[ CONSULTA ] bq Aquaris 4,5 roto por humedad

[hipertextil]

Bienvenido al club.....estoy en discusiones con ellos preparando denuncia a consumo...en breve creare un post con mi experiencia y otro para ver cuantos afectados. BQ NUNCA MAS. El mio es el E5 FHD. Sinceramente creo q tienen problemas de estanqueidad.

[gmartinez.bq]

Buenas noches:

@hipertextil Te he escrito en este otro hilo, donde has comentado este mismo problema.

Un saludo.

[BQ 5 FHD malo]

Hola a todos, este es mi primer mensaje y tristemente es para deciros que mi bq 5 FHD que compré en Enero de éste año resulta que también se ha "dañado" por humedad en la placa base según el SAT de bq.
Ahora me piden casi 150 euros por repararlo cuando el teléfono ni se ha caído al agua ni nada parecido, ha tenido el mismo uso que el resto de teléfonos, es más por cuestiones profesionales llevo siempre el "otro" teléfono y nunca se me había dado un problema así. Por lo que veo no es infrecuente en esta marca, que me acaba de defraudar tanto pese a ser española. NUNCA más les volveré a comprar nada y recomendaré que lo hagan. Ellos no se hacen cargo de su avería y sólo nos queda el recurso a la pataleta, pero presentaré la reclamación pertinente a consumo, que parece que por estadística es lo único que miran. Estoy tremendamente desilusionado.

[gmartinez.bq]

Buenas tardes:

@BQ 5 FHD malo Para poder revisar tu caso y saber lo que ha ocurrido, te agradecería que me facilites por mensaje privado el número de ticket o número de reparación (RMA) que has tramitado con soporte.

Si lo deseas, puedes adjuntar también al mensaje un correo electrónico de contacto para poder informarte posteriormente.

Un saludo.

[hipertextil]

 Cita: Originalmente Escrito por BQ 5 FHD malo

Hola a todos, este es mi primer mensaje y tristemente es para deciros que mi bq 5 FHD que compré en Enero de éste año resulta que también se ha "dañado" por humedad en la placa base según el SAT de bq.
Ahora me piden casi 150 euros por repararlo cuando el teléfono ni se ha caído al agua ni nada parecido, ha tenido el mismo uso que el resto de teléfonos, es más por cuestiones profesionales llevo siempre el "otro" teléfono y nunca se me había dado un problema así. Por lo que veo no es infrecuente en esta marca, que me acaba de defraudar tanto pese a ser española. NUNCA más les volveré a comprar nada y recomendaré que lo hagan. Ellos no se hacen cargo de su avería y sólo nos queda el recurso a la pataleta, pero presentaré la reclamación pertinente a consumo, que parece que por estadística es lo único que miran. Estoy tremendamente desilusionado.

Bienvenido al club....ya tengo preparada la Reclamación a consumo. Me paso igual q a ti, sin q le caiga agua (sensor de humedad blanco) me indican q tiene humedad. Pantalla, subplaca y altavoz 175 € y q la placa base tiene restos pero q como funciona no la cambia pero no la cubre la garantía. Me mandan fotos q parece el móvil podrido, cuando lo recibo parece nuevo, al decirles q como es posible me indican q la parte q se ve del teléfono, q aunque he dado orden de no arreglarlo lo han limpiado...Tengo todos los correos q he tenido con ellos donde aparece la respuesta(cada vez te atiende una persona y cada una pone una cosa, parece corta-pega)......Tengo intención de abrir un hilo con mi incidencia y buscar un censo de afectados. Por cierto mi teléfono también lo compre en enero¿partida defectuosa q no quieren reconocer?. Por cierto también me solicitaron por privado información para al final decirme lo mismo, vamos q hacen parecer q se preocupan pero en mi caso no fue así. Esperó tengas más suerte. BQ NUNCA MAS.

[Smmruiz]

...

[Smmruiz]

Buenas tardes. Me temo que me sumo a la denuncia en Consumo. Mi BQ Aquaris E5 4G fue adquirido el 27/12/2014. Hace una semana se puso en MODO SEGURO, y no había manera de recuperar la funcionalidad. Lo remitimos al SAT y ayer recibí un correo tipo que dice exactamente lo mismo: daños irreparables en pantalla y placa por humedad. No tiene arreglo y le ofrecemos un 15% de descuento en uno nuevo.
La respuesta me parece vergonzosa. Reclamo que nunca ha estado en contacto con líquido alguno y que igual es que el dispositivo no está bien aislado. Me parece un fallo de fabricación, no de utilización.
En alguna ocasión lo hemos tenido en el baño, pero ocasiones puntuales, como cualquier otro teléfono, y resulta que esto sólo le pasa al BQ.
Yo también quise favorecer una marca ESPAÑOLA, y estoy muy decepcionada de cómo han echado balones fuera. Les he contestado que revisaran su respuesta, ya que nunca ha estado en contacto con líquidos y esa explicación no es aceptable, y recibo un sms de mensajería indicando que viene de vuelta.
Pienso poner la denuncia. He leído el manual de instrucciones y en ningún sitio indica que se tenga precaución ante ambientes húmedos. Esto es denunciable y cuantos más seamos mejor. Deberían reconocer fallo de fabricación y darnos uno nuevo, aunque ya sepamos que el teléfono es de una delicadeza extrema.
Por favor denunciarlo los afectados.

[gmartinez.bq]

Buenas noches:

@Smmruiz Para poder comprobar lo ocurrido, te agradecería que me facilites el número de reparación o ticket creado a través de mensaje privado.

Un saludo.

[artagerges]

 Cita: Originalmente Escrito por Smmruiz

Buenas tardes. Me temo que me sumo a la denuncia en Consumo. Mi BQ Aquaris E5 4G fue adquirido el 27/12/2014. Hace una semana se puso en MODO SEGURO, y no había manera de recuperar la funcionalidad. Lo remitimos al SAT y ayer recibí un correo tipo que dice exactamente lo mismo: daños irreparables en pantalla y placa por humedad. No tiene arreglo y le ofrecemos un 15% de descuento en uno nuevo.
La respuesta me parece vergonzosa. Reclamo que nunca ha estado en contacto con líquido alguno y que igual es que el dispositivo no está bien aislado. Me parece un fallo de fabricación, no de utilización.
En alguna ocasión lo hemos tenido en el baño, pero ocasiones puntuales, como cualquier otro teléfono, y resulta que esto sólo le pasa al BQ.
Yo también quise favorecer una marca ESPAÑOLA, y estoy muy decepcionada de cómo han echado balones fuera. Les he contestado que revisaran su respuesta, ya que nunca ha estado en contacto con líquidos y esa explicación no es aceptable, y recibo un sms de mensajería indicando que viene de vuelta.
Pienso poner la denuncia. He leído el manual de instrucciones y en ningún sitio indica que se tenga precaución ante ambientes húmedos. Esto es denunciable y cuantos más seamos mejor. Deberían reconocer fallo de fabricación y darnos uno nuevo, aunque ya sepamos que el teléfono es de una delicadeza extrema.
Por favor denunciarlo los afectados.

No si ahora hará falta un cartel que indique "no poner el material electrónico a entornos húmedos" , bueno una vez me encontré en un manual de instrucciones de un microondas de la marca Moulinex que decía "no apto para secar animales", creo que es algo de sentido común.

[CarmenG]

Buenas tardes,
Mi caso es similar a muchos de los vuestros.
Mi BQ tiene menos de 6 meses, hace casi tres semanas de repente la camara dejó de funcionar, por lo demas el movil funcionaba perfectamente.
Una semana despues damos aviso al servicio tecnico, que nos los recoje en casa (se lo llevaron un dia y al siguiente vino otro señor a recoger otra vez el movil?!?!) y cuando lo traen una semana despues el movil ni se podia encender y tampoco cargaba.
En el informe de reparación que consultamos en su pagina web pone solamente "irreparable"
Llamamos al servicio tecnico y primero nos dicen que si hemos enchufado bien el cargador, nos dejan a la espera con la musiquita mientras consultan y nos dicen que tiene HUMEDAD y por eso no funciona, y nos vuelven a dejar a la espera para finalmente decirnos que lo volvamos a enviar porque a lo mejor ha habido un error al montar el movil.
Tambien nos dicen que nos enviaran otra vez el informe adjuntando unas fotos en las que se ve la humedad en el movil...seguimos esperando.

[Soporte BQ]

Buenas noches:

@CarmenG Para poder comprobar lo ocurrido y seguir gestionando el caso, te agradeceríamos que nos envíes un mensaje privado indicando el numero de ticket o número de reparación (RMA) que has tramitado con soporte.

Gracias y un saludo.

[asturias5]

Buenas, como ya veo x aki somos unos cuantos con el mismo problema en mi caso me compre el bq E6 el mes de julio y llevaba unos dos meses que presentaba problemas a la hora de cargar y de conectar con el pc pero sinceramente no le hice caso xk aunk daba problema no me parecía de gravedad pero hace una semana el teléfono se reiniciaba solo, no era posible apagarlo y salía el logo de Android con el mensaje sin comandos, me puse en contactos con el servicio técnico me aconsejaron seguir unos pasos y como no funcionaron me lo vinieron a recoger, tras cuatro días recibo un email que el dispositivo presenta humedad en la placa base y en la pantalla y que no puede ser reparado que me lo envían tal cual, para apoyar su teoría me mandan unas fotos que yo no veo nada, como comentais mi teléfono no ha estado en contacto con el agua ni nada parecido. Pero lo mas acojonante es que me ofrecen un descuento en su tienda online, acojonante una decepción total, estoy a la espera de recibir respuesta sino tendré que ir al consumidor.

[Soporte BQ]

Buenos días,
@asturias5 Para poder revisar lo que nos comentas, por favor, envíanos por privado el número de RMA asignado a tu caso

Permanecemos atentos a tu respuesta.

Un saludo,

[santilm]

Buenos días,

Yo también estoy en proceso de poner una reclamación en consumo. Mi móvil bq aquarius e5 tiene 6 meses y estaba encendido normalmente. En un momento dado fui a cogerlo y estaba apagado y no ha encendido nunca más. Lo envíe al servicio técnico de BQ con su correspondiente cargador, porque está en garantía. Entonces BQ me dijo que era una avería por humedad, lo cual es imposible, ya que nunca he estado en un ambiente húmedo...Por sí fuera poco, me han enviado de vuelta sin reparar el móvil sin mi cargador, que es lo único que puedo reutilizar...NUNCA MÁS VOLVERE A COMPRARME NINGÚN APARATO BQ, YA QUE HASTA AHORA SIEMPRE LO HABÍA RECOMENDADO, pero el servicio técnico y sus últimos modelos dejan mucho que desear.

[Soporte BQ]

Buenas noches,
@santilm Para poder revisar tu caso y comprobar lo ocurrido, envíanos por privado el número de RMA.

Quedamos a la espera.

Un saludo,

[asturias5]

Pese a solicitarme por aquí el rma ni siquiera me contestan ni a los dos mensajes privados enviados ni a los multiples correos que les envio a todas las direcciones que tengo es una vergüenza

[hipertextil]

 Cita: Originalmente Escrito por asturias5

Pese a solicitarme por aquí el rma ni siquiera me contestan ni a los dos mensajes privados enviados ni a los multiples correos que les envio a todas las direcciones que tengo es una vergüenza

Esta es"la calidad Bq" mucha palabrería y pocos hechos. Desde luego BQ NUNCA MAS

[Soporte BQ]

Buenas noches,
@asturias5 Lamentamos la demora, te damos respuesta por mensaje privado.

Un saludo.

[asturias5]

Grandiosa respuesta jeje lamentan mis disconformidad pero no pueden hacer nada muchas gracias por vuestra calidad si señor. Por cierto vos pongo textualmente la causa que achacan para humedad :Si la humedad relativa del aire llega al 100%, se produce la condensación (en entornos como un cuarto de baño, por ejemplo). Si la temperatura desciende, la humedad relativa comenzará a ascender, y también puede alcanzar el 100% (en entornos con variaciones de temperatura al llegar la noche, por ejemplo). Si mi teléfono no ah pisado el cuarto de baño que debo suponer que es por el lugar en el que resido? ostia puta en Asturias haz frio y mucho y por las noches y en esta época mas, entonces hay que salir sin teléfono, ya lo sabeis para futuras ocasiones JAJAJAJAJA Sigo flipando con este tipo de respuesta. Mi peor compra en la vida y encima nada barata nunca mas BQ, lamentable

[hipertextil]

 Cita: Originalmente Escrito por asturias5

Grandiosa respuesta jeje lamentan mis disconformidad pero no pueden hacer nada muchas gracias por vuestra calidad si señor. Por cierto vos pongo textualmente la causa que achacan para humedad :Si la humedad relativa del aire llega al 100%, se produce la condensación (en entornos como un cuarto de baño, por ejemplo). Si la temperatura desciende, la humedad relativa comenzará a ascender, y también puede alcanzar el 100% (en entornos con variaciones de temperatura al llegar la noche, por ejemplo). Si mi teléfono no ah pisado el cuarto de baño que debo suponer que es por el lugar en el que resido? ostia puta en Asturias haz frio y mucho y por las noches y en esta época mas, entonces hay que salir sin teléfono, ya lo sabeis para futuras ocasiones JAJAJAJAJA Sigo flipando con este tipo de respuesta. Mi peor compra en la vida y encima nada barata nunca mas BQ, lamentable

Somos muchos los afectados....... Deberíamos unirnos y no dejar q nos tomen el pelo. ¡ Así pueden dar 5 años de garantía o garantía de por vida¡ Al primer fallo responden que ”detectamos humedad en el dispositivo.......... lamentablemente no lo cubre la garantía según bla bla bla" .