Problema al cambiar de wifi a datos - Página 3

Elendil1 · 05/05/18, 09:47:43

Buenas,

4 meses después sigo teniendo el mismo problema. Confiaba que con la actualización a Oreo desapareciera el problema. Cada vez tengo más claro que debe ser un fallo de firmware y de compatibilidad con algunos routers. Recientemente tuve que llevar el teléfono al servicio técnico por un problema de manchas en la pantalla que me han solucionado en garantía (agradecimientos desde aquí para BQ).

Pedí un terminal de sustitución mientras duraba el arreglo. Era un Bq X. Con este van ya 4 terminales que he probado que les pasa exactamente lo mismo, 3 bq xpro y un Bq X. Eso sólo puede ser un problema de firmware y de compatibilidad. En otras marcas, incluido otros modelos de BQ anteriores al X, han sucedido casos similares y se ha acabado resolviendo con una actualización de firmware por parte del fabricante.

Lo que me asombra es que hayan tan pocos casos reportados de este fallo en el bq X/Xpro.

**Soporte BQ** · 05/05/18, 12:48:39

Hola @Elendil1

En todas nuestras pruebas y en base a las incidencias reportadas no hemos verificado más casos.

¿Esa tarjeta SIM es troquelada? ¿Has probado en otras redes Wi-Fi? ¿Te ocurre el 100% de las veces?

Un saludo

Elendil1 · 06/05/18, 17:32:33

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @Elendil1

En todas nuestras pruebas y en base a las incidencias reportadas no hemos verificado más casos.

¿Esa tarjeta SIM es troquelada? ¿Has probado en otras redes Wi-Fi? ¿Te ocurre el 100% de las veces?

Un saludo

Hola,

La sim de Movistar creo recordar que venía troquelada.

Solo he probado en 3 wifis diferentes de las que soy asiduo. Pasa100% de las veces cuando el terminal lleva bastante rato conectado a la red wifi. Si el tiempo de conexión es relativamente corto, entonces no pasa siempre.

Saludos,

**Soporte BQ** · 07/05/18, 08:56:31

Hola @Elendir

¿Puedes retirar la NanoSIM y revisar si fue recortada con una máquina o si ya está recortada de fábrica? Se notará sobre todo en los bornes que no estén expuestos en el lateral de la tarjeta.

¿Pusiste DUN en el tipo de APN y lo guardaste?

Un saludo

Elendil1 · 07/05/18, 20:13:49

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @Elendir

¿Puedes retirar la NanoSIM y revisar si fue recortada con una máquina o si ya está recortada de fábrica? Se notará sobre todo en los bornes que no estén expuestos en el lateral de la tarjeta.

¿Pusiste DUN en el tipo de APN y lo guardaste?

Un saludo

La nanosim parece en buenas condiciones, adjunto foto. El dun en la APN ya lo probé y tampoco funcionó. Tras actualizar a Oreo he intentado poner dun pero sale.un mensaje que dice que el.operador no lo soporta (adjunto captura de pantalla) aunque permite guardar los cambios y en principio está.

Con una sim de Pepephone también falla la reconexión a datos. Mi sim es de Movistar.

**Soporte BQ** · 08/05/18, 08:54:37

Hola @Elendil1

¿Puedes contactar con nuestros compañeros de Soporte para revisar este aspecto particular?

https://www.bq.com/es/support

Indícales que solicitas una revisión exhaustiva sobre este problema y que es la segunda vez que va

Un saludo

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