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#81
22/07/13, 17:25:56
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respuesta de Samsung esta mañana:
Ref. Cliente: 2212079632 Apreciado Sr. Pa****** Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta: Tenga en cuenta, Don Pa****, que las actualizaciones no llegan al mismo tiempo para todos los teléfonos, depende de factores como el operador o el IMEI, por lo que no es posible ofrecer una fecha oficial. Las fechas se publicarán en las redes sociales de Samsung y de su operador (en el caso de que su teléfono no sea libre). No obstante, si finalmente se lanza esa actualización para el GT-S5360, irá llegando poco a poco a todos los teléfonos como el suyo. Sin embargo, puede usted seguir comprobando si existe una nueva actualización a través del pro-grama KIES, conectando el teléfono al ordenador mediante el cable USB y teniendo el programa KIES instalado en el ordenador, o bien activando la opción de actualizar mediante FOTA, entrando en el menú de su dispositivo y siguiendo los siguientes pasos: Menú-Ajustes-Acerca del dispositivo-Actualización del software, en el caso en que su teléfono tenga esta opción. En cuanto a la liberación de drivers que usted ha consultado, Don Pablo, informarle que Samsung no realizará ese tipo de operación, sin embargo, queremos decirle también que en el Departamento de Atención al Cliente de Samsung tomamos buena nota de sus sugerencias y opiniones al res-pecto del funcionamiento de nuestros dispositivos. Es muy importante para nosotros tener un diálogo continuo con clientes como usted, para así estar al día de los intereses, dudas y necesi-dades de nuestros usuarios. No dude en seguir transmitiéndonos sus comentarios en el futuro, para así poder mejorar día a día nuestro servicio y nuestros productos. En caso de que tuviese otras consultas relacionadas con un producto Samsung, puede volver a ponerse en contacto con nosotros a través de este mismo medio. Le informamos, además, de que dispone de la posibilidad de realizar sus futuras consultas técnicas mediante nuestro Servicio Técnico Virtual, desde el siguiente enlace web: http://cybersvc1.samsungcsportal.com...ocale_id=es_sp Si desea realizar alguna consulta más, quedamos a su disposición en nuestra página web www.samsung.com/es, a través del apartado “contáctenos”. Igualmente, puede contactarnos mediante nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 17 26 78, laborables de Lunes-Viernes : 9.00-21.00 y Sábados: 9.00-18.00. Atentamente, Atención al Cliente Samsung Electronics Iberia, S.A.
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No contesto a mensajes privados
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#82
22/07/13, 17:33:44
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 Cita: Originalmente Escrito por paul vity
respuesta de Samsung esta mañana:
Ref. Cliente: 2212079632 Apreciado Sr. Pa****** Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta: Tenga en cuenta, Don Pa****, que las actualizaciones no llegan al mismo tiempo para todos los teléfonos, depende de factores como el operador o el IMEI, por lo que no es posible ofrecer una fecha oficial. Las fechas se publicarán en las redes sociales de Samsung y de su operador (en el caso de que su teléfono no sea libre). No obstante, si finalmente se lanza esa actualización para el GT-S5360, irá llegando poco a poco a todos los teléfonos como el suyo. Sin embargo, puede usted seguir comprobando si existe una nueva actualización a través del pro-grama KIES, conectando el teléfono al ordenador mediante el cable USB y teniendo el programa KIES instalado en el ordenador, o bien activando la opción de actualizar mediante FOTA, entrando en el menú de su dispositivo y siguiendo los siguientes pasos: Menú-Ajustes-Acerca del dispositivo-Actualización del software, en el caso en que su teléfono tenga esta opción. En cuanto a la liberación de drivers que usted ha consultado, Don Pablo, informarle que Samsung no realizará ese tipo de operación, sin embargo, queremos decirle también que en el Departamento de Atención al Cliente de Samsung tomamos buena nota de sus sugerencias y opiniones al res-pecto del funcionamiento de nuestros dispositivos. Es muy importante para nosotros tener un diálogo continuo con clientes como usted, para así estar al día de los intereses, dudas y necesi-dades de nuestros usuarios. No dude en seguir transmitiéndonos sus comentarios en el futuro, para así poder mejorar día a día nuestro servicio y nuestros productos. En caso de que tuviese otras consultas relacionadas con un producto Samsung, puede volver a ponerse en contacto con nosotros a través de este mismo medio. Le informamos, además, de que dispone de la posibilidad de realizar sus futuras consultas técnicas mediante nuestro Servicio Técnico Virtual, desde el siguiente enlace web: http://cybersvc1.samsungcsportal.com...ocale_id=es_sp Si desea realizar alguna consulta más, quedamos a su disposición en nuestra página web www.samsung.com/es, a través del apartado “contáctenos”. Igualmente, puede contactarnos mediante nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 17 26 78, laborables de Lunes-Viernes : 9.00-21.00 y Sábados: 9.00-18.00. Atentamente, Atención al Cliente Samsung Electronics Iberia, S.A.  PD: Hilo actualizado con direcciones de contacto de alcatel y lg, se necesitan mas por favor ayudad a encontrarlas
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Motorola Moto G (2º Generación) XT1068
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#83
22/07/13, 20:13:47
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Me siguen contestando lo mismo pero no hay que perder la esperanza les mando otra tanda de emails.
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Motorola Moto G (2º Generación) XT1068
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#84
22/07/13, 23:43:31
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Chic@s podeis decir quien ha mandado mensajes para llevar un cuenta aproximada por favor.
Gracias
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Motorola Moto G (2º Generación) XT1068
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#85
22/07/13, 23:49:16
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Cita: Originalmente Escrito por BreakZ
Chic@s podeis decir quien ha mandado mensajes para llevar un cuenta aproximada por favor.
Gracias 
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"la suposición es la madre de los metepatas"
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#87
23/07/13, 04:14:42
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Contestación de Samsung:
Ref. Cliente: 2212080971 Apreciada Sra. Shila, Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta: Atendiendo a las cuestiones relatadas en su correo electrónico, Sra. Shila, comprendemos sus peticiones y le agradecemos el interés mostrado en nuestra marca, sin embargo, le informamos que Samsung no facilita ningún tipo de liberación para los drivers. El firmware de los teléfonos se utiliza como viene de fábrica y para los modelos que usted nos especifica en el correo, lamentamos informarle que por el momento no existe una actualización disponible a ICS (4.0.x) o a Jelly Beam (4.1.x-4.2.x). Debe tener en cuenta que la disponibilidad en las actualizaciones del software Android depende de diversos factores, como el tipo de terminal o su operador. Esto significa que, en el caso de no encontrar ninguna actualización de software de Android para su terminal, la razón se deba a que dicha actualización no ha sido aún lanzada al mercado o no está momentáneamente disponible para su terminal o su operador. En el caso de que no encuentre ninguna actualización para su teléfono, le recomendamos, Sra. Shila, que verifique la información más adelante o espere a recibir una notificación de nueva actualización en su teléfono. Le agradecemos igualmente su paciencia y su confianza en Samsung, por favor, no dude en remitirnos cualquier duda o sugerencia. Si tiene alguna otra duda o sugerencia, no dude en contactar con nosotros de nuevo y estaremos encantados de ayudarle. En el caso de que deseara realizar otras consultas relacionadas con un producto Samsung, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de este mismo medio. Estamos aquí para ayudarle en lo que necesite. Le informamos, además, de que dispone de la posibilidad de realizar sus futuras consultas técnicas mediante nuestro Servicio Técnico Virtual, desde el siguiente enlace web: http://cybersvc1.samsungcsportal.com...ocale_id=es_sp Si desea realizar alguna consulta más, quedamos a su disposición en nuestra página web www.samsung.com/es, a través del apartado “contáctenos”. Igualmente, puede contactarnos mediante nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 17 26 78, laborables de Lunes-Viernes : 9.00-21.00 y Sábados: 9.00-18.00. Atentamente, Atención al Cliente Samsung Electronics Iberia, S.A. Última edición por torblast Día 23/07/13 a las 04:18:10.
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#88
23/07/13, 04:23:03
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Bien claro me han dejado los de Samsung, que no van a liberar drivers, ni actualizar el móvil, y ellos deberían de sacar la actualización de drivers, no es cosa de Bradcom, por lo que me ha dicho mi marido que es informático.
Seguiré mandando mails  Otro de Bradcom: Hi Shila, Thank you for your inquiry. Broadcom Corporation licenses s/w to many 3rd party companies, who bundle our software with their devices. Unfortunately, some of them leave our support information in the software dialogs instead of replacing it with their own. Each OEM provides vendor specific drivers for their particular device; therefore Broadcom cannot supply software upgrades. Our off-the-shelf versions of software would be unlikely to work with most OEM devices. Please contact the manufacturer of your device to obtain software/upgrades. Thanks Ferde Última edición por torblast Día 23/07/13 a las 04:33:28.
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#89
23/07/13, 07:31:27
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Cita: Originalmente Escrito por BreakZ
Si, a mi los de broadcom me mandas plantillas y samsung tambien, pero tranquilos volverlos a enviar hasta que se cansen.
Con el Smart II además tienes un problema añadido y es que es un terminal fabricado por Alcatel PARA Robafone. Así que con éste a jugar a varias bandas ya que encima tendrías que incluir a Robafone (no veo yo a Robafone liberando nada que no le interese). Por el único medio por el que os pueden hacer caso es por presión mediante las redes sociales, y recordando a la gente que lo mismo que lo hacen hoy con estos modelos mañana lo harán con otros. Los mail's como puedes comprobar y tú mismo indicas plantillas, os váis a cansar a enviar plantillas para recibir plantillas, y como no váis a conseguir nada por este medio más que la demora en el tiempo y con esta demora en el tiempo el cambio por otro terminal, pues como lo saben, tiempo al tiempo.
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En el Infierno, aunque haya que llevarse bien con "algunos" Santos
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| Gracias de parte de: | ||
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#90
23/07/13, 17:18:47
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esta respuesta ha variado algo de las anteriores,aunque lo que dice que no es que si,esta demostrado por otros terminales similares al Young o al Mini+:
Ref. Cliente: 2212079632 Apreciado Sr. Pa****** Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta: Comprendemos su petición, Sr. **** Pero hemos de informarle, que la versión de ANDROID que nos menciona ha sido creada para terminales con unas características en cuanto a procesador y memoria RAM superiores a las de su terminal, por lo que no existen adaptaciones para el mismo, ya que la versión que nos menciona podría dificultar seriamente el funcionamiento de su teléfono. En caso de que tuviese otras consultas relacionadas con un producto Samsung, puede volver a ponerse en contacto con nosotros a través de este mismo medio. Le informamos, además, de que dispone de la posibilidad de realizar sus futuras consultas técnicas mediante nuestro Servicio Técnico Virtual, desde el siguiente enlace web: http://cybersvc1.samsungcsportal.com...ocale_id=es_sp Si desea realizar alguna consulta más, quedamos a su disposición en nuestra página web www.samsung.com/es, a través del apartado “contáctenos”. Igualmente, puede contactarnos mediante nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 17 26 78, laborables de Lunes-Viernes : 9.00-21.00 y Sábados: 9.00-18.00. Atentamente, Atención al Cliente Samsung Electronics Iberia, S.A.
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No contesto a mensajes privados
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| Gracias de parte de: | ||
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#91
23/07/13, 17:20:13
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le tendre que mandar un mensaje con los modelos de telefonos que llevan ICS y son similares a los nuestros................por lo visto no tiene ni puta idea el que me ha contestado
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No contesto a mensajes privados
Última edición por paul vity Día 23/07/13 a las 17:26:31.
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| Gracias de parte de: | ||
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#92
23/07/13, 17:25:46
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otra remesa de mensajes enviada...............
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No contesto a mensajes privados
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| Gracias de parte de: | ||
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#94
24/07/13, 08:25:18
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Aviso que estare unas semanas un poco inactivo, seguid vosotros si podeis adecentando el hilo.
Gracias
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Motorola Moto G (2º Generación) XT1068
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| Gracias de parte de: | ||
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#95
24/07/13, 12:42:37
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Yo ya estoy colaborando
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| Gracias de parte de: | ||
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#96
24/07/13, 16:37:05
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respuesta de Samsung,mas de lo mismo:
Su pregunta A la atención de Broadcom y Samsung Mobile Escribo en nombre de miles de usuarios, usuarios de comunidades como HTCMania y XDA, usuarios poseedores de terminales como el Samsung Galaxy Young (GT-S5360), Samsung Galaxy Mini Plus (GT-S5570i), Samsung Galaxy Ace (GT-S5830i), Samsung Galaxy Pocket (GT-S5300), Samsung Galaxy Y Pro Duos (GT-S5512), Samsung Galaxy Y Duos (GT-S6102), Samsung Galaxy Y Pro (GT-B5510), Newest T616, Newest T968, Alcatel OT979, LG Optimus L3 E400, Vodafone V860 Smart II y todas sus variantes regionales. Les escribo con la intención de estudiar la posibilidad de que liberen los drivers tanto de la CPU, como del GPU. Esto tendrá como resultado un mejor desarrollo para estos terminales, que ustedes como fabricantes (Broadcom, Samsung, LG, Alcatel, Vodafone, Newest) dejaron en el olvido y por lo tanto a sus usuarios también. Todos los terminales aquí mencionados poseen como CPU un Broadcom BCM21553 y algunos un GPU Broadcom BCM2763, de los cuales el fabricante es Broadcom y se niegan a liberar dichos drivers, dando como responsables a los diferentes fabricantes ya mencionados los cuales nos vuelven a remitir nuevamente a Broadcom sin darnos una respuesta satisfactoria. Lo que hacen es jugar con el Usuario/Cliente. Como usuarios y clientes queremos o solicitamos la liberación de estos drivers por parte de Broadcom o de los diferentes fabricantes, para así tener un mejor desarrollo en estos terminales, tener desarrollo para CyanogenMod 9 u 10 o en su defecto ROMs basadas en ICS (Ice Cream Sándwich) o JB (Jelly Bean). De no ser posible que ustedes aceptaran o procesaran esta solicitud queremos pedir al menos una actualización de software para estos dispositivos, por lo menos ICS (Ice Cream Sándwich) para los terminales mencionado fabricados por Samsung que utilizan la CPU y GPU Broadcom antes mencionados. ¡Queremos tener mejor desarrollo para nuestros terminales! Sin nada más que decir, me despido. Atte. Un usuario insatisfecho. La respuesta de nuestro agente Ref. Cliente: 2212084836 Apreciado Sr. Pa*** **** Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta: Atendiendo a las cuestiones relatadas en su correo electrónico, Sra. Almira, comprendemos sus peticiones y le agradecemos el interés mostrado en nuestra marca, sin embargo, le informamos que Samsung no facilita ningún tipo de liberación para los drivers. El firmware de los teléfonos se utiliza como viene de fábrica y para los modelos que usted nos especifica en el correo, lamentamos informarle que por el momento no existe una actualización disponible a ICS (4.0.x) o a Jelly Beam (4.1.x-4.2.x). Debe tener en cuenta que la disponibilidad en las actualizaciones del software Android depende de diversos factores, como el tipo de terminal o su operador. Esto significa que, en el caso de no encontrar ninguna actualización de software de Android para su terminal, la razón se deba a que dicha actualización no ha sido aún lanzada al mercado o no está momentáneamente disponible para su terminal o su operador. En el caso de que no encuentre ninguna actualización para su teléfono, le recomendamos, Sr. *****a, que verifique la información más adelante o espere a recibir una notificación de nueva actualización en su teléfono. Le agradecemos igualmente su paciencia y su confianza en Samsung, por favor, no dude en remitirnos cualquier duda o sugerencia. Si tiene alguna otra duda o sugerencia, no dude en contactar con nosotros de nuevo y estaremos encantados de ayudarle. En el caso de que deseara realizar otras consultas relacionadas con un producto Samsung, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de este mismo medio. Estamos aquí para ayudarle en lo que necesite. Le informamos, además, de que dispone de la posibilidad de realizar sus futuras consultas técnicas mediante nuestro Servicio Técnico Virtual, desde el siguiente enlace web: http://cybersvc1.samsungcsportal.com...ocale_id=es_sp Si desea realizar alguna consulta más, quedamos a su disposición en nuestra página web www.samsung.com/es, a través del apartado “contáctenos”. Igualmente, puede contactarnos mediante nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 17 26 78, laborables de Lunes-Viernes : 9.00-21.00 y Sábados: 9.00-18.00. Atentamente, Atención al Cliente Samsung Electronics Iberia, S.A.
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No contesto a mensajes privados
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#97
24/07/13, 16:38:22
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y la respuesta de Broadcom:
Thank you for your inquiry. Broadcom Corporation licenses s/w to many 3rd party companies, who bundle our software with their devices. Unfortunately, some of them leave our support information in the software dialogs instead of replacing it with their own. Each OEM provides vendor specific drivers for their particular device; therefore Broadcom cannot supply software upgrades. Our off-the-shelf versions of software would be unlikely to work with most OEM devices. Please contact the manufacturer of your device to obtain software/upgrades. TRADUCCION: Gracias por su consulta. Broadcom Corporation licencias de s / w para muchas compañías del partido tercero, que Bundle Nuestro software con sus dispositivos. Desafortunadamente, algunos de ellos dejan nuestra información de soporte en los cuadros de diálogo del software en lugar de sustituirlo por su propia cuenta. Cada OEM proporciona controladores específicos del fabricante para su dispositivo en particular, por lo que Broadcom no puede proporcionar actualizaciones de software. Nuestras versiones off-the-shelf de software sería poco probable que funcione con la mayoría de dispositivos OEM. Por favor, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener software / actualizaciones.
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No contesto a mensajes privados
Última edición por paul vity Día 24/07/13 a las 16:40:48.
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#99
24/07/13, 18:16:58
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Cita: Originalmente Escrito por torblast
Porqué pone esto de Sra Almira? Paul
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Estás aquí
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