[ CONSULTA ] Ayuda!!M5 ko al intentar instalar 5.1

[ivanovick83]

Pues yo abri el ticket el dia 8, el dia 12 recogieron el movil y hasta el momento alli lo tienen sin arreglar.
Es verdad que esta muy bien el soporte que ofrece bq pero mira que insisti en la posibilidad de que me enviaran el archivo .bat para poder hacerlo yo y nada. No se si es que mi caso es mas especial pero llevo ya mas de una semana sin el movil.
Tendrian que mirar el sistema de actualizacion, los archivos de descarga o lo que sea porque no es normal que haya tantos casos en los que el movil se queda ko al intentar realizar una actualizacion segun los pasos oficiales de la marca.

[Soporte BQ]

Buenos días @ivanovick83:

Envíanos por privado el número de ticket de la consulta que abriste con nosotros así como la dirección de correo para que lo revisemos.

Un saludo.

[ivanovick83]

Finalmente ayer me llego el móvil después de pasar por el SAT.
Tuvieron que cambiarle la placa según el informe pero ya esta operativo con la 5.1.
A seguir disfrutando del m5 que además noto mayor fluidez. Saludos

[samuelfonfria]

A mi me ha pasado esto intentado instalar una app del sistema que desinstalé. Al no funcionar borré los paquetes descargados y ahora se me queda congelado el móvil en la pantalla. La unica forma de entrar al modo recovery es dejando que la batería se agote, ya que de otra forma una vez lo enciendo se queda igual y cuando lo intento apagar es como si lo reiniciara. Otro problema es que mi pc no reconoce el móvil como lo que es, sino como un disco extraíble que está vacío. Tiene solución no?

Ya he enviado un correo al servicio técnico, a ver que me dicen

[OM3G4]

Deja pulsado botón de encendido y volumen abajo (con volumen arriba entra en recovery) durante 20 segundos. Arrancará en modo fastboot.

[Soporte BQ]

Buenas noches:

@samuelfonfria ¿Has intentado realizar un Hard Reset para reinstalar el firmware? Si ya has contactado con soporte, para poder revisar tu caso te agradeceríamos que nos facilites por mensaje privado el número de ticket abierto.

Un saludo.