Excelente Soporte técnico BQ

[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes, @juanjete33

Existe un autodiagnóstico que, en base a nuestros años de experiencia en Soporte, ofrece un listado de problemáticas y soluciones que han funcionado en otros caso análogos.

Si esa solución pasara por la realización de un Hard Reset (no todos casos es así), es porque ese procedimiento puede solventar esa incidencia específica y si el usuario desea/puede/quiere hacerlo le damos todos los pasos y la información necesaria para su realización. De esta manera evitamos que el usuario se quede un tiempo corto sin su dispositivo en caso de venir al SAT o una llamada y posterior envío del procedimiento en caso de que así se solventara.

Obviamente, si no ha funcionado o por cualquier razón no se puede hacer, al rellenar el formulario puede elegir en que franja horaria y en que día le llamamos, para así evitar posibles esperas al teléfono.

La solicitud de datos, como por ejemplo el número de serie, nos sirve, entre otras cosas, para completar la información necesaria y agilizar tanto la solución como cualquier otro trámite a realizar.

Si tienes cualquier otra duda al respecto sobre nuestro Soporte, estamos aquí para ayudaros.

Un saludo

Cualquier sistema que agilice y lleve a cabo un soporte de manera adecuada, me parece correcto y si este cumple con ello me parece perfecto.
A mí lo que menos me preocupa es pagar un par de euros en un 902, o seguir ciertos pasos para poder hablar con alguien y solucionar un problema siempre que las medidas drásticas que obligan a partir de un dispositivo limpio no sean siempre imprescindibles y solo lo sean si el caso lo requiere.
Y si además de todo esto, se es rápido y honesto, la gente lo tendría que acabar agradeciendo.

[Soporte BQ]

Buenas noches, @juanjete33

Desde BQ siempre trabajamos en mejorar tanto nuestros productos como nuestro servicio postventa.

Muchas gracias por tus palabras, con vuestras sugerencias y comentarios nos ayudáis a avanzar hacia un mejor Soporte al usuario.

Un saludo

[alrodri]

Bueno, mis dos experiencias.

1. con un X5 con seguro, mojado en fechas malas "Navidades", contacte por Internet, me llamaron y vinieron a por el teléfono, en una semana tenía uno nuevo.

2. un X5 Plus, imposible actualizarlo, contacte por Internet con ellos, me llamaron y tras hablar con un técnico "un poco seco la verdad y con pocas ganas de escuchar" me envió por e-mail las instrucciones y lo necesario, problema resuelto.

De momento, en mis dos experiencias han respondido bien, esperemos que siga así.

Enviado desde mi Aquaris X5 Plus mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenas noches, @alrodri

Muchas gracias por tus palabras.

¿Puedes facilitarme por mensaje privado tu número de serie del Aquaris X5 Plus para revisar el caso? Lamentamos que esa fuera la sensación que tuviste al hablar con nuestro técnico de Soporte.

Un saludo