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Sin conexión con Yoigo
Buenas noches,
Ayer mientras usaba mi X5, perdió la conexión con Yoigo, mi operadora. La cobertura aparece a 0 y se lee el mensaje "Sin servicio" donde debería aparecer Yoigo. He hecho hard reset y sigue en el mismo estado. He cambiado la sim del slot 1 al 2 con el mismo resultado. también he solicitado un duplicado de tarjeta y la tarjeta en otro teléfono, funciona bien (llamadas y datos ok), pero en mi X5 no. He buscado algo de info en el foro y no veo nada relacionado. Es la rom de serie, siendo actualizada cada vez que llega el aviso. ¿que creéis que debo hacer? ¿cambio la rom a otra o me quedo con esta? gracias y un saludo
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#2
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Si aún lo tienes en garantía, primero ponte en contacto con el servicio técnico
Enviado desde mi Moto G (4) mediante Tapatalk |
#3
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Buenas noches,
Ayer mientras usaba mi X5, perdió la conexión con Yoigo, mi operadora. La cobertura aparece a 0 y se lee el mensaje "Sin servicio" donde debería aparecer Yoigo. He hecho hard reset y sigue en el mismo estado. He cambiado la sim del slot 1 al 2 con el mismo resultado. también he solicitado un duplicado de tarjeta y la tarjeta en otro teléfono, funciona bien (llamadas y datos ok), pero en mi X5 no. He buscado algo de info en el foro y no veo nada relacionado. Es la rom de serie, siendo actualizada cada vez que llega el aviso. ¿que creéis que debo hacer? ¿cambio la rom a otra o me quedo con esta? gracias y un saludo |
#4
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Gracias de parte de: | ||
#5
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Buenos días:
@dragoonslayer ¿Ocurre lo mismo probando también con una tarjeta SIM de diferente operadora? Para poder ayudarte con la incidencia y realizar un seguimiento de tu caso, te sugiero que te pongas en contacto con nuestros técnicos en este enlace: https://www.bq.com/es/support Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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#6
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buenos días,
después de varios días, la incidencia se solucionó, pero pasado un mes, volvió a fallar. dejó de recibir datos e inmediatamente se quedó sin cobertura. Ya he solicitado que se lleven el teléfono a reparar. tengo una cuestión, esto ha pasado casi casi a punto de que se pase la garantía. faltan 10 días para que esta pase, si el teléfono sigue fallando, tengo alguna protección sobre la reparación?? Un saludo
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#7
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Buenos días:
@dragoonslayer Referente a tu consulta, te informamos de que el departamento de soporte tendrá en cuenta la solicitud de la llamada y el primer contacto en el que informas la incidencia para efectuar la garantía. En el caso de que tu dispositivo sea enviado al SAT y se reemplace algún componente, la garantía de dicho componente tendría 6 meses adicionales desde que se cambia. Un saludo,
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Soporte técnico BQ
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Gracias de parte de: | ||
#8
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hola!!
ya he recibido el correo de que me devuelven el teléfono. fallo de placa base y cambio de esta misma. muchas gracias por todo @Soporte BQ
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#9
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hola!!
ya he recibido el correo de que me devuelven el teléfono. fallo de placa base y cambio de esta misma. muchas gracias por todo @Soporte BQ
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Soporte técnico BQ
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