Samsung España me cambia mi Note 4 por un S7 Edge.

xotet · #**1161** 24/12/16, 08:37:14

Bueno pues estos de Samsung está claro que nos vacilan, estoy ya bastante harto y cansado de ir detrás de ellos yo creo que intentan que desista porque si no no tiene explicación, llevo desde septiembre con el temita del movil hace mas de una semana que les mandé la documentación y todavía estoy esperando que me digan algo....... A este paso se me acabará la garantía, y los reinicios van a mas. Increíble esta claro que nunca me voy a comprar otro movil Samsung.

sino55 · #**1162** 24/12/16, 10:58:09

Cita: Originalmente Escrito por xotet

Bueno pues estos de Samsung está claro que nos vacilan, estoy ya bastante harto y cansado de ir detrás de ellos yo creo que intentan que desista porque si no no tiene explicación, llevo desde septiembre con el temita del movil hace mas de una semana que les mandé la documentación y todavía estoy esperando que me digan algo....... A este paso se me acabará la garantía, y los reinicios van a mas. Increíble esta claro que nunca me voy a comprar otro movil Samsung.

La garantía mientras está allí no caduca.. eso sí.. te recomiendo que llames para ver si han mirado ya la documentación, seguro que si que ya estarán mirando el móvil en el servicio técnico. Desde que te lo recoge UPS cuenta 3 semanas exactas para tener una solución en tu casa.

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xotet · #**1163** 25/12/16, 10:02:56

Cita: Originalmente Escrito por sino55

La garantía mientras está allí no caduca.. eso sí.. te recomiendo que llames para ver si han mirado ya la documentación, seguro que si que ya estarán mirando el móvil en el servicio técnico. Desde que te lo recoge UPS cuenta 3 semanas exactas para tener una solución en tu casa.

El tema es ese que nisiquiera me han llamado para recoger el movil, en fin un desastre mientras tanto los reinicios son mas numerosos cada dia ya me cae uno.

Feliz navidad a todos pero Samsung.......vaya tela

Saludos

avazama · #**1164** 25/12/16, 12:32:05

Tengo una duda. Si samsung te substitulle el tlf por otro teléfono este teléfono que garantía tiene??? 2 años desde que te lo dan o continua con la garantia de tu telefono anterior

Por cierto el dia 19 samsung me entrego un s7 edge gold platinun de 32gb precintado a cambio de un note 4 con problemas de placa.
Despues de haberlo mandado 2 veces al sat y casi 3 meses de espera entre ambas.
Al final me canse de esperar y me pille un oneplus 3t
Ahora quiero vender el s7 edge

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tallista · #**1165** 25/12/16, 12:37:08

Cita: Originalmente Escrito por avazama

Tengo una duda. Si samsung te substitulle el tlf por otro teléfono este teléfono que garantía tiene??? 2 años desde que te lo dan o continua con la garantia de tu telefono anterior

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Ahí lo llevas

.

avazama · #**1166** 25/12/16, 13:01:47

Cita: Originalmente Escrito por tallista

Ahí lo llevas

.

Que quieres decir??

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mmoi · #**1167** 25/12/16, 13:07:25

Cita: Originalmente Escrito por avazama

Que quieres decir??

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Que continúa con la garantía del teléfono anterior.
Si a tu Note 4 le quedaban tres meses, tu nuevo Samsung tendrá tres meses.
____

Por otra parte, comentar que tras el cuarto envío a Orange, me pone en el estado:

"En reparación, pendiente de pieza".

¿Alguien tiene una idea de si estará así mucho tiempo?

sevita2014 · #**1168** 25/12/16, 22:46:42

Cita: Originalmente Escrito por mmoi

Que continúa con la garantía del teléfono anterior.
Si a tu Note 4 le quedaban tres meses, tu nuevo Samsung tendrá tres meses.
____

Por otra parte, comentar que tras el cuarto envío a Orange, me pone en el estado:

"En reparación, pendiente de pieza".

¿Alguien tiene una idea de si estará así mucho tiempo?

esto no es según ellos ... según la ley son 2 años.

Tampoco te dicen que la ley dice que mientras el telefono esta reparandose los dias no cuentan... y los descuentan por la cara de los 2 años de garantia.

tallista · #**1169** 26/12/16, 11:38:43

Cita: Originalmente Escrito por sevita2014

esto no es según ellos ... según la ley son 2 años.

Tampoco te dicen que la ley dice que mientras el telefono esta reparandose los dias no cuentan... y los descuentan por la cara de los 2 años de garantia.

NO.

La ley dice que un producto comprado nuevo con factura, tendrá una garantía por fabricante de 2 años siempre que no se manipule ni se salga de los cánones de seguridad que la compañía estimen oportunos detallados en las cláusulas.
(Los primeros 15 días tienes derecho al cambio o devolución del importe si este falla).

A mis padres les falló la tv LG a los 20 meses y la nueva que les dieron... Solo tuvo la garantia restante de la tv anterior.

El caso que nos ha ocurrido es distinto.
Se trata de un terminal de sustitución por lo que no se ha pagado nada y por ley, ellos están cubiertos por ley a darnos solamente la garantia del teléfono anterior.
Así es como me vino detallado en la hoja de REGENERSIS al igual que a todos.

La sustitución de componentes llevan otro tipo de garantías siendo de 3 a 6 meses (fuera de la garantia general del telefono ) dependiendo del componente que haya sido sustituido.

A mi me caducada el 5 de diciembre.
Lo mandé a mediados de agosto y me dieron el S7 edge en noviembre por lo que apenas un mes de garantía tuvo.

Me pasé por la tienda Samsung la cual me gestionó toda la locura que sufrí con el note 4 y me argumentaron que no me preocupase ya que en el caso de fallarme por algo, harían lo posible por aplicar la garantia desde fecha por de fabricación.

Al final lo vendí hace 20 días así que ya me da igual.

Un saludo y Feliz Navidad

corsita · #**1170** 26/12/16, 11:59:50

bueno despues de una semana con reinicios, bloqueos,apagados con 15% aun de bateria ,temperaturas elevadas,hoy se lo he llevado a vodafone y a ver que me dicen dentro de 5 dias.
al principio pense que me libraba de la placa maldita ya que la placa del mio es de febrero de 2015 hecho en vietnam ,pero parece ser que nadie se libra de la sombra de samsung

bueno ya os ire informando del proceso.
un saludo y felices fiestas

Legimetal · #**1171** 26/12/16, 12:20:32

Cita: Originalmente Escrito por tallista

NO.

La ley dice que un producto comprado nuevo con factura, tendrá una garantía por fabricante de 2 años siempre que no se manipule ni se salga de los cánones de seguridad que la compañía estimen oportunos detallados en las cláusulas.
(Los primeros 15 días tienes derecho al cambio o devolución del importe si este falla).

A mis padres les falló la tv LG a los 20 meses y la nueva que les dieron... Solo tuvo la garantia restante de la tv anterior.

El caso que nos ha ocurrido es distinto.
Se trata de un terminal de sustitución por lo que no se ha pagado nada y por ley, ellos están cubiertos por ley a darnos solamente la garantia del teléfono anterior.
Así es como me vino detallado en la hoja de REGENERSIS al igual que a todos.

La sustitución de componentes llevan otro tipo de garantías siendo de 3 a 6 meses (fuera de la garantia general del telefono ) dependiendo del componente que haya sido sustituido.

A mi me caducada el 5 de diciembre.
Lo mandé a mediados de agosto y me dieron el S7 edge en noviembre por lo que apenas un mes de garantía tuvo.

Me pasé por la tienda Samsung la cual me gestionó toda la locura que sufrí con el note 4 y me argumentaron que no me preocupase ya que en el caso de fallarme por algo, harían lo posible por aplicar la garantia desde fecha por de fabricación.

Al final lo vendí hace 20 días así que ya me da igual.

Un saludo y Feliz Navidad

Te corrijo!
Lo de los 15 días de devolución es solo si la tienda quiere, lo he mirado en consumo!

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tallista · #**1172** 26/12/16, 14:19:24

Cita: Originalmente Escrito por Legimetal

Te corrijo!
Lo de los 15 días de devolución es solo si la tienda quiere, lo he mirado en consumo!

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Extraño la verdad por que justo acabamos de devolver el dia 24 en el media mark un samsun j7 comprado el 12 de diciembre ya que el color no terminó de convencer y lo devolvieron sin problemas.

Mi madre que se ha tirado 43 años en Jumbo que luego fué alcampo ( se jubiló hace 2 años) y tenian de obligado cumplimiento el cambio o devolución en los primeros 7 ó 15 días (dependiendo del producto) si este presetaba algún fallo.
Otra cosa es que tu lo quieras cambiar por que te salga del higo ;) que ahí, la cosa cambia y como dices, la tienda puede cambiar o no e incluso, negarse a la devolucíon del importe. Pero por lo general, las grandes tiendas no ponen problemas por fidelización de cliente no por derecho sino por privilegio.

Incluso, hay marcas que no se hacen cargo los primeros 7 ó 14 días de vida del producto y ha de ser la tienda la que descambie y luego ella, gestione el cambio con la Marca.

Legimetal · #**1173** 26/12/16, 14:21:11

Cita: Originalmente Escrito por tallista

Extraño la verdad por que justo acabamos de devolver el dia 24 en el media mark un samsun j7 comprado el 12 de diciembre ya que el color no terminó de convencer y lo devolvieron sin problemas.

Mi madre que se ha tirado 43 años en Jumbo que luego fué alcampo ( se jubiló hace 2 años) y tenian de obligado cumplimiento el cambio o devolución en los primeros 7 ó 15 días (dependiendo del producto) si este presetaba algún fallo.
Otra cosa es que tu lo quieras cambiar por que te salga del higo ;) que ahí, la cosa cambia y como dices, la tienda puede cambiar o no o incluso negarse a la devolucíon del importe. Pero por lo general, las grandes tiendas no ponen problemas por fidelización de cliente no por derecho sino por privilegio.

Incluso, hay marcas que no se hacen cargo los primeros 7 ó 14 días de vida del producto y ha de ser la tienda la que descambie y luego ella, gestione el cambio con la Marca.

Haber, lo que yo quería decir es que es decisión de la tienda si te concede o no los 15 días. Alcampo se que si pero la gran mayoria no.
Yo solo informo compi!

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tallista · #**1174** 26/12/16, 14:25:25

Cita: Originalmente Escrito por Legimetal

Haber, lo que yo quería decir es que es decisión de la tienda si te concede o no los 15 días. Alcampo se que si pero la gran mayoria no.
Yo solo informo compi!

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... y yo tambien informo !!!
incluso afirmando lo que tu argumentabas.

magic_alonso · #**1175** 26/12/16, 14:34:55

Cita: Originalmente Escrito por avazama

Tengo una duda. Si samsung te substitulle el tlf por otro teléfono este teléfono que garantía tiene??? 2 años desde que te lo dan o continua con la garantia de tu telefono anterior

Por cierto el dia 19 samsung me entrego un s7 edge gold platinun de 32gb precintado a cambio de un note 4 con problemas de placa.
Despues de haberlo mandado 2 veces al sat y casi 3 meses de espera entre ambas.
Al final me canse de esperar y me pille un oneplus 3t
Ahora quiero vender el s7 edge

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si te lo piensas, hacemos un cambio....;) jejejej el mio esta en garantia aun

arzakillo · #**1176** 26/12/16, 19:46:25

Me acaban de llamar para que mande factura y los partes del sat para estudiar el caso, alguien sabe cuanto puede tardar??

lince_alberto · #**1177** 26/12/16, 20:15:24

Cita: Originalmente Escrito por arzakillo

Me acaban de llamar para que mande factura y los partes del sat para estudiar el caso, alguien sabe cuanto puede tardar??

+1... Estoy en la misma situación...
Por cierto, ¿Que dirección de correo electrónico te dijeron para remitir la documentación?

fernandogm · #**1178** 26/12/16, 20:38:45

Cita: Originalmente Escrito por arzakillo

Me acaban de llamar para que mande factura y los partes del sat para estudiar el caso, alguien sabe cuanto puede tardar??

¿Qué medio usaste para ponerte en contacto con ellos?
Yo lo he intentado vía chat y vía correo a través de su web y aún no he obtenido respuesta.

bael · #**1179** 26/12/16, 20:47:14

pues otro mas que se une al club, ya era imposible de usar el telefono.
Despues de hacerle Wipe hasta a la sim, se reiniciaba con solo desbloquear el telefono con la huella.
Se bloqueaba al abriir, cualquier aplicacion, vamos un horror.
Aguantare con el xperia Z antiguo de mi mujer hasta que me digan algo.

arzakillo · #**1180** 26/12/16, 22:17:38

Cita: Originalmente Escrito por lince_alberto

+1... Estoy en la misma situación...
Por cierto, ¿Que dirección de correo electrónico te dijeron para remitir la documentación?

Pues era [email protected]

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