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#61
24/03/16, 12:00:48
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Asi es, mas arriba adjunte una captura con lo que comentas, y les escribi un correo explicando la situacion, la verdad que el sistema de la disputa no es claro, ya que no te deja contestar a la reclamacion solo las opciones que te salen que no corresponden con este caso. Sigue reclamandoles y enviando correos, explicales que somos muchos los afectados. Saludos
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#62
28/03/16, 10:31:52
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Tienes algíun correo al que enviar la reclamación? es que no encuentro nada en su web, a ver si consigo algo, porque me veo sin teléfono y sin dinero, muy decepcionado con paypal.
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#64
28/03/16, 20:52:04
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 Cita: Originalmente Escrito por morent
Abajo en la web pone contactar, cuando le das te sale llámenos o centro de mensajes, utiliza el centro de mensajes y te contestaran . Saludos
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#65
29/03/16, 15:50:51
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Cita: Originalmente Escrito por elvisi
Ya he vuelto a hablar con paypal por lo visto esperaban mi respuesta a un correo en el que me solicitaban mas información con las siguientes palabras:
"Si ha llegado a una solución con el vendedor (ha recibido ya el artículo comprado, ha obtenido un reembolso o ha llegado a otro tipo de acuerdo con él), le pedimos que nos lo haga saber. Por favor, envíe la información solicitada antes de que pasen 3 días, a contar desde el momento en que recibió nuestro correo electrónico. En caso de no responder dentro de este plazo, podremos dar por concluida la investigación y cerrar la reclamación." Como yo no he llegado a ninguna solución con el vendedor, ni he recibido nada no envié ninguna respuesta (la única opción que me daba la web era enviar documentación, que no tengo), suponía que si no decía nada es que no he recibido nada y me devolverían el dinero, pero no, si no digo nada cierran el caso y el dinero para el vendedor, así que ojito que si os envían un correo solicitando información, tenéis que llamar para decir que no habéis recibido nada o sino os cierran la reclamación y no puede volver a abrirse. Ahora tengo que ver como reclamar esto porque es una vergüenza que paypal actúe así, si respondo lo que me preguntan es que esta todo solucionado y no hacen nada, y si no contesto lo mismo. Me ha pasado exactamente lo mismo q a ti. Estuve de vacaciones fuera de España sin internet y no puede contestar a ese mail. Al igual q a ti me han cerrado el caso sin devolverme el dinero... He escrito por mail a PayPal y jd. A ver q contestan...
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#66
29/03/16, 21:41:49
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Vaya tela....vaya una putada. Estos de PayPal se da un mes para ellos estudiar el caso, pero solo 3 dias a ti para que contestes...menuda jugarreta. Cabrones...
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#67
29/03/16, 22:22:57
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Pues a mi no me han llegado 4 pedidos, reclamados a PayPal después de 2 meses perdidos y encima PayPal me llama la atención, dice que si sigo reclamando me cancelarán la cuenta.
Me he quedado flipado!!!! Enviado desde mi Nexus 5X mediante Tapatalk
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No preguntes por saber................
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#68
29/03/16, 23:04:21
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Mal asunto si PayPal nos deja tirados a los compradores y se pone de parte de las tiendas. Era una protección que teníamos, pero por lo que parece, las cosas van cambiando. Sobre todo si es una pasta la que tienen que devolver (por ejemplo en el caso de neustro compañero @spiderhtcmania que son nada menos que 4 pedidos y eso seguro que asciende a bastante dinero). Suerte a todos con las disputas, y a ver si recuperáis el dinero.
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| Gracias de parte de: | ||
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#69
30/03/16, 14:37:13
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Yo también llevo con la reclamación de Paypal bastante tiempo y después de estar en estado de adoptar una resolución paypal han vuelto a pedirle información al vendedor.
De momento no me han pedido nada pero como me fallen que se despidan de mi cuenta.
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#70
30/03/16, 18:41:05
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Hoy he conseguido que me devuelvan el dinero (bueno, 190,61€ de los 213,13€ que costó el móvil...), después de que me cerrasen la reclamación abrí una reclamación contra paypal (en contacto/correo), ahí les puse los siguiente:
"Se ha cerrado el caso de forma desfavorable para mi, al argumentar que yo debía haber respondido a un correo recibido en los 3 días que me daban para hacerlo. En el correo la solicitud que recibí fue la siguiente: "Si ha llegado a una solución con el vendedor (ha recibido ya el artículo comprado, ha obtenido un reembolso o ha llegado a otro tipo de acuerdo con él), le pedimos que nos lo haga saber. Por favor, envíe la información solicitada antes de que pasen 3 días, a contar desde el momento en que recibió nuestro correo electrónico. En caso de no responder dentro de este plazo, podremos dar por concluida la investigación y cerrar la reclamación." Al realizar una reclamación por un artículo no recibido, es evidente que si yo no comunico lo contrario (que es lo que se me solicita en el anterior correo) mi reclamación debe continuar adelante y no dar la razón al vendedor, ya que eso sería aceptar que yo he recibido el producto, cosa que no es cierta. Actuando de la forma que lo han hecho me han colocado en una situación de completa indefensión, ya que si contesto a la solicitud recibida significa que o bien he llegado a un acuerdo con el vendedor o bien he recibido el producto adquirido (ya que eso es lo que se me solicita) y el hecho de no contestar ha significado exactamente lo mismo, la desestimación de la reclamación, es decir, asumir que he recibido el artículo o he llegado a un acuerdo con el vendedor. Además, tras recibir el correo accedí a la web de paypal donde pude ver el estado de la reclamación, en dicho espacio se me indicaba que debía presentar la documentación que se me solicitaba, no existiendo ninguna vía para comunicar que seguía sin recibir el producto, simplemente adjuntar documentación. Es evidente que yo no puedo presentar ninguna documentación acreditativa de no haber recibido el producto. A día de hoy sigo sin recibir el producto, que se supone esta cubierto por la garantía de protección de paypal, y se me ha rechazado la reclamación abierta de forma incomprensible. Se ha dado la razón al vendedor cuando yo no he recibido el producto y el seguimiento del envío lleva desde el 1 de febrero en el mismo estado (Ready for Shipment)." Y en el espacio que hay para poner lo que quería que paypal hiciera para solucionar la reclamación puse que quería que reabriesen la reclamación inicial. A este correo me contestaron esta mañana diciendo lo siguiente: "El cierre de una reclamación en PayPal implica la toma de una resolución basada en la investigación de las pruebas pertinentes que tanto el vendedor como el comprador han presentado. Entendemos que no siempre ambas partes pueden estar satisfechas con la resolución, pero tenga en cuenta que siempre tratamos de resolver los desacuerdos entre compradores y vendedores de una manera objetiva y lo más justa posible. Por este motivo, la resolución de un caso solo se recurrirá cuando alguno de los dos implicados sea capaz de presentar información nueva y relevante que pueda modificar la decisión tomada por PayPal. Si este es su caso, le informamos que puede apelar una decisión enviando un correo electrónico a [email protected] o desde el Centro de Resoluciones de su cuenta PayPal siguiendo estos pasos: Inicie sesión en su cuenta en www.paypal.es. Haga clic en Más, en la parte superior de la página. Haga clic en Centro de resoluciones. Seleccione Casos cerrados y busque la reclamación. Haga clic en Recurrir. Siga las instrucciones y proporcione la información requerida. Tenga en cuenta que la opción para que el propio usuario presente un recurso sólo estará disponible durante 10 días después de cerrarse el caso. No obstante, pasado ese tiempo, también puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en el vínculo "Contactar", para que apelemos el caso en su nombre, siempre y cuando tenga información pertinente para hacerlo." Fui al apartado ese que me indicaban para recurrir la decisión, pero ahí solo me dejaba recurrir por haber recibido un articulo distinto al comprado, como no es el caso respondí al correo que me habían enviado diciendo que no había recibido el artículo y que tras ponerme en contacto con correos (el operador encargado de los envíos de postnl en España), me habían indicando que no tenían información con mi número de seguimiento y que eso significaba que el paquete no había entrado en España todavía, así que les he dicho que, o bien son cómplices de una estafa, o no han realizado bien las labores de mediación e investigación, ya que con esta información no podían cerrar la reclamación desfavorablemente para mi. Hace un rato he recibido un correo en el que se indica que han reabierto el caso y han devuelto el dinero en mi cuenta. He ido a mi cuenta y tenia 190,61€ en positivo (los 223$ supuestamente) y veo que la reclamación ahora esta recurrida por el vendedor, así que lo primero que he hecho es sacar el dinero de la cuenta de paypal a mi banco y tengo claro que de ahí no sale. Os cuento todo este rollo por si a alguien le sirve como argumento para pelearse con paypal, la verdad es que me ha sorprendido para mal el servicio de reclamaciones de paypal, hay que estar muuy antento... Saludos!!
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#71
30/03/16, 23:34:05
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Lo lamentable de esta historia, es que me da la impresion que algunos de los paquetes que los mandaron de JD, y cuyo tracking se quedo justamente en 'The item has arrived in the transit airport' no vuelven al vendedor de nuevo, por ese motivo los vendedores no quieren devolver el dinero, ni los vendedores externos de JD ni tampoco los internos como JDcollection. Ellos piensan que de verdad es un fallo del tracking y que el paquete si que nos ha llegado o nos esta llegando. O bien la aduana china los intercepta y no los devuelve, o el mediador del transito de paqueteria, que es una empresa llamada Yanwen se estan quedando con montones de paquetes para su ocio y disfrute...
Lo digo porque los paquetes que se quedan en ese punto, pero en cambio a los 15 dias pasan al estado Undeliverable item, has been returned to shipper, en ese caso, si los vendedores devuelven la pasta amablemente. Tiene tela que estos paquetes aparecen con un tracking del tipo 'Unable to deliver – received by PostNL in damaged condition'. En cualquier caso, jugarreta por parte de PayPal. Menos mal que yo no pago a traves de paypal y mi tarjeta es una mastercard gold que tiene un seguro buenisimo frente a compras en internet. Todo lo que me llega mal o no lo envian lo reclamo y se lo quitan al vendedor directamente, yo creo que los de mastercard ni le preguntan. Saludos
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#72
02/04/16, 19:46:26
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A mi me han retenido dos meses 700 euros (4 teléfonos que nunca llegaron) y encima dicen en PayPal que como siga abriendo reclamaciones me pueden cerrar la cuenta.
Me da igual quien tenga la culpa, pero a mi me han jodido y encima dicen que me estoy colando en PayPal. Vamos que jd lo tiene claro para que le vuelva a comprar. Enviado desde mi Redmi 3 mediante Tapatalk
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No preguntes por saber................
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#73
03/04/16, 10:21:42
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Cita: Originalmente Escrito por trol_sg
Lo lamentable de esta historia, es que me da la impresion que algunos de los paquetes que los mandaron de JD, y cuyo tracking se quedo justamente en 'The item has arrived in the transit airport' no vuelven al vendedor de nuevo, por ese motivo los vendedores no quieren devolver el dinero, ni los vendedores externos de JD ni tampoco los internos como JDcollection. Ellos piensan que de verdad es un fallo del tracking y que el paquete si que nos ha llegado o nos esta llegando. O bien la aduana china los intercepta y no los devuelve, o el mediador del transito de paqueteria, que es una empresa llamada Yanwen se estan quedando con montones de paquetes para su ocio y disfrute...
Lo digo porque los paquetes que se quedan en ese punto, pero en cambio a los 15 dias pasan al estado Undeliverable item, has been returned to shipper, en ese caso, si los vendedores devuelven la pasta amablemente. Tiene tela que estos paquetes aparecen con un tracking del tipo 'Unable to deliver – received by PostNL in damaged condition'. En cualquier caso, jugarreta por parte de PayPal. Menos mal que yo no pago a traves de paypal y mi tarjeta es una mastercard gold que tiene un seguro buenisimo frente a compras en internet. Todo lo que me llega mal o no lo envian lo reclamo y se lo quitan al vendedor directamente, yo creo que los de mastercard ni le preguntan. Saludos Otro afectado más aquí, ayer me devolvieron el dinero en $ por suerte. Puede que tengas razón, pero otras veces se quedan en "The item has left the originating country" en el track de Postnl, y no se sabe más de ellos (como es mi caso). Entiendo que en este caso el paquete estaba ya en Holanda no? No ha podido quedarse en China? Y aún así no llegan y correos no tiene información. Un desastre. El caso es que hay otros compañeros a los que les llegó el móvil 
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#74
03/04/16, 11:39:09
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Cita: Originalmente Escrito por kevincifu
Otro afectado más aquí, ayer me devolvieron el dinero en $ por suerte. Puede que tengas razón, pero otras veces se quedan en "The item has left the originating country" en el track de Postnl, y no se sabe más de ellos (como es mi caso). Entiendo que en este caso el paquete estaba ya en Holanda no? No ha podido quedarse en China? Y aún así no llegan y correos no tiene información. Un desastre. El caso es que hay otros compañeros a los que les llegó el móvil
Enviado desde mi Redmi 3 mediante Tapatalk
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No preguntes por saber................
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#75
14/04/16, 17:20:00
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Pues ya se ha resuelto la reclamación favorablemente para mi. Lo curioso es que al vendedor no le repercuten los gastos. En este caso nada que objetar a PayPal.
Eso si, dudo que vuelva a comprar un móvil chinorri.
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#76
17/04/16, 20:15:37
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Cita: Originalmente Escrito por Muzzly
Pues ya se ha resuelto la reclamación favorablemente para mi. Lo curioso es que al vendedor no le repercuten los gastos. En este caso nada que objetar a PayPal.
Eso si, dudo que vuelva a comprar un móvil chinorri.
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Estás aquí
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