[ DEBATE ] Mensaje borrado del foro de BQ...cada uno que saque sus conclusiones...y que las comparta con toos

[frahermu]

Hola Antonio Quirós.

Lo primero te comento que a mi no se me ha notificado nada por correo...en cuanto a lo segundo...ahora me leo detenidamente y en profundidad tu correo y te contesto...

Saludos

[olysno]

Por útlimo indicaros que no nos gusta generar falsas expectativas y por eso no hemos puesto fecha a la versión del firmware que solucionara las incidencias presentadas en la tableta. Hoy, afortunadamente, ya puedo anunciaros que faltan solo unas pocas horas para que liberemos la versión que, en este momento, está siendo testeada por nuestros ingenieros de pruebas.

Horas? Esperemos que si.

[frahermu]

Hola Antonio Quiros de nuevo.

Lo primero..es decirte que sois libres de borrar cualquier correo que se envía a vuestro mail, pero como todo el mundo puede constatar en mi correo no intuyo que haya ninguna falta de respeto a nadie si es así creo que podéis exponer vuestro malestar también...simplemente expongo mi mal estar por un producto que ha salido a la venta a bombo y platillo sin testearlo antes...y que se dijo desde el principio que en unos días se iba a corregir y vamos ya para 3 semanas...y como cliente vuestro que ha pagado por dicho producto...creo que soy libre de exponer las quejas sobre el mismo..las compartáis o no...y como he dicho ya en algún correo, yo soy compañero vuestro del gremio...y cuando diseño, fabrico y testeo productos electrónicos me gusta saber los buenos y los malos comentarios de los mismos...ya que son estos últimos los que de verdad pueden servir para sacar un producto de calidad acorde con los gustos del usuario final.

Lo segundo...yo no he faltado al respeto a nadie de BQ ni a la empresa en si. Desde el primer momento he dicho que hoy todo el mundo trabaja con los chinos (y eso no es desprestigiar una marca...porque TODAS funcionan a día de hoy así y más las grandes si de verdad quieres ser competitivo en calidad / precio como es la PASCAL 2)...y si alguien ha confiado en BQ creo que soy yo al igual que miles de clientes que han comprado este equipo y llevan 3 semanas esperando poder disfrutar de el en plenitud de facultades...cosas que eso hasta la fecha no ocurre....ni hasta este presente correo tuyo nadie ha puesto fecha ni ha indicado los errores se iban a corregir...

Y lo tercero...creo que tanto yo como mucha gente de este y otros foros..hacen un trabajo de testeo de producto que ningún departamento de ingeniería podría permitirse... así que deberíais de estar agradecidos y aprovecharos de tantas horas de testeo de producto que aquí se pega la gente...incluso a veces os dan la solución o os encaminan a como afrontar suso dicho problema...

Sin más me despido de ti y estoy a tu entera disposición...al igual que del resto de gente del foro...para cualquier comentario...sea bueno o malo...yo no les voy a borrar por ello.

Saludos

[lmemperador]

Originalmente Escrito por frahermu

Perdona inemperador...me he equivocado al mandartelo y solo he copiado el origen del mensaje y no donde estaba le tuyo...disculpa.

Saludos

no pasa nada en absoluto frahermu, yo te estoy muy agradecido por tu colaboracion, y aprovecho este post para darte las gracias y para decir que estoy completamente deacuerdo contigo, en todo.... de momento. jaja

[lmemperador]

Originalmente Escrito por Soporte bq

Hola a todos,

Mi nombre es Antonio Quirós y soy el director del área de postventa de bq y, por tanto, el responsable de que el post de frahermu haya sido eliminado de nuestros foros. Espero que entendais que en nuestros sistemas tenemos unas normas que son públicas y que si son transgredidos por algún usuario, en aplicación de las mismas, eliminamos sus mensajes. Anoto aquí que la eliminación se ha hecho avisándole a través de mensaje privado y comunicándole las razones de la misma.

Por supuesto que somos absolutamente partidarios de la libertad de expresión y para ello existen foros neutrales como este estupendo htcmanía donde cada uno puede poner su punto de vista, argumentar y contraargumentar sin ningún tipo de cortapisa. Pero espero que entendais todos que en nuestra propia casa podamos decidir qué se publica y qué no, práctica por otro lado usual en cualquier foro de fabricante.

Si os conectais a nuestros foros vereis que hay mensajes críticos, pero respetuosos. A esos les respondemos e la función de nuestras posibilidades, pero siempre podrán compartir espacio con nosotros. Ahora a quien lo que persigue es difamar nuestras prácticas empresariales, permítasenos al menos que polemicemos en foros neutros pero no en nuestra casa.

Sentado lo anterior, y como ya lo he hecho en numerosas ocasiones en los últimos días solo me queda pedir disculpas a nuestros usuarios por las incidencias detectados en la Pascal 2. Realmente nuestro área de producto está trabajando duramente desde el lanzamiento del dispositivo para tener una solución a los mismos de la forma más rápida posible. Ciertamente podríamos haber tenido soluciones parciales antes y haberlas ido liberando con cuentagotas, pero hemos optado por llegar a una versión que acumule varias de ellas para no tener que forzar a nuestros usuarios a pasar por varios procesos de actualización. Tenéis que pensar que los usaurios de este, o de nuestros foros, sois muy técnicos y, por tanto, probablemente os hubiera venido mejor lo primero, pero, por favor, pensad que sois un pequeño porcentaje de nuestros clientes y que la mayoría carecen de conocimientos técnicos profundos y lo que quieren es tener las mínimas molestias con su dispositivo.

Y ya respondiendo a parte de las argumentaciones de frahermu me gustaría indicar que, a pesar de sus opiniones, somos una compañía que intenta poner valor añadido en lo que hace. Por ello, dentro de nuestras restricciones somos alrededor de 100 personas entre España y China, y de ellas alrededor de 30 se dedican a labores de ingeniería de producto. Efectivamente somos una pequeña compañía española, no podemos comparar a nuestro departamento de ingeniería con los de Apple, Samsumg, Htc... Y a pesar de esto estamos absolutamente volcados en cumplir nuestro principio empresarial que es el de poner a disposición de nuestros clientes los mejores dispositivos que podemos ofrecerles en una gama muy competetiiva de precio. En cumplir este principio nos dejamos el pellejo todos los días y, desde luego, no es fácil. Seguro que nos equivocamos y no logramos satisfacer a todo el mundo, pero desde luego intentamos hacer nuestro trabajo lo mejor que podemos y sabemos a diario.

Por útlimo indicaros que no nos gusta generar falsas expectativas y por eso no hemos puesto fecha a la versión del firmware que solucionara las incidencias presentadas en la tableta. Hoy, afortunadamente, ya puedo anunciaros que faltan solo unas pocas horas para que liberemos la versión que, en este momento, está siendo testeada por nuestros ingenieros de pruebas.

Como siempre os invito a que cuando tengais un problema contacteis con nuestras vías oficiales de soporte, el teléfono 91-7876706 de 9 a 18 de lunes a viernes o en [email protected], donde os atenderemos incluso en fines de semana y festivos.

Y, por supuesto, yo quedo a vuestra disposición para cualquier cosa que necesiteis, en [email protected].


Saludos

Buenas tardes Antonio Quirós, es una excelente noticia muchas gracias y enhorabuena por la pascal 2, aun con sus defectillos es una gran tableta a un precio muy bueno. con respecto a censurar, a mi la censura no me parece bien, ni aqui ni en nigun sitio. lo siento. sobre todo lo demas, chapó. somos muchos los que hemos confiado en vosotros, en vuestra compañia, en gran medida muchos por la buena fama que teneis, no nos defraudeis Un saludo

postdata: podriais liberar betas para grupos de testers que prueben las roms aqui en htcmania. yo creo que seria buena idea y os ayudariamos en todo lo que pudiesemos

[Soporte BQ]

Hola frahermu,

Nada que objetar a tu mensaje actual, de acuerdo en el agradecimiento a todos nuestros usuarios, a todos aquellos que nos ayudan y confían en nosotros. Solo indicarte que el tema de si tu post en nuestros foros es o no respetuoso, lógicamente, está sujeto a interpretación. Para nosotros es difamante y va contra nuestras condiciones de uso, y por eso lo hemos eliminado, pero entendemos que para ti no lo sea, aunque por supuesto aquí o en cualquier otro foro neutro estaré encantado de debatir contigo cuanto proceda y tú lo desees.

Y, a pesar de que tú estés perdiendo la credibilidad en nosotros, te garantizo que tanto yo como mis compañeros de soporte vamos a seguir trabajando para intentar dar a todos nuestros clientes el mejor servicio y lo que lamentamos es no lograr el máximo de aceptación en lo que hacemos, ya que como humanos somos falibles y no siempre podemos estar al nivel que se espera de nosotros.

Saludos

[frahermu]

Hola de nuevo Soporte BQ

Yo no creo que haya perdido la credibilidad en vosotros, de hecho el PASCAL 2 la tengo desde hace 3 semanas y no la he devuelto...así que creo q eso es una buena muestra de credibilidad en vosotros y en vuestro trabajo...y de hecho me tenéis aquí para lo que queráis...por eso os he remitido ese DECÁLOGO de errores que para mi son muy graves y simplemente se deben a la premura por sacar un producto sin estar suficientemente testeado.

También he comentado varias veces que soy compañero vuestro del gremio y entiendo mas que de sobra todos vuestros problemas tanto en soporte técnico como en el resto de áreas...ya que yo llevo mucho años trabajando en este sector y he pasado por muchos departamentos y funciones...con los innumerables problemas que te encuentras en cada uno de ellos..por eso se de lo que hablo y no me dedico a especular y difamar...aunque eso queda a vuestra libre interpretación como bien decís vosotros.

Por lo demás creo que los errores que os hemos pasado como graves son bastante evidentes y podemos debatir de ellos tanto yo como el resto de la gente con vosotros...aquí o en vuestro foro siempre que nos lo permitáis.

Saludos y espero esa actualización en breve...y que esta vez sea verdad...y que sepáis que no espero que se hayan corregido todos los fallos de golpe...pero si q poco a poco y en conjunto tanto por parte de BQ como de los usuarios pongamos todos de nuestra parte para poder disponer de un producto de las mas altas prestaciones en breve.

[navajita]

Originalmente Escrito por Soporte bq

Hoy, afortunadamente, ya puedo anunciaros que faltan solo unas pocas horas para que liberemos la versión que, en este momento, está siendo testeada por nuestros ingenieros de pruebas.

Estoy seguro de que la lanzaréis hoy, pero eso se llama "vender la piel del oso antes de cazarlo". Si está siendo probada, no puedes asegurar que esté bien y sea lanzada. Por otro lado, ¿son estos mismos tests los que se le pasaron a la versión de software actual? Porque, si es así, no sólo falla el software sino los tests. Habéis sacado un software hecho de prisa, de mala forma, al que se le ven los fallos nada más estar 5 minutos con la tablet, y eso no tiene justificación. ¿Por qué no liberáis todo lo que podáis el código de la ROM y dejáis que la comunidad trabaje? Precisamente una compañía pequeña sería la más beneficiada de algo así. Lo hace Geeksphone, y hasta lo hace Sony. Incluso Samsung también libera una gran parte del código de la ROM.

Por otro lado, entiendo que el comentario que eliminasteis contenía algunas afirmaciones subjetivas y no probadas que se podía haber ahorrado, pero todos y cada uno de los fallos que enumeraba eran ciertos. En cualquier caso, os animo a empezar a dar un verdadero soporte a la comunidad de desarrolladores de Android.

[frahermu]

Creo que ya lo he hecho pero me gustaría volver a dar las gracias a HTCMANIA y a sus moderadores por permitir que todo el mundo exprese sus opiniones siempre desde el respeto y con el máximo respeto a los demás usuarios en su foro...y permitiendo así que estos últimos estén lo más informados posible sin censuras de ningún tipo... quitando así solo las faltas de respeto que creo que esas mismas por si solas se desprestigian y se quitan la razón.

Un saludo y muchas gracias por dejar publicar con libertad de información.

[lmemperador]

Originalmente Escrito por navajita

Estoy seguro de que la lanzaréis hoy, pero eso se llama "vender la piel del oso antes de cazarlo". Si está siendo probada, no puedes asegurar que esté bien y sea lanzada. Por otro lado, ¿son estos mismos tests los que se le pasaron a la versión de software actual? Porque, si es así, no sólo falla el software sino los tests. Habéis sacado un software hecho de prisa, de mala forma, al que se le ven los fallos nada más estar 5 minutos con la tablet, y eso no tiene justificación. ¿Por qué no liberáis todo lo que podáis el código de la ROM y dejáis que la comunidad trabaje? Precisamente una compañía pequeña sería la más beneficiada de algo así. Lo hace Geeksphone, y hasta lo hace Sony. Incluso Samsung también libera una gran parte del código de la ROM.

Por otro lado, entiendo que el comentario que eliminasteis contenía algunas afirmaciones subjetivas y no probadas que se podía haber ahorrado, pero todos y cada uno de los fallos que enumeraba eran ciertos. En cualquier caso, os animo a empezar a dar un verdadero soporte a la comunidad de desarrolladores de Android.

secundo la mocion.
un saludo navajita

[Soporte BQ]

Joer, navajita, si no decimos la fecha de la actualización palo y si la decimos también, ya no sé cómo hacerlo para poder medio quedar bien, .

Tienes razón en que metimos la pata por las prisas, pero de verdad que no sabeis lo dificil que es tener un punto medio razonable entre las necesidades del canal de distribución y el mantenimiento de la excelencia tecnológica. Sobre todo cuando no se es Apple o Samsumg. Y, ojo, que ellos también meten la pata lo suyo y tienen que tomar medidas de emergencia y pedir disculpas, etc...

[trionic]

Soporte BQ, al margen de las críticas por los problemas encontrados con la tablet, el hecho de contestar en el foro y dar explicaciones es digno de elogio, y eso también tenemos que reconocerlo.

Un saludo

[Soporte BQ]

Bueno, ya está. Por lo menos no he faltado a nuestra palabra de que iba a estar en un rato. Os paso el enlace con la actualización:

https://s3.amazonaws.com/tabletfirmwares/Pascal+2/1.1.3/update.img

Esto soluciona:

• Aplicaciones en el Google Play.
• Opciones avanzadas WIFI.
• Permisos de escritura sobre la tarjeta SD.
• Configuración adecuada de los canales del altavoz.

Saludos a todos y gracias por la paciencia.

[frahermu]

Muchas gracias por cumplir hoy si con vuestra palabra.

Saludos.

[lmemperador]

muchas gracias

[navajita]

Originalmente Escrito por Soporte bq

Joer, navajita, si no decimos la fecha de la actualización palo y si la decimos también, ya no sé cómo hacerlo para poder medio quedar bien, .

Tienes razón en que metimos la pata por las prisas, pero de verdad que no sabeis lo dificil que es tener un punto medio razonable entre las necesidades del canal de distribución y el mantenimiento de la excelencia tecnológica. Sobre todo cuando no se es Apple o Samsumg. Y, ojo, que ellos también meten la pata lo suyo y tienen que tomar medidas de emergencia y pedir disculpas, etc...

Sí, seguro que hay muchos factores, pero vaya... En fin, al menos la actualización parece bastante prometedora. ¿Y sobre lo del soporte para los desarrolladores? ¿Liberaréis alguna vez algo de código aparte del kernel? ¿Alguien os impide hacerlo?

[malpollo]

Gracias

[lmemperador]

Originalmente Escrito por navajita

Sí, seguro que hay muchos factores, pero vaya... En fin, al menos la actualización parece bastante prometedora. ¿Y sobre lo del soporte para los desarrolladores? ¿Liberaréis alguna vez algo de código aparte del kernel? ¿Alguien os impide hacerlo?

existe alguna razon para no hacerlo? yo creo que les beneficiaria? y mucho. quiza este equivocado

edit: bueno, q alguien cree un hilo para noobs sobre "como actualizar sin perder los nervios", o algo asi, jeje

[burnvirus]

bajando el update para probarlo en un rato, la verdad es que liberar parte dego ayudaria a tener una scene como dios manda a que la tablet se vendiera aun mas si cabe, pero no creo que esten por la labor, aunque lo que si que veo bien y espero que tomen la sugerencia es crear un grupo de BETATESTERS que no dependa de BQ y de este modo sea imparcial, ya que no solo les podrian reportar los fallos sino las posibles soluciones.

[Soporte BQ]

Tomo nota de vuestras sugerencias y las llevo a nuestro proximo comité de dirección. Tened, por favor en cuenta que son cuestiones que dependen de nuestra área de producto y tengo que debatirlo con ellos y con nuestro CEO.

Saludos a todos y muchas gracias por vuestras sugerencias.

Antonio Quirós
Director de postventa bq