Mala experiencia con Samsung y su SAT

[DavidZero]

Pues nada... Mi móvil va camino otra vez de Madrid, esta vez con instrucciones más precisas sobre su reparación. Espero que después los del SAT no pongan impedimentos para hacer las reparaciones. De todas formas, el caso está en manos de Samsung... A ver qué pasa. Esto es de locos.

 Cita: Originalmente Escrito por DavidZero

Hola de nuevo a todos. Me cito a mí mismo para contaros qué tal va lo de la reparación del móvil. Estoy cabreadísimo y me siento impotente e indignado.

Llevé el móvil a la tienda exclusiva de Samsung el día 19 de mayo. Allí, previo pago de 15 €, el técnico especializado elaboró un presupuesto con los daños que yo declaré que tenía el teléfono. La reparación ascendía a la cantidad de 355 € y tenían que enviar el móvil al SAT de Madrid. La semana pasada recibo un mensaje en mi móvil de parte de The Phone House en el que me dicen que el presupuesto de reparación de mi teléfono es de 296 € y que tenía un par de días para aceptarlo vía mensaje de texto. El mensaje no contenía ningún número de teléfono al que llamar para explicar que debía de haber un error. Llamo al servicio de atención al cliente de The Phone House y me dicen que los del SAT han elaborado un nuevo presupuesto en el que sólo se recoge la reparación de la pantalla rota. Yo le digo a la chica que por favor arreglen el móvil siguiendo las instrucciones del presupuesto inicial que yo mismo había firmado en la tienda. La chica me dice que no tiene forma de contactar con el SAT por vía telefónica pero que les ha dejado un par de correos. Llamo a la tienda de Samsung donde llevé el teléfono y le digo lo mismo al chico que me elaboró el presupuesto. Éste también les deja a los del SAT un par de correos.

El 6 de Junio (pasado lunes) recibo un mensaje en el que me dicen que el móvil ha sido devuelto a la tienda sin haber sido reparado. Llamo al servicio de atención al cliente de The Phone House y me dicen que, debido a que no he aceptado el presupuesto, el teléfono había sido devuelto a la tienda. Es decir, que los del SAT soslayaron los correos que les dejaron los compañeros. La chica me dice que ella tiene acceso a los dos presupuestos y que todo posiblemente se deba a un error. Pero que, debido a que el teléfono había sido devuelto, debía hablar con la tienda de Samsung. Que ella no podía hacer nadda. Pues nada... Llamo a la tienda y me dicen que el técnico sólo trabaja los jueves y los viernes, con lo cual, hasta hoy no he podido hacer nada. Tres semanas ya sin el teléfono.

Antes de volver a llamar a la tienda, me da por llamar al número de The Phone House para conocer el estado de las reparaciones (suele ser un contestador automático). Como el servicio de seguimiento web está caído desde hace varios días, pues llamé por curiosidad. Ésta vez, no me salió el contestador automático, sino que me pasaron con una operadora. Le éxplico a ésta el problema que he tenido y me dice que el servicio técnico sólo repara los daños que afecten al correcto funcionamiento del terminal, y que de ahí que hayan elaborado otro presupuesto sólo con el daño de la pantalla. Yo le digo, amablemente, que puesto que yo soy el que pago tendré yo que decidir qué quiero que se arregle y qué no. Y ella me suelta que la potestad de decidir la tienen ellos. Al replicarle, me soltó incluso "vamos, que si usted quiere ponerle al móvil una pantalla de diamantes nosotros tenemos que hacerlo, ¿no?". Me quedé petrificado por el mal trato que me estaba profesando y por el tono con el que me estaba tratando. Lo vería lógico si tuviera un seguro con ellos y lo de reparar sólo los daños funcionales estuviera recogido en la póliza. Pero siendo así mi situación, que me lo paga mapfre y yo a ellos les haré llegar el dinero en efectivo... No lo entiendo. Termino la conversación con la chica de actitud chabacana no sin antes decirle que no le agradezco la atención prestada por su falta de eduación y decoro.

Llamo a la tienda de Samsung y el técnico que elaboró el presupuesto me dice que lo sentía mucho pero que habían devuelto el teléfono, como si yo no lo supiera desde el lunes. Que quizás el fallo haya sido de él por no haberlo enviado bajo la opción "puesta a nuevo". ¿Qué? ¡Si en el presupuesto se detallaban los daños! Yo le muestro mi descontento absoluto y me dice que me llamará durante la tarde para ver qué solución me dan. Que no podía atenderme porque estaba ocupado. A la espera estoy.

He llamado también directamente a Samsung y les he explicado el problema. Han abierto un expediente que ha sido transferido según el chico al departamento correspondiente y me ha dicho que en un plazo razonable se pondrán en contacto conmigo para darme una solución. Me he quejado mucho de la atención recibida por The Phone House y el chico ha sido muy amable.

En fin... Tres semanas sin teléfono y un cabreo monumental. Lástima que Samsung tenga un servicio técnico tan deficiente y que hayan delegado en The Phone House las tareas oficiales de reparación. Quizás en la próxima ocasión lo piense dos veces antes de adquirir cualquiera de sus productos.

Perdonad por el tocho. Un saludo.

[DavidZero]

Buenas a todos! El viernes pasado recibí un mensaje de texto del SAT en el que me presupuestaban la reparación en 269€, indicándome que tenía hasta el domingo para aceptar el presupuesto o no. Qué pesadilla... Llamé al técnico de Marbella y me dijo que de nuevo sólo habían tenido en cuenta el daño de la pantalla. No obstante, el técnido dejó instrucciones escritas al SAT de Madrid sobre lo que tenían que reparar y hoy le han contestado diciendo que por los 269€ iban a reparar todos los desperfectos declarados (pantalla, botón home y marco metálico). ¿Será verdad? ¿Irá todo bien esta vez? Llevo sin el móvil desde el 19 de mayo.

Por cierto, los de Samsung me llamaron y me dijeron que se pondrían en contacto con el SAT para saber por qué estaban poniendo problemas en la reparación de mi teléfono. Quizás la llamada por parte de Samsung sea la responsable de que vayan a arreglarlo todo por 269€. No obstante, no me fío ni un pelo de los del SAT.

Disculpad de nuevo el tocho. Os mantendré informados. Un saludo.

 Cita: Originalmente Escrito por DavidZero

Pues nada... Mi móvil va camino otra vez de Madrid, esta vez con instrucciones más precisas sobre su reparación. Espero que después los del SAT no pongan impedimentos para hacer las reparaciones. De todas formas, el caso está en manos de Samsung... A ver qué pasa. Esto es de locos.

[Argiz]

Día 7 lleve mi S7 Edge al PhoneHouse del Festival Park de Marratxi (Mallorca), que es uno de los 3 centros autorizados por Samsung para reparar móviles Samsung en Mallorca. El móvil se me cayó y se rompió la pantalla así que quería que me la cambiasen. El problema es que al ser un modelo resistente al agua se tiene que enviar al SAT central de Madrid para que no pierda la estanqueidad así que se encargaron de enviarlo por mensajería a Madrid.

Ayer por la mediodía, 13 días después de haberlo llevado al SAT del Festival Park recibí un SMS avisándome que ya habían recibido el móvil arreglado y que podía pasar a recogerlo. Pague los 269 euros y me lo entregaron en perfecto estado.

La verdad es que tenía mucho miedo después de lo que había leído en este foro pero, por lo que a mi respecta, no tengo absolutamente ninguna queja respecto al SAT y creo que teniendo en cuenta que vivo en Mallorca y que lo han tenido que enviar a arreglar a Madrid considero que lo he recibido en un plazo de tiempo razonable.

PD.: Eso sí, el seguimiento web (http://reparaciones.phonehouse.es/estado#resolution) no funciona y cada vez que ponía los datos que se solicitan para saber en que estado se encontraba la reparación me salía el mismo mensaje diciendo "Ha ocurrido un error, por favor vuelve a intentarlo en unos momentos" (entiendo que sería mejor que dijesen que no funciona y no que digan que se puede consultar por la web cuando en realidad no es así por que bajo mi punto de vista eso es decir mentiras y, por tanto, engañar a los clientes).

[DavidZero]

Me alegra que tu experiencia haya sido buena. A mí me están mareando muchísimo, y sé que muchos de los del foro están muy descontentos también tanto con el trato recibido como con los desorbitados plazos de reparación. No se puede entender que una empresa como Samsung tenga un servicio técnico tan sumamente mediocre y lamentable.

Lo del servicio de consultas sobre el estado de reparación del teléfono lleva sin funcionar desde hace al menos dos semanas. No entiendo cómo no pueden haberlo reparado todavía... En fin, sólo espero poder decir dentro de poco que tengo de nuevo el teléfono en mis manos. Ya llevo más tiempo sin él que con él. Mi Note 4 fue heredado y ahora ando con mi antiguo Nexus 5, que el tío ha recibido mil golpes y está como nuevo. Eso sí, la batería le dura ya poquito porque nunca se la reemplacé.

 Cita: Originalmente Escrito por Argiz

Día 7 lleve mi S7 Edge al PhoneHouse del Festival Park de Marratxi (Mallorca), que es uno de los 3 centros autorizados por Samsung para reparar móviles Samsung en Mallorca. El móvil se me cayó y se rompió la pantalla así que quería que me la cambiasen. El problema es que al ser un modelo resistente al agua se tiene que enviar al SAT central de Madrid para que no pierda la estanqueidad así que se encargaron de enviarlo por mensajería a Madrid.

Ayer por la mediodía, 13 días después de haberlo llevado al SAT del Festival Park recibí un SMS avisándome que ya habían recibido el móvil arreglado y que podía pasar a recogerlo. Pague los 269 euros y me lo entregaron en perfecto estado.

La verdad es que tenía mucho miedo después de lo que había leído en este foro pero, por lo que a mi respecta, no tengo absolutamente ninguna queja respecto al SAT y creo que teniendo en cuenta que vivo en Mallorca y que lo han tenido que enviar a arreglar a Madrid considero que lo he recibido en un plazo de tiempo razonable.

PD.: Eso sí, el seguimiento web (http://reparaciones.phonehouse.es/estado#resolution) no funciona y cada vez que ponía los datos que se solicitan para saber en que estado se encontraba la reparación me salía el mismo mensaje diciendo "Ha ocurrido un error, por favor vuelve a intentarlo en unos momentos" (entiendo que sería mejor que dijesen que no funciona y no que digan que se puede consultar por la web cuando en realidad no es así por que bajo mi punto de vista eso es decir mentiras y, por tanto, engañar a los clientes).

[kzyw]

 Cita: Originalmente Escrito por DavidZero

Me alegra que tu experiencia haya sido buena. A mí me están mareando muchísimo, y sé que muchos de los del foro están muy descontentos también tanto con el trato recibido como con los desorbitados plazos de reparación. No se puede entender que una empresa como Samsung tenga un servicio técnico tan sumamente mediocre y lamentable.

Lo del servicio de consultas sobre el estado de reparación del teléfono lleva sin funcionar desde hace al menos dos semanas. No entiendo cómo no pueden haberlo reparado todavía... En fin, sólo espero poder decir dentro de poco que tengo de nuevo el teléfono en mis manos. Ya llevo más tiempo sin él que con él. Mi Note 4 fue heredado y ahora ando con mi antiguo Nexus 5, que el tío ha recibido mil golpes y está como nuevo. Eso sí, la batería le dura ya poquito porque nunca se la reemplacé.

I si abrimos un hilo para recoger firmas y enviarlas directamente a Samsung Corea?
Me parece una buena medida!

[JeZMaN]

 Cita: Originalmente Escrito por Argiz

PD.: Eso sí, el seguimiento web (http://reparaciones.phonehouse.es/estado#resolution) no funciona y cada vez que ponía los datos que se solicitan para saber en que estado se encontraba la reparación me salía el mismo mensaje diciendo "Ha ocurrido un error, por favor vuelve a intentarlo en unos momentos" (entiendo que sería mejor que dijesen que no funciona y no que digan que se puede consultar por la web cuando en realidad no es así por que bajo mi punto de vista eso es decir mentiras y, por tanto, engañar a los clientes).

Recientemente Phone House ha cambiado todo el sistema de gestión de SAT, de momento el seguimiento via web todavía no está implementado con el nuevo sistema.

Si has quedado satisfecho con la reparación, pon un 10 en la encuesta que te llegará por email, jeje.


Enviado desde mi SM-G935F

[Argiz]

 Cita: Originalmente Escrito por JeZMaN

Recientemente Phone House ha cambiado todo el sistema de gestión de SAT, de momento el seguimiento via web todavía no está implementado con el nuevo sistema.

Si has quedado satisfecho con la reparación, pon un 10 en la encuesta que te llegará por email, jeje.


Enviado desde mi SM-G935F

Lo que más me ha sorprendido de todo es que la orden de reparación pone que la fecha de creación de la orden fue el 07 de junio (el día que deje el móvil en el PH del Festival Park de Marratxi). Al día siguiente se iba en mensajería pero sin embargo la fecha de entrada en el SAT pone que fue el 14 de junio y la de salida el 17...y PH de aquí me avisa día 20.

Es decir, que el SAT en 3 días lo ha arreglado...y se pierden 10 días por el camino. Por tanto, al menos en mi caso, está claro que el SAT si ha estado diligente y efectivo.

[DavidZero]

Me imagino que priorizarán las reparaciones por estricto orden de llegada. Los móviles viajan rápido entre los distintos TPH y el SAT de Madrid (1-2 días). Sin embargo, parece que no procesan el registro de la reparación del teléfono hasta que abren el paquete que lo contiene. La reparación sí me parece que en tu caso ha sido rápida, sólo dos días. Como el 17 fue viernes, te pilló el fin de semana y te avisaron el lunes cuando el teléfono estaba ya en la tienda. De todas formas, como dices, no te puedes quejar. Has tenido mucha suerte.

Yo me quejo de la escasa comunicación que existe entre el SAT y el técnico de la tienda donde lo llevé. Tampoco el servicio de atención al cliente tiene contacto directo con el SAT. No puede ser que a mí me den en tienda un presupuesto de reparación para que el SAT luego no lo contemple y me hagan uno nuevo con un importe distinto. Que yo no acepte el presupuesto por razones obvias y, a pesar de llamar a Samsung, al técnico y al servicio de atención al cliente de THP devuelvan el teléfono finalmente. ¿Para qué entonces firmo yo un presupuesto en la tienda en el que se recogen las reparaciones que quiero que se lleven a cabo? Tampoco me parece normal que la reparación esté supeditada a la aceptación vía SMS. También me quejo del trato que he recibido en algunas de las llamadas que comento. Y joder, que llevo desde el 19 de mayo sin el teléfono...

En fin... A ver si me lo arreglan de verdad y me lo dejan como nuevo. Aunque me temo que, aunque el técnico me haya dicho que van a repararlo todo, puede ser que sólo me arreglen la pantalla y dejen el botón home y el marco dañados. Ya os contaré.

Saludos.

 Cita: Originalmente Escrito por Argiz

Lo que más me ha sorprendido de todo es que la orden de reparación pone que la fecha de creación de la orden fue el 07 de junio (el día que deje el móvil en el PH del Festival Park de Marratxi). Al día siguiente se iba en mensajería pero sin embargo la fecha de entrada en el SAT pone que fue el 14 de junio y la de salida el 17...y PH de aquí me avisa día 20.

Es decir, que el SAT en 3 días lo ha arreglado...y se pierden 10 días por el camino. Por tanto, al menos en mi caso, está claro que el SAT si ha estado diligente y efectivo.

[DavidZero]

 Cita: Originalmente Escrito por kzyw

I si abrimos un hilo para recoger firmas y enviarlas directamente a Samsung Corea?
Me parece una buena medida!

A mí tampoco me parece mala idea, la verdad. Pero ¿de verdad creéis que seremos suficientes y que servirá para algo? De hacerlo podríamos enviarlo a Samsung España también.

[Duskair]

Hola buenas tardes, pues os comento lo que me paso a mi con mi S7 Edge, (comprado en Fnac Callao), estando en casa una tarde en mi ordenador portatil encima de la mesa, tenia el movil al lado de mi mano derecha (junto al raton jeje), y esto que se le cayo encima baldas de estanteria con todo lo que llevaban mucho peso se desplomo todo de golpe encima del movil, meti la mano deprisa y creia que lo habia salvado aparentemente nada roto ni arañazos ni nada pero al encerderlo me fije y habia en el lateral inferior izquierdo unos pixeles muertos que se ponian azul en fondo blanco supongo que por presion se jodieron por dentro de la pantalla pero no habia ni rotura ni visibilidad de algun impacto,con lo cual pense que me entraria en garantia porque pasaria desapercibido jeje,total al dia siguiente lo lleve al servicio postventa de fnac callao, y me dijeron que probablemente me entraria, en solo 2 semanas tuve el movil reparado y justo en mitad de semana santa, entro en garantia y me cambiaron 3 piezas el cristal, pantalla y cable conector. Encantado con el servicio de Fnac,este es mi caso jeje
Un saludo