca se pusieron en contacto conmigo, como si lo de los especialistas hubiera sido un cuento.

Bueno no quiero desanimaros, pero así funcionan

PirataRX · 14/02/13, 17:53:38

Cita:

Originalmente Escrito por cjones24

Hola Chicos,

veo que no les ha llegado el tracking y que no hay ningún tipo de noticia esperanzadora. Recuerdan que tuve problemas con el envío ya que se perdió? Pues finalmente me enviarón un nuevo envío. Lo que me quedo claro de esa gestión es que los de soporte no se enteran de lo que hacen los supuestos especialistas. Yo reclamaba todos los días para que me dijeran que pasaba y lo unico que me decían es: "Hemos creado una incidencia para que la atiendan nuestros especialistas" o "nos volveremos a poner en contacto con los especialistas" y nunca se pusieron en contacto conmigo, como si lo de los especialistas hubiera sido un cuento.

Bueno no quiero desanimaros, pero así funcionan

Vamos en resumidas cuentas... da igual lo que nos quejemos, van a pasar de nosotros y no vamos a saber lo que ocurre en realidad con nuestros pedidos...

Isthar13 · 14/02/13, 17:57:23

Cita:

Originalmente Escrito por PirataRX

Vamos en resumidas cuentas... da igual lo que nos quejemos, van a pasar de nosotros y no vamos a saber lo que ocurre en realidad con nuestros pedidos...

Tuve una incidencia con una devolución de un Nexus 7 y tras intercambiar emails a diario con un agente de atención al cliente empecé a recibir respuestas de un especialista. Desde mi primer contacto con el especialista hasta que recibí el reembolso pasaron menos de 48 horas, así que sólo hay que conseguir que un especialista empiece a trabajar en nuestro caso

Wude · 14/02/13, 18:09:22

Ahí tenéis a vuestros especialistas

manda huevos en lugar de ponerse a lo que hay que ponerse...

Santi92_ · 14/02/13, 18:23:15

Yo he mandado un email a la mañana y me ha respondido Alberto con la plantilla nueva, a mi personalmente ya no me hace ni ilusion el movil despues de tanta espera...

vrianora · 14/02/13, 18:57:31

Si quereis reclamar ante organismos oficiales os tenéis que dirigir al omic de vuestros ayuntamiento, poner una reclamación explicando la situación y adjuntando la documentación como plazo de entrega que os aparece en wallet y mail de compra,etc... solicitando compensación de gastos de envío o lo que sea por incumplimiento de condiciones... en 15 a30 días os contestaran argumentando lo que sea pero así queda constancia en los organismos oficiales para reclamaciones futuras... a mi con las operadoras de telefonía y gas me ha funcionado, hay que quejarse donde importa y por muchas quejas que pongas en att.cliente es papel mojado que se lo pasan por...
Ánimo

_Petalo_ · 14/02/13, 19:23:05

Cita:

Originalmente Escrito por Isthar13

En esto creo que te equivocas. Si tuvieran stock y nuestros pedidos estuvieran "perdidos" hubieran seguido mandando pedidos a la 3ª remesa. El hecho de que se paralizaran los envíos de trackings a ambas remesas a la vez me hace pensar que son tan poco inteligentes de mezclar los pedidos de cualquier remesa, empezaron a enviar la tercera remesa mezclada con la segunda hasta que se quedaron sin stock.

Puede que me equivoque, pero tengo 2 razones para pensar que no es un problema de stock sino de que en el almacen la han liado parda:

1) Un amigo de mi oficina consiguio comprar un Nexus de la primera remesa, tuvieron problemas de stock y le mandaron al cabo de un par de dias un correo indicandole directamente que su pedido se iba a retrasar a una nueva fecha y que si queria cancelarlo o esperar. Asi que si fuera problema de stock os habria llegado el mismo correo, ya que Google realiza los mismos procedimientos en todos los casos.

2) Para no haber stock, a mi me han enviado un movil por error solo 4 dias despues del envio del primero, es decir se me envio el dia 8 y me llego el 12. Y aun estoy esperando que un mensajero venga a recogerlo. Creo que si tuvieran tanta necesidad de moviles, habrian mandado al mensajero con urgencia, ya que siempre que he llamado yo a una empresa de mensajeria han venido a buscar el paquete el mismo dia que les llamas.

En este mismo foro, puedes leer como hay gente que si que le ha llegado el pedido de la tercera remesa. Yo sigo pensando que ha habido un fallo en el almacen y muchos pedidos no se han preparado para envio, ya que me parece que la logistica se subcontranta a una empresa externa y ese es el motivo por el que Google no sabe que pasa con esos paquetes.

Creo que ganariais tiempo y salud, si cancelais el pedido y estais atentos a la web a ver si pudierais volverlo a comprar (y por supuesto hagais una queja a consumidores), porque despues de mi experiencia os digo que es bastante probable que os tireis varias semanas llamando y mandando correos hasta que ellos consigan aclarar que es lo que ha pasado para que luego directamente os pidan disculpas por las molestias y os digan que no os pueden mandar otro telefono que os van a devolver el dinero y ya esta. Ojala me equivoque, pero yo por lo menos no he conseguido que me envien otro movil de ninguna manera, aun cuando mi pedido ha sido extraviado por la empresa de mensajeria, que como comprendereis es algo totalmente ajeno a mi y se me ha enviado otro movil por error, que tampoco me han dejado quedarme.

Rickymax · 14/02/13, 19:38:00

Cita:

Originalmente Escrito por _Petalo_

Puede que me equivoque, pero tengo 2 razones para pensar que no es un problema de stock sino de que en el almacen la han liado parda:

1) Un amigo de mi oficina consiguio comprar un Nexus de la primera remesa, tuvieron problemas de stock y le mandaron al cabo de un par de dias un correo indicandole directamente que su pedido se iba a retrasar a una nueva fecha y que si queria cancelarlo o esperar. Asi que si fuera problema de stock os habria llegado el mismo correo, ya que Google realiza los mismos procedimientos en todos los casos.

2) Para no haber stock, a mi me han enviado un movil por error solo 4 dias despues del envio del primero, es decir se me envio el dia 8 y me llego el 12. Y aun estoy esperando que un mensajero venga a recogerlo. Creo que si tuvieran tanta necesidad de moviles, habrian mandado al mensajero con urgencia, ya que siempre que he llamado yo a una empresa de mensajeria han venido a buscar el paquete el mismo dia que les llamas.

En este mismo foro, puedes leer como hay gente que si que le ha llegado el pedido de la tercera remesa. Yo sigo pensando que ha habido un fallo en el almacen y muchos pedidos no se han preparado para envio, ya que me parece que la logistica se subcontranta a una empresa externa y ese es el motivo por el que Google no sabe que pasa con esos paquetes.

Creo que ganariais tiempo y salud, si cancelais el pedido y estais atentos a la web a ver si pudierais volverlo a comprar (y por supuesto hagais una queja a consumidores), porque despues de mi experiencia os digo que es bastante probable que os tireis varias semanas llamando y mandando correos hasta que ellos consigan aclarar que es lo que ha pasado para que luego directamente os pidan disculpas por las molestias y os digan que no os pueden mandar otro telefono que os van a devolver el dinero y ya esta. Ojala me equivoque, pero yo por lo menos no he conseguido que me envien otro movil de ninguna manera, aun cuando mi pedido ha sido extraviado por la empresa de mensajeria, que como comprendereis es algo totalmente ajeno a mi y se me ha enviado otro movil por error, que tampoco me han dejado quedarme.

Soy de la tercera remesa y como se pase un día del plazo cancelare mi pedido

tacwold · 14/02/13, 19:52:28

Cita:

Originalmente Escrito por Rickymax

Soy de la tercera remesa y como se pase un día del plazo cancelare mi pedido

Sin saber cuando habrá stock lo peor que puedes hacer en mi opinión es cancelar el pedido.

Un saludo.

Arkfer · 14/02/13, 20:47:34

Cita:

Originalmente Escrito por _Petalo_

Puede que me equivoque, pero tengo 2 razones para pensar que no es un problema de stock sino de que en el almacen la han liado parda:

1) Un amigo de mi oficina consiguio comprar un Nexus de la primera remesa, tuvieron problemas de stock y le mandaron al cabo de un par de dias un correo indicandole directamente que su pedido se iba a retrasar a una nueva fecha y que si queria cancelarlo o esperar. Asi que si fuera problema de stock os habria llegado el mismo correo, ya que Google realiza los mismos procedimientos en todos los casos.

2) Para no haber stock, a mi me han enviado un movil por error solo 4 dias despues del envio del primero, es decir se me envio el dia 8 y me llego el 12. Y aun estoy esperando que un mensajero venga a recogerlo. Creo que si tuvieran tanta necesidad de moviles, habrian mandado al mensajero con urgencia, ya que siempre que he llamado yo a una empresa de mensajeria han venido a buscar el paquete el mismo dia que les llamas.

En este mismo foro, puedes leer como hay gente que si que le ha llegado el pedido de la tercera remesa. Yo sigo pensando que ha habido un fallo en el almacen y muchos pedidos no se han preparado para envio, ya que me parece que la logistica se subcontranta a una empresa externa y ese es el motivo por el que Google no sabe que pasa con esos paquetes.

Creo que ganariais tiempo y salud, si cancelais el pedido y estais atentos a la web a ver si pudierais volverlo a comprar (y por supuesto hagais una queja a consumidores), porque despues de mi experiencia os digo que es bastante probable que os tireis varias semanas llamando y mandando correos hasta que ellos consigan aclarar que es lo que ha pasado para que luego directamente os pidan disculpas por las molestias y os digan que no os pueden mandar otro telefono que os van a devolver el dinero y ya esta. Ojala me equivoque, pero yo por lo menos no he conseguido que me envien otro movil de ninguna manera, aun cuando mi pedido ha sido extraviado por la empresa de mensajeria, que como comprendereis es algo totalmente ajeno a mi y se me ha enviado otro movil por error, que tampoco me han dejado quedarme.

Tal y como están las cosas que no se sabe cuando volverán a sacarlo a la venta, o si no tienen stock, cuando volverán a tenerlo, prefiero esperar lo que sea, que mi pedido está ya hecho. Tendré que mandar 100 mails y llamar 30 veces para que me lo envíen, pero al menos lo tengo seguro.

PirataRX · 14/02/13, 20:47:38

Cita:

Originalmente Escrito por Isthar13

Tuve una incidencia con una devolución de un Nexus 7 y tras intercambiar emails a diario con un agente de atención al cliente empecé a recibir respuestas de un especialista. Desde mi primer contacto con el especialista hasta que recibí el reembolso pasaron menos de 48 horas, así que sólo hay que conseguir que un especialista empiece a trabajar en nuestro caso

Ojala tengamos la misma suerte que tu, en la respuesta #1189 de este hilo puse lo que me mando la tal carolina y nombró a un tal especialista que revisará el caso (lo mismo han recibido varios usuarios de htcmania)
ahora solo hace falta que se pongan a trabajar de verdad.

IvanD3 · 14/02/13, 20:47:48

Pues por ese motivo paso de cancelar el motivo. Si vuelve a haber stock estable y envio en 3-5 dias sin saber nada del mío, cancelaré. Pero con la incertidumbre de cuando habrá stock (como mínimo, cuando el 90% de la tercera remesa tenga su paquete) prefiero tener mi plaza "reservada", por si acaso marcha bien la cosa.

Quercus66 · 14/02/13, 21:06:04

Estoy siempre vigilando a ver cuando hay stock, porque la verdad es que quiero tener uno, pero leyendo todo esto se me estan quitando las ganas jeje.
Saludos.