Google Maps elimina la función de chat con empresas

**Noticias** · #1 31/05/24, 21:00:57

Google cerrará el 31 de julio Google Business Messages, una funcionalidad que permitía a los usuarios contactar directamente con empresas a través de Google Search y Google Maps. Esta función era muy valorada porque eliminaba la necesidad de utilizar el teléfono móvil o aplicaciones de terceros como WhatsApp para comunicarse con las empresas. A partir de esta fecha, las empresas no recibirán más mensajes a través de este servicio y deberán eliminar cualquier acceso directo, como widgets o URL. Google ha explicado en su página para desarrolladores que esta decisión, aunque difícil, afectará tanto a las empresas como a sus socios. Desde el 15 de julio, las empresas dejarán de recibir mensajes y tendrán un periodo de 30 días para cerrar o migrar sus conversaciones a otros servicios. La compañía sugiere a las empresas que utilicen canales alternativos, como perfiles de redes sociales o números de teléfono, para mantener el contacto con sus clientes. A pesar de la recomendación de Google para mover las conversaciones a otros canales, la compañía no ha ofrecido motivos específicos para el cierre de esta función ni ha propuesto una alternativa dentro de sus aplicaciones. Este cambio se suma a otros problemas que los usuarios han experimentado en 2024, como la dificultad añadida para realizar búsquedas en Google tras la entrada en vigor de la DMA (Ley de Mercados Digitales) y la pérdida de funcionalidades en Google Maps.

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