Pantalla tactil no funciona!!!

[yomismo555]

Buenas!

pues os cuento, al final me harté, y el mio lo lleve al sat de orange, pero a una tienda que se llama Orange Express, que encontre en la web de orange, que en mi caso estaba en Valencia 200 i pico (en Barcelona), pero creo que vi en madrid, zaragoza y no se cuantas mas ciudades mas...

Hoy me lo han devuelto haciendo justamente una semana, segun me pone en el comprovante que me han entregado junto al movil han canviado la "window" (lo ponia en ingles) que imagino debe ser el recubrimiento de la pantalla, el que tengo ahora sobresale un poquito del perfil del terminal (nada exagerado), de momento tira perfecto, pero tambien es verdad que lo he recivido hoy, veremos... Pero yo de vosotros haria lo mismo.

Para mi que el recubriento de la pantalla era quizas demasiado delgado y con el uso se desgasta, aunque claro esto son suposiciones. Si vuelve a las andadas ya os contare!

[txeke]

A mi me pasó exactamente lo mismo. Mi Hero tenía un mes y poco de uso, y un día dejó de funcionar como un cm de la parte de abajo de la pantalla. Me pasaba como a otros, que a veces con el pulgar entero sí hacía contacto.

Probé lo típico: cambio de ROM, reseteo, ajustes e fábrica, recalibrar, etc...

Al final, y esto cuanto antes, mejor, la llevé a una tienda Orange. En mi caso fue una tienda de barrio, y tuvieron que mandarla al SAT. En tres semanas escasas me avisaron que ya podía ir a por él.

La solución, idéntica a la de yomismo555, aunque en mi caso ponía "Reparación nivel 3", y la de la tienda me dijo "es es cambio de hardware, te han cambiado la pantalla". De hecho, los cabrones ha dejado un poco rayado el marco metálico...

Igual que a yomismo555, ahora la pantalla es como un pelín más alta, sobresale como medio milímetro. Yo pensé que era sensación mía, pero no, parece que es real que ha "crecido".

Para quien le interese el proceso:

- Mi Hero viene de retención ante portabilidad. A la tienda llevé el terminal (encendido, que viera lo que le pasaba) y el albarán del envío. Con eso vale.
- Si queréis asegurar, yo antes de ir llamé al tlf de retenciones de portabilidad y pedí un duplicado de factura por email (por correo igual tardan dos meses). Me lo enviaron en el acto, antes de colgar la llamada tenía la factura en el email. La imprimí y llevé a la tienda, pero me dijero que muy bien, pero no era necesario. Yo me quedé más tranquilo llevándola.
- En la tienda debes dejar sólo el terminal, nada más. Tú te quedas con la batería, la tapa, la tarjeta SD, la tarjeta SIM.... todo. A Orange envía sólo lo que es el terminal en sí. Lo hacen así para que no haya problemas de "eh, que me habéis perdido nosequé". Sólo en caso de que el fallo sea de batería o tarjeta SD piden que dejes el elemento en concreto que falle.
- Antes de iros, revisad el justificante de entrega que os dan, donde debe estar el identificador de la tienda, tus datos, y la avería que tiene.

Como os digo, pasado un tiempo (a mi tres semanas, a yomismo555 una semana) os avisarán que vayáis a por él. Yo aproveché a encenderlo en la tienda para comprobar que todo era correcto de nuevo, y que si pasaba algo lo viera la de la tienda en directo. La batería, pese a llevar tres semanas en la caja, aún aguantó un par de horas antes de pedir carga (menos del 15%).

Importante: tras una reparación, esta reparación tiene un año de garantía, por lo que desde este momento la garantía no es de la fecha de compra, sino de la reparación. Así que, guardad bien los papeles que os entregan con el terminal reparado. Si tenéis que volver a enviarlo os los pedirán.

Al arrancarlo de nuevo me salía un menú como cuando arrancas con Home+Atrás, simplemente le das a arrancar y listos.

A mi no me tocaron nada, venía tal cual lo dejé yo, hasta con las últimas llamadas en la lista, es decir, ni formatearon ni nada. De todas formas, no es mala idea cambiar las contraseñas de todo lo que tengas configurado en el tlf, por si acaso, así como hacer un backup de aplicaciones o datos importantes (recordad que la SD os la quedáis vosotros).

Creo que eso es todo, espero que os sirva de ayuda.

A los que tenéis este problema, parece que es algo habitual en una serie de Heros, así que no esperéis más ni probéis cosas peregrinas, enviadla al SAT y que lo arreglen, que para eso tenéis la garantía.

[MikeZD]

Buenas, me solucionáis mi preocupación!

Como a muchos de vosotros, me ocurre lo mismo, pero no he llegado a resetear ni a tocar nada sin haber investigado y por lo que veo, la solución esta en el SAT.
Así que llevaré (con mucha pena) mi Hero, a ver cuanto me tardan!

Un saludo

[kaxituning]

A algunos os he leído que había veces que os iba bien, con lo cual he esperado casi 2 semanas antes de llevarlo a una tienda Orange para que lo envíen al SAT, pero en mi caso cada vez ha ido a peor la pantalla, incluso antes de entregarlo restauré los valores de fabrica y ya no conseguí que me reconociera la pantalla las pulsaciones para meter el PIN, pero bueno, ya estaba en la tienda para "darlo".

Total que me han dicho que en unos 20 días debería estar listo... estoy a caballo entre un N80 y un Iphone y en las fechas que estamos no se yo si ya hasta el año que viene me olvido del móvil, que estar cambiando la SIM (por necesidades ehh) es un coñazo.

Os comentaré como ha ido todo y como me lo devuelven...

Zaluos ^^

[kaxituning]

Bueno pues ayer dias 23 fui a por la Hero a la tienda Orange, le han cambiado la pantalla y funciona como en sus inicios, espero que no le vuelva a ocurrir, porque si no menuda putada. De la reparacion me sorprende que la pantalla por un lateral este completamente encajada y del otro lateral del mirar el perfil se ve que esta un pelin subida, de momento no influye y a simple vista no se ve, pero es raro...

Zaluos ^^

[imperator]

Hola, yo tengo un htc Hero desde noviembre de 09, y en marzo de 10 me ha salido el problema que describe elias 1984, justo el mismo problema, la pantalla esta limpia y el terminal no ha recibido ningún golpe ni se ha mojado etc, la pantalla tactil no se comporta como antes sobre todo en la zona inferior. ¿Alguien piensa que puede ser debido a un fallo de fabrica del terminal?

[tremen]

Me sumo al festival.. esta mañana me ha empezado a fallar una linea del teclado, la intermedia concretamente.. pensaba que pudiera ser algo de soft.. pero por lo leido, veo que me va a tocar llevarlo al SAT... puffff...

Lo compré migrando de tarjeta a contrato desde el mismo orange, voy directo a la tienda donde lo compré con la factura? o tengo que hacer algo más?

gracias!

[Strato666]

Yo ya he puesto un post hoy, por que es la segunda vez que me pasa, con tan solo un mes desde que me la devolvieron, pero el error no ha sido el mismo, el de los botones inferiores, sino el la linea que hay justo encima:

http://www.htcmania.com/showthread.php?t=106161

[olasoicoco]

otro mas que le acaba de ocurrir el mismo problema, el caso es que lo compre libre de segunda mano, ocurre algo si esta liberado? y si no lo llevo con una tarjeta de orange? y tendre que ponerle la rom original tambien... pufff

[sagams]

a mi me paso hace 4 o 5 dias, La desbloquee y tenia el típico fallo de pantalla del que hablais. Ya me veia mandando la hero al SAT, pero la limpie la pantalla muy bien con alcohol y un algodón y no me a vuelto a pasar.

[olasoicoco]

nada a esto no le veo solucion, al igual que la mayoria ha habido un momento que iva y ahora tengo que darle con el dedo gordo entero, la he limpiado ya varias veces y sigue igual, aguantare un poco y lo tendre que llevar a la tienda

[Carin333]

NECESITO AYUDA.

Hola,

veo que es muy común este problema con el terminal HTC HERO, según veo en los foros.

Veamos, mi terminal no detecta el táctil en la zona de la mitad hacia abajo de la pantalla. He enviado tres veces el terminal a reparar, dos desde orange y una directamente a sat.

ESTOY DENTRO DE GARANTÍA DE 2 AÑOS.

* La primera, el día 21-01-2011, me cambiaron TOUCH WINDOW HERO y KEYPAD PRE-ASSY. A los dos días el problema volvió a aparecer. Dejé el terminal en el cajón olvidad hasta el segundo envio.

* La segunda, el día 29-03-2011, me cambiaron TOUCH WINDOW HERO y a los días otra vez el mismo problema. Dejé de nuevo el terminal en el cajón indignado.

* La tercera, directamente al SAT, el día 27-07-2011, y ahora es cuando viene la sorpresa:

me dan un presupuesto por reparación de 254.61 € indicando que el teléfono está fuera de garantía por manipulación de Software y/o Hardware, pendiente de pieza. Obviamente, rechazo la reparación y tengo que pagarles 17.7 € de gastos de envío y tramites.
Yo no he tocado el teléfono, lo único fué la actualización de Android automática que sale en el teléfono y que es de orange.

¡¡ ESTO ES UNA VERGUENZA !! Ya no voy a dejar el terminal en el cajón y voy a exigir mis derechos que para eso pagué por ellos.

¿Qué se supone que tendría que hacer ahora? Al servício técnico ya no lo puedo enviar, dónde acudir?

Creo que optaré por ir a la DIRECCION GENERAL DE CONSUMO.

Gracias.