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#21
18/09/13, 21:10:41
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Unas preguntas sobre la garantia....
Que pasa si pillas el fono en el play store de otro pais....por ejemplo Alemania? Si hay que mandarlo al sat aleman ellos te lo arreglan aunque el remitente sea de otro pais? La garantia quien la da...Google o LG?....Si es LG tiene obligacion de reparartelo sin mirar en que pais lo compraste? Yo lo pille en el play store de otro pais y me cuesta creer que haya que mandarlo al sat del pais donde lo compraste....pero a saber....la letra pequeña da muchas sorpresas Un saludo 
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#22
18/09/13, 21:30:49
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 Cita: Originalmente Escrito por adjnabi
Unas preguntas sobre la garantia....
Que pasa si pillas el fono en el play store de otro pais....por ejemplo Alemania? Si hay que mandarlo al sat aleman ellos te lo arreglan aunque el remitente sea de otro pais? La garantia quien la da...Google o LG?....Si es LG tiene obligacion de reparartelo sin mirar en que pais lo compraste? Yo lo pille en el play store de otro pais y me cuesta creer que haya que mandarlo al sat del pais donde lo compraste....pero a saber....la letra pequeña da muchas sorpresas Un saludo 
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#23
18/09/13, 21:32:30
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Cita: Originalmente Escrito por Susm
Ya pero el envío a Hong-Kong no se cuanto sale...¿40€?
¿Que significa dar soporte pero no garantía? Gracias
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#24
19/09/13, 18:10:34
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buenas!
me estoy planteando comprar uno para un regalo. pero al no venir directo de google, me da un poco de reparo. alguien lo ha comprado? esta todo ok? gracias!
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#25
19/09/13, 18:33:52
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Cita: Originalmente Escrito por +sexy
En españa no tienes garantias. Ya lo pregunté en Google.
Tengo entendido que lo comprado en un Pais de la CEE la garantia vale para cualquier pais de la CEE mientras haya soporte en dicho pais........Alguien sabe algo del tema?
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#26
19/09/13, 19:00:05
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Cualquier producto comprado en cualquier país de la UE (que no CEE, eso desapareció en 1992) tiene garantía de dos años. Esa garantía te la ofrece el vendedor del producto (aunque luego lo repare LG). Como Google España es una empresa aparte de Google Francia o Alemania, evidentemente la garantía es ejecutada por tu vendedor. Si lo compras en Francia, debes gestionarlo con Google Francia, y no con Google España (de ahí que digan que Google no te da garantía en España). Es como si compras un producto en un Carrefour de Francia, en España también hay Carrefours, pero es una empresa diferente que opera solo en España. Por lo tanto el producto solo puedes devolverlo en Carrefour Francia, no España. Esto igual. Supongo que habrá alguna forma de gestionar el tema con Google o bien con el fabricante directamente. Pero como "oficialmente" Google Francia no vende a España, en teoría Google España no puede gestionarte la garantía. Edito: Sin embargo, algunas compañías, como es el caso de Apple, ofrecen una garantía internacional durante 1 año. Esto es algo opcional que ofrece Apple, ya que no está obligada a hacerlo. La única obligación que establece la UE es que la empresa que te lo vendió te tiene que gestionar y cubrir la garantía durante dos años. Por eso a partir del segundo año, Apple no se hace responsable a nivel internacional, solo está obligada la Apple Store del país en el que compraste el producto. Por ejemplo si compras un iPhone en el Reino Unido, cualquier tienda Apple de cualquier país te gestiona la garantía (incluido fuera de la UE), pero a partir del segundo año, la UE solo obliga a la empresa que te lo vendió (Apple UK), en ese caso sólo ellos lo pueden gestionar y no Apple Spain. Espero que quede claro 
Última edición por rusiemo Día 19/09/13 a las 19:36:29.
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#28
20/09/13, 01:09:53
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Cita: Originalmente Escrito por rusiemo
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Cualquier producto comprado en cualquier país de la UE (que no CEE, eso desapareció en 1992) tiene garantía de dos años. Esa garantía te la ofrece el vendedor del producto (aunque luego lo repare LG). Como Google España es una empresa aparte de Google Francia o Alemania, evidentemente la garantía es ejecutada por tu vendedor. Si lo compras en Francia, debes gestionarlo con Google Francia, y no con Google España (de ahí que digan que Google no te da garantía en España). Es como si compras un producto en un Carrefour de Francia, en España también hay Carrefours, pero es una empresa diferente que opera solo en España. Por lo tanto el producto solo puedes devolverlo en Carrefour Francia, no España. Esto igual. Supongo que habrá alguna forma de gestionar el tema con Google o bien con el fabricante directamente. Pero como "oficialmente" Google Francia no vende a España, en teoría Google España no puede gestionarte la garantía. Edito: Sin embargo, algunas compañías, como es el caso de Apple, ofrecen una garantía internacional durante 1 año. Esto es algo opcional que ofrece Apple, ya que no está obligada a hacerlo. La única obligación que establece la UE es que la empresa que te lo vendió te tiene que gestionar y cubrir la garantía durante dos años. Por eso a partir del segundo año, Apple no se hace responsable a nivel internacional, solo está obligada la Apple Store del país en el que compraste el producto. Por ejemplo si compras un iPhone en el Reino Unido, cualquier tienda Apple de cualquier país te gestiona la garantía (incluido fuera de la UE), pero a partir del segundo año, la UE solo obliga a la empresa que te lo vendió (Apple UK), en ese caso sólo ellos lo pueden gestionar y no Apple Spain. Espero que quede claro Copio y pego....... Condiciones de Venta de Dispositivos en Google Play Fecha de entrada en vigor: 27 de agosto 2013 Las presentes Condiciones de Venta de Dispositivos en Google Play y cualesquiera otras condiciones a las que estas se remitan, tales como la Política de Devolución y el Centro de Garantía ("Condiciones"), rigen la relación entre el usuario y Google Commerce Limited, cuya oficina principal está situada en Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda (en adelante, "Google" o "nosotros"), en la compra de cualquier dispositivo y/o cualquier accesorio de un dispositivo en el sitio web de Google Play ("Dispositivo"). Para comprar un Dispositivo, debes aceptar las Condiciones. Te recomendamos que las leas detenidamente. Si no entiendes o no aceptas alguna parte de las Condiciones, no realices el pedido. Pedidos, perfección del contrato y pago Al hacer un pedido de un Dispositivo en la tienda de Google Play, autorizas a Google a cargar en tu tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro método de pago que hayas elegido para la compra, el importe total del pedido (incluidos los impuestos y los gastos de envío). Google se reserva el derecho a rechazar el pedido por falta de disponibilidad, u otros motivos válidos que se indiquen en cualquier momento. Por ejemplo, Google puede rechazar tu pedido si no vives en un país desde el cual se puedan comprar Dispositivos a través de la tienda de Google Play o si realizas un pedido que supere el número máximo de Dispositivos permitido. Entrega No realizamos entregas a todos los países. Consulta la página de Disponibilidad por Países para saber dónde podemos entregar tu Dispositivo. Si Google no puede entregar un Dispositivo en la dirección que has proporcionado, se te enviará una notificación y no se te realizará cargo alguno por tu pedido. Defectos y garantía posventa Si el Dispositivo presenta algún defecto por causas que no te resulten imputables podrías tener derecho a solicitar el reembolso, la sustitución, o la reparación del Dispositivo. Dirígete siempre al fabricante para cualquier garantía que ofrezca el fabricante, según se indica en el Centro de Garantía. Si tienes un Dispositivo defectuoso, ponte en contacto con el Centro de Asistencia de Google Play. En algunos casos, cuando se trate de garantías adicionales, Google puede remitirte directamente al fabricante del Dispositivo para que te proporcione asistencia relacionada con los defectos del Dispositivo. Yo entiendo que solo existe un Google como compañia, y no hace diferencias entres paises En ningun caso pone que no se pueda comprar en otro pais que no sea los que aparecen en la tabla (Uk, Alemania, Francia, España etc etc) lo mas que llega a decir es que Google puede rechazar tu pedido si no vives en un país desde el cual se puedan comprar Dispositivos. Y ya por ultimo ellos mismos dicen........Dirígete siempre al fabricante para cualquier garantía que ofrezca el fabricante.Entiendo o quiero entender que LG no te va pedir donde lo compraste o donde lo dejaste de comprar, con que le presentes la factura tendria que ser suficiente Yo por ningun lado veo que si lo compras en un pais donde ellos lo venden y no residas en el se anule la garantia Espero no quedara muy tocho, pero es que lo veo super injusto el tema de la garantia si lo compras en un pais donde ellos lo venden.Espero LG no piense como ellos Un saludo Última edición por adjnabi Día 20/09/13 a las 01:19:48.
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#29
20/09/13, 01:32:10
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Lo único a lo que Google España (en caso de comprártelo en otro país) no está obligada es a gestionarte la garantía del producto. Por supuesto garantía SÍ tienes, pero la ley obliga al vendedor a gestionártela con el fabricante. Y no, a efectos de garantía Google NO es una única empresa, tienes que gestionarlo todo con Google del país en el que hayas comprado el producto, puesto que funcionan de manera independiente en términos legales.
Dicho esto por supuesto puedes ejercer tu garantía en España, pero a través de LG y sí, tendrías dos años al haberse adquirido el producto dentro de la UE. Yo no he dicho en ningún momento que se anulara la garantía, creo que no has entendido bien mi post.
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#30
20/09/13, 01:33:59
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Cita: Originalmente Escrito por Carin333
Entonces si compramos por ebay al de hong kong? la garantia ya no es la de dos años de google sino que me parece que es solo una año de china?
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#31
20/09/13, 01:39:42
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Cita: Originalmente Escrito por adjnabi
Copio y pego.......
Condiciones de Venta de Dispositivos en Google Play Fecha de entrada en vigor: 27 de agosto 2013 Las presentes Condiciones de Venta de Dispositivos en Google Play y cualesquiera otras condiciones a las que estas se remitan, tales como la Política de Devolución y el Centro de Garantía ("Condiciones"), rigen la relación entre el usuario y Google Commerce Limited, cuya oficina principal está situada en Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda (en adelante, "Google" o "nosotros"), en la compra de cualquier dispositivo y/o cualquier accesorio de un dispositivo en el sitio web de Google Play ("Dispositivo"). Para comprar un Dispositivo, debes aceptar las Condiciones. Te recomendamos que las leas detenidamente. Si no entiendes o no aceptas alguna parte de las Condiciones, no realices el pedido. Pedidos, perfección del contrato y pago Al hacer un pedido de un Dispositivo en la tienda de Google Play, autorizas a Google a cargar en tu tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro método de pago que hayas elegido para la compra, el importe total del pedido (incluidos los impuestos y los gastos de envío). Google se reserva el derecho a rechazar el pedido por falta de disponibilidad, u otros motivos válidos que se indiquen en cualquier momento. Por ejemplo, Google puede rechazar tu pedido si no vives en un país desde el cual se puedan comprar Dispositivos a través de la tienda de Google Play o si realizas un pedido que supere el número máximo de Dispositivos permitido. Entrega No realizamos entregas a todos los países. Consulta la página de Disponibilidad por Países para saber dónde podemos entregar tu Dispositivo. Si Google no puede entregar un Dispositivo en la dirección que has proporcionado, se te enviará una notificación y no se te realizará cargo alguno por tu pedido. Defectos y garantía posventa Si el Dispositivo presenta algún defecto por causas que no te resulten imputables podrías tener derecho a solicitar el reembolso, la sustitución, o la reparación del Dispositivo. Dirígete siempre al fabricante para cualquier garantía que ofrezca el fabricante, según se indica en el Centro de Garantía. Si tienes un Dispositivo defectuoso, ponte en contacto con el Centro de Asistencia de Google Play. En algunos casos, cuando se trate de garantías adicionales, Google puede remitirte directamente al fabricante del Dispositivo para que te proporcione asistencia relacionada con los defectos del Dispositivo. Yo entiendo que solo existe un Google como compañia, y no hace diferencias entres paises En ningun caso pone que no se pueda comprar en otro pais que no sea los que aparecen en la tabla (Uk, Alemania, Francia, España etc etc) lo mas que llega a decir es que Google puede rechazar tu pedido si no vives en un país desde el cual se puedan comprar Dispositivos. Y ya por ultimo ellos mismos dicen........Dirígete siempre al fabricante para cualquier garantía que ofrezca el fabricante.Entiendo o quiero entender que LG no te va pedir donde lo compraste o donde lo dejaste de comprar, con que le presentes la factura tendria que ser suficiente Yo por ningun lado veo que si lo compras en un pais donde ellos lo venden y no residas en el se anule la garantia Espero no quedara muy tocho, pero es que lo veo super injusto el tema de la garantia si lo compras en un pais donde ellos lo venden.Espero LG no piense como ellos Un saludo esto lo hacen todas las marcas. te tramitan la garantia en el pais de compra, (salvo muy raras excepciones) nadie ha dicho que te quedes sin garantía ni nada.... Pero, comprate una tele Samsung o LG (por meternos mas en harina  ) en china, que se te estropeé y vete luego al Servicio Tecnico de España a ver si les da igual donde la hayas comprado o no...y Google no tiene servicio técnico, por eso en la medida de lo posible, sus "arreglos" son sustituciones, pero si hay que reparar algo de verdad, será LG quien se ocupe. Pero de todas maneras, si tantas dudas teneis con las garantías, en vez de andar haciendo esta pelotera y que cada tiene sus "creo yo".... porque no llamais a google y aclarais vuestas dudas??? yo creo que serán ellos quien mejor os lo van a decir... digo yo.
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  ---------------------------------------------------------------------------- Miembro de la plataforma O.C.R.F.'s (Obsessive Compulsive ROM Flashers)
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#32
20/09/13, 01:44:50
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Cita: Originalmente Escrito por rastafary
esto lo hacen todas las marcas. te tramitan la garantia en el pais de compra, (salvo muy raras excepciones) nadie ha dicho que te quedes sin garantía ni nada.... Pero, comprate una tele Samsung o LG (por meternos mas en harina
) en china, que se te estropeé y vete luego al Servicio Tecnico de España a ver si les da igual donde la hayas comprado o no...
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#33
20/09/13, 02:03:26
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Cita: Originalmente Escrito por rusiemo
En la UE no es así, por eso precisamente se hizo esa ley comunitaria. Si tú compras un producto LG en la UE tienes derecho a usar cualquier servicio técnico de la Unión. Lo único que cambia es que tendrías que tramitarlo tú y no el vendedor, si quieres que te lo tramite el vendedor tendrías que mandarlo al país que sea.
 y con respecto a lo otro, me gustaría ver esa ley comunitaria, ya que a mi no me la aplicaron en dos ocasiones me puedes dar el enlace de dicha ley? tengo curiosidad porque no eres el unico que me lo ha dicho, pero nunca me lo han aplicado. es que siempre la gente dice eso pero luego a la hora de la verdad no funciona....  tu personalmente lo has hecho asi alguna vez? es decir, te compras una tele en alemania porque es mas barata que en españa y cuando se te ha estropeado te la han arreglado en garantía aqui en españa?
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---------------------------------------------------------------------------- Miembro de la plataforma O.C.R.F.'s (Obsessive Compulsive ROM Flashers) Última edición por rastafary Día 20/09/13 a las 02:06:34.
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#34
20/09/13, 02:14:32
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La comparacion con China en este caso no procede.Cambia China por Alemania y seguro que no es lo mismo
Y eso de que tenga que tramitarlo yo y no el vendedor sigo sin verlo.......El vendedor en sus condiciones de venta dice que la garantia solo es valida para unos paises que se pueden consultar en su pagina.Entiendo que al comprarlo en un pais que aparece en esa tabla tengo derecho a la garania del vendedor Igual es que soy cabezon y sigo sin verlo como vosotros
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#35
20/09/13, 02:30:00
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Cita: Originalmente Escrito por rastafary
hombre, es evidente que si quieres que te tramite la garantía el vendedor, por narices tendrás que enviarle el producto a él....
y con respecto a lo otro, me gustaría ver esa ley comunitaria, ya que a mi no me la aplicaron en dos ocasiones me puedes dar el enlace de dicha ley? tengo curiosidad porque no eres el unico que me lo ha dicho, pero nunca me lo han aplicado. es que siempre la gente dice eso pero luego a la hora de la verdad no funciona.... tu personalmente lo has hecho asi alguna vez? es decir, te compras una tele en alemania porque es mas barata que en españa y cuando se te ha estropeado te la han arreglado en garantía aqui en españa? http://www.consumoresponde.es/articu...rantia-existen ¿Ante quién debe ejercerse los derechos que conforman la garantía legal? Ante la persona vendedora del producto en cuestión, ya que éste responde ante las faltas de conformidad o defectos producidos durante el plazo de garantía. Sólo en casos en que a la persona consumidora le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a la persona que lo vende (en casos, por ejemplo, de cierre de la tienda donde se adquirió el producto o bien de compra en otra región o país europeo distinto), podrá directamente reclamar y exigir su derechos a la entidad fabricante o productora. Un saludo
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#36
20/09/13, 02:49:55
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Cita: Originalmente Escrito por adjnabi
http://www.consumoresponde.es/articu...rantia-existen
¿Ante quién debe ejercerse los derechos que conforman la garantía legal? Ante la persona vendedora del producto en cuestión, ya que éste responde ante las faltas de conformidad o defectos producidos durante el plazo de garantía. Sólo en casos en que a la persona consumidora le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a la persona que lo vende (en casos, por ejemplo, de cierre de la tienda donde se adquirió el producto o bien de compra en otra región o país europeo distinto), podrá directamente reclamar y exigir su derechos a la entidad fabricante o productora. Un saludo pero vamos, que si google te dice que si el telefono lo compras en google de otro pais, que tendrás que enviarlo alli y no te lo crees, no sé a quien le vas a preguntar.... a mi me parece que le estais dando demasiadas vueltas al tema cuando lo teneis muy facil. LLAMAD A GOOGLE si teneis dudas... que no por buscar 123904823904 cosas y articulos por internet, las cosas vayan a ser como vosotros querais.
__________________
---------------------------------------------------------------------------- Miembro de la plataforma O.C.R.F.'s (Obsessive Compulsive ROM Flashers)
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#37
20/09/13, 03:01:38
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Tu pregunta
tu personalmente lo has hecho asi alguna vez? es decir, te compras una tele en alemania porque es mas barata que en españa y cuando se te ha estropeado te la han arreglado en garantía aqui en españa? Respuesta Sólo en casos en que a la persona consumidora le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a la persona que lo vende (en casos, por ejemplo, de cierre de la tienda donde se adquirió el producto o bien de compra en otra región o país europeo distinto), podrá directamente reclamar y exigir su derechos a la entidad fabricante o productora. Ya pregunte a Google y solo me tramitan la garantia si le doy una direccion del pais donde lo compre.Sera que les gusta verme en casa Y yo pensando que todos somos europa  Bueno es un poco cansino el tema.......pero lo bien que nos lo hemos pasado?  Un saludo y a ver que pasa
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#38
20/09/13, 03:10:21
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Cita: Originalmente Escrito por adjnabi
Sólo en casos en que a la persona consumidora le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a la persona que lo vende (en casos, por ejemplo, de cierre de la tienda donde se adquirió el producto o bien de compra en otra región o país europeo distinto), podrá directamente reclamar y exigir su derechos a la entidad fabricante o productora.
los distribuidores/servicios tecnicos, no se mojan a tramitar garantias de cosas que no las han traido ellos (salvo garantias internacionales o especiales). si es para arreglar algo que no está en garantia y que vas a tener que pagar, no te van a poner ninguna pega.
__________________
---------------------------------------------------------------------------- Miembro de la plataforma O.C.R.F.'s (Obsessive Compulsive ROM Flashers) Última edición por rastafary Día 20/09/13 a las 03:14:25.
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#39
20/09/13, 13:50:28
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Cita: Originalmente Escrito por adjnabi
http://www.consumoresponde.es/articu...rantia-existen
¿Ante quién debe ejercerse los derechos que conforman la garantía legal? Ante la persona vendedora del producto en cuestión, ya que éste responde ante las faltas de conformidad o defectos producidos durante el plazo de garantía. Sólo en casos en que a la persona consumidora le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a la persona que lo vende (en casos, por ejemplo, de cierre de la tienda donde se adquirió el producto o bien de compra en otra región o país europeo distinto), podrá directamente reclamar y exigir su derechos a la entidad fabricante o productora. Si Google Alemania no vende a España, y tienes que andar usando proxys para poder acceder a su tienda será por algo ¿no?. Es igual que si compras a Amazon Alemania, el producto para garantía no te lo va a recoger Amazon España, a no ser que voluntariamente quieran ofrecer este servicio.
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#40
20/09/13, 14:09:52
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Cita: Originalmente Escrito por rastafary
me puedes dar el enlace de dicha ley? tengo curiosidad porque no eres el unico que me lo ha dicho, pero nunca me lo han aplicado. Artículo 10 entero. Como digo, es el vendedor el que tramita la garantía. Por eso el servicio técnico muchas veces se lava las manos si lo has comprado en otro país. Pero en casos excepcionales como muestra la ley, te tienes que dirigir directamente al fabricante (en el territorio de la UE). Si tú no has logrado que te lo apliquen, es porque sólo te tienes que dirigir al fabricante en caso de que no logres que te tramite la garantía el vendedor, es ahí cuando el fabricante empieza a estar obligado. Y si tampoco te lo tramitan, entonces a la oficina del consumidor y listo. Última edición por rusiemo Día 20/09/13 a las 14:12:59.
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Estás aquí
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