Seguimiento de pedidos nexus 5, incidencias de los mismo, guia y consejos

[RumbleRumble]

Lo de los especialistas es un camelo como la copa de un pino.... Imposible tener suficientes especialistas para tantos casos "especiales"... Esto es bien simple: la han cagado con el stock del negro de 32 GB, cosa que no van a admitir.

[carlos3lopez]

Desde el día 3 que lo compré no he recibido ni el numero de seguimiento...esperemos que llegue esta semana.

[esecaios]

Yo lo compre tambien el dia 4, y por supuesto PENDIENTE, Nexus 5 32Gb Negro. Lo compre con Visa y tengo retenido el importe (en los movimientos no se ve el cargo pero si te vas a ver disponible se ve que no cuadra justamente en los 409 euros).
Es de traca, primero dicen que antes del dia 8 sale de almacen, luego que el dia 8 y ahora pendiente, estas cosas no me gustan.

[reivaj28]

 Cita: Originalmente Escrito por RumbleRumble

Lo de los especialistas es un camelo como la copa de un pino.... Imposible tener suficientes especialistas para tantos casos "especiales"... Esto es bien simple: la han cagado con el stock del negro de 32 GB, cosa que no van a admitir.

Pues puede que tengas toda la razón. Pero yo me pregunto si la han cagado con el tema stock, como cojones están tardando tanto en reponerlos??????

Porque yo no se el numero de unidades que Lg pueda fabricar en un día, pero imagino yo, que serán bastantes.Si en mi caso concreto lo pedí el mismo día 31 1hora mas tarde de su salida, entonces los que lo han pedido mas tarde cuando les llega en 2015??

Es que es todo un sin sentido!! Sea el problema que sea como bien dices, no lo van admitir. Y si los tiros van por el tema de stock, la fabricación de los terminales también deja mucho que desear, y no me creo que otro gigante como LG fabrique los terminales de 2 en 2 cada día...
Menuda fama esta cogiendo Google...en este sentido se la esta cargando en 2 dias...porque metas donde te metas...las opiniones de la gente en el tema de la venta de sus dispositivos es nefasta...
Hacen un gran terminal, a un precio competitivo con respecto a la competencia...y luego lo joden con su distribución...mal google...muy mal.

[chanfr]

Es una auténtica vergüenza... si han cometido un error lo primero que tienen que hacer es no vender mas dispositivos. Darte lo opción de cambiar a algún dispositivo que tengan en stock y no seguir vendiendo y a nosotros tenernos aquí a expensas... ya de se algún caso que han cancelado el pedido han pedido otro y ya le han mandado el número de seguimiento.... lo dicho.. vergonzoso... y lo peor de todo es lo que decís, que no se va reconocer el error y nosotros pagaremos el pato esperando hasta que les parezca bien a ellos...

[chicomartini2005]

 Cita: Originalmente Escrito por jordih

Pedido lunes día 4. 32Gb Negro. Misma situación..............PENDIENTE !!!!!

Que forma de pago habéis usado......pueden ir por ahí los tiros?

Pongo la mía a ver si hay alguna casuistica común.

Pagado con tarjeta BBVA de recarga que uso para compras por internet.

¿Es una tarjeta virtual? Si es así, espero que tenga saldo para pagar uno más, porque a mi me han hecho crear una segunda tarjeta el día antes del envío porque la cree con el dinero justo (un poco más por si las moscas) y la segunda ya tenía el doble. Al final se paga dos veces, aunque luego uno de ellos es devuelto porque no es cobro sino que está retenido.

yo en mi caso lo pedí el día 2 un nexus 32gb en negro y ami si que me lo an cobrado desde el día mismo dia 2.
lo mas gracioso de todo es que el nexus de 32 gb en negro era el primero que tendría que haver salido antes y jente que compro después el blanco de 32 ya lo están disfrutando

[Glifaus]

 Cita: Originalmente Escrito por chanfr

Es una auténtica vergüenza... si han cometido un error lo primero que tienen que hacer es no vender mas dispositivos. Darte lo opción de cambiar a algún dispositivo que tengan en stock y no seguir vendiendo y a nosotros tenernos aquí a expensas... ya de se algún caso que han cancelado el pedido han pedido otro y ya le han mandado el número de seguimiento.... lo dicho.. vergonzoso... y lo peor de todo es lo que decís, que no se va reconocer el error y nosotros pagaremos el pato esperando hasta que les parezca bien a ellos...

Pienso exactamente igual, con haberse puesto en contacto y habernos dado la opción de cambiarlo por uno blanco de 32 Gb por ejemplo que si lo han mandado habrían quedado como señores. Yo lo pedí en negro por ser el que más próxima tenía la fecha de envío, ya que el color me daba igual, e incluso lo hubiera preferido blanco, pero estoy sin móvil y me hace falta uno ya... no puedo estar otra semana más sin saber nada... voy a llamar y voy a pedir que me lo cambien a otro que haya stock... que despropósito

[reivaj28]

 Cita: Originalmente Escrito por chanfr

Es una auténtica vergüenza... si han cometido un error lo primero que tienen que hacer es no vender mas dispositivos. Darte lo opción de cambiar a algún dispositivo que tengan en stock y no seguir vendiendo y a nosotros tenernos aquí a expensas... ya de se algún caso que han cancelado el pedido han pedido otro y ya le han mandado el número de seguimiento.... lo dicho.. vergonzoso... y lo peor de todo es lo que decís, que no se va reconocer el error y nosotros pagaremos el pato esperando hasta que les parezca bien a ellos...

Son muy perros porque saben que somos clientes "especiales" me explico bien, el nexus no se publicita etc etc...y no tiene marketing con lo cual solo es conocido por la gente que esta en el mundillo, o le gusta la tecnología etc etc...por lo tanto se reduce mucho su conocimiento.
Con lo cual solo lo compramos estas personas, y ellos lo saben de hecho leí hoy un articulo en The guardian que decía algo así:

"Además, aunque Google sólo venda uno o dos millones de terminales, estos van a ser adquiridos por usuarios clave, evangelistas de Android, desarrolladores y otros usuarios influyentes que hacen crecer la imagen de marca de Android. Curiosamente, Google sólo vendió en enero 400.000 terminales en tres meses, debido a lo limitado de la disponibilidad, a pesar de la gran demanda del terminal."

Si es cierto que un terminal con las ventajas en cuanto a actualizaciones y optimizaron para el sistema operativo lo mas similar o parecido a IOS de Apple es Google con sus Nexus y es lo que me jode... porque si hubiese otro fabricante capaz de optimizar su terminal al Sistema operativo les iban a dar por culo a estos de google...pero claro se aprovechan de eso...

Y por otro lado la profesionalidad de Google y la forma con que nos esta despachando es muy triste y yo creo que esta jugando con fuego de cara al futuro como sigan por este camino.

Y lo mas triste que nosotros como clientes en estos momentos estamos vendidos, no hay nada que te respalde, si lo quieres, bien te jodes y esperas hasta que ellos quieran, o cancelas el pedido. No hay mas

[akirasan]

Hola,

yo me pedí el Nexus 5 32Gb Negro el sábado 9 y de saque ya son de 4-5 semanas de espera. Para mi que se han quedado sin stock (como mas de uno cree por aquí) y que ahora se curan en salud con el plazo de entrega. De hecho ahora, cualquier modelo está con este rango de entrega (4-5 semanas!!!).

Puede que sea una estrategia de marketing de Google,...pero es una castaña de estrategia,...

[KaRnAgE]

Bueno, tengo "nuevas noticias" aunque no es nada que no se haya dicho ya, me temo. He contestado al mail automático que te envían pidiendo información sobre el estado de mi pedido, y la respuesta es tal que así:

Disculpa la tardanza en responder. He estado consultando tu problema a los especialistas y debido a la gran solicitud de dispositivos que estamos teniendo nos estamos demorando un poco más en los trámites de algunas solicitudes.

Si en 24-48 horas no has recibido el número de seguimiento de tu pedido puedes contactar conmigo de nuevo respondiendo a este correo electrónico, estaré encantado de atender tu caso.
Todo un placer poder ayudarte.

Así que toca esperar un poco más, pero al menos parece que han sido sinceros, y si dentro de un par de días aún no sé nada pues habrá que mosquearse ya pero bien

[tirachinero]

Pobres especialistas , no tenéis piedad. me los imagino a todos reunidos en una sala debatiendo acaloradamente sobre las posibles causas del retraso.

[KaRnAgE]

Ya ves, seguro que tienen a cien chimpancés haciendo los envíos, y esos son los especialistas, y tardan tanto en ponerse en contacto con ellos porque les tienen que enseñar todavía el lenguaje de signos y eso lleva un tiempo

[garzacorporations]

Alguien que lo compro el dia 31 y le llego el 7 ha conseguido que le devuelvan los gatos de envio?

[reivaj28]

Yo creo que el problema esta con Google Now...hay que decirle "okei Güguel where is our Nexus Five" y claro Google les contesta a los especialistas de Irlanda,pero claro los especialistas de aquí....y su ingles no se llevan bien, yo creo que para cuando actualicen Kit -Kat y permita expresarse en nuestro idioma Español, empezaremos a recibir nuestros terminales...

Para Enero 2014 estaremos con los correos, de que lo han pasado a otros Especialistas mas avanzados...de un nivel superior, y ya si eso nos lo confirmaran por correo.

Pd: Google--> Manda HüEVOS!!

[tirachinero]

La semana pasada cuando se enviaron nuevos moviles creo que fue por la tarde.No perdamos la esperanza para hoy. Tengo a mi gmail hasta los huevos de visitarlo cada 10 segundos,jaja

[BigKaiser]

Recargándolo cada 10 minutos, te comprendo compañero jajaja

[newyorkDC]

Mi correo de esta tarde:

 Cita:

Buenas tardes Antonio,

han pasado 3 días desde la fecha prevista de envío de mi terminal y de moment no se sabe nada de él. Ni correo con número de seguimiento ni nada. En la lista de mis pedidos de Google Play sigue como día de envío el 8 de noviembre, mientras que si entro en el detalle del pedido, este valor está cambiado por el estado "Pendiente".

Sé de otros clientes que pidieron un modelo diferente al mío (32GB, negro) y ya lo tienen en sus casas aunque les aparecía una fecha de envío posterior a la mía. Me decidí por este modelo por ser el que, en teoría, iba a llegar antes y de momento no hay noticias de él. No se sabe cuando va a llegar, pero de eso me he tenido que enterar por terceras personas, ya que no ha habido ninguna comunicación por parte de ustedes, ni una rectificación pública ni siquiera una excusa que nos calme los ánimos.

Como cliente les diré que decir una fecha de envío sin saber si la van a cumplir (o incluso sabiendo que no lo harán) es una tomadura de pelo, y como desarrollador de aplicaciones Android, con dos aplicaciones ya publicadas en Google Play, me parece una falta de respeto que no digan nada.

Sinceramente, acostumbro a pasarme las supuestas guerras mediáticas entre ustedes y otras empresas del sector por sitios poco oportunos de comentar en éste correo, pero le diré que tengo experiencia comprando a una de esas empresas con las que acostumbran a "pelearse" y en algunas de ellas, sabiendo que no podrían entregar el producto en un plazo corto, directamente pidieron disculpas y me dieron un servicio de compra personalizado con unas condiciones muy favorables a mi. Finalmente cumplieron con el plazo de entrega que dijeron, por lo que se puede aplicar la frase "quien avisa no es traidor", pero el problema es que ustedes no han avisado.

Si va a contestarme con un correo plantilla le pido que se lo ahorre. Vista la solución ofrecida por éste servicio a otros usuarios con mi problema, sé de buena mano que no va a poder hacer nada más que "subir mi caso a departamentos superiores", así que le pido que no me mienta diciendo que van a hacer una "investigación exhaustiva de mi caso". Ambos sabemos que el terminal va a llegar a su destino, que tarde o temprano lo tendré en mi casa. sí, pero el mal trago de tener que esperar más de lo que nos dijeron por un artículo que me ha costado mucho dinero (nos ha costado, ya que somos muchos en la misma situación), y la mala imagen que está dando su empresa con su servicio de ventas, eso no me lo quita nadie.

Con total respeto y cordialidad, le deseo buenas tardes.

La respuesta del servicio técnico:

 Cita:

Hola de nuevo Álex,

Gracias por tu respuesta.

Lejos de utilizar un correo plantilla, te comento que este problema se está debiendo al gran volumen de peticiones que hemos tenido en esta última semana.

Desde mi posición, no puedo hacer nada más que derivar tu caso al equipo pertinente, el cuál me proporcionará una solución o una fecha estimada de llegada de tu pedido.

Por el momento, solo me queda disculparme por las molestias ocasionadas y espero que pronto puedas disfrutar de tu terminal.

Si puedo atenderte en alguna otra cuestión, responde a este correo para poder atenderte.

Te recuerdo que en los próximos días te haremos llegar una breve encuesta anónima sobre tu experiencia con nuestro soporte. Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y tus comentarios nos serán de gran ayuda para ello.

Para mear y no echar gota...

[tirachinero]

Muy buen correo la verdad
Yo hoy he vuelto a llamar y me han dicho que soy el primero en la lista de espera. Que mi caso sera el primero que vean los especialistas. No me negareis que son unos cachondos

[chanfr]

Si es que son unos cachondos estos de google...
a ver.. es un problema a gran escala.. y cuando reciben quejas es cuando lo mandan a los "especialistas"... cuanta gente con buena fe estará pensando... bueno será un pequeño retraso, voy a esperar porque seguramente me lo estén ya mandando o en tramitación y todo esto sin poner una queja a google... A esta "buena gente".. ¿cuándo le va a llegar el dispositivo? De verdad que esto es de empresa mediocre mal gestionada... menuda aplicación de compras que tiene el "todopoderoso" google... ¿han recibido peticiones sin tener en cuenta el stock? Venga.. vamos a poner 4 horas el móvil en la web a ver que pasa... Si recibimos mas pedidos de los que tenemos pues que se esperen estos desgraciados...

Me parece un grandísimo error por parte de google... cuando se supone que tiene a los mejores desarrolladores del mundo en cartera...

Ni un triste mail automático a todos los afectados... y qué vamos a decir de una nota de prensa o comunicado...