Mi experiencia con el Servicio Tecnico Acer

registrojaca4 · #1 15/12/12, 18:08:49

Os comento mi experiencia con el SAT de Acer.

Problema: A510 JB altavoz derecho no funciona.

Lunes se llama a SAT. Me asignan un numero RMA
Xcoles Pasan a recogerlo. Empresa DHL. Hora 13:30H.
Jueves: Recibo mail ha sido recibida en el SAT. Pte asignar técnico.
Viernes: 8:30 h. rcibo mail. Tecnico asignado. Reparación Plazo 5 dias laborables.
Viernes 9:00 h. recibo mail. Tablet reparada. Se recibirá 24 h. laborables. Me dan nº seguimiento.

Ya la tiene DHL. Por coincidir con fin de semana me la traeran Lunes.

CONCLUSIÓN:
Una vez rcibida la tablet comentaré la reparación y/o sustitución.
Hasta el momento mi opinión es tremendamente positiva.
Comunicación con el cliente: 100%.
Rapidez: 100%. En media hora estaba arreglada.

No obstante me mosquea que reparen una tablet en 30 minutos. Joder hay que ser muy rápido para poder reparar un chisme en media hora. No da tiempo ni a quitarlos tornillos.
Tengo dos presentimientos que el lunes os confirmaré. O me han dado otra reparada, o han hecho un hard reset y el altavoz ha vuelto a funcionar. Lo del hard reset no termino de entenderlo. El altavoz no me iba con ICS, actualizé a JB y siguió sin funcionar. Creo que no era problema de software.

**pedestre** · #2 15/12/12, 18:29:57

Cita: Originalmente Escrito por registrojaca4

Os comento mi experiencia con el SAT de Acer.

Problema: A510 JB altavoz derecho no funciona.

Lunes se llama a SAT. Me asignan un numero RMA
Xcoles Pasan a recogerlo. Empresa DHL. Hora 13:30H.
Jueves: Recibo mail ha sido recibida en el SAT. Pte asignar técnico.
Viernes: 8:30 h. rcibo mail. Tecnico asignado. Reparación Plazo 5 dias laborables.
Viernes 9:00 h. recibo mail. Tablet reparada. Se recibirá 24 h. laborables. Me dan nº seguimiento.

Ya la tiene DHL. Por coincidir con fin de semana me la traeran Lunes.

CONCLUSIÓN:
Una vez rcibida la tablet comentaré la reparación y/o sustitución.
Hasta el momento mi opinión es tremendamente positiva.
Comunicación con el cliente: 100%.
Rapidez: 100%. En media hora estaba arreglada.

No obstante me mosquea que reparen una tablet en 30 minutos. Joder hay que ser muy rápido para poder reparar un chisme en media hora. No da tiempo ni a quitarlos tornillos.
Tengo dos presentimientos que el lunes os confirmaré. O me han dado otra reparada, o han hecho un hard reset y el altavoz ha vuelto a funcionar. Lo del hard reset no termino de entenderlo. El altavoz no me iba con ICS, actualizé a JB y siguió sin funcionar. Creo que no era problema de software.

Desde luego si te lo han arreglado bien, no ha podido ser más rápido el tema.
Ya nos cuentas, si realmente ahora funciona el altavoz.

Slds

registrojaca4 · #3 17/12/12, 14:13:44

Tablet recibida.

Parte de reparación:
Estimado cliente, hemos reemplazado los altavoces de la tablet, todos los test ok, reciba un cordial saludo.

OPINION.
Efectivamente funciona ok. No han borrado nada de apps.
Un 10 para Acer y su SAT.

chetodann · #4 17/12/12, 14:56:14

Pues felicidades a ambas partes ....

**pedestre** · #5 17/12/12, 17:04:43

Genial ¡¡
Es una tranquiliada para nosotros el disponer de este servicio técnico

estebe · #6 26/12/12, 09:09:48

Cita: Originalmente Escrito por registrojaca4

Tablet recibida.

Parte de reparación:
Estimado cliente, hemos reemplazado los altavoces de la tablet, todos los test ok, reciba un cordial saludo.

OPINION.
Efectivamente funciona ok. No han borrado nada de apps.
Un 10 para Acer y su SAT.

Vaya, ahora a mi me pasa lo mismo, el altavoz izquierdo ha dejado de funcionar..... La tendré que mandar al Sat. Me surge la duda ya que la tengo con la rom de Nothrills, baina ¿se puede enviar así?

**pedestre** · #7 26/12/12, 12:25:11

Cita: Originalmente Escrito por estebe

Vaya, ahora a mi me pasa lo mismo, el altavoz izquierdo ha dejado de funcionar..... La tendré que mandar al Sat. Me surge la duda ya que la tengo con la rom de Nothrills, baina ¿se puede enviar así?

Yo la llevaría con la rom stock, no sea que te pongan alguna pega.

Slds

draconte · #8 26/12/12, 23:04:32

En la teoria, en la UE es el fabricante el que tiene que demostrar que el fallo es culpa del software y no del hardware para negarse a la reparacion y somos libres de usar su firmware u otro de terceros.

http://www.elandroidelibre.com/2012/...en-europa.html

Pero siempre se pueden poner tontos... y en vez de ser algo rapido convertirse en un calvario.

Saludos!!!

simanfu · #9 06/01/13, 11:36:07

Mejor ponle la original, es además lo q hará el Sat para asegurarse si es hard o soft el fallo

Enviado desde mi A510

estebe · #10 06/01/13, 16:48:32

Cita: Originalmente Escrito por jusébvn

Bienvenido al foro. No creo que te arrepientas. Ya ves el ambiente que hay por aquí

Siéntete como en tu casa

Un saludo

Pues le he puesto la original, pero ahora tengo un problema con.el.recovery, me da fallo. Esto me paso al actualizar a la actualización que tiene acer en su página de usa, me ha quitado el root y me ha jododo el recovery... No puedo ni volver a los valores originales

Y no puedo conectarlo al pc, crei que por problema del.cable.

Así que va a ir al SAT así.

estebe · #11 07/01/13, 14:18:16

Acabo de hablar con el servicio técnico de Acer, me dicen que al ser la tablet comprada en USA, aquí NO TIENE GARANTIA.

Así que si quiero solucionar el problema del altavoz, tendré que gastarme lo que me ahorré comprando alli....

Y eso sin pensar cuanto pueda ser, la verdad yo pensaba que la garantía la cubre la marca estés donde estés... y solo cubre fuera de donde la has comprado si eres un viajero de paso, y lo puedes demostrar.

**pedestre** · #12 07/01/13, 16:58:59

Cita: Originalmente Escrito por estebe

Acabo de hablar con el servicio técnico de Acer, me dicen que al ser la tablet comprada en USA, aquí NO TIENE GARANTIA.

Así que si quiero solucionar el problema del altavoz, tendré que gastarme lo que me ahorré comprando alli....

Y eso sin pensar cuanto pueda ser, la verdad yo pensaba que la garantía la cubre la marca estés donde estés... y solo cubre fuera de donde la has comprado si eres un viajero de paso, y lo puedes demostrar.

Yo estuve en EEUU en mayo y pude haberla comprado allí ahorrando algo, pero no lo hice solo por ese motivo, porque algunas marcas no dan garantía y había leído que acer estaba entre ellas.

Lo siento tio

registrojaca4 · #13 09/01/13, 16:23:35

Si te animas son estos.

http://www.ebay.com/itm/New-Acer-Ico...-/121047322316

Yo nunca he desmontado una tablet pero cambiar los altavoces, la batería y cosas así no debe de ser demasiado difícil.

Ya nos contarás.

javynely · #14 26/02/13, 20:33:41

Hola os cuento mi caso, le he comprado a un tio una acer iconia A510 y hoy me pongo a probarla y resulta que el altavoz izquierdo suena fatal el sonido( distorsionado) y al momento deja de funcionar, le doy unos golpecitos por la parte de atras y parece que quiere, pero vuelve a dejar de funcionar, imaginaros el cabreo, he llamado al tio y bueno en un principio no me pone pegas en devolverme el dinero, pero la verdad que me la ha dejado a un precio bastante bueno (eso si me la vendia como si fuera nueva), he llamado a Acer por ver cuanto me cobrarian por arreglarla, pensando que si era poco, pues arreglarla y quedarme con la tablet y ya esta, bueno he hablado con ellos y les he contado la pelicula que habia comprado la tablet a otra persona y que el altavoz izquierdo habia dejado de funcionar y tal, me ha pedido el numero de serie o algo asi de la tablet y despues de mirar un rato me ha preguntado el dia de compra de la factura, le he comentado que la otra persona no me habia dado la factura por que no la he encontraba y tal, el chaval muy amable me ha dicho que la tendria que mandar al sat que ellos se encargaban de recogerla y le he preguntado que cuanto me costaria al no tener la factura de compra y me ha comentado que seguramente no me cobrarian nada ya que es un modelo que tiene menos de un año desde que lo sacaron (espero que sea verdad, que no me cobren nada), que de todas maneras ellos me mandarian un mail si la reparacion tuviera algun coste indicandome el presupuesto y que si lo acepta bien y que sino me la devolveria y ya esta. Espero tener suerte y que no me cobren nada. de todas maneras cambiar un altavoz no creo que sea muy caro no? alguien sabe mas o menos cuanto podrian cobrarme en caso de que lo hicieran?, al que le he comprado la tablet me ha dicho que el se haria cargo pero ya veros, las palabras se las lleva el viento.
Perdonar por el tocho, y ya informare de como a salido la cosa, el jueves la recogen haber si con un poco de suerte el lunes o martes la tengo ya. De momento el SAT muy bien.
Un saludo

chetodann · #15 26/02/13, 23:50:42

Suerte y nos cuentas...

Enviado desde mi A510 usando Tapatalk 2

estebe · #16 27/02/13, 13:58:44

Cita: Originalmente Escrito por javynely

Hola os cuento mi caso, le he comprado a un tio una acer iconia A510 y hoy me pongo a probarla y resulta que el altavoz izquierdo suena fatal el sonido( distorsionado) y al momento deja de funcionar, le doy unos golpecitos por la parte de atras y parece que quiere, pero vuelve a dejar de funcionar, imaginaros el cabreo, he llamado al tio y bueno en un principio no me pone pegas en devolverme el dinero, pero la verdad que me la ha dejado a un precio bastante bueno (eso si me la vendia como si fuera nueva), he llamado a Acer por ver cuanto me cobrarian por arreglarla, pensando que si era poco, pues arreglarla y quedarme con la tablet y ya esta, bueno he hablado con ellos y les he contado la pelicula que habia comprado la tablet a otra persona y que el altavoz izquierdo habia dejado de funcionar y tal, me ha pedido el numero de serie o algo asi de la tablet y despues de mirar un rato me ha preguntado el dia de compra de la factura, le he comentado que la otra persona no me habia dado la factura por que no la he encontraba y tal, el chaval muy amable me ha dicho que la tendria que mandar al sat que ellos se encargaban de recogerla y le he preguntado que cuanto me costaria al no tener la factura de compra y me ha comentado que seguramente no me cobrarian nada ya que es un modelo que tiene menos de un año desde que lo sacaron (espero que sea verdad, que no me cobren nada), que de todas maneras ellos me mandarian un mail si la reparacion tuviera algun coste indicandome el presupuesto y que si lo acepta bien y que sino me la devolveria y ya esta. Espero tener suerte y que no me cobren nada. de todas maneras cambiar un altavoz no creo que sea muy caro no? alguien sabe mas o menos cuanto podrian cobrarme en caso de que lo hicieran?, al que le he comprado la tablet me ha dicho que el se haria cargo pero ya veros, las palabras se las lleva el viento.
Perdonar por el tocho, y ya informare de como a salido la cosa, el jueves la recogen haber si con un poco de suerte el lunes o martes la tengo ya. De momento el SAT muy bien.
Un saludo

si no está en garantía, el cambio del altavoz es ..... 72,60 eur (iva incluido)

javynely · #17 01/03/13, 12:27:05

Cita: Originalmente Escrito por estebe

si no está en garantía, el cambio del altavoz es ..... 72,60 eur (iva incluido)

Hola pues por ese precio no lo voy arreglar, espero que no me cobren nada, pero si tengo la mala suerte que me lo quieren cobrar me compro los altavoces estos Logitech Tablet Speaker que en ebay estan a 24-25€ y arreando.
Un saludo

javynely · #18 05/03/13, 15:01:22

Hola pues os informo de como esta el tema
El jueves me recoge la tablet DHL
El viernes me mandan sms que la tablet a llegado a ACER
El lunes por la mañana recibo otro sms o mail que le han asignado un tecnico
Hoy martes recibo mail y sms que la tablet esta arreglada y que proceden al envio (en los 3 proximos dias laborables me la entregan)
Cuando me llegue confirmare que esta todo correcto y arreglado, asi que si todo esta bien, para mi el SAT de Acer un 10, ya que la tablet no tenia factura por que se la compre a un tio y no me la dio, y me la han arreglado gratis, osea que yo por lo menos no me puedo quejar, todo lo contrario.
Un saludo

PD.- hora 15:02 recibido otro mail de Acer diciendome que el equipo ya esta en expedicion de transporte y dandome numero de referencia y tiempo de entrega dos dias laborables.

turrioliva · #19 07/03/13, 10:45:03

Que bueno es saber que responden bien

Ursur · #20 27/03/13, 17:02:59

La mía esta en el sat ( ha llegado hoy ) , comentare que tal se portan !