problemas con batería

[moonhawker]

He dejado pasar una semana, y ni una sola explicación. En éste punto sólo se puede definir como de vergüenza absoluta, o falta de ella.

[Soporte BQ]

Hola, @moonhawker :

Simplemente se trata de la codificación que se emplea para hacer referencia a cualquier daño o desperfecto que tenga el terminal y/o los accesorios que tenga a la hora de entrar en el SAT. No obstante, tal y como se aprecia en las fotografías de antes y del después, los daños se encuentran en la esquina superior, y son en el protector de pantalla.

De todos modos, la reparación se ha realizado en garantía y sin ningún tipo de coste. Ten en cuenta que son desperfectos que no invalidan la garantía del terminal (al ser en el protector), de haberlo hecho, se te habría facilitado un presupuesto de reparación.

Un saludo.

[gcs190]

@moonhawker, yo me tuve que perder el episodio de barrio sésamo en el que explicaron que:

"rotura o desperfecto en el marco de la pantalla" es lo mismo que "protector de pantalla"

Si hay algo peor que ser cazado en una mentira es intentar arreglarlo con otra más grande.

[moonhawker]

Vergüenza ajena esa explicación que pasa de soslayo sobre el problema de la tapa trasera y su "verificación" del correcto funcionamiento. Por supuesto no ofreciendo ninguna solución al mismo.

No saben lo contento que estoy del grillo que me han regalado, con tanta cortesía, y que tan buenos y "agradables" momentos me hacen pasar en mis momentos de silencio.



Edito: Y lo del protector.... Es el que lleva puesto desde que compré el terminal; En bastante buen estado está teniendo el tiempo que tiene. Es indignante.

[JuanTG4]

Originalmente Escrito por JuanTG4

A mi bq x5 plus (3gb 32gb) también se le hinchó la batería hace unos meses, lo llevé a Media Markt (donde lo compré) y tras una semana me lo devolvieron con la batería reemplazada.
Ahora, el pasado día 15 de repente la pantalla se apagó, seguía funcionando (recibía llamadas y notificaciones) pero era imposible su uso, pues tiene la pantalla en negro. Abrí una reparación con el SAT de BQ y me dijeron que recogerían mi dispositivo tras mandarme instrucciones para resetearlo y demás y que siguiera todo igual. Tras ciertas dificultades con Seur, se lo llevaron el día 23.
Ahora y tras leer este y varios hilos de problemas con el SAT de BQ, solo me queda rezar para que no se saquen de la manga el típico "dañado por líquidos" y me hagan pagar la reparación o un dispositivo nuevo no? Si ocurre esto tengo claro que ni yo ni nadie de mi círculo va a tener ganas de comprar un dispositivo de la marca
Seguiré informando.

Como me temía: "Dañado por líquidos" y 173 euros arreglarlo, en fin...

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@JuanTG4 Queremos revisar tu caso. Envíanos por mensaje privado el número de serie del terminal.

Un saludo.

[gcs190]

Originalmente Escrito por JuanTG4

Como me temía: "Dañado por líquidos" y 173 euros arreglarlo, en fin...

Búscate la batería y cámbiala tu mismo o llévalo a cualquier tienda de reparación, te costará 3 duros, en ambos casos, documenta gráficamente el estado del móvil y compáralo con las fotos que te habrán enviado, no serás el primero ni el segundo que aquí mismo ha descubierto la otra realidad.

[reformista45]

Originalmente Escrito por gcs190

Búscate la batería y cámbiala tu mismo o llévalo a cualquier tienda de reparación, te costará 3 duros, en ambos casos, documenta gráficamente el estado del móvil y compáralo con las fotos que te habrán enviado, no serás el primero ni el segundo que aquí mismo ha descubierto la otra realidad.

Desde luego qué sí, madre mía, 173€, con lo que cuesta ganar ese dinero, a mí con LG me pidieron igual más o menos y me la cambiaron en un reparamé.com por 49€, batería original y mano de obra.

A ver, ¿cosas que se pueden cambiar en una casa por 173€??????
Ostiiiaasssss!!!!! Pedrín...!!!!!

[fisco90]

Buenas noches, pues yo no cambiaria ni la bateria!! y te lo dice uno que ha tenido 2 unidades, ya que el primero se reiniciaba solo se calentaba pero mucho y al comprobarlo, no me dijeron a que se debia pero me lo reemplazaron. Hasta ahí bien. Un fallo que se hacen cargo desde BQ. la segunda unidad funciono bien unos meses despues algun reinicio y tal pero aislados hasta que un dia note que al soltar el movil sobre la mesa se tambaleaba y al kitar la funda se habia hinchado la tapa trasera debido a la bateria. Se lo envié al sat de nuevo y reemplazaron la bateria (cada vez que lo he enviado le he quitado el protector de pantalla original como me indicaban y reemplazado pagandolo yo). y ahora la última es que lo pongo a cargar y no carga habiendo probado con varios cables y cargadores diferentes ya que me parecia increible que fuese el terminal.Carga intermitentemente de modo que no carga. Ya paso de repararlo. lo mas eficaz es extraer los datos que tiene en su interior y dejarlo enmarcado en una pared para acordarme la proxima vez que me apetezca comprar algo de la marca cerrando asi esta etapa. y que conste no soy un troll ni hostias. Simplemente soy un usuario el cual quiere un teléfono que no le de problemas y en menos de 2 años le ha cundido y mucho a éste. cada cual que saque sus conclusiones. Un saludo.

[gcs190]

Originalmente Escrito por fisco90

Buenas noches, pues yo no cambiaria ni la bateria!! y te lo dice uno que ha tenido 2 unidades, ya que el primero se reiniciaba solo se calentaba pero mucho y al comprobarlo, no me dijeron a que se debia pero me lo reemplazaron. Hasta ahí bien. Un fallo que se hacen cargo desde BQ. la segunda unidad funciono bien unos meses despues algun reinicio y tal pero aislados hasta que un dia note que al soltar el movil sobre la mesa se tambaleaba y al kitar la funda se habia hinchado la tapa trasera debido a la bateria. Se lo envié al sat de nuevo y reemplazaron la bateria (cada vez que lo he enviado le he quitado el protector de pantalla original como me indicaban y reemplazado pagandolo yo). y ahora la última es que lo pongo a cargar y no carga habiendo probado con varios cables y cargadores diferentes ya que me parecia increible que fuese el terminal.Carga intermitentemente de modo que no carga. Ya paso de repararlo. lo mas eficaz es extraer los datos que tiene en su interior y dejarlo enmarcado en una pared para acordarme la proxima vez que me apetezca comprar algo de la marca cerrando asi esta etapa. y que conste no soy un troll ni hostias. Simplemente soy un usuario el cual quiere un teléfono que no le de problemas y en menos de 2 años le ha cundido y mucho a éste. cada cual que saque sus conclusiones. Un saludo.

Es una opción, es más, cuando llevaba con el mío un año y cansado de hacer el trabajo que deberían de hacer en BQ (NFC, Bluetooth, carga....) Compre el Mi6 y el 6S, le cambié la batería al X5+ para evitar daños materiales y personales a mi suegra y a respirar tranquilo, un móvil no es para que te complique la vida y falle día si día también.

[fisco90]

Pues me has dado una idea. Se lo regalare a la suegra.. si se infla la bateria parecera un accidente, movil y suegra de un plumazo jajaja. Bromas aparte.

No estoy muy puesto en moviles pero me tiran los xiaomi y huawei, he visto en este mismo foro venden algunos nuevos incluso precintados y oye si te ahorras algo, estupendo. Si me recomiendas uno relacion calidad precio lo miro en estos dias sino por aki por privado, Gracias!!

[gcs190]

Originalmente Escrito por fisco90

Pues me has dado una idea. Se lo regalare a la suegra.. si se infla la bateria parecera un accidente, movil y suegra de un plumazo jajaja. Bromas aparte.

No estoy muy puesto en moviles pero me tiran los xiaomi y huawei, he visto en este mismo foro venden algunos nuevos incluso precintados y oye si te ahorras algo, estupendo. Si me recomiendas uno relacion calidad precio lo miro en estos dias sino por aki por privado, Gracias!!

Abre un hilo en general especificando tu presupuesto y características mínimas o intocables, no soy muy de recomendar lo que no conozco de primera mano, pero te puedo confirmar, ya que mentas Xiaomi, que el Mi6 está a años luz de la mediocridad de cualquier BQ, MIUI le da sopitas en cualquier aspecto a los firmware a medio hacer de los BQ y todo lo que lleva funciona y funciona bien, otra película.

[Soporte BQ]

Hola, @fisco90 :

Nos gustaría revisar tu caso. Para ello puedes enviarnos por mensaje privado los siguientes datos:

-Número de serie del terminal
-Teléfono de contacto
-Dirección de correo electrónico
-Nombre y apellidos.

Un saludo.

[gcs190]

@moonhawker, ¿Alguna novedad o todo quedó en ese último "ajo y agua" ofreceros por BQ?
@JuanTG4 y @fisco90, ¿Cómo va vuestra odisea?

[fisco90]

Originalmente Escrito por gcs190

@moonhawker, ¿Alguna novedad o todo quedó en ese último "ajo y agua" ofreceros por BQ?
@JuanTG4 y @fisco90, ¿Cómo va vuestra odisea?

Pues en mi caso la verdad que como siempre el servicio por parte del personal de BQ exquisito. Muy buena atención se puede percibir claramente y aprecio su intención de solucionar el problema. Me han pedido envie el terminal y a ver qué solución me pueden ofrecer. Por el momento estoy con un moto g 3gen. Apañandome a ver qué me dicen. Supongo que es muy mala suerte la mia. También porque según tengo entendido no tenían móviles en ese rango hasta el X5 plus.. es un poco normal tengan algunos fallos. Cuando sepa algo lo haré saber. Gracias por el interés!! Y un saludo.

[gcs190]

Originalmente Escrito por fisco90

Pues en mi caso la verdad que como siempre el servicio por parte del personal de BQ exquisito. Muy buena atención se puede percibir claramente y aprecio su intención de solucionar el problema. Me han pedido envie el terminal y a ver qué solución me pueden ofrecer. Por el momento estoy con un moto g 3gen. Apañandome a ver qué me dicen. Supongo que es muy mala suerte la mia. También porque según tengo entendido no tenían móviles en ese rango hasta el X5 plus.. es un poco normal tengan algunos fallos. Cuando sepa algo lo haré saber. Gracias por el interés!! Y un saludo.

En tu caso no creo que tengas más problemas para que te lo cambien por un X, crucemos los dedos para las "humedades"...

Suerte y ya nos cuentas.

[moonhawker]

Pues mi odisea es NPC (Ni pu.. caso). Sigo con mi grillo de "agradable" compañero.

La siguiente imagen refleja lo imbécil que me siento ahora mismo.

Estos dispositivos de BQ son los que me quedan vivos y funcionando. Faltan un par de Edison y un M5. Era, y digo bien, era en pasado, fiel comprador de Bq.





No quiero un terminal nuevo ni estar otro mes sin el dispositivo. No se que haré, ni si lo volverá a mandar o estampar contra el suelo, la siguiente vez que lo tenga en silencio y en mitad de una reunión suene sobre la mesa tan "agradable tono de notificación/llamada.


Pero, que aquí, soporte no haya dicho absolutamente nada de la que me han liado con el vibrador, y se limiten a descubrirme que el hecho de un protector de pantalla, colocado desde el día de la compra, tenga algunas de las esquinas mínimamente despegadas resulte ser un "rotura o desperfecto en el marco de la pantalla".....

[gcs190]

Originalmente Escrito por moonhawker

Pues mi odisea es NPC (Ni pu.. caso). Sigo con mi grillo de "agradable" compañero.

La siguiente imagen refleja lo imbécil que me siento ahora mismo.

Estos dispositivos de BQ son los que me quedan vivos y funcionando. Faltan un par de Edison y un M5. Era, y digo bien, era en pasado, fiel comprador de Bq.





No quiero un terminal nuevo ni estar otro mes sin el dispositivo. No se que haré, ni si lo volverá a mandar o estampar contra el suelo, la siguiente vez que lo tenga en silencio y en mitad de una reunión suene sobre la mesa tan "agradable tono de notificación/llamada.


Pero, que aquí, soporte no haya dicho absolutamente nada de la que me han liado con el vibrador, y se limiten a descubrirme que el hecho de un protector de pantalla, colocado desde el día de la compra, tenga algunas de las esquinas mínimamente despegadas resulte ser un "rotura o desperfecto en el marco de la pantalla".....

Si te tratan como a un imbécil, hay dos opciones, que lo seas y te lo creas o que, como es tu caso y el de tantísimos por aquí, que no cuele y por lo tanto te quedes ojiplático con el trato recibido.

Así es BQ, así es su soporte y así se lo contamos.

Si yo fuera tú lo volvería a enviar, que al menos les suponga un coste y tal vez, solo tal vez, les ayude a espabilar, hacer las cosas bien, tener un mínimo de control de calidad y algo de vergüenza a la hora de tratar a sus clientes y dar respuesta a su nefasto servicio.

Saludos y ya nos cuentas.

[Soporte BQ]

Hola,
@moonhawker Coméntanos por privado los detalles del estado actual del terminal para poder ayudarte y ofrecerte la mejor solución posible. Quedamos a la espera de que nos facilites el número de serie y la incidencia con detalle.

Un saludo,

[moonhawker]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola,
@moonhawker Coméntanos por privado los detalles del estado actual del terminal para poder ayudarte y ofrecerte la mejor solución posible. Quedamos a la espera de que nos facilites el número de serie y la incidencia con detalle.

Un saludo,

¿Es una broma?. ¿Más detalles?. ¿Todo esto no es suficiente?. Ya se les remitió s/n por privado, más nombre, más e-mail.

Originalmente Escrito por moonhawker

@Soporte BQ , muy agradecido por su atención.









Precisaría un par de aclaraciones, si ustedes fueran tan amables.

Primera: ¿En que punto exactamente, según su técnico, mi terminal presenta rotura o desperfecto en el marco de la pantalla?.

Fotos hechas antes de ser empaquetado para envío: https://drive.google.com/open?id=1-m...xUUmeDpjNki4eh

Segunda: Una vez verificado el correcto funcionamiento del sistema, podrían ustedes ser tan amables de explicarme el siguiente comportamiento del vibrador.








Parece ser que al utilizar la tapa original, y no una nueva, ésta presenta algunas holguras que producen tan agradable sonido. (Si se presiona la tapa en según que puntos no se produce ese "grillo")




Fotos hechas hoy mismo: https://drive.google.com/drive/folde...Ye?usp=sharing



Por cierto, el terminal se remitió al centro sin ningún tipo de informe, que según su privado así debiera haber sido y no ha ocurrido. Por tanto les ha sido imposible entregármelo.



A la espera de su opinión al respecto Le saludo atentamente.

Les remito a https://www.htcmania.com/showthread....9#post29155209