[Vayava.es] Almacén y SAT en España+ Garantía de 2 años+ envío express

[malak6]

 Cita: Originalmente Escrito por Vayava

@trancazul, si tienes pedido hecho como afirmas y necesitas de atención por parte del SAT. Debes abrir ticket mediante el sistema. Es ahí dónde se gestionarán absolutamente todos los casos de SAT.
Se agiliza el proceso para ambas partes y en todo momento verás el estado de tu pedido y/o reparación.

Un saludo y gracias

Ya te ha dicho el mas arriba que abrio ticket por donde mencionas y aun asi seguis sin contestarle... XD

[trancazul]

 Cita: Originalmente Escrito por Vayava

@trancazul, si tienes pedido hecho como afirmas y necesitas de atención por parte del SAT. Debes abrir ticket mediante el sistema. Es ahí dónde se gestionarán absolutamente todos los casos de SAT.
Se agiliza el proceso para ambas partes y en todo momento verás el estado de tu pedido y/o reparación.

Un saludo y gracias

Efectivamente está abierto el ticket, pero vamos, ahora de repente vais a agilizar un proceso en el que hace 15 días que no me contestáis ni los mails...ojalá! Peor permitid que dude un poquito

[kenshinx69]

Hola hice un pedido el jueves 16 de junio y a día de hoy no está envinado el xiaomi mi5 blanco el viernes vuelvo al pais donde trabajo

Enviado desde mi Redmi Note 3 mediante Tapatalk

[segadooorrrsss]

 Cita: Originalmente Escrito por kenshinx69

Hola hice un pedido el jueves 16 de junio y a día de hoy no está envinado el xiaomi mi5 blanco el viernes vuelvo al pais donde trabajo

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[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por kenshinx69

Hola hice un pedido el jueves 16 de junio y a día de hoy no está envinado el xiaomi mi5 blanco el viernes vuelvo al pais donde trabajo

Enviado desde mi Redmi Note 3 mediante Tapatalk

Hola, a no ser que estuviese en estado de reserva, no es habitual ese retraso. Abre ticket con tu número de pedido y caso. Los compañeros de atención al cliente, te responderán en la mayor brevedad posible. Ticket: http://vayava.donweb-remoteip.net/soportevayava/upload
Un saludo

[Rusbelio]

Edito lo anteriomente dicho, me retracto y pido disculpas por el momento:

Pedido el Lunes 20, esta en reparto a día de hoy 23. Plazos de entrega cumpidos dentro de los 2-3 días laborables ;)

Al final si voy a recibir el terminal en los plazos estipulados por @Vayava

Todo lo dicho anteriormente en mi mensaje que he editado por completo, no tenia cabida. Lo siento por mi parte.

[feryglo]

Tienda para nada recomendable..... Servicio técnico?
Decidí comprar 2 UMI en esta tienda, a uno de ellos le falló la pantalla. Lo llevé al sat y ya es la cuarta vez que voy a recogerlo y cuando llego allí me dicen que no está.
Total , un mes sin teléfono, sin dinero y sin solución.
Vergonzoso , para nada recomendable.
Por cierto hoy voy otra vez, espero esta sea la definitiva, si no me iré directamente a la OMiC

[feryglo]

Tiene tela, después de personarme 4 veces en vuestra tienda, a requerimiento vuestro pq según vosotros ya estaba el móvil, y llegar allí y ver que no era cierto, Ahora me dices que tengo que rellenar un ticket?
Soy yo el único al que esto le huele a tomadura de pelo?
Sigan trabajando así, que gracias a este foro y a otros muchos,la gente que no cumple lo que promete tiene los dias contados.

[trancazul]

Efectivamente vuestro nuevo sistema de tickets es mucho más rápido para solucionar problemas. Cuando antes llevaba 2 semanas esperando a que me contestarais un mail, ahora llevo una semana...lo único malo es que seguís sin responder! Vaya, vaya, vayava... @Vayava

PS. Entiendo que comprobar un IMEI de un producto que me vendisteis debe ser complicadísimo. O es que no controláis vuestras ventas? Sería preocupante...

[ivk]

Es una lástima no haber leído este foro antes de comprar en esta "tienda".
Me gustaría decir que el servicio de atención al cliente ha sido malo pero para eso tiene que haber un servicio de atención al cliente, y en mi caso ha sido inexistente.
Compro un redmi note 3 con funda el domingo 20 por la tarde, ambos productos en stock, por lo que tienen que ser gestionados a partir del lunes y recibidos a más tardar hoy jueves 23.
Pues ayer miércoles el pedido seguía en estado "Pago Confirmado (Procesamiento)", así que les mando un mail a las 11 de la mañana para que me informen si ha sido enviado o no, SIN RESPUESTA.
A las seis de la tarde ya les mando otro menos amable indicando que si no me responden en lo que queda de tarde asegurándome que voy a recibir el móvil en el plazo que prometen ya pueden ir cancelándolo, SIN RESPUESTA.
La sorpresa mayúscula viene esta mañana, cuando salgo a hacer la compra y en los 40 minutos que pasan desde que salgo de casa hasta que vuelvo, me llega un SMS de MRW indicando que como estaba ausente no se ha podido entregar el paquete, y tengo que concertar una nueva cita. Como mañana viernes es San Juan y es festivo, y el sábado no reparten, hasta el lunes no recibiré nada.
La única razón por la que hice la compra aquí es porque necesitaba tener el móvil esta semana, ya que es para un regalo.
¿Cómo se habría solucionado todo esto? Con un mail de respuesta a alguno de los dos que envié diciendo algo tan simple como "su pedido ha salido ayer día 22". ¿Cuánto tiempo es necesario emplear en responder algo tan simple? ¿3 minutos quizá?
Si hubieran cumplido con lo que prometen, yo tendría el móvil en casa y esta quizá no seria la primera y ultima vez que compro aquí. Esto es un copia/pega de lo que pone en sus condiciones de compra:

4. Entrega

Todos los pedidos de Vayava se envían desde el almacén en Madrid de Vayava. Se ofrecen varias opciones de envío:
− Envío a domicilio con MRW/Envialia en 2/3 días laborables. Los gastos de envío con esta modalidad son gratuitos para el cliente en pedidos con importe superior a 39,99 €. El coste para pedidos con un importe inferior a esa cantidad es de de 3,99 €.
− Tan pronto como la empresa de paquetería recoja el pedido del cliente, le daremos un número de seguimiento para que pueda seguir el estado del envío a través de la web de dicha empresa.

A día de hoy sigo esperando que cambien el estado del pedido en la web, y que me manden el numero de seguimiento.
De hecho hasta estoy pensando en llamar a MRW y que les manden el móvil de vuelta para que aprendan a tratar a los clientes que les dan de comer.
Lo dicho, SERVICIO LAMENTABLE

Edito: acaba de llegar el correo electrónico conforme ha sido enviado con el numero de seguimiento. Muy útil, GRACIAS DE NUEVO POR NADA.

[segadooorrrsss]

El Imperio Vayava se desmorona

Con todo lo que me engañaron y estafaron....todo cliente de menos es una alegría.

[feryglo]

Bueno, pues finalmente he de decir que después de personarme allí esta mañana, me dicen que me han enviado otro terminal por mensajería,
Podrían haberme avisado para no darme el paseo, y al llegar a casa estaba allí el teléfono.
Eso si, yo lo compré dorado y me ha llegado en negro.
Esperemos que todo haya sido una incidencia puntual.

[Vayava]

Hola @ivk , sentimos las molestias ocasionadas con el sistema de trackings. Estamos cambiándolo para que sea más rápido en llegar y añadiendo nuevas modalidades de mensajería. En tu caso, si el tracking nos lo proporcionan por la tarde, el correo electrónico puede llegarte al día siguiente. Esto ocasiona que te haya llegado el paquete antes que el tracking. Tomamos nota de tu experiencia y agilizaremos el proceso lo máximo posible. Un saludo y disculpa las molestias.

[feryglo]

Otra más de vayava, en este caso un íntimo amigo compra un Meizu M3 en stock el sábado pasado, a día de hoy no sólo no se lo han enviado, si no que le dicen que si lo quiere tiene que esperar hasta finales de Julio!!!
No contentos con esto , se cancela el pedido y le mandan un email para comunicarle que la devolución del dinero no se hará hasta mediados de la semana que viene. Para cobrar parece que no tardáis tanto.
Además he de decir que ni siquiera han sido capaces de avisar para decir que hasta Julio no lo mandarían , a base de insistir nos contestaron al teléfono y fue cuando nos lo comunicaron , si no habríamos estado esperando hasta Julio.
Como dijo el compañero más arriba, vaya vaya con vayaya.
A la vista está que es una opción para nada recomendable.

[Vayava]

Hola @feryglo, si no tenemos número de seguimiento que puedas aportarnos, no podremos ayudar a tu amigo ni analizarlo tan siquiera. Si no es usuario del foro, puede contactarnos por:
- [email protected]
- Sistema de tickets: http://vayava.donweb-remoteip.net/soportevayava/upload

Un saludo y gracias

[tonyar]

Hola, ¿es normal que para pedir la factura de un terminal que os he comprado me pidáis el número de IMEI???
Gracias.

[Many953]

hola a todos soy nuevo y bien bien no se como funciona esto asi que si no lo hago bien que alguien me guíe gracias de antemano, el caso es que e comprado un móvil en vayava y les mando mail y les llamo y no hay manera de contactar o que me resuelvan una duda que tengo y es la siguiente.
hice el pedido de un móvil xiaomi redmi 3 pro versión europea, el domingo 26/6/2016, y mi pregunta es si me llegara antes de este jueves 30/6/2016, necesito saberlo ya que si no es asi me gustaría hacer una modificación a mi pedido.
haber si alguien me puede decir mas o menos que tardan o algo, no me an mandado mail ni numero de seguimiento ni nada de nada, eso si esta pagado.gracias

[tonyar]

 Cita: Originalmente Escrito por Many953

hola a todos soy nuevo y bien bien no se como funciona esto asi que si no lo hago bien que alguien me guíe gracias de antemano, el caso es que e comprado un móvil en vayava y les mando mail y les llamo y no hay manera de contactar o que me resuelvan una duda que tengo y es la siguiente.
hice el pedido de un móvil xiaomi redmi 3 pro versión europea, el domingo 26/6/2016, y mi pregunta es si me llegara antes de este jueves 30/6/2016, necesito saberlo ya que si no es asi me gustaría hacer una modificación a mi pedido.
haber si alguien me puede decir mas o menos que tardan o algo, no me an mandado mail ni numero de seguimiento ni nada de nada, eso si esta pagado.gracias

Hola, yo haciendo el pedido un lunes me llego el viernes a Palma de Mallorca. Pero el email con el número de seguimiento aún lo estoy esperando.

[Many953]

pues nada haber si alguien mas me da pistas o me aclara algo vayava gracias tonyar

[Vayava]

 Cita: Originalmente Escrito por Many953

hola a todos soy nuevo y bien bien no se como funciona esto asi que si no lo hago bien que alguien me guíe gracias de antemano, el caso es que e comprado un móvil en vayava y les mando mail y les llamo y no hay manera de contactar o que me resuelvan una duda que tengo y es la siguiente.
hice el pedido de un móvil xiaomi redmi 3 pro versión europea, el domingo 26/6/2016, y mi pregunta es si me llegara antes de este jueves 30/6/2016, necesito saberlo ya que si no es asi me gustaría hacer una modificación a mi pedido.
haber si alguien me puede decir mas o menos que tardan o algo, no me an mandado mail ni numero de seguimiento ni nada de nada, eso si esta pagado.gracias

Hola compañero,

Si me das por MP tu número de pedido, puedo ayudarte a saber el estado del pedido. Un saludo y gracias!