Samsung NO CAMBIA el telefono en garantia(comprado antes de ayer)

[germao]

Sacado d ela página de Yoigo:
7. Derecho de desistimiento

El Usuario dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles desde la recepción del producto y/o servicio para desistir del contrato de adquisición y solicitar la devolución del precio abonado, cumpliendo con la totalidad de los siguientes trámites:
1. Dirigirse a YOIGO por medio del servicio de atención al cliente al 800 622 800 (llamada gratuita) o 800 622 801 en el caso de que el Usuario sea una persona jurídica, indicando la voluntad de desistir del contrato o por cualquier otro sistema habilitado por YOIGO para ejercitar dicho desistimiento;
2. YOIGO pasará a recoger el producto a la dirección que el Cliente indique al efecto. El producto deberá estar en su embalaje original e incluyendo todos sus accesorios (cargador, batería, etc.) en perfecto estado. Asimismo, el número de serie de teléfono (IMEI) debe coincidir con el que aparezca en la caja original y con el asociado a la tarjeta SIM enviada al Usuario; y
3. Aportar la factura original de compra.
El ejercicio de este derecho será gratuito para el Usuario, salvo por el coste directo de la devolución del producto a YOIGO, que será íntegramente asumido por el propio Usuario.
Asimismo, será requisito sine qua non para que pueda ejercitarse el derecho de desistimiento del servicio contratado que no se haya iniciado la prestación de dicho servicio. En todo caso, se considerará iniciada la prestación del servicio con la realización de la primera llamada.
La devolución del precio abonado se realizará en el plazo de quince (15) días desde que se comunicó el desistimiento del servicio o desde que YOIGO recibió el producto en las condiciones establecidas en esta Cláusula, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario en el proceso de compra por el solicitante si el pago se realizó contra-reembolso o mediante devolución en la tarjeta de crédito o débito si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito.

[germao]

Yo compré un Lumia 820 en la tienda teléfonica de Gran Vía (Madrid), no reconocía la tarjeta sim y fui al día siguiente. Dentro de la misma tienda me mandaron a un mostrador dónde un señor comprobó efectivamente el problema y con papelito que me dio, fui al mostrador de venta y me dieron otro nuevo

[falilolo]

a mi me ha pasado exactamente lo mismo con un htc one aqui en malaga,no tuve el telefono ni 12h,lo cogi a las 18h de la tarde y a las 10h estaba en la tienda por diversos fallos, esto fue hace 2 viernes, con lo que llevo mas de 1 semana compuesto y sin movil, y no me dicen nada concreto, solo que se ha hecho una D.O.A. correctamente y que no hay problemas en cambiarmelo, pero esta siguiendo el procedimiento normal.

Ya les he puesto hoja de reclamaciones y tal pero minimo tienen que pasar 12 dias laborales hasta poder entregarla en consumo y que estos se muevan ( 3 junio), por lo que me temo que a pesar de todo me daran antes el movil los de yoigo, es lo que tiene la F**** justicia española, que le vamos a hacer, eso si estoy indignadisimo,y mas cuando me han dicho que si llego a comprarlo por telefono o internet no me hubiera pasado,el mismo repartidor que hubiera venido a llevarselo, traeria otro nuevo bajo el brazo,pero es que las tiendas son franquicias y se mueven por canales diferentes........vamos, SURREALISTA¡¡¡¡¡¡¡

Por mi parte esta es la ultima vez que hago un contrato con operadora, en especial con yoigo, para la proxima.....Corte ingles, anque valga 20 euros mas, que no te dan ningun problema para las devoluciones.

[roex_1987]

 Cita: Originalmente Escrito por falilolo

a mi me ha pasado exactamente lo mismo con un htc one aqui en malaga,no tuve el telefono ni 12h,lo cogi a las 18h de la tarde y a las 10h estaba en la tienda por diversos fallos, esto fue hace 2 viernes, con lo que llevo mas de 1 semana compuesto y sin movil, y no me dicen nada concreto, solo que se ha hecho una D.O.A. correctamente y que no hay problemas en cambiarmelo, pero esta siguiendo el procedimiento normal.

Ya les he puesto hoja de reclamaciones y tal pero minimo tienen que pasar 12 dias laborales hasta poder entregarla en consumo y que estos se muevan ( 3 junio), por lo que me temo que a pesar de todo me daran antes el movil los de yoigo, es lo que tiene la F**** justicia española, que le vamos a hacer, eso si estoy indignadisimo,y mas cuando me han dicho que si llego a comprarlo por telefono o internet no me hubiera pasado,el mismo repartidor que hubiera venido a llevarselo, traeria otro nuevo bajo el brazo,pero es que las tiendas son franquicias y se mueven por canales diferentes........vamos, SUBRREALISTA¡¡¡¡¡¡¡

Por mi parte esta es la ultima vez que hago un contrato con operadora, en especial con yoigo, para la proxima.....Corte ingles, anque valga 20 euros mas, que no te dan ningun problema para las devoluciones.

Cuanta razon tio ..

[sam23es]

lo primero un saludo a todos,el mio tenia un puntito rojo en la pantalla me lo cambiaron sin problemas, de yoigo por cierto

[roex_1987]

Estoy x irme a otra tienda yoigo y pedirles que me lo cambien ellos, porque x lo que veo, la mia es un cachondeo padre ...

EDITO: E leido que hay algunos usuarios que el lag se les a ido o disminuido al conectarlo, no se si se refieren al pc o como ..

Todas las actualizaciones que le habeis realizado al terminal han sido x el mismo o conectandolo al pc?

[Miguuu1]

Otra pregunta, lo comprastes por internet o en una tienda yoigo?? yo soy distribuidor yoigo por eso te lo pregunto, porque estoy leyendo cosas por aquí que me parece que no tienen ni pies ni cabeza

[roex_1987]

Yo en tienda fisica.

[Kinto]

 Cita: Originalmente Escrito por Miguuu1

Otra pregunta, lo comprastes por internet o en una tienda yoigo?? yo soy distribuidor yoigo por eso te lo pregunto, porque estoy leyendo cosas por aquí que me parece que no tienen ni pies ni cabeza

Fotre no lo digas muy alto que vamos a por ti. Jjjjjj
En mi caso, un iphone5, hago la portabilidad lunes, viernes la xica de yoigo me llama para que valla a por el, fallo mio el no abrirlo y activarlo cuando me lo da. Me dice que lunes ya tendre la linea. Pues cuando llego a casa el i5 no se queria activar, daba fallo. Osea no pude ver ni la pantalla principal, (el que tenga un iphone sabe de lo que hablo) bien pues Despues de leer mucho sobre el problema veo que el i5 tiene la baseband jodida y x eso no ae puede activar .
lunes me presento en la tienda, 1º dia de contrato le cuento el problema y me dice, vale dejalo que lo vamos a llevar a reparar. Como??!!!
Me quedo loco y le digo que no que yo quiero un iphone nuevo y ahora, ya que ese i5 a venido mal de fabrica y ni si quiera lo e podido activar y aparte ya soy de ustedes y no tengo telefono para meterle esta tarjeta. Se la suda.
Ya me enfado muchisimo y le digo que quiero cancelar el contrato. Y me dice que tampoco. Que no esta autorizada a dar bajas en esos casos. 😡😡casi le pego!
Le pido la hoja de reclamaciones para meterle algo de miedo y cual es mi sorpresa? La xica me la da encantada de la vida como que se la sudaba. La hize y me lleve un i5 de 669€ roto. Que te parece??
Y no me estoy inventando nada

[roex_1987]

E llamado al 622 y me han dicho que me lo tienen que aceptar por DOA y preaceptar el cambio(el DOA es valido para los 15 primeros dias).

Esta tarde me voy a la tienda yoigo.

Seguiré informandoos haber que pasa.

[falilolo]

pues roex_1987 entonces comprate una "caja" de palomitas bajate la serie entera de cuentame, que te va a dar tiempo verla y ponte bien comodo en el sofa......a mi me dijeron ayer que de dos a tres semanas sin movil y sin asegurarme fecha ni que fuera a ser mas tiempo todavia.....asi sin avisar y sin vaselina,como te quedas?.....no si es que estos de yoigo son una mana de Sin Ver***za¡¡¡¡¡¡, bueno mucha suerte y espero que no te vaya tan mal como a mi, un saludo.

[djxyan]

Pues muchachos mi S3 tenia un poco de Lag, y estoy esperando mi S4, pero no creo que sea tan garnde el lag como para devolverlo por eso, has probado deshabilitar algunas apps basuras, o hacer un reset. Eso puede solucionar tu vida y dejar de cagarte la cabeza con tu operador

[blackeggs]

A ver....
Esa ley de que las cosas se pueden cambiar antes de 15 dias no existe.
Ninguna tienda esta obligada a cambiar nada.
Solo aquellas que lo dicen antes, por ejemplo ECI o mediamark o fnac etc.
Pero ninguna tiene por que hacerlo si no lo anuncia.

Las unicas tiendas que estan obligadas a cambiar son las tiendas ONLINE. Por ley las tiendas online tienen que dar una semana de plazo para que se pueda devolver o cambiar el producto. Pero solo las tiendas online y solo una semana de plazo. Por eso es mas seguro comprar en una tienda online que en una fisica.

Ese articulo que han puesto arriba esta sacado de las paginas de yoigo pero de esta pagina:
"Condiciones Particulares de Venta a Distancia.- Yoigo". Esta clausula no se aplica si se compra el producto en la tienda fisica.

Hay muchas tiendas asi, que solo devuelven si se compra online, es bastante tipico, por que estan obligadas por ley y no les queda otra si quieren vender online, pero si se compra en la tienda fisica no aceptan devoluciones.

Es decir si lo has comprado en yoigo online te lo tienen que cambiar o devolver el dinero, si lo has comprado en una tienda fisica de yoigo tendras que tirar de garantia si no quieren cambiartelo.

[tlmsnif]

Igual es una estupidez lo que estoy diciendo, pero... ¿Has probado ha hacer la actualización del firmware? Si tu problema es con el wifi es probable que se solucione. El tema del lag, por lo que he leido hasta ahora, le ocurre a todo el mundo con la versión oficial de Samsung. Una forma de "solucionarlo" es quitar las transiciones, en realidad no se soluciona nada simplemente quitas la posibilidad de que ocurra el lag. En este video puedes ver como se hace.



La verdad es que se gana bastante agilidad al uso. Esperemos que con nuevas actualizaciones esto se solucione.

Si es un problema de hardware y te están poniendo pegas en Yoigo vete a algún SAT oficial de Samsung con la factura y utiliza la garantía como ya te han dicho. Por cierto, creo que ya va siendo hora de cambiarle el titulo al post, tu problema es con la tienda de Yoigo (esa en concreto), no con yoigo ni con Samsung. Yo si fuera tu pondría en el titulo la dirección de esta para que todos se enteren.

Y con respecto al miedo a pedir la hoja de reclamaciones, tienes que tener en cuenta que tu eres un cliente, con unos derechos, no tienes que caerle bien al de la tienda para que el cumpla con tus derechos. Digamos que en una relación comercial el cliente manda.

[AsierDT]

Buenas, sí el móvil lo compras en Spain Moviles y al de pocos días te empieza a fallar ¿Qué derechos tienes? Es más ¿qué derechos tienes al comprar un terminal vía Online y que al poco tiempo descubres fallos o sale defectuoso de fábrica? Saludos

[Redshock]

Metele la Ultima ROM por Odin, y problemas resultos, una de las mejoras que trae la MDN es la estabilidad en el Wifi, y actualización de la camara, si tienes dudas, pasate por este Hilo para realizar el proceso, si solo es eso, si es otro problema, a devolverlo o que te den otro Nuevo y Precintado, pero ya te digo, que si es solo el Wifi y un poco de Lag, haz esto que te he dicho:

http://www.htcmania.com/showthread.php?t=597986

Un saludo..

[roex_1987]

 Cita: Originalmente Escrito por Redshock

Metele la Ultima ROM por Odin, y problemas resultos, una de las mejoras que trae la MDN es la estabilidad en el Wifi, y actualización de la camara, si tienes dudas, pasate por este Hilo para realizar el proceso, si solo es eso, si es otro problema, a devolverlo o que te den otro Nuevo y Precintado, pero ya te digo, que si es solo el Wifi y un poco de Lag, haz esto que te he dicho:

http://www.htcmania.com/showthread.php?t=597986

Un saludo..

Tambien tenia algun problema a la hora de actualizar samsung app,me costó bastante,acabé quitandole la bateria varias veces y actualizando via link app o algo asi (una app secundaria de samsung app),y ahi ya si que se me actualizó,pero no se si es un fallo de fabrica o xq ..

Por ahora no me gustaria tener que rootearlo,es un movil muy bueno, pero creo que con todo lo que lleva de hardware(ya solo con eso),deberia de ser mas que capaz de no tener ningun lag ni ningun fallo asi,no se ..

[roex_1987]

 Cita: Originalmente Escrito por tlmsnif

Igual es una estupidez lo que estoy diciendo, pero... ¿Has probado ha hacer la actualización del firmware? Si tu problema es con el wifi es probable que se solucione. El tema del lag, por lo que he leido hasta ahora, le ocurre a todo el mundo con la versión oficial de Samsung. Una forma de "solucionarlo" es quitar las transiciones, en realidad no se soluciona nada simplemente quitas la posibilidad de que ocurra el lag. En este video puedes ver como se hace.



La verdad es que se gana bastante agilidad al uso. Esperemos que con nuevas actualizaciones esto se solucione.

Si es un problema de hardware y te están poniendo pegas en Yoigo vete a algún SAT oficial de Samsung con la factura y utiliza la garantía como ya te han dicho. Por cierto, creo que ya va siendo hora de cambiarle el titulo al post, tu problema es con la tienda de Yoigo (esa en concreto), no con yoigo ni con Samsung. Yo si fuera tu pondría en el titulo la dirección de esta para que todos se enteren.

Y con respecto al miedo a pedir la hoja de reclamaciones, tienes que tener en cuenta que tu eres un cliente, con unos derechos, no tienes que caerle bien al de la tienda para que el cumpla con tus derechos. Digamos que en una relación comercial el cliente manda.

Ese video lo habia visto hace unos dias jejej,muchas gracias igual compi.

Pero .. haciendolo así,se le quitan las transiciones no? un usuario del foro creo que las redució(no se hasta que nivel de transicion),y le iba fino, me gustaria saber a que nivel lo bajó, pero aun así,lógico seria no tener que quitar nada teniendo el pepinaco de movil que tenemos y que funcionase correctamente (como les va a algunos).

[Redshock]

Flashearle por Odin, es mucho mas fiable que por Ota o como lo has hecho tu (que me suena raro) y no hace falta Rootearlo, y te lo deja nikelado, es meterle la ROM Oficial, por probar, no pierdes nada, y te aseguras de que sea solo un error de Software, o para saber si es de Hardware.

Un saludo..

[roex_1987]

 Cita: Originalmente Escrito por Redshock

Flashearle por Odin, es mucho mas fiable que por Ota o como lo has hecho tu (que me suena raro) y no hace falta Rootearlo, y te lo deja nikelado, es meterle la ROM Oficial, por probar, no pierdes nada, y te aseguras de que sea solo un error de Software, o para saber si es de Hardware.

Un saludo..

No se pierde la garantia al flashear x ODIN?

Elq te suena raro?