[ SOLUCIONADO ] Pebble con pantalla a rallas

franjocc · #21 14/01/15, 11:17:30

Debería esperar a que fuera a más, o espero a que me salga otra vez esas rayas, le hago unas fotos, y remito a Pebble?

por cierto donde se ha de poner uno en contacto con ellos, para remitir el problema y enviarles una foto?

Gracias.

**qtek8310S200DiamonKaiser** · #22 14/01/15, 23:46:41

Cuando me pasó a mi directamente le hice fotos, no esperes por que si que irá a más o no, pero molestar molesta mucho. En cuanto a ponerte en contacto, yo busqué por los foros y encontré donde hacerlo.

franjocc · #23 15/01/15, 09:04:54

Supongo te refieres a los foros oficiales de Pebble.

Pero por lo que he leido, ahora se puede hacer a traves de la propia aplicacion de Pebble, tiene la opción de Soporte, y genera un eMail con una serie de datos, donde puedes describir tu problema.

biocanter · #24 15/01/15, 11:43:27

Yo lo hice desde la propia aplicación.

franjocc · #25 15/01/15, 12:03:21

He estado mirando las fotos que habeis puesto sobre la reparación que habeis hecho, cuando hablais de la placa, donde hay que ponerle encima un trozo de papel, carton y plastico, para que haga más presión sobre ella, y así arreglar el problema de las rayas en la pantalla. Os referis a esta?

La solucion es poner papel o algo encima, algo de mas o menos 1 mm de espesor? ....

Es para saberlo, por si tengo tirar de RMA al final, y me envien otro ....

**qtek8310S200DiamonKaiser** · #26 15/01/15, 12:19:22

Tira mejor de cambio, es una solución muy precaria y no queda bien del todo. Funciona muy bien el servicio técnico.
Yo hice el arreglo con uno que me quedó por el cambio y no perdía nada, no lo hagas con el único que tienes.

franjocc · #27 15/01/15, 12:27:04

Cita: Originalmente Escrito por qtek8310S200DiamonKaiser

Tira mejor de cambio, es una solución muy precaria y no queda bien del todo. Funciona muy bien el servicio técnico.
Yo hice el arreglo con uno que me quedó por el cambio y no perdía nada, no lo hagas con el único que tienes.

No era para hacerlo con el que tengo, simplemente en el caso de ... que me hicieran un cambio y enviaran otro. Y por que al leer el hilo, y ver las fotos, no tenía claro del todo el que se ha hecho ... por eso preguntaba si es esa placa y con poner algo encima para que la presione más .... Era que me lo aclararías, y por si alguien también le surge la misma duda.

franjocc · #28 16/01/15, 12:49:39

Me acaba de llegar una notificación con las rallas ...

Las veces que las he visto ha soy al llegar una notificación, y la he dejado no desaparezca y al final han desaparecido las rallas.

subzero69 · #29 16/01/15, 13:05:42

Ese es el fallo. Normalmente se arregla apretando un poco el reloj por arriba y por abajo.

franjocc · #30 16/01/15, 13:06:30

Entonces debería con esa misma foto, remitirlo a los señores de Pebble?¿

Que le soleis escribir en el texto? ingles o castellano?

subzero69 · #31 16/01/15, 13:07:48

Primero pone en contacto con ellos, ya que la foto tiene que tener tu nombre de usuario y el número de serie, o algo así. Ellos te explican.

franjocc · #32 16/01/15, 13:09:29

Con un posit o algo así, pero les explico el problema y les remito la foto, claro es que hacer la foto piniendo esa información es dificil, ya que la mayoria de veces no da tiempo a preparar la camara y eso ...

franjocc · #33 19/01/15, 11:58:39

Ya les he enviado un correo de soporte a traves de la App de Pebble.
A ver que me piden.
¿Tardan mucho en responder? Lo envié anoche.

supu · #34 19/01/15, 17:19:52

Normalmemte responden de un día para otro.
Yo les planteé el problema mediante la App del móvil, me pidieron fotos con el problema y fotos por detrás para que se viera el número de serie.
Cuando volvió a suceder les envié las fotos y al día siguiente ya me enviaron el RMA, y a los pocos días la notificación del envío de la unidad de reemplazo.
En un par de semanas ya tenía mi nuevo Pebble.
La atención al cliente ha sido de 10.

franjocc · #35 20/01/15, 09:37:13

Ha día de hoy todavía no he recibido respuesta por parte de Pebble.

subzero69 · #36 20/01/15, 10:16:30

Cita: Originalmente Escrito por franjocc

Ha día de hoy todavía no he recibido respuesta por parte de Pebble.

Joder que prisas, que enviaste el correo ayer.

franjocc · #37 20/01/15, 11:25:42

Cita: Originalmente Escrito por subzero69

Joder que prisas, que enviaste el correo ayer.

Anteayer ... NO pensaba tardaban menos en responder. Al menos algún tipo de respuesta automática.

franjocc · #38 21/01/15, 12:58:39

Cita: Originalmente Escrito por subzero69

Joder que prisas, que enviaste el correo ayer.

Pues a día de hoy, sigue sin llegar ninguna respuesta.

Por cierto en que idoma habeis enviado el mensaje a soporte? Ingles o Castellano.
En castellano, ya que dice que harán lo posible por responder en castellano, si no ingles.

subzero69 · #39 21/01/15, 13:33:38

Visto lo visto abandono este tema....

franjocc · #40 22/01/15, 09:28:51

Buena, ya se que ha pasado con el soporte de Pebble, por eso no respondían ... @subzero69, tenía razón, por el tema que tardaban en responder.

Cita: Originalmente Escrito por pebble suport

Hi,

I’m incredibly sorry, but our support email misbehaved this weekend and we were unable to receive the message you sent our team.

We know that you wrote, but all other information regarding your contact was lost.

Would you mind just replying to this email with the content of any contact you tried to make over the last couple days? We’ll get to work immediately to help.

Thanks for your patience and understanding!

Best,
Ryan
Customer Support Manager at Pebble

Se ve que han tenido problemas con el correo de soporte, y no han recibido los correos correctamente.