Fallo en puntos pantalla táctil (lateral derecho). bq confirma que es fallo de firmware.

[xarli999]

Para mí que va a ser de hardware, no de software...

[jjoosseemmii]

Me acaban de contestar lo siguiente

Buenos días, José Miguel:

Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Con el propósito de poder analizar correctamente la incidencia que nos indica, necesitamos que realice una pequeña prueba, para verificar si se trata de un fallo de tactilidad:
Accedemos a Ajustes > Información del teléfono, y pulse 7 veces sobre el número de compilación para activar las opciones de desarrollo.
Acedemos a Ajustes > Opciones de desarrollo, y active "Mostrar pulsaciones" y "Ubicación del puntero"
Desplace el dedo por la zona de la pantalla donde detectaba la incidencia y verifique si la pulsación es detectada.
Realice un pequeño vídeo de la prueba, con otro dispositivo, para que podamos analizarlo.

Así mismo, necesitamos que nos facilite:
Fotografía o escaneado del justificante de compra.
Quedamos a la espera de recibir la información.

Un saludo,

Hombre, es un metodo un poco raro pero le grabaré ese video cuando tenga un rato. Las lineas rojas que se queda en al pantalla cuando lo haces de repente se corta al pasar por las zonas afectadas.

[gerar19]

Originalmente Escrito por jjoosseemmii

Me acaban de contestar lo siguiente



Hombre, es un metodo un poco raro pero le grabaré ese video cuando tenga un rato. Las lineas rojas que se queda en al pantalla cuando lo haces de repente se corta al pasar por las zonas afectadas.

Exacto, me pasa lo mismo en los dos que tengo, es la misma prueba que con la aplicación que usábamos en respuestas anteriores.
Me da que es problema de hardware, no tiene sentido que sea de software me da a mi...

[alvadom]

Originalmente Escrito por gerar19

Exacto, me pasa lo mismo en los dos que tengo, es la misma prueba que con la aplicación que usábamos en respuestas anteriores.
Me da que es problema de hardware, no tiene sentido que sea de software me da a mi...

hay gente que no le pasa. Con lo cual, al llevar exactamente el mismo software, es problema de hardware. Un lote con pantallas mal fabricadas o un fallo en el montaje

[derekz]

A mi me acaban de contestar lo de las opciones del desarrollador y lo del puntero tambien, les voy a adjuntar la foto de la aplicacion de Screen Touch Test y desde lo que me mandan hacer se diferencia bastante mal

[seomanlu]

Originalmente Escrito por errdave

Recién actualizado el teléfono, parece que ha desaparecido el problema.
Alguien más ha probado?

A mí la actualización NO me lo ha solucionado. Fue lo primero que probé nada más actualizar.

Originalmente Escrito por jjoosseemmii

Me acaban de contestar lo siguiente



Hombre, es un metodo un poco raro pero le grabaré ese video cuando tenga un rato. Las lineas rojas que se queda en al pantalla cuando lo haces de repente se corta al pasar por las zonas afectadas.

Originalmente Escrito por derekz

A mi me acaban de contestar lo de las opciones del desarrollador y lo del puntero tambien, les voy a adjuntar la foto de la aplicacion de Screen Touch Test y desde lo que me mandan hacer se diferencia bastante mal

Yo lo que les envié fue una grabación de pantalla hecha con la opción que trae para ello el teléfono y utilizando la app multi touch test.

[jjoosseemmii]

Originalmente Escrito por seomanlu

Yo lo que les envié fue una grabación de pantalla hecha con la opción que trae para ello el teléfono y utilizando la app multi touch test.

Supongo que querran un video con otra camara para ver si estas tocando de verdad y no decir que justo has levantado el dedo ahí... vete a saber.

Ya estoy viendo que dan como excusa el que al pasar el dedo tan al extremo pues es que te sales (siempre en la misma zona) ....jejej

[nigua]

Hola a tod@s pues hoy me han contestado Bq respecto al mail y vídeo que mande con el problema y esto es lo que me han contestado hoy :

Con respecto a su su caso, le informamos de que desgraciadamente, hemos detectado que algunos teléfonos del modelo *aquaris E5 4G presentan esta incidencia que nos está reportando. En este momento estamos estudiando este problema para poder solventarlo en futuras actualizaciones de la firmeware. Le pedimos disculpa por las molestias y le aseguramos de que haremos lo posible para solucionar dicha avería lo más pronto posible.

Estamos a su entera disposición.

[Luk9999]

En el foro de bq hay un comunicado de un administrador comentando que tienen localizado el fallo, "se trata de un bug de firmware que se solventará en la próxima OTA."

[Rikaaguilar]

Soporte de BQ...ni motorola oye,seguro que en un mes a lo más tardar tenemos otra OTA

[purpleplanet]

Originalmente Escrito por Luk9999

En el foro de bq hay un comunicado de un administrador comentando que tienen localizado el fallo, "se trata de un bug de firmware que se solventará en la próxima OTA."

Biennnnn, al final ni hardware ni leñes.

[seomanlu]

¡Ójala sea eso! Yo pienso que es un poco raro que con el mismo software nos falle a unos sí y a otros no. Pero si ellos lo dicen...

[artagerges]

Originalmente Escrito por Rikaroyals

Soporte de BQ...ni motorola oye,seguro que en un mes a lo más tardar tenemos otra OTA

Motorola el Moto G 2014 lleva meses desee que salio el móvil con un fallo tremendo de la cámara delantera que se arregla fácilmente con un parchecito pero nada no lo arreglan, luego tienen palmeros diciendo que motorola ofrece el mejor soporte (?) no entiendo que significa soporte para ellos, Lenovola esta muy lejos de dar un buen soporte.


Si yo dije que era un un error en el controlador, trasteando la ROM me pareció verlo, nada que no arregle un parche, además que no tiene sentido que sea hardware es el mismo fallo que el Nexus 4 cuando vino con Android 4.3

[xarli999]

Yo también pienso que es extraño que falle en unos y en otros no si todos llevan el mismo firmware. Aparte los de la FNAC también dan ese fallo, que estuve el otro día probándolos en tienda....

[ZeroG]

Originalmente Escrito por Luk9999

En el foro de bq hay un comunicado de un administrador comentando que tienen localizado el fallo, "se trata de un bug de firmware que se solventará en la próxima OTA."

Puedes poner el link del post? No lo encuentro por ningun lado

[artagerges]

Originalmente Escrito por xarli999

Yo también pienso que es extraño que falle en unos y en otros no si todos llevan el mismo firmware. Aparte los de la FNAC también dan ese fallo, que estuve el otro día probándolos en tienda....

En absoluto es extraño, es totalmente normal, la informática tiene un poco de magia a veces, muchas veces me siento un hechicero mas que un informático sobretodo con soluciones que en frío son totalmente estúpidas pero la realidad es que funcionan, es un clamoroso fallo de controladores, además si una partida de pantallas viene mal exactamente y milimetricamente en el mismo sitio y no funcionaria nunca porque sera un punto muerto, ni dándole 2 veces ni leches, además que lo detecte yo lo mismo que han dicho en BQ mirando la ROM.

Los de FNAC son exactamente el mismo teléfono con otra serigrafía en la carcasa es normal que lo tengan.

[aco63]

Originalmente Escrito por ZeroG

Puedes poner el link del post? No lo encuentro por ningun lado

Aquí lo tienes http://www.mibqyyo.com/comunidad/dis...actil#Item_129

[purpleplanet]

Todo ha sido porque un usuario ha dicho que lo de q estaban trabajando en ello lo decían porque era un fallo de hardware grave y en realidad esperaban ordenes de arriba y ni tranquilizaban, entoces salio un moderador y ya confirmó que era software.

[artagerges]

Originalmente Escrito por danisimo1

Todo ha sido porque un usuario ha dicho que lo de q estaban trabajando en ello lo decían porque era un fallo de hardware grave y en realidad esperaban ordenes de arriba y ni tranquilizaban, entoces salio un moderador y ya confirmó que era software.

Hay mucho que se pasa de listo y le gusta meter bulla... Además que es imposible que sea hardware, el Microsoft Lumia 535 sufrió este mismo problema al salir y microsoft lo arreglo en 2 dias, google con el Nexus 4 tardo en arreglarlo desde la 4.3 que salio con el mismo bug que tiene el BQ hasta la 4.4 bastantes meses

[derekz]

Buenas tardes, Javier:

Le agradecemos la información facilitada acerca de las pruebas que ha realizado.

Hemos analizado su incidencia, y le informamos de que lo que nos reporta se trata de un comportamiento que está en estudio en estos momentos, estamos trabajando en ello y esperamos esté solventado en la próxima actualización de firmware.

Le rogamos que compruebe de manera periódica si hay actualizaciones OTA disponibles para su dispositivo (en el caso de que tenga no tenga activa la opción de comprobación automática).
Para ello debe acceder al menú de Ajustes > Información del teléfono > Actualizaciones del sistema.

Muchas gracias por su consulta y por la información que nos ha facilitado. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o problema que le pueda surgir con su dispositivo.

Un saludo.


Ahora mismo me acaban de contestar