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#1
17/11/20, 11:35:35
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Ampliación garantía pixel 4a
Hola, vengo a compartiros mi experiencia durante el trámite de ampliación de garantía de mi Pixel 4a.
En mi caso, fue comprado el 28 de octubre de 2020 y la fecha de finalización de la garantía era en noviembre de 2021, cuando debería de ser en 2022. 1- Envié la semana pasada un correo a [email protected] con los siguientes datos: - Nombre y apellidos. - Número de teléfono. - Foto de la factura de compra (FNAC Francia). - Pantallazo de la finalización de la garantía. 2- Me contestaron desde el email [email protected] diciéndome que me llamarían en unos días, y que mi consulta al servicio de asistencia de google ya tenía un número de caso asignado, peor que podría retrasarse debido a que habían reducido el número de especialistas debido al COVID-19. 3- Esta mañana sobre las 11 me han llamado desde el número 912 15 89 27 (seguidamente en la pantalla del móvil ponía GOOGLE como nombre de contacto). Durante la llamada me han dicho que iban a grabar la conversación y que completara unos datos que iba a decirme sin completar (el email y mi nombre), para confirmar mi identificación. A continuación me ha dicho que aunque en la base de datos no salga la garantía de dos años, al estar en Europa la garantía sí es de 2 años, y que si me pasara algo en el móvil me entraría sin problemas presentando la factura de compra. No obstante, me ha dicho que iba a intentar solucionarlo para que al meter el IMEI1 en la web me salga que la garantía es hasta noviembre de 2022. Me ha puesto en espera durante unos minutos para hablar con otro departamento, y a continuación me ha pedido que le pasara por correo una foto del lateral de la caja, donde se viese el modelo del móvil i los IMEI para poder tramitarlo todo. A continuación he pasado a espera. Finalmente, me ha vuelto a llamar y me ha dicho que ahora mismo no podían solucionar el problema de actualización de la base de datos online, pero que me mandaría por e-mail una confirmación de que efectivamente habíamos mantenido uan llamada y que se estaba tramitado el cambio. El email es el siguiente: Hola, Jorge: Tal y como te decía durante la llamada, estamos investigando este problema y nos pondremos en contacto contigo en cuanto decidamos los pasos que debes seguir o tengamos más información. Es posible que te solicitemos más información sobre este problema. Gracias por tu paciencia y por ayudarnos a solucionar esta situación. Atentamente, Cecilia El equipo de asistencia de Google Google Centro de Ayuda de Google © Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 (EE. UU.) Nada más que añadir. La asistencia ha sido bastante buena, y en todo momento me preguntaban si daba mi consentimiento para acceder a los datos de compra del teléfono (email, tienda de compra y número de teléfono) y a los e-mails que anteriormente había enviado relacionados con la reclamación. En cuanto sepa algo más lo comentaré, ya que somos algunos los que tenemos una garantía más corta de la que deberíamos tener y puede interesar a más gente. Un saludo! 
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| Los siguientes 7 usuarios han agradecido a j.blasco59 su comentario: | ||
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#2
17/11/20, 14:14:42
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A mí me pasó lo mismo con el error de la fecha de finalización de la garatía,hablé por el ggogle chat yme atendieron muy rapidamente y en menos de una semana lo tenía corregido
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| Gracias de parte de: | ||
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#3
17/11/20, 17:41:16
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Pues a mi no me la amplian de momento por que en la factura de la Fnac no aparece el IMEI....flipa
Ahora a pelearme con la Fnac
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| Gracias de parte de: | ||
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#4
17/11/20, 21:52:34
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Cita:
Última edición por lenkar Día 17/11/20 a las 22:27:53
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#5
17/11/20, 22:29:15
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Cita:
Y encima contactar con Fnac Francia es misión imposible, ahora lo estoy intentando por redes sociales, para ver si me lo solucionan... Los 2 años de garantía los tengo con la Fnac , pero me interesan tenerlos con Google, xq visto lo visto, cualquiera contacta con los franceses
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#6
17/11/20, 22:38:56
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Cita:
He hablado con el chat de google y me han pedido la factura y como no salia el mail me han pedido una foto de la caja. De momento a la espera quedo.
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#7
17/11/20, 22:45:02
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Cita:
al cabo de unos días me llegó un correo con la ampliación de la garantía, así que no os preocupéis. Un saludo!!
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| Gracias de parte de: | ||
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#8
18/11/20, 08:09:06
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Cita:
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#9
18/11/20, 08:45:34
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Pues mi factura tampoco tiene el imei y me lo tramitaron sin problemas,supongo que depende del tio que te toque.
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#10
19/11/20, 10:11:29
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Hola a todos de nuevo, he recibido esta mañana el siguiente correo:
Hola, Jorge: Muchas gracias por tu paciencia y colaboración en la resolución de esta incidencia. Me complace informarte de que ya está actualizada la información de la garantía de tu dispositivo y que ya figuran los dos años, como corresponde de acuerdo a la lay europea. Espero haber sido de ayuda. Saludos cordiales, Cecilia El equipo de asistencia de Google Efectivamente, he entrado a https://store.google.com/es/repair para comprobarlo y ya sale que la garantía, en mi caso, finaliza el 2 de noviembre de 2022. Un saludo y suerte a los que estáis intentándolo!
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| Gracias de parte de: | ||
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#11
19/11/20, 10:29:33
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Anda, pues a mí también me han actualizado la fecha de la garantía a el 11 de noviembre de 2022.
Me dijeron el otro día que me escribirían, pero me ha dado por volver a comprobarlo con el IMEI y ya me lo han corregido, aunque no me han mandado ningún correo. Última edición por fbetes Día 19/11/20 a las 11:13:47
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#12
20/11/20, 13:26:07
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Al final con la foto de la caja mostrando el imei ha sido suficiente. Ya me han corregido el periodo legal de garantia.
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#13
20/11/20, 16:56:43
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Joder me ha tocado el tonto de turno...aún sigo esperando a que revisen mi caso, en un principio me dijeron a todo que no ....y en segundo intento lo va a revisar otro "especialista"....
Flipa si de primeras te pilla un "listillo" cómo te toca calentarte la cabeza después...pufff
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#14
20/11/20, 17:26:10
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Yo mandé el correo y me contestaron que debido al covid podían tardar algo de tiempo.
A los días recibí un correo de Google en inglés diciendo que debido a que la solicitud la había hecho en otro idioma no podían contestarme. Que lo hiciese en inglés.
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#15
20/11/20, 17:38:59
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Cita:
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#16
25/12/20, 21:53:35
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Cita:
A los que habéis escrito el mail, qué escribís directamente en plan "veo que mi dispositivo solo tiene 1 año de garantía, es algún tipo de error?!" o qué es lo que decís. Gracias y felices fiestas. 
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#17
25/12/20, 22:00:00
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Cita:
Cuando compre el 4XL en Amazon Alemania y me vino con 1 año de garantía, me dijeron los de Google que su garantía se activa cuando Amazon hace la compra de las unidades. Pero en el caso de la Fnac, es imposible, ya que no han podido comprar el 4a hace 1 año, xq no había salido aun
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#18
29/12/20, 12:52:23
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Me acaba de llegar y en mi caso tiene garantía hasta marzo 2022.
He seguido los pasos de @j.blasco59 Ya os diré qué tal me ha ido a mí...
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#19
29/12/20, 17:29:10
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Yo estoy igual, marzo de 2022, al principio uno del chat me dijo que necesitaba el IMEI en la factura y de ahí no salía, ayer di con uno que que ya me lo está gestionando, porque además lo de marzo de 2022 es un error según dice y no puede ser, estoy a la espera...
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#20
29/12/20, 20:13:54
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Yo les escribí hace mes y medio y todavía no me han dicho nada. Tendré que volver a intentarlo
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