Envío Spain express de Gearbest

[AlbertoMM22]

Paquete parado en londres desde el 29 de agosto. Me han ofrecido volver a enviarme otro de nuevo gratis (tenía seguro de envío).
A ver que me responden y voy informando. El paquete de Londres se dará por perdido o devuelto a China, quien sabe.
Id informando los demás con paquetes retenidos en londres desde el 28-29 de agosto.



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Respuesta de Geartbest a mi paquete:
Gracias por su mensaje.
Entiendo que desea recibir los artículos tan pronto como sea posible.
Note bondadosa que la mayoría de los paquetes llegarán a su destino dentro de 7-15 días hábiles.
Sin embargo, un pequeño porcentaje de pedidos puede tomar hasta 1 mes para llegar debido a condiciones climáticas extremas, fiestas patrias y temporada etc..
Por favor este seguro de que su paquete está todavía en camino, y enviamos a su país sobre una base regular con este envio.
Por esta razón hemos creado este calendario. Una vez se ha superado, por favor vuelva con todos los detalles que pedimos.
Nosotros resolveremos para usted.
Gracias por su paciencia y comprensión.

Saludos
Mika
Gearbest Servicio al cliente
http://www.gearbest.com


2017-09-11 18:46:10 Parcel arrival at London，United Kingdom
2017-09-08 18:42:39 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-09-07 12:47:14 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre
2017-09-06 12:46:28 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-09-03 00:00:00 Pre-registrado

[Xmos27]

Elevada la disputa a PayPal. Toca esperar a que respondan antes del 1 de octubre. Yo era del 29/08 y parado en salida de hong Kong el día 4

Enviado desde mi Redmi Note 4 mediante Tapatalk

[markel.at]

Mismo problema, Tengo el mismo problema, mi paquete lleva parado desde el dia 11 en Londres;

2017-09-11 18:46:10 Parcel arrival at London，United Kingdom

2017-09-08 18:42:39 Parcel is leaving Hong Kong Airport

2017-09-07 12:47:14 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre

2017-09-06 12:46:28 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre

2017-09-04 00:00:00 Pre-registrado

Y esta ha sido la respuesta de Gearbest;

Dear Markel,

We are sorry to hear that you haven't received your items yet.

In order to resolve this issue, please kindly confirm the following information:

1) Please confirm your delivery address:
Consignee Name:
Detailed Address:
City:
State (Province):
Postal Code:
Country:
Phone Number:

2) Please contact your local correos, stating your name and address.
In some cases, you may be required to collect your parcel from the correos in person.

If you collect your parcel in this way, kindly let us know.

3) We shipped your parcel on 5/Sep/2017. Therefore your delivery deadline will expire on 5/Oct/2017.
Once we receive all the above details, we will offer you a solution for your case once we reach this date.

To learn more about our shipping policy and insurance, please refer to our terms and conditions here: http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html

Best Regards
Iris
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com

Que hago?

[reythor]

Bueno, pues ya me han contestado los de Gearbest al ticket que les envié ayer. Y pese a que les ponía expresamente que me dieran una respuesta razonada y no me mandaran la respuesta tipo, eso es justamente lo que han hecho, mandarme el mail que tienen ellos para estos casos, con mis datos y los datos de mi pedido, y una captura del track. Y pidiéndome por favor que tenga paciencia, que llegará.... Así que aunque les ponía que el lunes abría disputa en Paypal voy a abrirla directamente mañana, más que nada por el "pasotismo" demostrado por parte de Gearbest en intentar solucionar los problemas. Que luego, mientras tengo la disputa abierta, llega el paquete, la cierro y asunto solucionado. Y si no llega, que no va a llegar, lo tengo clarísimo, voy ganando tiempo.

[god19]

y siguen sin decir el verdadero motivo,pague dos pedidos con tarjeta asi que creo que voy a esperar,supongo que llegar llegara

[Temsion]

La gente que tuvo problemas en agosto, sigue igual? Por lo que leo, parece que los paquetes terminan llegando no? El problema es el retraso que llevan.

[reythor]

Seguramente que terminen llegando, ahora, eso sí, cuando lleguen..... Si tú compras algo también lo estás haciendo por el envío, es decir, que si el tipo de envío escogido tarda en llegar entre 7 y 15 días laborables pues esperas que tarde más o menos eso. Que en vez de 15 días son 20 labrorables, pues no pasa nada, esto no es una ciencia exacta. Ahora bien, si un envío que se supone que tarda en llegar entre 7 y 15 días se va a los dos meses.... pues eso ya no es admisible.

[BenLop101]

 Cita: Originalmente Escrito por Milady81

Please rest assured that I am looking into the issue for you.

La verdad que tiene su guasa los email prefabricados

Segunda respuesta que me dan...igualmente otro email tipo, y mira que indicaba que ya había confirmado la dirección de envío y les exponía que se que no es solo un tema puntual con mi envío si no que hay mucha gente en la misma situación y...les suda el

[reythor]

Nada, ellos a lo suyo. Pues nada, nosotros a lo nuestro. Reclamación por Paypal y punto.

[pau_ns88]

Product：CORREOS Country：SPAIN 西班牙 DATE STATUS OF SHIPMENT
2017-09-16 19:15:18 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre
2017-09-15 19:14:18 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-09-13 00:00:00 Pre-registrado


y ayer me contestaron esto :
W1709121542200828 Lamentamos sinceramente el retraso de la respuesta. Hemos enviado su pedido y está en su camino a usted. Compruebe por favor los detalles siguientes del envío. La entrega información los clientes:, método de envío: CORREOS, //www.faryaa.com/user/index/package-refer/type/track fecha de envío: 14 de septiembre de 2017 16: 42: 53, tiempo estimado: 7-15 días laborales, Por favor, hágamelo saber si necesita más ayuda para su pedido. Gracias


si me pone que lafecha de envio fue el 14 hoy hace una semana contando fines de semana....
mirare aver si en los próximos días cambia esto.

[santicr84]

 Cita: Originalmente Escrito por pau_ns88

Product：CORREOS Country：SPAIN 西班牙 DATE STATUS OF SHIPMENT
2017-09-16 19:15:18 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre
2017-09-15 19:14:18 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-09-13 00:00:00 Pre-registrado


y ayer me contestaron esto :
W1709121542200828 Lamentamos sinceramente el retraso de la respuesta. Hemos enviado su pedido y está en su camino a usted. Compruebe por favor los detalles siguientes del envío. La entrega información los clientes:, método de envío: CORREOS, //www.faryaa.com/user/index/package-refer/type/track fecha de envío: 14 de septiembre de 2017 16: 42: 53, tiempo estimado: 7-15 días laborales, Por favor, hágamelo saber si necesita más ayuda para su pedido. Gracias


si me pone que lafecha de envio fue el 14 hoy hace una semana contando fines de semana....
mirare aver si en los próximos días cambia esto.

Vas muy rapido, lo has pedido hace nada... Yo lo pedí el 28 y todavia sigue volanfo hong kong

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[AlbertoMM22]

Gente, solo empezaos a preocuparos cuando lleve más de 2 semanas sin actualizar.


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[santicr84]

 Cita: Originalmente Escrito por ledwiner

Exactamente la misma situación, a ver que nos cuentan...

Yo exactamente igual, pero ya he abierto disputa. Lo estan investigando paypal

Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk

[Milady81]

El mio ya 17 dias volando de Hong Kong... la verdad es q el mosqueo viene porque ponia de 7 a 14 dias la entrega, si no me imagino q estaria mas tranquila. He pedido cosas x aliexpress y han tardado 2 meses en llegar y sin track.

[xiaomero]

Señores se confirma,nuevo ticket de Gearbest que dice asi

"Gracias por su email.
Ahora estamos procesando el envío, por favor espere una semana más, si no hay información entonces le ofreceremos soluciones adecuadas.
Otra vez le pedimos la disculpa por los inconvenientes.
Atentamente,
Servicio al Cliente
www.gearbest.com"

Procesando el envio? Pero no habia ya un envio en Londres? Que tienen que procesar ahora? La reclamacion ya esta en Paypal, quiero mi dinero, me fastidia porque todo lo que habia pillado era a buen precio y me hace falta pero prefiero vista la situacion tener el dinero en el bolsillo, y esperar pacientemente a que en algun momento llegue al almacen de España todo. Tiene logica que hayan devuelto todo a China, no se el metodo exacto para evitar las aduanas pero los ingleses ya se han dado cuenta. Los containers creo que van a su almacen de UK, y por eso no pagan, y desde alli, creo que OWE (ONE WORLD EXPRESS), que es quien realiza el transporte los envia a España a Correos.
Creo que los paquetes estan retenidos en Londres, y no han pasado al almacen de OWE en Londres en ningun momento.
Con el correo enviado parece que van a enviar algo ya, y nos van a darel tracking, capaces de esperar a que llegue de nuevo a Londres para darnos el tracking nuevo y hacernos creer que es el antigu, cuando es un segundo pedido.
En mi caso, lo que me fastidia es el oscurantismo, si todo es comprensible, y sabemos que los precios por debajo de mercado es porque vienen directamente de China,pero creo que aqui somos todos los suficientemente maduros para tomar una decision y no para que nos traten de engañar como si fueramos tontos.

[markel.at]

 Cita: Originalmente Escrito por markel.at

Mismo problema, Tengo el mismo problema, mi paquete lleva parado desde el dia 11 en Londres;

2017-09-11 18:46:10 Parcel arrival at London，United Kingdom

2017-09-08 18:42:39 Parcel is leaving Hong Kong Airport

2017-09-07 12:47:14 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre

2017-09-06 12:46:28 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre

2017-09-04 00:00:00 Pre-registrado

Y esta ha sido la respuesta de Gearbest;

Dear Markel,

We are sorry to hear that you haven't received your items yet.

In order to resolve this issue, please kindly confirm the following information:

1) Please confirm your delivery address:
Consignee Name:
Detailed Address:
City:
State (Province):
Postal Code:
Country:
Phone Number:

2) Please contact your local correos, stating your name and address.
In some cases, you may be required to collect your parcel from the correos in person.

If you collect your parcel in this way, kindly let us know.

3) We shipped your parcel on 5/Sep/2017. Therefore your delivery deadline will expire on 5/Oct/2017.
Once we receive all the above details, we will offer you a solution for your case once we reach this date.

To learn more about our shipping policy and insurance, please refer to our terms and conditions here: http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html

Best Regards
Iris
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com

Que hago?

Alguien sabe que debo hacer ante esta situación? Me gustaría poder cancelarlo para pedirlo de nuevo pero con el envio Netherlands post.( NLpost).

 Cita: Originalmente Escrito por markel.at

Alguien sabe que debo hacer ante esta situación? Me gustaría poder cancelarlo para pedirlo de nuevo pero con el envio Netherlands post.( NLpost).

Yo estoy igual, como mañana no sepa nada empezaré a abrir disputa en Paypal, porque mañana hacen 15 días laborables desde que se envió

[Alexlpdj]

los que decís que por NL os esta llegando bien, os referis a " Registered Air Mail (10 - 25 dias) -> Netherlands Registered " ??? Quiero pedir una chuwi hi10pro que esta de flash con el teclado en 160€ pero me tira para atras tanto problema con spain express... se sabe si los pedidos mas actuales sufren los mismos problemas de londres?

Gracias por todo jeje

[reythor]

 Cita: Originalmente Escrito por xiaomero

En mi caso, lo que me fastidia es el oscurantismo, si todo es comprensible, y sabemos que los precios por debajo de mercado es porque vienen directamente de China,pero creo que aqui somos todos los suficientemente maduros para tomar una decision y no para que nos traten de engañar como si fueramos tontos.

Efectivamente. Si hubieran sido claros desde el principio se hubieran ahorrado muchos problemas. Pero dar la callada por respuesta o mandar los mensajes esos que mandan, a todos los usuarios prácticamente los mismos.... pues no ayuda a crear un clima de confianza y de comprensión, al contrario.


El mío lleva desde el 8 parado en Londres y mañana se cumplirá el decimosexto día laborable desde que me lo mandaron, así que u ocurre un milagro y esta noche de repente aparece como Admitido en Correos o mañana les cae una reclamación vía Paypal.