[ DEBATE ] AFECTADOS por SONY/ARVATOS/REDYSER - Reclamación a Sony

dscapdepont · #21 16/07/12, 00:06:22

A mi despues de 3 semanas, varias llamadas a arvatos, por fin tengo el telefono nuevo.

christian0087 · #22 27/07/12, 17:46:34

Problema :
Redyser recoje el paquete en mi casa, el empleado no trae la bolsa de la empresa en la que se mete el paquete precintado, y me entrega un albaran con los campos vacios, segun se marchaba, me di cuenta y le exijí un albaran en el que constase la recojida del paquete, y entonces fue cuando me entrego el albaran de parte del cliente en el que consta el imei y el sat al que se envia el movil.

Consecuencias:
A destacar en la hoja de reparación de arvato:
estado cosmetico: carcasas con sintomas de uso
(el movil lo entregue perfecto, y llego en el estado en el que lo entregue, asi que no tiene sentido esa anotacion, lo haran para cubrirse las espaldas)

DIAGNOSTICO:
fallos detectados por el cliente:
-no enciende el telefono esta muerto (no le veo sentido, yo nunca dije eso, solo queria unlock bootloader)
FALLOS DETECTADOS POR EL SERVICIO TECNICO
-fallos de red , fallos de encendido (no tiene sentido, funcionaba perfectamente)
REPARACION REALIZADA
-actualizacion sat: software nivel 4
COMENTARIOS ADICIONALES
-customizado a Iberia; pruebas del terminal OK

Bueno, al final me llego el movil con bootloader abierto, y me llego en el estado en el que lo entregué, asi que en ese aspecto 0 problemas.

Los problemas mas gordos han sido con la empresa de transportes , que apesar de tener un servicio contratado por sony 24h
el movil se tiro pululando 1 semana por la empresa y nadie sabia nada, sony dejaba constancia de los hechos,me confirmaba si mi numero de telefono era correcto y me decia cada dia que llamaba que habian dejado constancia y que al dia siguiente a la mañana me o entregarian, pero el movil nunca llegaba,(los de sony alucinaban con que la empresa de transportes no me llamara a mi movil para informarme)

Al final conseguí el numero de envio del paquete proporcionado por sony, pude hablar directamente con la empresa de transportes la cual me dijo que mi paquete lo llevaba el transportista,me dieron su numero de telefono y el me dijo que casualidad el paquete ese dia no lo llevaba encima(que casualidad, tienen una semana entera el paquete, no me lo entregan y justo cuando llamo me dice el transportista que casualidad no lo lleva encima) me dijo que me pasara a recojerlo a la empresa,(un servicio entrega 24h en el que tienes que ir a la empresa a recojer el paquete a la semana,increhible)

la empresa me dice que el paquete lo tiene el transportista, y el transportista me dice que esta en la empresa.. ya me temia lo peor, total que decido pasarme por la empresa:

En la empresa tenian mi paquete perdido entre otros tantos y no aparecia por ningun lado.. bamos un desastre, pero al final lo encontraron despues de mucho revolver entre paquetes que es lo importante..

warzo · #23 27/07/12, 22:50:48

Pues vaya semanita "aburrida" la tuya.

martingeminis69 · #24 30/07/12, 21:40:27

Pues hasta miedo tengo con todo lo que he leido ya que vienen el 2de agosto a buscarlo tengo ganas de no entregarlo pues dicen que se pierde la garantia y soy de las palmas habra sat aqui o lo mandaran fuera ganas tengo de ponerme en contacto antes de entregarlo haber. Gracias por la informocion

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xtract · #25 30/07/12, 22:14:57

Yo lo mandé para abrir el fastboot, y me canviaron la pantalla pero no me abrieron el fastboot.
Lo volví a mandar, y efectivamente me dijeron que no me lo habían abierto. Llevan los de arvatos 5 días laborables mirando porque no está abierto. Y ya llevo entre una cosa y otra 3 semanas sin poder utilizar el movil, ya que para canviar la pantalla estuvieron una semana esperando repuestos, vaya política de stock que tienen....

Espero que no tarden mucho más, estoy empezando a hartarme...

lopeed · #26 31/07/12, 20:41:33

pues mirar lo q me ha sucedido a mi. El dia 6 me recogio redyser el movil con un albaran completo, y es entregado el dia 9 a arvato. Hoy tras ver q no tengo noticias del movil llame a arvato y me dicen q mi movil salio el dia 11 y yo no lo tengo, llamo a redyser y nada. Arvato me dice q me lo van a averiguar pero he llamado a sony a ver q pasa. Yo no se donde carajo han hechao mi movil.
Hoy, dia 1 me dice arvatos q la empresa de transporte ha perdido el paquete y q me enviaran un terminal nuevo. Alguien puede decirme como puedo saber si es totalmente nuevo o es una reparacion, ya q es el SAT quien me lo manda no sony. Gracias

**Sr_Vash** · #27 03/08/12, 19:24:47

Cita: Originalmente Escrito por martingeminis69

Pues hasta miedo tengo con todo lo que he leido ya que vienen el 2de agosto a buscarlo tengo ganas de no entregarlo pues dicen que se pierde la garantia y soy de las palmas habra sat aqui o lo mandaran fuera ganas tengo de ponerme en contacto antes de entregarlo haber. Gracias por la informocion

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Ya lo has entregado? Alguien que no haya tenido una mala experiencia? Parece que a todos os ha salido mal la jugada...

Mi sentencia llega el 8 de agosto y no se si hecharme atrás...

Jaj! Saludos.

**egt17baa** · #28 04/08/12, 09:31:00

Cita: Originalmente Escrito por Sr_Vash

Ya lo has entregado? Alguien que no haya tenido una mala experiencia? Parece que a todos os ha salido mal la jugada...

Mi sentencia llega el 8 de agosto y no se si hecharme atrás...

Jaj! Saludos.

A mi me lo recogen el 9 de agosto...igualmente lo voy a mandar...si pasa algo raro me devuelven uno nuevo y libre y san seacabo jajja...

@echo 'enviado desde la supertierra K99al por medio de un túnel interestelar de antimateria'

martingeminis69 · #29 04/08/12, 10:20:39

Yo me vino a buscarlo el mensajería pero había hablado con los de Sony y lo anule ya que siendo de las palmas había que mandarlo fuera y con todo lo que he leido se me quito la gana

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**Sr_Vash** · #30 04/08/12, 12:20:42

Cita: Originalmente Escrito por egt17baa

A mi me lo recogen el 9 de agosto...igualmente lo voy a mandar...si pasa algo raro me devuelven uno nuevo y libre y san seacabo jajja...

@echo 'enviado desde la supertierra K99al por medio de un túnel interestelar de antimateria'

Leyendo antiguos posts de este hilo me he autoconvencido. Veo que si hay algún problema te lo solventan sin más...

Enviado desde mi LT26i

lopeed · #31 07/08/12, 18:34:37

Por mi parte todo perfecto, hoy me han entregado mi nuevo SX, libre completamente. Arvato si ha respondido.

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spiderisra · #32 21/08/12, 16:51:16

hola, pues yo llamé a arvatos sony preguntando si había llegado mi xperia s...y lo único que me dice el imbécil de turno es que ya me llegará..ni si quiera se dignó a pedirme el número de referencia del paquete o algo, por lo menos para confirmarme de que estaba el teléfono en su poder.

Referente a la empresa de mensajería..pues que os voy a contar, que yo por desgracia los trato casi todos los días y no es la empresa más seria del sector. A mi el móvil me lo cogieron tal cual, ni lo metieron en sobre ni me dieron albarán , ni nada de nada.. vamos, como si me lo recoge el vecino con un furgón que pone leche pascual.

saludos y suerte con el proceso

Luis243 · #33 21/10/13, 14:16:40

Acabo de escribir esto mismo en otro hilo refernete a este SAT:
Creo que por fin esta semana termina el periplo de 3 semanas de mi tablet que salido de ese SAT, la atencion telefonica tirando a mala, muy bordes. Les propongo enviar mi tablet a mi casa, y no a casi 500 kilometros mas lejos, y nanay, innegociable. Vamos a ver que resultado da la preparacion. Pregunto en general a tod@s, ¿no teneis la sensacion de que la calidad en atencion al cliente a caido en picado?, ademas de en este SAT, contacté con otro de Madrid que esta en la calle Oruro, y peor todavia, muy muy borde, y me alegaba que no me daba informacion porque vulnera la Ley de Proteccion de Datos, ademas de usar un tono bastante desagradable. Tengo la sensacion de que una gran marca como SONY (o eso creo que es), se esta suicidando en España con sus servicios Post-venta. Por cierto, comentario de la operadora de Arvato cuando le pregunto porque se ha reparado aun siendo defectuosa de fabrica: " La tablet, aunque viniese defectuosa de fabrica se ha reparado, pero ya sabe lo que pasa con estas cosas, hoy estan bien, pero mañana quien sabe...". No se no se... Tenia a Sony por una primera, pero ahora mismo...

#34 05/05/14, 16:15:46

Problema:
Solo quería desbloquear el bootloader, mi XS estaba impoluto y funcionaba superbien.
Conseqüencias:
Después de enviar el terminal para desbloquear el bootloader, me lo pierden y me mandan un Xperia SP . El cual no quiero por que la cámara es claramente inferior ademas es de reparación . He reclamado.
Localidad:
Badajoz

#35 06/05/14, 15:54:45

Os voy a relatar todo lo que me paso (perdón por el tocho) :

Mandé a liberar el bootloader de mi teléfono Xperia S (imei -------)el teléfono fue recogido por Correo Xpress, el día 25 de abril, correctamente embalado y en un estado excelente de conservación y funcionalidad, cuido mucho mis dispositivos electrónicos además adjunto fotos de su estado previo al envío. El día 2 de Mayo recibí otro teléfono de un modelo (c5303) imei (----- x) diferente con características inferiores a mi teléfono (seguramente procedente de reparación ya que la caja estaba abierta) , cámara de 8 MPX en lugar de los 12 MPX de mi Xperia S que me son de gran utilidad en mi trabajo y por ello en gran medida elegí ese modelo, ademas casi sin memoria interna el Xperia S tiene 32 GB. Todo esto sin consultarme ni ofrecerme alternativa alguna al cambio, por ello exijo que me devuelvan mi modelo exacto de teléfono y si en su defecto no lo tuvieran en Stock, exijo que me retiren este teléfono C5303 y me den otro con un mínimo de 12MPX de cámara. Puse queja el mismo 2 de mayo por la tarde y me pidieron que mandara este mail.

UPDATE: 5 días y 20 llamadas después lo único que he obtenido ha sido, que me tendré que conformar con el teléfono de reparación que me han mandado, sin posibilidad de reclamación ya que la única alternativa que me ofrecéis es recogerme este (c5303) imei (-------) y quedarme sin teléfono hasta que tengan en stock un Xperia S, cosa que ya me han remarcado desde Sony que es imposible. Por ello exijo una contestación vía mail y para poder realizar una denuncia en la correspondiente oficina de consumo nacional y autonómica. Este teléfono lo utilizaba para trabajar y no se exactamente que ha sido de mi de el, con los datos profesionales que pudiera contener.

RESUMEN NUNCA MAS SONY ........

**ElHechicero** · #36 06/05/14, 18:05:27

Cita: Originalmente Escrito por radheck

Os voy a relatar todo lo que me paso (perdón por el tocho) :

Mandé a liberar el bootloader de mi teléfono Xperia S (imei -------)el teléfono fue recogido por Correo Xpress, el día 25 de abril, correctamente embalado y en un estado excelente de conservación y funcionalidad, cuido mucho mis dispositivos electrónicos además adjunto fotos de su estado previo al envío. El día 2 de Mayo recibí otro teléfono de un modelo (c5303) imei (----- x) diferente con características inferiores a mi teléfono (seguramente procedente de reparación ya que la caja estaba abierta) , cámara de 8 MPX en lugar de los 12 MPX de mi Xperia S que me son de gran utilidad en mi trabajo y por ello en gran medida elegí ese modelo, ademas casi sin memoria interna el Xperia S tiene 32 GB. Todo esto sin consultarme ni ofrecerme alternativa alguna al cambio, por ello exijo que me devuelvan mi modelo exacto de teléfono y si en su defecto no lo tuvieran en Stock, exijo que me retiren este teléfono C5303 y me den otro con un mínimo de 12MPX de cámara. Puse queja el mismo 2 de mayo por la tarde y me pidieron que mandara este mail.

UPDATE: 5 días y 20 llamadas después lo único que he obtenido ha sido, que me tendré que conformar con el teléfono de reparación que me han mandado, sin posibilidad de reclamación ya que la única alternativa que me ofrecéis es recogerme este (c5303) imei (-------) y quedarme sin teléfono hasta que tengan en stock un Xperia S, cosa que ya me han remarcado desde Sony que es imposible. Por ello exijo una contestación vía mail y para poder realizar una denuncia en la correspondiente oficina de consumo nacional y autonómica. Este teléfono lo utilizaba para trabajar y no se exactamente que ha sido de mi de el, con los datos profesionales que pudiera contener.

RESUMEN NUNCA MAS SONY ........

Con quien trataste el tema?. Con arvatos o con sony?.

#37 07/05/14, 12:16:39

Con Sony :

Su respuesta es que me vuelva a quedar sin teléfono (que les entregue el SP) y que cunado tengan stock (nunca lo tendrán) me enviaran un Xperia S de reparación ...

Sony Mobile

Support Sign up Software Update

Estimado Sr. Radheck :

Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sony Xperia.

En relación con su consulta número 1-------------, le informamos de que tal y como se le indicó por teléfono, podemos tramitar una recogida para que el servicio técnico cambie su terminal Sony Xperia SP por el Sony Xperia S, en cuanto lo dispongan en Stock.

Contacte de nuevo con nosotros para cualquier duda o consulta que pudiera surgirle, o visite nuestra web www.sonymobile.com para mayor información y soporte de nuestros productos y servicios.

Atentamente,
Aurora Mendoza

Sony Xperia Contact Center

Email: [email protected]

Phone : 902 180 576

alone s · #38 07/05/14, 16:46:15

Pues despues de ver tu historia,creo q me pensare seriamente el desbloquear el bootloader..

Klim · #39 07/05/14, 20:36:55

radheck:

Yo lo que haría es ir con todos los datos a la oficina del consumidor, a ver que te dicen.

Creo que, en estos casos, o te pagan el valor del teléfono o te tienen que dar uno superior, y en ningún caso quedarte sin teléfono hasta que ellos se dignen enviarte uno,...

Coincido contigo: Me engañarán otros fabricantes, en eso estoy de acuerdo; pero Sony nunca más.

OSCARGS · #40 08/05/14, 00:11:43

Yo voy a enviarlo dentro de poco a que me lo desbloqueen, si me quieren dar un SP, pues bienvenido sea, seguro que está en mejor estado que mi XS, que el pobre está que se muere jeje