Envío Spain express de Gearbest

#**3481** 25/09/17, 21:51:26

Cita: Originalmente Escrito por Myddna

Como nos pase eso me arruino

Supongo que alguien tendrá que pagar aduanas

BenLop101 · #**3482** 26/09/17, 05:20:32

Respuesta de Gearbest a la reclamación vía PayPal:

Estimado Ruben,
Lamentamos molestarle en este momento, estamos poniéndose en contacto con usted para explicar el retraso con su orden xxxxxxxxxxxxxxxxxx.

Desafortunadamente, debido a los requisitos de los cheques de la separación, su paquete está siendo comprobado actualmente por la aduana local. Recientemente, las Aduanas se involucran en controles muy estrictos de la mayoría de los paquetes que entran o salen de un país. Debido a esto ha causado un retraso en el tiempo de envío de su pedido. Hemos instado a la compañía naviera a resolver este problema lo antes posible. Ellos han confirmado con nosotros que pueden entregar su paquete dentro de los próximos 7 días hábiles. Le sugerimos que espere un poco más para recibir su paquete. Nos disculpamos sinceramente por este retraso y deseamos ofrecerle 50 puntos a su cuenta como un gesto de buena voluntad y como excusa. Cualquier comisión de impuestos ha sido cubierta por Gearbest, por favor, tenga la seguridad de que no tendrá ningún impuesto adicional a pagar.

Por favor espere pacientemente para su paquete. Una vez más, queremos extender nuestras más sinceras disculpas a usted. Usted es un cliente valioso para nosotros y trabajaremos duro para mejorar y asegurar que tal problema no vuelva a ocurrir en el futuro.

Esperamos su continuo negocio y le agradecemos su apoyo.

Myddna · #**3483** 26/09/17, 06:36:39

Cita: Originalmente Escrito por BenLop101

Cualquier comisión de impuestos ha sido cubierta por Gearbest, por favor, tenga la seguridad de que no tendrá ningún impuesto adicional a pagar.

Esto me alegra

ledwiner · #**3484** 26/09/17, 09:14:24

Hoy han actualizado el tracking de los envios que salian de hong kong el 4 de Septiembre...

Product：CORREOS Country：SPAIN 西班牙

DATE STATUS OF SHIPMENT

2017-09-07 10:27:43 Parcel arrival at London，United Kingdom

2017-09-04 12:41:49 Parcel is leaving Hong Kong Airport

2017-09-02 14:02:49 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre

2017-09-01 14:02:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre

2017-08-30 00:00:00 Pre-registrado

Esto es vergonzoso...

ledwiner · #**3485** 26/09/17, 09:14:58

Hoy han actualizado el tracking de los envios que salian de hong kong el 4 de Septiembre...

Product：CORREOS Country：SPAIN 西班牙

DATE STATUS OF SHIPMENT

2017-09-07 10:27:43 Parcel arrival at London，United Kingdom

2017-09-04 12:41:49 Parcel is leaving Hong Kong Airport

2017-09-02 14:02:49 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre

2017-09-01 14:02:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre

2017-08-30 00:00:00 Pre-registrado

Esto es vergonzoso...

xiaomero · #**3486** 26/09/17, 09:25:02

Ojo a los temas de garantías y problemas con los retrasos. Somos nosotros los que estamos asumiendo el retraso en contra de nuestra garantia de paypal. Yo desde luego no lo admito, no me creo que mis paquetes que suman en total un pedido de mas de 700 euros lleven retenidos en la aduana por culpa de la propia aduana UN MES. Aquí existe negligencia por alguien esta clarísimo. LA ADUANA por operativa no retiene paquetes un mes, que quede claro que en todo esto la culpable es GB y si se admite, y llega, que está por ver, reduces tu plazo de garantía de paypal por si el producto está defectuoso.

Y lo que más jode es que manden balones afuera. Sin dar la cara y explicar claramente que ha pasado. He comprado más veces en GB y jamás ha pasado esto pero desde luego, la atención está todavía a años luz de Amazon, a la que estas compañías intentan imitar.

Yo espero resolución a mi reclamación, pacientemente....

#**3487** 26/09/17, 09:25:25

Cita: Originalmente Escrito por BenLop101

Respuesta de Gearbest a la reclamación vía PayPal:

Estimado Ruben,
Lamentamos molestarle en este momento, estamos poniéndose en contacto con usted para explicar el retraso con su orden xxxxxxxxxxxxxxxxxx.

Desafortunadamente, debido a los requisitos de los cheques de la separación, su paquete está siendo comprobado actualmente por la aduana local. Recientemente, las Aduanas se involucran en controles muy estrictos de la mayoría de los paquetes que entran o salen de un país. Debido a esto ha causado un retraso en el tiempo de envío de su pedido. Hemos instado a la compañía naviera a resolver este problema lo antes posible. Ellos han confirmado con nosotros que pueden entregar su paquete dentro de los próximos 7 días hábiles. Le sugerimos que espere un poco más para recibir su paquete. Nos disculpamos sinceramente por este retraso y deseamos ofrecerle 50 puntos a su cuenta como un gesto de buena voluntad y como excusa. Cualquier comisión de impuestos ha sido cubierta por Gearbest, por favor, tenga la seguridad de que no tendrá ningún impuesto adicional a pagar.

Por favor espere pacientemente para su paquete. Una vez más, queremos extender nuestras más sinceras disculpas a usted. Usted es un cliente valioso para nosotros y trabajaremos duro para mejorar y asegurar que tal problema no vuelva a ocurrir en el futuro.

Esperamos su continuo negocio y le agradecemos su apoyo.

¿Que le has preguntado para que no te digan la típica respuesta de esperar más que responden siempre?

Milady81 · #**3488** 26/09/17, 09:50:54

No se si reirme o llorar, tengo la misma actualización...

Cita: Originalmente Escrito por ledwiner

Hoy han actualizado el tracking de los envios que salian de hong kong el 4 de Septiembre...

Product：CORREOS Country：SPAIN 西班牙

DATE STATUS OF SHIPMENT

2017-09-07 10:27:43 Parcel arrival at London，United Kingdom

2017-09-04 12:41:49 Parcel is leaving Hong Kong Airport

2017-09-02 14:02:49 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre

2017-09-01 14:02:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre

2017-08-30 00:00:00 Pre-registrado

Esto es vergonzoso...

tripiloco · #**3489** 26/09/17, 10:55:04

DATE STATUS OF SHIPMENT

2017-09-11 18:41:27 Parcel arrival at London，United Kingdom

2017-09-07 10:19:20 Parcel is leaving Hong Kong Airport

2017-09-06 12:45:37 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre

2017-09-05 12:44:53 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre

2017-09-02 00:00:00 Pre-registrado

no he puesto ningun tipo de reclamación, los que estais en una situacion parecida, que estais haciendo?

darkjm93 · #**3490** 26/09/17, 11:28:38

Señores así esta mi pedido. Que se ha quedado en hong kong o que? porque en teoria todavia no ha salido para londres no?

2017-09-18 17:32:23 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre

2017-09-17 17:31:11 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre

2017-09-13 00:00:00 Pre-registrado

pau_ns88 · #**3491** 26/09/17, 11:32:23

Cita: Originalmente Escrito por darkjm93

Señores así esta mi pedido. Que se ha quedado en hong kong o que? porque en teoria todavia no ha salido para londres no?

2017-09-18 17:32:23 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre

2017-09-17 17:31:11 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre

2017-09-13 00:00:00 Pre-registrado

jajaja como yo! @darkjm93
hay gente que dice que no se les ha actualizado el tracking y lo ha recibido en casa, directamente les paso a admitido.
Product：CORREOS Country：SPAIN 西班牙
DATE STATUS OF SHIPMENT

2017-09-16 19:15:18 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre

2017-09-15 19:14:18 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre

2017-09-13 00:00:00 Pre-registrado

pau_ns88 · #**3492** 26/09/17, 11:35:34

La verdad que la pagina de correos a mi por lo menos me falla bastante....
Estado del envío

Perdonen las molestias, su petición no puede ser atendida en estos momentos. Servicio no disponible temporalmente

darkjm93 · #**3493** 26/09/17, 11:39:08

Cita: Originalmente Escrito por pau_ns88

jajaja como yo! @darkjm93
hay gente que dice que no se les ha actualizado el tracking y lo ha recibido en casa, directamente les paso a admitido.
Product：CORREOS Country：SPAIN 西班牙
DATE STATUS OF SHIPMENT

2017-09-16 19:15:18 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre

2017-09-15 19:14:18 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre

2017-09-13 00:00:00 Pre-registrado

me dejas mas tranquilo, pero aun así estoy cagado jajajaja
He abierto un ticket preguntando si mi pedido sigue en hong kong o no y cuando lo voy a recibir.

pau_ns88 · #**3494** 26/09/17, 11:42:07

Cita: Originalmente Escrito por darkjm93

me dejas mas tranquilo, pero aun así estoy cagado jajajaja

yo ya me preocupo de porque tardan tanto .... pero bueno solo hay que esperar jajaja
eso si creo que no pedirá nada a no ser que sea del almacen de España jaja

darkjm93 · #**3495** 26/09/17, 11:49:09

Cita: Originalmente Escrito por pau_ns88

yo ya me preocupo de porque tardan tanto .... pero bueno solo hay que esperar jajaja
eso si creo que no pedirá nada a no ser que sea del almacen de España jaja

Pues abrí un ticket y me han contestado esto:
Puede haber retrasos antes de que la información de envío se actualice en línea. Tenga en cuenta que no podrá recibir actualizaciones una vez que su artículo haya sido enviado desde su país de origen y esté en camino hacia su destino. Gracias por su comprensión y paciencia.

contestarme eso y nada es lo mismo.

BenLop101 · #**3496** 26/09/17, 11:59:36

Cita: Originalmente Escrito por ooeeleon

¿Que le has preguntado para que no te digan la típica respuesta de esperar más que responden siempre?

Reclamar por PayPal directamente, no es lo más aconsejable pero ya estaba harto de tratar con sus tickets y demas

#**3497** 26/09/17, 12:22:16

Cita: Originalmente Escrito por BenLop101

Reclamar por PayPal directamente, no es lo más aconsejable pero ya estaba harto de tratar con sus tickets y demas

¿Porque no es lo más aconsejable?

BenLop101 · #**3498** 26/09/17, 12:54:10

Cita: Originalmente Escrito por ooeeleon

¿Porque no es lo más aconsejable?

Si abres una disputa por PayPal y la cierras no puedes volver a abrirla. Si por ejemplo el pedido llegará hoy y yo cerrará la disputa, si luego tengo algún problema con el producto no podría tirar de PayPal de nuevo

#**3499** 26/09/17, 13:37:13

Cita: Originalmente Escrito por BenLop101

Si abres una disputa por PayPal y la cierras no puedes volver a abrirla. Si por ejemplo el pedido llegará hoy y yo cerrará la disputa, si luego tengo algún problema con el producto no podría tirar de PayPal de nuevo

Cuanto tiempo te cubre Paypal si el pedido se vuelve defectuoso después de llegarte?

Rafamupe · #**3500** 26/09/17, 13:42:37

Cita: Originalmente Escrito por tripiloco

DATE STATUS OF SHIPMENT

2017-09-11 18:41:27 Parcel arrival at London，United Kingdom

2017-09-07 10:19:20 Parcel is leaving Hong Kong Airport

2017-09-06 12:45:37 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre

2017-09-05 12:44:53 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre

2017-09-02 00:00:00 Pre-registrado

no he puesto ningun tipo de reclamación, los que estais en una situacion parecida, que estais haciendo?

Ayer puse un ticket para interesarme por el motivo del retraso y eso... Y me han enviado otra vez los datos del tracking para que lo revise. Les he vuelto a contestar sobre el envío que lleva en Londres desde el 10.... A esperar otra vez

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