[ CONSULTA ] Pantalla rota y uso del seguro (Movistar)

[zeraph]

Hla...
Ayer tuve un pequeño accidente y como pongo en el titulo, el móvil se fue al suelo y se rompió la pantalla en la zona superior izquierda. Nunca he tenido un problema así
Falla el táctil y suelta trozos de cristal. (buena ostia se pegó)
tengo seguro Movistar desde diciembre así que creo que voy a tirar de el.
En este hilo pretendo aclarar algunas dudas y servir de ayuda a otros que puedan tener las mismas preguntas.

-Tengo que llevar el móvil a la tiendaQue donde lo compré directamente?
-me cambiarán la pantalla (cosa que no quiero porque creo que un móvil tocado con tal ostia ya está tocado) o merece la pena que el móvil muera totalmente para que lo cambien por otro nuevo?
-Fianza?
-Tiempo de espera?



Saludos y muchas gracias
Cuidad mucho a vuestros bebés!

[JuaNiYoT]

Por el tema de que te cambien la pantalla no te preocupes, lo normal es que no sea nada mas que la pantalla. Y por la foto no parece tanto como decías. Que vaya todo bien

[edpoe1976]

¿Que funda llevabas?. Parece que la Quick Window, no?.
Que mala suerte, lo siento.

[zeraph]

Sí. Quick Window que sirve para lo mismo que ponerle film transparente antes de lanzarlo de una 10ma planta: de nada.
Por otro lado, no es grande lo que se ve pero de la mitad de la pantalla para arriba no me funciona el táctil. No me gustaría tirar del seguro y que en un mes o más tema problemas por haberlo reparado y no cambiado. Pago bastante para eso así que no se, no sé.
Siempre me han dicho que es preferible que el golpe sea "mortal"

[Indignao]

Yo llamaria al Servicio Tecnico LG y que te iluminen. A partir de alli, hacer el tramite. Igual el Servicio Tecnico te lo tramita todo.

[zeraph]

En Movistar me dicen que llame al seguro. Ahora voy a la tienda donde me vendieron el móvil.
Ya comentaré.
Gracias por los comentarios

[Indignao]

 Cita: Originalmente Escrito por zeraph

En Movistar me dicen que llame al seguro. Ahora voy a la tienda donde me vendieron el móvil.
Ya comentaré.
Gracias por los comentarios

Comenta por futuros casos.

[zeraph]

Pues en la tienda lo mismo, llama al seguro.
Espero al lunes para llamar.

[grijan 2.0]

 Cita: Originalmente Escrito por zeraph

Pues en la tienda lo mismo, llama al seguro.
Espero al lunes para llamar.

Llama al seguro.
Me da que el miércoles como muy tarde tienes el he nuevo. No te lo van a reparar

[zeraph]

Llamo al seguro y me piden numero de contacto. Dos horas después me llaman para pedir Imei y datos personales e informarme que un transportista se pondrá en contacto conmigo y cuando el siniestro se compruebe se me avisara para enviar otro terminal.

Seguiré comentando los avances

[MiKiTrOn]

hola buenas.
yo soy de Movistar y no me dijeron nada del seguro que hablas, ¿cuanto vale? ¿lo puedo hacer ahora despues de unos meses?
graciassssssss

[zeraph]

Sí se puede, pago 10e creo. Hay una "franquicia" de 40 si se utiliza el seguro antes de 1 año.

[grijan 2.0]

 Cita: Originalmente Escrito por MiKiTrOn

hola buenas.
yo soy de Movistar y no me dijeron nada del seguro que hablas, ¿cuanto vale? ¿lo puedo hacer ahora despues de unos meses?
graciassssssss

No se puede. El seguro te lo puedes hacer hasta 15 días después de la compra del aparato, siempre y cuando lo hayas adquirido en distribuidor movistar

[zeraph]

ahora que lo comenta grijan es cierto que son 15 días desde el contrato.

[zeraph]

Acabo de recibir el móvil que envía el seguro y en este caso se trata de un S4 y una carta informando que se me se trata de otro móvil con iguales o incluso superiores por falta de stock. Por supuesto que no tienen nada que ver las prestaciones de uno y otro, yo he pagado por uno que cuesta bastante mas que el s4 y quiero ese, asi que llamo al seguro movil y no se para, ni por que, pero simplemente me piden un número de contacto y un nombre para ponerse en contacto conmigo a lo largo de la mañana....

Supongo que aquí es cuando comienza la verdadera odisea.

[andres1973]

Yo me quedaba el s4 por que en el supuesto de que accedan a cambiartelo por el g2 vete tu a saber cuando lo tendran en stock si es que alguna vez lo han tenido..

[alexsavuto]

que lo que sea sea pronto, por que con la tonteria se van a explayar, y la verdad que a estas alturas te manden un s4 cuando la semana que viene sale el s5, en fin... que si hubieras querido un s4 te lo habrías pillado en lugar del G2, asi que animo y a pelearlo

[mmugatti]

Hace unos meses hubo un caso igual que éste.
Búscalo, creo que insisitió y le acabaron dando otro g2.

[zeraph]

He hablado con los del seguro y me dicen que van a "subir" el caso porque les dije que antes había tenido un s4 y mi cambio fue por el lg g2, cosa que no es real pero ahora después de 4 horas de uso del s4 no hay color. Para mi el LG G2 es el mejor movil del momento. No he usado mas que lo justo el s4 y ya no tiene batería y el lg me duraba la vida.... por ejemplo...

Actualizare el primer post con lo que vaya sucediendo por futuros problemas similares.
saludos!

[zeraph]

Después de casi dos semanas doy por solucionado mi caso y os dejo el resumen para que si alguien tiene alguna dificultad pueda servirle de referencia.

Hace dos semanas tuve un percance con el móvil (LG G2) y rápidamente llamé al seguro para informar y solicitar pasos a seguir.
Me dijeron que en un plazo de 24-48 hrs pasarían a recoger mi movil y una vez comprobado el problema se enviaría otro de iguales o mejores características.
Efectivamente, al otro dia recogen el LG y 24 hrs despues me envian un Samsung S4 que para mi (y para muchos otros) no tiene nada que ver con el G2 por lo que llamo y comento que estoy descontento por razones tecnicas del movil y la chica me comenta que enviará una reclamación para que se solucione porque el s4 es el que movistar envia como sustitutivo del G2.
La atención fue muy buena en todo momento y la verdad es que no hubo ni un ápice de malas ganas por parte de los agentes del seguro.
Ayer me llega el mensaje de la empresa de transporte informando que en 24-48 hrs se pasará un mensajero a recoger el movil. Llamé a seguros para asegurarme de que tambien vendría el G2 y efectivamente estaba en envío.
Hace 30 minutos me llaman a la puerta y ya tengo mi G2 totalmente nuevo (eso parece) y aqui estoy dando mi opinión después de haber estado varios dias asustado y con bastante duda de que solucionara.

saludos!