el móvil no me detecta los cascos bien

[Dadodi24]

Hola buenas, perdon por la tardanza. He hecho todo lo indicado y aun asi me sigue fallando. Ahora en vez de quedarse conectados un rato, se desconectan al instante.

[artagerges]

Originalmente Escrito por Dadodi24

Hola buenas, perdon por la tardanza. He hecho todo lo indicado y aun asi me sigue fallando. Ahora en vez de quedarse conectados un rato, se desconectan al instante.

¿Tienes alguna pelusa o algo que obstruya el jak de audio? Mira con una linternita o algo.

[Dadodi24]

Originalmente Escrito por artagerges

¿Tienes alguna pelusa o algo que obstruya el jak de audio? Mira con una linternita o algo.

Parece que haya algo. He hecho unas fotos con otro móvil pero no se ve muy bien.


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[artagerges]

Originalmente Escrito por Dadodi24

Parece que haya algo. He hecho unas fotos con otro móvil pero no se ve muy bien.


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¿Si soplas fuerte sale algo? Si no llevarlo al SAT directo antes de meter pinzas o algo, a ver si lo vas a romper y te cobran por ello

[titan83]

Originalmente Escrito por Dadodi24

Parece que haya algo. He hecho unas fotos con otro móvil pero no se ve muy bien.


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intenta sacarselas con un palillo de madera

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[Dadodi24]

Hola de nuevo, he soplado y no se ha arreglado, y tengo miedo de meter un palillo y cargarmelo. Tendre que llevarlo al SAT. Gracias a todos por intentar ayudarme con el problema ☺.

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[Soporte BQ]

Buenas noches,

@Dadodi24 Por favor, facilítanos por mensaje privado tu correo electrónico y el número de serie de tu smartphone. Lo verás en la parte inferior trasera del mismo precedido por las siglas S/N.

Un saludo,

[Dadodi24]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas noches,

@Dadodi24 Por favor, facilítanos por mensaje privado tu correo electrónico y el número de serie de tu smartphone. Lo verás en la parte inferior trasera del mismo precedido por las siglas S/N.

Un saludo,

Enviado

[carlosj93v]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@Dadodi24 En ese caso, para descartar un error en el firmware del dispositivo, te recomendamos realizar un restablecimiento a datos de fábrica. Este proceso implica la pérdida de datos almacenados en la memoria interna del dispositivo, por lo que antes guarda todo aquello que no desees perder.

Puedes hacerlo desde Ajustes>Copia de seguridad>Restablecer datos de fábrica(Es muy importante que antes de darle a restablecer, desactives las opciones de copiar mis datos y restauración automática, para no cargar ninguna copia de seguridad y migrar algún posible error de software).

Durante la configuración inicial, no restaures la copia de seguridad de Google. Tras ello, únicamente con las aplicaciones nativas instaladas en el terminal, comprueba si el comportamiento se reproduce.

Coméntanos el resultado.

Un saludo.

Es la misma respuesta que me han dado a mi desde mibqyyo.
Hace un par de días, al conectar los cascos, me salió el icono de que los cascos están conectados. Y ahí se ha quedado desde entonces. Evidentemente, el altavoz no se escucha. He reiniciado el teléfono, y el icono sigue ahí, aunque ahora se escucha por el altavoz, y temo que si se conectan los cascos deje de sonar.
Lo que no entiendo es que tiene que ver esta problema, que parece más propio del conector en si, con el firmware del teléfono. He hecho hard reset en todas las versiones desde KitKat, y he tenido problemas desde siempre... A veces no me detectaba los cascos, otras me metía ruido el conector, a veces saltaba las canciones hacia adelante y atrás y salia el buscador de voz de google porque detectaba "pulsaciones" de los cascos (esos cascos no tenían botones). Y el problema no son los auriculares, ya que he cambiado 3 veces de cascos desde que tengo el teléfono.
¿Tan difícil y costoso es sustituir el conector?

[ZoReuS78]

Eso huele a conector si o si despues de lo que comentas.
Pudiera estar sucio, con el movil apagado podrias usar alcohol isopropilico mojando una clavijita de algunos cascos, despues meter y sacar suavemente y girar con la clavija dentro, luego deja secar para que desaparezca el alcohol, que suele desaparecer rapido y enciende el telefono, al hacer esto limpias un poco los contactos internos.
Si no te fias de este metodo pues no lo hagas y aver si BQ te repara el conector completamente, deberia ser la primera opcion, lo de limpiar la segunda.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@carlosj93v ¿El problema se da probando con diferentes modelos de auriculares? ¿Notas algún defecto, daño u holgura en el conector jack? Si ya te has puesto en contacto con soporte, te agradeceríamos que nos envíes por mensaje privado el número de ticket abierto para poder revisar tu caso y facilitarte una solución.

Un saludo.

[carlosj93v]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@carlosj93v ¿El problema se da probando con diferentes modelos de auriculares? ¿Notas algún defecto, daño u holgura en el conector jack? Si ya te has puesto en contacto con soporte, te agradeceríamos que nos envíes por mensaje privado el número de ticket abierto para poder revisar tu caso y facilitarte una solución.

Un saludo.

No me he puesto en contacto con soporte todavía, ya que en el foro de mibqyyo me recomendaron que restaurara el firmware.

Si, he probado diferentes modelos de diferentes marcas. La sensación del conector es similar a cuando estaba nuevo, sólo que quizás menos apretado.

[Soporte BQ]

Buenos días,

@carlosj93v Te recomendamos restaurar el firmware del terminal para descartar que esta incidencia derive del software del mismo. En el caso de que tras realizar los pasos que te hemos indicado en la comunidad el fallo persista, por favor, facilítanos por mensaje privado un correo electrónico de contacto y el número de serie del dispositivo. Puedes ver este dato serigrafiado en la carcasa trasera, a continuación de las letras S/N.

Un saludo,