[HILO OFICIAL] Seguimiento de los envíos del Nexus 4. [Segunda Remesa] Volumen X - Página 35

PalacioSport · 11/02/13, 11:41:55

Cita:

Originalmente Escrito por Isthar13

Me parece que no han tenido en cuenta el plazo al mandarte la respuesta tipo plantilla. Como también habrá quejas de la gente de la 3ª remesa, esa debe ser la plantilla ahora

No no, plantilla no es, porque no es el primer email que envio al mismo operador, es decir, que no es una plantilla de las automatizadas que te mandan al principio.

Isthar13 · 11/02/13, 11:47:45

Cita:

Originalmente Escrito por PalacioSport

No no, plantilla no es, porque no es el primer email que envio al mismo operador, es decir, que no es una plantilla de las automatizadas que te mandan al principio.

Ya ya, quiero decir que estarán hasta las narices de responder a la gente que hasta el 22 tienen tiempo de enviar el tracking y mandan el mismo formato de mensaje a todo el que pregunta exactamente cuando va a recibir el tracking o si va a recibirlo proximamente.
Me da que simplemente te ha respondido lo mismo que a todos, sin reparar en que en 48 horas en nuestro caso se termina su plazo de envío.

brebaje · 11/02/13, 11:50:21

dejadles trabajar, tantos mails seguro que no les dejan tiempo para enviarnos el tracking

cjones24 · 11/02/13, 11:53:54

A ver, que esta gente que nos responde a nuestras llamadas o mails no tienen idea de la situación exacta de nuestros pedidos, solamente se remiten a decir lo que G les dice, que es "su pedido se está procesando" si realmente quisieran (o pudieran) darnos información de primerisima, tendrían que solicitar esa información al equipo que este viendo el tema de la logística. Pero vamos que no lo harán hasta que se vea comprometido el servicio que ofrecen.

Yo esperaré hoy tranquilo por la respuesta que me tienen que dar por la perdida de mi envío, mañana, si no dicen nada, daré caña!!!

PalacioSport · 11/02/13, 11:54:37

Cita:

Originalmente Escrito por Isthar13

Ya ya, quiero decir que estarán hasta las narices de responder a la gente que hasta el 22 tienen tiempo de enviar el tracking y mandan el mismo formato de mensaje a todo el que pregunta exactamente cuando va a recibir el tracking o si va a recibirlo proximamente.
Me da que simplemente te ha respondido lo mismo que a todos, sin reparar en que en 48 horas en nuestro caso se termina su plazo de envío.

Este es el email que le envié antes de esa respuesta, yo creo que quedaba bastante claro y me ha preocupado bastante esa respuesta...

Mirad:

Buenos dias.

A falta de apenas 48 horas para que finalice el plazo de entrega que me habeis prometido, a cada dia que pasa estoy mas seguro que no voy a recibir el pedido dentro de ese plazo.

¿Podrias confirmarme que voy a recibirlo dentro de ese plazo?

Saludos.

urro · 11/02/13, 11:59:31

Lo que está claro es que este jueves lo tendremos en nuestras manos...si no...10 euros pa' la saca

Isthar13 · 11/02/13, 12:00:06

Cita:

Originalmente Escrito por cjones24

A ver, que esta gente que nos responde a nuestras llamadas o mails no tienen idea de la situación exacta de nuestros pedidos, solamente se remiten a decir lo que G les dice, que es "su pedido se está procesando" si realmente quisieran (o pudieran) darnos información de primerisima, tendrían que solicitar esa información al equipo que este viendo el tema de la logística. Pero vamos que no lo harán hasta que se vea comprometido el servicio que ofrecen.

Yo esperaré hoy tranquilo por la respuesta que me tienen que dar por la perdida de mi envío, mañana, si no dicen nada, daré caña!!!

Lo que no comprendo es como no tienen un modo de, con un número de pedido, conocer el estado exacto de un pedido. No quiero que me digan "su pedido está en la plataforma X y el tracking se mandará a las XX:XX del día X.". Sólo que sepan, desde atención al cliente, si el pedido se ha cobrado, si se está preparando, o si está para enviar.

En este caso a lo mejor no es "importante", sólo queremos saberlo porque somos unos impacientes

Pero en devoluciones, por ejemplo, no son capaces de decirte si quiera si han recibido el dispositivo de vuelta. Tras un mes esperando a recibir el reembolso, sólo quería que me dijeran si efectivamente habían recibido mi pedido y tenían que procesarlo (comprobar el estado y bla bla bla antes del reembolso) y no sabían si les había llegado. Si, según ChronoExpres se había entregado, pero a una tal DataTech que no tenía ni idea si era lo correcto.

Vamos, algún sistema tendrían que implementar que permita a los agentes de atención al cliente dar un mínimo de información relevante sobre un pedido concreto sin tener que preguntar a un técnico especialista o de logistica, ya que me parecen preguntas muy normales. Y no tiene que ser muy complicado ya que todo el proceso se controla mediante informática, así que en todo momento tienen que conocer, internamente y aunque sea información ahora mismo sólo accesible por especialistas, exactamente en que fase está un pedido.

Dasten · 11/02/13, 12:27:29

Lluvia de trackings!!

Wude · 11/02/13, 12:28:19

Cita:

Originalmente Escrito por Dasten

Lluvia de trackings!!

petición o que te ha llegado el tuyo?

cjones24 · 11/02/13, 12:31:40

Confirmad la noticia por favor!!!

Arkfer · 11/02/13, 12:36:40

A mi hoy me sale como que me han devuelto el dinero a la tarjeta, vamos que ya no lo tienen retenido. No se qué coj**** estarán haciendo vamos...

Isthar13 · 11/02/13, 12:40:25

Cita:

Originalmente Escrito por Arkfer

A mi hoy me sale como que me han devuelto el dinero a la tarjeta, vamos que ya no lo tienen retenido. No se qué coj**** estarán haciendo vamos...

Eso es que la retención expira. A mi me expiró el miércoles pasado y me dijeron los de Google que lo retienen para saber si hay fondos, que aunque expirara la retención no pasaba nada. Que cuando lo mandaran, lo cobrarían.

cjones24 · 11/02/13, 12:40:37

Ponte en contacto con ellos, que pinta mal la cosa!!

cjones24 · 11/02/13, 12:41:35

Todos los que quedan (27) hasta ahora han tenido problemas con retención del dinero en cuenta?

Isthar13 · 11/02/13, 12:43:34

Cita:

Originalmente Escrito por cjones24

Todos los que quedan (27) hasta ahora han tenido problemas con retención del dinero en cuenta?

No, ningún problema ni en el pedido (cancelaciones por duplicados y tal) ni el cobro (retención más bien).

PalacioSport · 11/02/13, 12:44:11

A mi tambien me han devuelto el importe, a la vez que el euro que te quitan cuando registras la tarjeta, aunque no es algo que me preocupe porque ya se ha explicado aqui, lo que me preocupa es que envien el telefono de una vez!!

Western · 11/02/13, 12:47:32

Yo tengo problemas con la dirección de envio, pero ya se los dije a Google y solo me dicen que me ponga contacto con chronoxpres, igualmente pienso ir en persona a la delegación a buscarlo.

Isthar13 · 11/02/13, 12:49:16

Cita:

Originalmente Escrito por Western

Yo tengo problemas con la dirección de envio, pero ya se los dije a Google y solo me dicen que me ponga contacto con chronoxpres, igualmente pienso ir en persona a la delegación a buscarlo.

Bueno, eso yo también. Pero no cuenta como incidencia para ellos puesto que no pueden / quieren hacer nada al respecto.

Western · 11/02/13, 12:49:49

Cita:

Originalmente Escrito por cjones24

Todos los que quedan (27) hasta ahora han tenido problemas con retención del dinero en cuenta?

Yo no he tenido problemas de dinero o cuenta ni bancos, solo tengo un problema de dirección de envio ya hablé con google y me dijeron que se lo comunicase a chronoxpress cuando tenga el tracking, igualmente una ves que tenga el tracking iré personalmente a la delegación a buscarlo.

Abstener bromitas de tracking..... :/

neonism · 11/02/13, 12:51:13

otro al que le han devuelto lo que costó el movil... quedan 2 dias para que termine el puto plazo de envio (según dice la cuenta fecha de envío estimado 13 de febrero)