[ IDEA ] Queja masiva de usuarios Desire HD y Desire "NO HD"

intox · #41 27/12/10, 19:09:27

queja enviada!
cuanto mas partido podamos sacar a la desire, mucho mejor!

andrew4 · #42 27/12/10, 19:16:42

Por cierto, aparte del tema de los fps, en cuanto a la nitidez de las imágenes, mirad que video he encontrado, un tío que quita la carcasa trasera y la pone para ver la diferencia... ¡y vaya diferencia!. Parece que el plástico ese de protección de la cámara sea cutre y de baja calidad, mirad!!!:

http://sefanboy.com/2010/09/06/htc-d...video-quality

yoda2007 · #43 27/12/10, 19:40:50

Actualizo la noticia:
HTC me ha respondido lo siguiente:

Thank you for contacting us,

Kindly send me a video taken with the handset along with its serial number and full software information which you can find by going to Home>menu>Settings>About Phone>Software information, so that we could be able to further investigate this issue.

Please note that you can contact us via support line. For further details, please go to http://www.htc.com/europe/CA_Hotline.aspx, you'll find a toll free number that you can dial only from a landline.

To send a reply to this message or let me know I have successfully answered your question log in to our ContactUs site using your email address and your ticket number 10ESCW52ENA000247.

Sincerely,

Amr

HTC

Por supuesto, les he mandado un video grabado a 720p haciendo movimientos de scroll para que vean cómo caen los fps y con cambios de luz (el video está a 9 fps). Por supuesto, también les he mandado todos los detalles de software y el serial number).

A ver que dicen.

Pdta: lo de quitarle la carcasa es un fake, no vale absolutamente para nada, a no ser que el plástico esté rayado con una llave o algo así. Tengo la Desire desde Mayo de 2010 y sin funda en el bolsillo, el plástico no tiene ni una raya, y por supuesto, no me sirve para nada quitar la carcasa y/o el plástico.

occorics · #44 27/12/10, 22:09:24

Me han respondido lo mismo, voy a hacer un video

Tayson1984 · #45 27/12/10, 22:25:56

Cita: Originalmente Escrito por occorics

Me han respondido lo mismo, voy a hacer un video

A mi también, lo que con la Desire rooteada no se si es recomendable enviarle el "Software information". Me aparecerán la radio, ROM Auraxt de Neo y el kernel jajajaja

andrew4 · #46 28/12/10, 02:02:50

Cita: Originalmente Escrito por Tayson1984

A mi también, lo que con la Desire rooteada no se si es recomendable enviarle el "Software information". Me aparecerán la radio, ROM Auraxt de Neo y el kernel jajajaja

Jeje, pues ponle la info de una no rooteada, o carga una y graba el video con esa, y luego ya si eso la vuelves a rootear, ¿no?.

Ehknos · #47 28/12/10, 10:33:55

yo la tengo rooteada y con una custom rom, con lo que no puedo enviarles tada la info de software que me piden. Lo que si puedo hacer es enviarles videos muestra que tengo varios guardados de antes de maquear el telefono... Se lo podria pasar a alguien....

yoda2007 · #48 28/12/10, 14:58:58

Acabo de recibir correo de HTC, que paso a pegar:

Thank you for contacting us,

Kindly follow the steps below and check if the issue will persist or not as our devices did not develop this issue when we tried to reproduce it:

1) Check if there issue appears when you use the SD card that came inbox with the phone.
2) Please make sure there is enough free memory on the “Phone memory”, to check the available memory kindly go to Home>Menu>Settings>SD card & Phone storage, make sure that there is at least 5.0 free MBs on the phone memory, if not kindly delete some applications to free memory or you can go to Home>menu>Settings>Applications>Manage applications, and delete the cache of the applications you have
3) Please turn off the handset and restart it again while pressing and holding the "Menu" button to open the handset in safe mode, and check if the issue persists or not.
4) If you can access the handset in Safe mode, then the issue will be a result of a 3rd party application, kindly uninstall any 3rd party application that you have on the device, to remove 3rd party applications please open the device in “Safe Mode” and delete the applications.
5) If the issue is still not solved you can kindly try to perform a soft reset to the device by turning the device off, removing the battery and putting it back in again then turning on.
6) If the last step didn't solve the issue, kindly backup all the information on your handset either by synchronizing to a PC/laptop or by using a data backup software to back the information up on the memory card of the handset then perform a Factory reset to your handset, kindly follow the steps below to perform the Factory reset: Go To Home>Menu>Settings> SD card & Phone storage >Factory data reset, Tap "Reset Phone" then tap "Erase everything"

Kindly be informed that this process will erase all the information on the phone memory of your handset.

Como no podía ser de otra forma, mi contestación ha sido la siguiente:

Hi again,

I've been done all of your recomendations (enough memory in the phone, control the SD Card, soft reset, hard reset...) and the problem keeps on.
I think that resolve with a patch or an upgrade software.

Thanks.

A ver qué es lo que pasa ahora... ¿Habeis mandado más reclamaciones?

Un saludo.

mandelbran · #49 28/12/10, 15:28:09

Yo anoche les mandé un video grabado en interior con luz artificial, donde se aprecia la tasa ridícula de fps que da nuestro terminal en unas condiciones de luz de interior. Sobre todo al mover el teléfono de izquierda a derecha. Ya veremos a ver que contestan....

Les he dicho que mi anterior N95, con la mitad de potencia de hardware, grababa videos de mas calidad

Ehknos · #50 28/12/10, 19:37:06

Estaria bien, que encuanto recivais alguna respuesta los que habeis podido enviar la información que pedian ( info del software y video de muestra ) publiqueis la respuesta... para decidir que pasos tomar despues de ello...

crazy_jorgito · #51 29/12/10, 00:37:31

A ver que dicen..

mandelbran · #52 29/12/10, 13:09:40

Acabo de recibir la misma respuesta que Yoda2007

Thank you for contacting us,

Kindly follow the steps below and check if the issue will persist or not as our devices did not develop this issue when we tried to reproduce it:

1) Check if there issue appears when you use the SD card that came inbox with the phone.
2) Please make sure there is enough free memory on the “Phone memory”, to check the available memory kindly go to Home>Menu>Settings>SD card & Phone storage, make sure that there is at least 5.0 free MBs on the phone memory, if not kindly delete some applications to free memory or you can go to Home>menu>Settings>Applications>Manage applications, and delete the cache of the applications you have
3) Please turn off the handset and restart it again while pressing and holding the "Menu" button to open the handset in safe mode, and check if the issue persists or not.
4) If you can access the handset in Safe mode, then the issue will be a result of a 3rd party application, kindly uninstall any 3rd party application that you have on the device, to remove 3rd party applications please open the device in “Safe Mode” and delete the applications.
5) If the issue is still not solved you can kindly try to perform a soft reset to the device by turning the device off, removing the battery and putting it back in again then turning on.
6) If the last step didn't solve the issue, kindly backup all the information on your handset either by synchronizing to a PC/laptop or by using a data backup software to back the information up on the memory card of the handset then perform a Factory reset to your handset, kindly follow the steps below to perform the Factory reset: Go To Home>Menu>Settings> SD card & Phone storage >Factory data reset, Tap "Reset Phone" then tap "Erase everything"

Kindly be informed that this process will erase all the information on the phone memory of your handset.

Voy a esperar un rato y a la tarde o mañana, les contestaré lo mismo que le ha contestado él. Yo creo que estos de HTC nos están dando largas.. no me puedo creer que piensen que es un problema de software, y no de optimización de los drivers del teléfono. Además, mi teléfono tiene ahora mismo 142Mb+133Mb disponibles según la aplicación de "Servicios en ejecución".

yoda2007 · #53 29/12/10, 14:25:29

Sigue la historia:

HTC, tras enviarle el vídeo a 720p y 9 fps, me ha contestado lo siguiente:

Thank you for contacting us,

Kindly be informed that we have escalated this issue to our engineering department for further investigation and as soon as we reach a solution we will be contacting you.

Please note that you can contact us via support line. For further details, please go to http://www.htc.com/europe/CA_Hotline.aspx, you'll find a toll free number that you can dial only from a landline.

To send a reply to this message or let me know I have successfully answered your question log in to our ContactUs site using your email address and your ticket number 10ESCW52ENA000247.

Sincerely,

A ver qué hacen...

Tayson1984 · #54 29/12/10, 14:57:56

Cita: Originalmente Escrito por yoda2007

Sigue la historia:

HTC, tras enviarle el vídeo a 720p y 9 fps, me ha contestado lo siguiente:

Thank you for contacting us,

Kindly be informed that we have escalated this issue to our engineering department for further investigation and as soon as we reach a solution we will be contacting you.

Please note that you can contact us via support line. For further details, please go to http://www.htc.com/europe/CA_Hotline.aspx, you'll find a toll free number that you can dial only from a landline.

To send a reply to this message or let me know I have successfully answered your question log in to our ContactUs site using your email address and your ticket number 10ESCW52ENA000247.

Sincerely,

A ver qué hacen...

Pues una buena noticia. Haber si dan con una solución.

arkimac · #55 29/12/10, 15:56:49

Me apunto a la queja, tengo mi desire de orange desde principios de este mes.

No esque grabe mal, pero despues de ver como graban los iphone 4 o los galaxi S, pues le falta algo a la desire,.

Sobre el plastico de la tapa de la camara, yo tuve un diamond y se lo quite, porque no se podia limpiar bien al 100%, pero el de la desi si se puede limpiar bien, y no creo que tenga diferencia.

Otra cosa como miro los fps de los videos? cuando los paso al pc o desde la desi se puede.

Un saludo

Ehknos · #56 29/12/10, 16:14:17

Cita: Originalmente Escrito por arkimac

Me apunto a la queja, tengo mi desire de orange desde principios de este mes.

No esque grabe mal, pero despues de ver como graban los iphone 4 o los galaxi S, pues le falta algo a la desire,.

Sobre el plastico de la tapa de la camara, yo tuve un diamond y se lo quite, porque no se podia limpiar bien al 100%, pero el de la desi si se puede limpiar bien, y no creo que tenga diferencia.

Otra cosa como miro los fps de los videos? cuando los paso al pc o desde la desi se puede.

Un saludo

Cuamdo lo copies al ordenador aprieta con el boton derecho sobre el archivo , propiedades y detalles. Por ahi veras la resolucion del video y los fps (siendo el archivo ejecutable con windows media player)

andrew4 · #57 29/12/10, 19:28:55

Cita: Originalmente Escrito por arkimac

Me apunto a la queja, tengo mi desire de orange desde principios de este mes.

No esque grabe mal, pero despues de ver como graban los iphone 4 o los galaxi S, pues le falta algo a la desire,.

Sobre el plastico de la tapa de la camara, yo tuve un diamond y se lo quite, porque no se podia limpiar bien al 100%, pero el de la desi si se puede limpiar bien, y no creo que tenga diferencia.

Otra cosa como miro los fps de los videos? cuando los paso al pc o desde la desi se puede.

Un saludo

También puedes usar el programa GSpot, es gratuito y no instala nada en el PC, lo descomprimes a una carpeta y listo, el link es este:

http://www.headbands.com/gspot/v26x/index.htm

Es muy sencillo de usar, con arrastrar y soltar el video al programa, y ya te da todos los datos del video.

crazy_jorgito · #58 30/12/10, 16:25:21

Alguna novedad?

crazy_jorgito · #59 31/12/10, 02:22:06

Por favor que todos colaboren!

jankks · #60 31/12/10, 09:09:44

yo me apunto,no utilizo video pero si las fotos ademas cuantos mas seamos mejor.

feliz navidad.