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Bueno, pues 22 días despues de decirme que recibiría mi móvil de reemplazo en 20 días laborables, tras confirmar conmigo el color del móvil y todo, hoy me llega un aviso de que no tienen móviles de reemplazo y que me darán un cupón.
Estoy ya llegando a mi límite, desde el 11 de septiembre que puse la solicitud de garantía han pasado casi 2 meses y medio y no veo la luz. Ahora seguramente tendré que esperar un mes a que me ingresen el cupón y otras 3 semanas para recibir el móvil nuevo. Total 4-5 meses para un reemplazo de móvil. Desde luego Aliexpress ha perdido un cliente conmigo. |
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#42
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Yo aún esperando, y perdiendo el tiempo en consultar a Aliexpress. La tercera vez que después de estar media hora intentando explicarle de que va la garantia TWG (que ellos mismo "obligán a contratar"), la unica respuesta es que espere.
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¿ vosotros recibís respuesta de esta gente?. Les mando emails para preguntar por el numero de seguimiento, y nada. Contacté con la tienda donde compré el móvil y da la casualidad de que Twg compró ahí también el movil de reemplazo. Pero ahora resulta q con el tracking q me da la tienda, aparece el paquete ya como entregado y yo no he recibido nada. Uff....
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#44
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¿ vosotros recibís respuesta de esta gente?. Les mando emails para preguntar por el numero de seguimiento, y nada. Contacté con la tienda donde compré el móvil y da la casualidad de que Twg compró ahí también el movil de reemplazo. Pero ahora resulta q con el tracking q me da la tienda, aparece el paquete ya como entregado y yo no he recibido nada. Uff....
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Gracias de parte de: | ||
#45
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Si, son muy cansinos con lo de: por favor sea paciente...
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Antes lo expongo, antes se soluciona. El cartero me lo acaba de entegar. Y no sabe por qué aparecía marcado como entregado.
Bueno, cuento me experiencia: Contacto con TWG a través del formulario de Aliexpress, y me abren una incidencia al dia siguiente. Mando el paquete a Madrid, y tras comprobar que era defectuoso, me lo notifican en dos dias. Todo muy rápido. Me envían el paquete y tarda un mes exactamente. Tardó más porque la tienda no agilizó el envío. Resultó que era la misma tienda donde compré el primero. TWG dejó de contestarme a través de los emails de la incidencia, si bien lo hicieron muy rápido a través del email de mensajes anteriores " aliexpress.inquiri.es@....." Todo el proceso ha durado 5 semanas. A mi parecer, perfecto, quitando ciertos problemas de plazos y comunicación. |
#47
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Buenas.
Yo compre un meizu mx4 pro en julio. el telefono chupaba bateria de una manera anormal. El més pasado, harto, decido solicitar la garantía de sustitucion. Les envío la solicitud y me dicen que mande el movil a ciempozuelos. Lo recibieron el viernes 18 y el 25 me ponen lo siguiente: "Dear customer, Because you did not reply to the information I need. the current can not procurement.After confirmation, we have notified the AliExpress to send the gift card (160.99USD) to your account. Due to the system reason, it is late. If we have the result, we will inform you. Please wait patiently." Ayer les envié un correo diciendoles que he enviado todo lo que me pidieron, que he pagado una garantía de sustitucion y que quiero un nuevo telefono, que no comprendo por que dicen eso. Hoy me han respondido con EXACTAMENTE EL MISMO EMAIL que me mandaron. ¿Qué voy a hacer? La semana que viene la voy a pasar en madrid (soy de cadiz) así que cogere el cercanias y me voy a colar en el polígono al que mande el movil. Quiero que me den explicaciones. Si no me dan explicaciones pues denunciaré en la policía un incumplimiento de contrato (tienen 20 días para enviar el movil nuevo). Os iré contando mi experiencia y si obtengo resultados yendo al polígono. Última edición por Tearman Día 28/11/16 a las 14:16:35. |
#48
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Buenas.
Yo compre un meizu mx4 pro en julio. el telefono chupaba bateria de una manera anormal. El més pasado, harto, decido solicitar la garantía de sustitucion. Les envío la solicitud y me dicen que mande el movil a ciempozuelos. Lo recibieron el viernes 18 y el 25 me ponen lo siguiente: "Dear customer, Because you did not reply to the information I need. the current can not procurement.After confirmation, we have notified the AliExpress to send the gift card (160.99USD) to your account. Due to the system reason, it is late. If we have the result, we will inform you. Please wait patiently." Ayer les envié un correo diciendoles que he enviado todo lo que me pidieron, que he pagado una garantía de sustitucion y que quiero un nuevo telefono, que no comprendo por que dicen eso. Hoy me han respondido con EXACTAMENTE EL MISMO EMAIL que me mandaron. ¿Qué voy a hacer? La semana que viene la voy a pasar en madrid (soy de cadiz) así que cogere el cercanias y me voy a colar en el polígono al que mande el movil. Quiero que me den explicaciones. Si no me dan explicaciones pues denunciaré en la policía un incumplimiento de contrato (tienen 20 días para enviar el movil nuevo). Os iré contando mi experiencia y si obtengo resultados yendo al polígono. Ármate de paciencia, el servicio postventa de esta gente deja mucho que desear y tienden a reenviar los mismos emails una y otra vez pidiendo paciencia. Entiendo que no te han dado un NO rotundo, se han ido por la tangente. Claramente todo el servicio tarda mucho más de los 20 días que dicen. Espero que tengas suerte. |
#49
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Antes lo expongo, antes se soluciona. El cartero me lo acaba de entegar. Y no sabe por qué aparecía marcado como entregado.
Bueno, cuento me experiencia: Contacto con TWG a través del formulario de Aliexpress, y me abren una incidencia al dia siguiente. Mando el paquete a Madrid, y tras comprobar que era defectuoso, me lo notifican en dos dias. Todo muy rápido. Me envían el paquete y tarda un mes exactamente. Tardó más porque la tienda no agilizó el envío. Resultó que era la misma tienda donde compré el primero. TWG dejó de contestarme a través de los emails de la incidencia, si bien lo hicieron muy rápido a través del email de mensajes anteriores " aliexpress.inquiri.es@....." Todo el proceso ha durado 5 semanas. A mi parecer, perfecto, quitando ciertos problemas de plazos y comunicación. Cinco semanas y tienes el telefono. En mi caso 5 semanas y aún sigo esperando la tarjeta regalo de Aliexpress, es en estos casos cuando no entiendo el servicio (¿como pueden tardar un mes en darle a un botón y cargarte la tarjeta regalo?). |
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Yo estoy igual esperando el cupon con mi dinero. Yan han pasado 12 dias desde que me aceptaron ka garantia y que darian el cupon. Asi que todavia me quedan unas 3 semanas segun se dice tardan unas 5 semanas.
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Yo también sigo esperando el cupón con el dinero. Han pasado 3 meses desde que envié la solicitud de garantía y 21 días desde que me dijeron que me enviarían el cupón.
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Yo ya cumplí las 5 semanas (desde el 4 de noviembre que me dijeron que la opción era la tarjeta regalo) y aún sigo esperando. |
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Yo llevo más de un mes esperando...A ver que pasa...
Enviado desde mi ZUK Z2131 mediante Tapatalk
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#56
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A mi me acaban de decir justo hoy que me van a proporcionar un cupón por un valor algo inferior a lo que me costó el móvil. A ver si no me tarda medio siglo en llegar...
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Ya estoy algo cansado la verdad,yo ya he pasado el mes...algún sitio donde hablen español?ya estoy cansado de hablar inglés,y más sin saber...;-(
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#60
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No hay otra que tener paciencia, yo también llevo más de un mes esperando el cupón. Parece ser que tardan unas 5 semanas; yo las cumplo el lunes, a ver si es verdad.
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