[ RECOPILACION ] Pulsaciones Fantasma Vol.2

**dnfuentes** · #41 09/06/15, 22:43:49

Cita: Originalmente Escrito por david238

Para los que se quejan del trato postventa de OnePlus, hoy he preguntado dónde se puede comprar el pincho extractor de SIM y me han dicho que me enviarán uno nuevo gratis. En un plazo de 2-4 semanas lo tendré en casa.

Pues mira tu que suerte!!!

**mustang_ssc** · #42 10/06/15, 18:14:25

No sé si es que yo he entendido mal o qué pero según ellos mi teléfono aún no les ha llegado.

Osea, les mando mi móvil el día 1 de junio con envío express, luego en la página de DHL pone que les ha llegado el día 2 y más de una semana después me dicen que no les ha llegado? estamos locos?

Dejo aquí los mensajes que me han dejado despuñes de haberles preguntado que qué pasa con este retraso. Tal vez haya entendido mal lo que quería decir pero lo dudo.

"Your parcel has not yet arrived from one of our warehouse. You'll receive a response from our RMA team asap once we receive the parcel.

Our RMA team will give you update on email once we receive the parcel since parcel has not yet arrived from one of our warehouse.

For the meantime, ticket was placed onhold so that it will not automatically be closed and escalated it as priority."

**dnfuentes** · #43 10/06/15, 19:10:14

Cita: Originalmente Escrito por mustang_ssc

No sé si es que yo he entendido mal o qué pero según ellos mi teléfono aún no les ha llegado.

Osea, les mando mi móvil el día 1 de junio con envío express, luego en la página de DHL pone que les ha llegado el día 2 y más de una semana después me dicen que no les ha llegado? estamos locos?

Dejo aquí los mensajes que me han dejado despuñes de haberles preguntado que qué pasa con este retraso. Tal vez haya entendido mal lo que quería decir pero lo dudo.

"Your parcel has not yet arrived from one of our warehouse. You'll receive a response from our RMA team asap once we receive the parcel.

Our RMA team will give you update on email once we receive the parcel since parcel has not yet arrived from one of our warehouse.

For the meantime, ticket was placed onhold so that it will not automatically be closed and escalated it as priority."

Diles que el tracking de dhl te marca que ya lo han recibido, y mndales una captura de pantalla del tracking, para que lo vean.

crossmax · #44 10/06/15, 19:11:41

Cita: Originalmente Escrito por dnfuentes

Diles que el tracking de dhl te marca que ya lo han recibido, y mndales una captura de pantalla del tracking, para que lo vean.

Además creo que en el tracking aparece el nombre de quien lo ha recogido.
Lo que no se si lo que te dicen es que lo han recogido el Londres, pero esperan a recibirlo en China. A mi no me lo reenviaron a China pero lo mismo en tu caso querían verlo en china

**dnfuentes** · #45 10/06/15, 19:16:56

Cita: Originalmente Escrito por crossmax

Además creo que en el tracking aparece el nombre de quien lo ha recogido.
Lo que no se si lo que te dicen es que lo han recogido el Londres, pero esperan a recibirlo en China. A mi no me lo reenviaron a China pero lo mismo en tu caso querían verlo en china

Lo recogen en Londres, así que no se han enterado.

**mustang_ssc** · #46 10/06/15, 19:24:30

Cita: Originalmente Escrito por dnfuentes

Diles que el tracking de dhl te marca que ya lo han recibido, y mndales una captura de pantalla del tracking, para que lo vean.

Cita: Originalmente Escrito por crossmax

Además creo que en el tracking aparece el nombre de quien lo ha recogido.
Lo que no se si lo que te dicen es que lo han recogido el Londres, pero esperan a recibirlo en China. A mi no me lo reenviaron a China pero lo mismo en tu caso querían verlo en china

Cita: Originalmente Escrito por dnfuentes

Lo recogen en Londres, así que no se han enterado.

Exacto, viene el nombre de quien lo ha recogido y llegó a Londres.

Les he mandado la captura y diciendoles qué ocurre.

Esto ya es una auténtica verguenza, mantenerme esperando otra vez 1 semana para nada y sin saber qué ha sido de mi móvil.

crossmax · #47 10/06/15, 19:36:22

El famoso marius te lo ha recogido, como a mi y alguno más que he leido

**mustang_ssc** · #48 10/06/15, 20:21:39

Cita: Originalmente Escrito por crossmax

El famoso marius te lo ha recogido, como a mi y alguno más que he leido

Pues entonces no le veo lógica el decirme que aún no les ha llegado si hace una semana lo recogió uno de sus empleados.

Wolter · #49 12/06/15, 20:00:38

A mi me han enviado hoy la confirmación de que les ha llegado el OPO.

Cita:

We've received the parcel at warehouse and will further proceed your RMA request.

Best regards,

Sara

Ahora a esperar que vaya todo bien y me envien el nuevo.

Sabéis cuanto tardan en enviarlo desde que te envian esto?

**dnfuentes** · #50 12/06/15, 20:38:41

Cita: Originalmente Escrito por Wolter

A mi me han enviado hoy la confirmación de que les ha llegado el OPO.

*Cita:
We've received the parcel at warehouse and will further proceed your RMA request.

Best regards,

Sara
Ahora a esperar que vaya todo bien y me envien el nuevo.

Sabéis cuanto tardan en enviarlo desde que te envian esto?

A mi desde que me dijeron eso, que fue un jueves, el martes siguiente ya lo tenía en casa.

**mustang_ssc** · #51 12/06/15, 20:53:37

Pues a mí siguen sin darme solución, más de una semana ha pasado desde que lo envié y parece que ni saben ellos donde está mi móvil. Me contestan 1 mensaje cada 20 horas, a este ritmo me darán solución cuando saquen el OnePlus 3.

**dnfuentes** · #52 12/06/15, 20:54:32

Cita: Originalmente Escrito por mustang_ssc

Pues a mí siguen sin darme solución, más de una semana ha pasado desde que lo envié y parece que ni saben ellos donde está mi móvil. Me contestan 1 mensaje cada 20 horas, a este ritmo me darán solución cuando saquen el OnePlus 3.

Pues hazles un bombardeo de mensajes, y ya verás como se mueven en contestarte.

**zadock** · #53 12/06/15, 23:15:45

Cita: Originalmente Escrito por Wolter

Sabéis cuanto tardan en enviarlo desde que te envian esto?

Después de eso te tienen que enviar un mensaje para confirmar si te envían reemplazo.

En mi caso tardaron un par de días o así en decirme.

Wolter · #54 13/06/15, 00:03:45

Cita: Originalmente Escrito por dnfuentes

A mi desde que me dijeron eso, que fue un jueves, el martes siguiente ya lo tenía en casa.

Cita: Originalmente Escrito por zadock

Después de eso te tienen que enviar un mensaje para confirmar si te envían reemplazo.

En mi caso tardaron un par de días o así en decirme.

Me acaban de enviar la confirmación de que lo han revisado y todo correcto y me envían uno nuevo.

Me ha llegado un email como si hubiera comprado un Opo nuevo.
Y en el Store account de oneplus.net pone Pending shipment.

**zadock** · #55 13/06/15, 00:04:47

Cita: Originalmente Escrito por Wolter

Me acaban de enviar la confirmación de que lo han revisado y todo correcto y me envían uno nuevo.

Me ha llegado un email como si hubiera comprado un Opo nuevo.
Y en el Store account de oneplus.net pone Pending shipment.

Pues perfecto, han ido rápido entonces

**mustang_ssc** · #56 13/06/15, 15:29:09

Pues ya me han contestado esta mañana y adivinad que, ahora le han dado por cambiar de opinión y me han dicho que la rotura la provoqué yo y no entra en la garantía.

Yo se perfectamente que la cosa no es así, aparte de que solo me han nombrado la rotura táctil y no los otros fallos que presenté como pixeles muertos y el tema de las pulsaciones fantasma.

En el email me han mandado las políticas de garantía en la que se nombraba los casos que la garantía no cubre y no sale mencionado ninguno de los problemas que mi OPO tiene, ya que la rotura se produjo por calor y tengo pruebas de estudios que se han hecho para conocer los patrones de rotura del táctil y donde claramente coincide al 100% la rotura de mi táctil con la de una rotura por calor. Tampoco sale nada sobre que los pixeles muertos no los cubra y el tema de las pulsaciones fantasma al ser en parte un problema de hardware debería de cubrirlo también la garantía.

El problema viene a ser que ahora tengo que insistirles en que eso debe cubrirlo la garantía, porque legalmente según sus políticas de garantía de ser así, y va a ser difícil porque han tomado esa decisión ya, no tengo tan buen nivel de inglés como para mantener una conversación tan avanzada y aparte de que al parecer nunca responden mis mensajes que les mando por gmail ya que por lo que parece no les llega.

No sé como veréis vosotros el problema pero desde luego no me pienso quedar de brazos cruzados y pagar la reparación de algo que no he hecho. Me gustaría saber si alguno de vosotros sabe dónde hay que actuar en caso de que una empresa no cumpla con su política de garantía para así amenazarlos a que tomaré medidas o tomarlas directamente y también me gustaría saber si vosotros contactáis con ellos por otro lugar que no sea gmail ya que al parecer nunca les suele llegar mis mensajes o algo así por el estilo.

Me vendría muy bien si me respondierais esas dos últimas preguntas, gracias.

**zadock** · #57 13/06/15, 16:22:23

Cita: Originalmente Escrito por mustang_ssc

No sé como veréis vosotros el problema pero desde luego no me pienso quedar de brazos cruzados y pagar la reparación de algo que no he hecho. Me gustaría saber si alguno de vosotros sabe dónde hay que actuar en caso de que una empresa no cumpla con su política de garantía para así amenazarlos a que tomaré medidas o tomarlas directamente y también me gustaría saber si vosotros contactáis con ellos por otro lugar que no sea gmail ya que al parecer nunca les suele llegar mis mensajes o algo así por el estilo.

Lo que tienes que hacer es escribirles diciendo que te manden fotos o vídeos en los que se demuestre que el táctil está roto, y que se vea también el IMEI de tu teléfono para saber que es el mismo que tu mandaste.

Diles también que ayer te dijeron que te mandaban reemplazo, que cómo es posible que ahora te digan eso, haber si es que se "les ha roto allí...".

Ya hubo algún caso similar.

**mustang_ssc** · #58 13/06/15, 16:29:19

Cita: Originalmente Escrito por zadock

Lo que tienes que hacer es escribirles diciendo que te manden fotos o vídeos en los que se demuestre que el táctil está roto, y que se vea también el IMEI de tu teléfono para saber que es el mismo que tu mandaste.

Diles también que ayer te dijeron que te mandaban reemplazo, que cómo es posible que ahora te digan eso, haber si es que se "les ha roto allí...".

Ya hubo algún caso similar.

Gracias zadock, no se me había ocurrido eso.

Voy a empezar a amontonar pruebas y demás a ver si les hago cambiar de opinión.

**zadock** · #59 13/06/15, 16:30:47

Cita: Originalmente Escrito por mustang_ssc

Gracias zadock, no se me había ocurrido eso.

Voy a empezar a amontonar pruebas y demás a ver si les hago cambiar de opinión.

Algún compi lo consiguió. Pensé que ya habían dejado de inventarse eso...

Tu la pantalla la tenías impoluta?

**mustang_ssc** · #60 13/06/15, 17:11:21

Cita: Originalmente Escrito por zadock

Algún compi lo consiguió. Pensé que ya habían dejado de inventarse eso...

Tu la pantalla la tenías impoluta?

Sí, vamos que yo creo que se han marcado una buena historia aprovechando que la pantalla está rota para decirme que se rompió por mi culpa, cuando les envié las fotos y vídeos antes de enviar el móvil en las que el móvil estaba excatamente igual que cuando lo envié. Luego me dijeron que me darían un reemplazo y ahora me vienen con la historia de que eso no va a ser posible.

Vamos que me la quieren colar o algo. Ahora mismo estoy preparando un gran texto para enviarlo incluyendo lo que me has dicho.

Gracias de parte de:
david238

Gracias de parte de:
dnfuentes