[ CONSULTA ] movil defectuoso en yoigo!!!

Tinaco · #1 04/09/12, 07:47:41

NOTA: El tema es muy extenso porque si lo abrevio más de uno se va a perder, es mejor decirlo todo al detalle. Os ruego que por favor me ayudéis con estos inútiles sacaperras.

Hola foreros, necesito escuchar vuestras soluciones a este problema que voy a exponer ahora:

Resulta que he firmado un contrato de portabilidad de Movistar a Yoigo el día 31/07/2012 y en él he pedido un Sony Xperia P por 49 euros en tienda + 15 euros durante 18 meses.
Como el 1 de Agosto me iba de vacaciones a la playa hasta el día 9 de Agosto, el día 31 de Julio pedí que me dieran el móvil aún sin completar la portabilidad (dicha porta se efectuó el día 2 de agosto satisfactoriamente).

Al ir a mi casa a desembalar el terminal y probar su funcionalidad, encontré la sorpresa de que la ranura de la tarjeta sim estaba desfigurada por completo y no detectaba ni una sola tarjeta (lo sé porque mi hermana también es de yoigo y tiene una tarjeta micro sim ajustada a la misma medida del móvil). Extrañado, lo dejé todo como estaba y llevé el terminal junto con mis maletas para partir a la playa (Ahí también hay tiendas de Yoigo para ''solucionar el problema'' supuestamente).

Una vez efectuada la portabilidad y al llevarlo a la tienda Yoigo de un centro comercial (que estaba en Almería), le conté el problema a la chica que estuvo allí.
Esta pájara de mucho cuidado me hizo un duplicado de la tarjeta sim Y ENCIMA ME COBRÓ 6 EUROS (cosa que si es un defecto tienen la obligación de hacerlo gratuitamente).

Al ver que el dichoso terminal seguía sin detectar la tarjetita de las narices, la muy sinvergüenza se atrevió a decirme que estaba forzado POR MÍ y que se negaba a llevarlo al servicio técnico. (Cómo lo va a mandar si yo vengo de Madrid y ella es de Almería).

De regreso a Madrid, inminentemente el día 9 de Agosto llevé el móvil a la tienda donde lo compré. Revisaron el teléfono de arriba a abajo por si tenía defectos, me hicieron OTRO DUPLICADO para ver si detectaba algo, pero la maquinita seguía a sus anchas.
Efectivamente el chico de la tienda comprobó que la ranura estaba deformada y POR FIN lo mandó al servicio técnico de SONY para esperar su respuesta (un DOA de esos como ellos llaman).

El día 20 de Agosto afortunadamente supe algo del terminal y el servicio técnico vio que además de defectos en el slot de la tarjeta también había muchos más en todo el teléfono, por lo que dieron el visto bueno al defecto y me alegré al saber que después de tanto tiempo me iban a dar otro Xperia P nuevo.

Finalmente los chicos de la tienda de Yoigo el 20 de Agosto solicitaron un móvil nuevo para mí, pero.....

AHORA LLEGA LO BUENO:

He pagado la primera factura del contrato con el teléfono y la tarifa incluida, estamos a 4 de Septiembre del 2012 Y NO HE VUELTO A SABER NADA DE ÉL. LLamo siempre que puedo a la puñetera tienda para ver si lo tienen y ellos me sueltan con que el pedido no tiene nada que ver con ellos y que no saben cuándo va a llegar el terminal.

Ahora vienen mis preguntas:

¿Qué puedo hacer si HE PAGADO UN MES DE TERMINAL SIN HABERLO DISFRUTADO UN SOLO DÍA?
He usado un móvil viejo de mi padre para utilizar la tarjeta, puesto que no voy a estar incomunicado.
¿Tengo derechos para quejarme si me he quedado 1 mes (ve tú a saber si más tiempo) sin mi móvil nuevo?
He perdido tiempo y dinero por esta situación (ya habéis visto lo que me pasó en almería con la pendeja esta)
Estoy desesperado y cuando llamo todos los días me saltan con lo mismo.

¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡AYUDADME POR FAVOR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Muchísimas gracias a todos

alberoide · #2 04/09/12, 13:01:47

Supongo que tendreas la factura del teléfono movil y con tu firma y la de ellos del contrato cuando te dieron el teléfono. También tienes que tener un papel o algo como que el movil se lo llevaron al Servicio técnico de SONY. Ves a la tienda otra vez y diles que que pasa con tu telefono. Que como no te den 1 en una samana o así vas a ir a denuncoarles y que te can celen el contrato a ver. Un saludo

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carapapa · #3 04/09/12, 13:10:50

A mi me llego un SGS II con pantalla defectuosa. Lo comenté por teléfono y a los 3 días me vino un mensajero que me trajo uno nuevo y se llevó el otro

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ferrykorsten · #4 04/09/12, 13:14:01

Yo tuve un caso parecido con movistar, con el contrato y todos los papeles que tengas, vete a consumidor, y en 3 meses solucionado, ya no perteneces a nadie, lo unico lo del movil.. Ya no se si quedara sujeto al contrato o tendras que seguir pagandolo a parte todos los meses.

tibanezt · #5 04/09/12, 16:14:56

Ve a consumo, verás como en yoigo le entran las prisas... Y en cuanto puedas escapa de esos ladrones, verdad verdadera!

Enviado desde el mas acá..

Tinaco · #6 04/09/12, 20:50:09

Muchísimas gracias a todos, he ido hoy a la tienda de yoigo a amenazarles y han hecho todo lo posible para que me dieran el móvil. Resulta que han revisado si el terminal está en todas las tiendas de Madrid y por desgracia ninguna lo tiene. Luego el mismo chico de la tienda llamó al almacén de Yoigo para ver si tenía algún ejemplar, pero nada, está fuera de stock y no saben cuándo va a llegar paquetes de Xperia P.
El chaval también me ofreció móviles de similares características o inferiores pero no quise aceptar, QUIERO MI XPERIA P (o superior).
Lo que acabo de hacer es llamar a atención al cliente y presentar una reclamación, y ante todo les he amenazado con denunciarles al consumidor y judicialmente. Tengo todos los papeles en regla y no me cansaré hasta tener mi móvil de una puñetera vez.
Quiero saber qué voy a ganar con denunciar a esta panda de sinvergüenzas. Un saludo a todos ;)

alberoide · #7 05/09/12, 12:23:24

Cita: Originalmente Escrito por Tinaco

Muchísimas gracias a todos, he ido hoy a la tienda de yoigo a amenazarles y han hecho todo lo posible para que me dieran el móvil. Resulta que han revisado si el terminal está en todas las tiendas de Madrid y por desgracia ninguna lo tiene. Luego el mismo chico de la tienda llamó al almacén de Yoigo para ver si tenía algún ejemplar, pero nada, está fuera de stock y no saben cuándo va a llegar paquetes de Xperia P.
El chaval también me ofreció móviles de similares características o inferiores pero no quise aceptar, QUIERO MI XPERIA P (o superior).
Lo que acabo de hacer es llamar a atención al cliente y presentar una reclamación, y ante todo les he amenazado con denunciarles al consumidor y judicialmente. Tengo todos los papeles en regla y no me cansaré hasta tener mi móvil de una puñetera vez.
Quiero saber qué voy a ganar con denunciar a esta panda de sinvergüenzas. Un saludo a todos ;)

De momento acojonarles. Pasate a ver si lo tienen la semana que viene y si no que te cancelen el pago del movil hasta que no lo tengas en tus manos. Si te dicen que no pueden pues vas al banco y les dices que no te cobren de momento ningun recibo de yoigo. Saludos

miavi · #8 09/09/12, 17:21:09

Sobre las sim guarda los tickets y las facturas del pago del móvil a plazos y poner reclamación en consumo

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