No pasa de la pantalla de inicio

yin_kazama · 06/03/18, 14:37:42

Se queda pegado en la pantalla blanca de bq y de ay no pasa entra a recobery pero a hacer Factory reset y hard reset me da error en partición E/ y no hace nada..

Alguna solución

Gracias de antemano.

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**Soporte BQ** · 06/03/18, 16:42:30

Hola, @yin_kazama:

Intenta el siguiente procedimiento detallado en este enlace.

Si sigues teniendo la incidencia, ponte en contacto con soporte técnico entrando en este enlace.

Un saludo.

yin_kazama · 06/03/18, 18:21:47

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola, @yin_kazama:

Intenta el siguiente procedimiento detallado en este enlace.

Si sigues teniendo la incidencia, ponte en contacto con soporte técnico entrando en este enlace.

Un saludo.

Si ya estoy en ello ,pero necesito el archivo.JSON ,para continuar con la actualización por el flash tool que es lo único que me falta el archivo.JSON para hacer un hard reset
Donde lo podría conseguir ?

Gracias por la rapidez de contestar

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**Soporte BQ** · 07/03/18, 16:52:47

Buenas tardes,

@yin_kazama ¿Qué modelo exacto de teléfono tienes?

En el Aquaris 5 HD no hace falta ningún archivo .json, este archivo solo es necesario en nuestros dispositivos con procesador Qualcomm y el procedimiento es diferente al que te hemos facilitado en el anterior mensaje.

Por si tienes dudas de donde descargar la aplicación correcta y el firmware para el Aquaris 5, te facilitamos los enlaces a continuación:

https://www.bq.com/es/support/aquari...in=productList

http://www.mibqyyo.com/descargas/categorias/aquaris-5

Un saludo,

yin_kazama · 08/03/18, 17:19:08

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

@yin_kazama ¿Qué modelo exacto de teléfono tienes?

En el Aquaris 5 HD no hace falta ningún archivo .json, este archivo solo es necesario en nuestros dispositivos con procesador Qualcomm y el procedimiento es diferente al que te hemos facilitado en el anterior mensaje.

Por si tienes dudas de donde descargar la aplicación correcta y el firmware para el Aquaris 5, te facilitamos los enlaces a continuación:

https://www.bq.com/es/support/aquari...in=productList

http://www.mibqyyo.com/descargas/categorias/aquaris-5

Un saludo,

Perdón es el E5 4G y ya tengo el archivo.. el problema ahora es ,me flashea bien ,pero cuando reinicia, reinicia con la parte de arriba de la pantalla en blanco y la parte de abajo en negro y me manda a recobery con el siguiente mensaje y no ay manera ,con el flash tool algo estaré haciendo mal por qué termina todo ok y nada... Alguna solución.

Gracias por contestar
un saludo.

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**Soporte BQ** · 09/03/18, 12:27:51

Buenos días:

@yin_kazama Para poder ayudarte con el funcionamiento que presenta tu BQ, te recomendamos contactar con soporte desde este formulario: http://bit.ly/2dkhJxZ.

Desde allí te ayudaremos en todo lo que esté en nuestra mano.

Un saludo.