Súbita bajada del 15 al 0 en la batería

[Sulayr]

Buenas tardes, llevo unas semanas con el problema de los apagones en el móvil, que incluso a veces ronda el 30% de batería, y además es algo frecuente, apagándose con más del 15%, con más inri de que literalmente se bebe la batería, puede estar al 100 y a la hora, navegando y poco más se apaga el teléfono.. El problema que mi móvil es de segunda mano y no es de Amazon ni nada, tengo una factura que imagino que es de Google Irlanda, comprado directamente allí, os pregunto a qué servicio técnico debo dirigirme, ¿Al de Huawei directamente con la factura, o tengo que dirigirme a Google? Muchas gracias.

Originalmente Escrito por Sulayr

Buenas tardes, llevo unas semanas con el problema de los apagones en el móvil, que incluso a veces ronda el 30% de batería, y además es algo frecuente, apagándose con más del 15%, con más inri de que literalmente se bebe la batería, puede estar al 100 y a la hora, navegando y poco más se apaga el teléfono.. El problema que mi móvil es de segunda mano y no es de Amazon ni nada, tengo una factura que imagino que es de Google Irlanda, comprado directamente allí, os pregunto a qué servicio técnico debo dirigirme, ¿Al de Huawei directamente con la factura, o tengo que dirigirme a Google? Muchas gracias.

Háblalo con Google españa, no creo que tengan problema en gestionartelo aquí en España, seguramente te envíen un móvil de reemplazo.

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[Miqueltoj]

Hola, yo lo compré de 2a mano en Alemania con factura de Google y no tuve ningún problema con el reemplazo. Lo gestioné todo desde Google España y ninguna pega.

Originalmente Escrito por Sulayr

Buenas tardes, llevo unas semanas con el problema de los apagones en el móvil, que incluso a veces ronda el 30% de batería, y además es algo frecuente, apagándose con más del 15%, con más inri de que literalmente se bebe la batería, puede estar al 100 y a la hora, navegando y poco más se apaga el teléfono.. El problema que mi móvil es de segunda mano y no es de Amazon ni nada, tengo una factura que imagino que es de Google Irlanda, comprado directamente allí, os pregunto a qué servicio técnico debo dirigirme, ¿Al de Huawei directamente con la factura, o tengo que dirigirme a Google? Muchas gracias.

[Sulayr]

Muchas gracias a los dos, lo gestionaré a través de Google.

[mm_david_mm]

Pues me he hartado yo también, ya se me está apagando alrededor del 20% (antes era más bien por el 10-15%). En mi caso lo compré en Amazon y me han ofrecido directamente devolución y reembolso.

Me da mucha pena porque no quiero otro móvil, pero no se puede estar con un 20% a las 21'00h, pensando que le queda batería para rato y de repente quedarte sin móvil estando en la calle o realizando cualquier tarea.

Sobra decir que lo he reiniciado varias veces de fábrica y me ha pasado tanto con Nougat como con las DP y con la actual Oreo... Y ojo, que mi móvil no tiene ni 1 año, lo compré en octubre de 2016.

A ver si encuentro un sustituto que me convenza.

[erjavis]

Originalmente Escrito por mm_david_mm

Pues me he hartado yo también, ya se me está apagando alrededor del 20% (antes era más bien por el 10-15%). En mi caso lo compré en Amazon y me han ofrecido directamente devolución y reembolso.

Me da mucha pena porque no quiero otro móvil, pero no se puede estar con un 20% a las 21'00h, pensando que le queda batería para rato y de repente quedarte sin móvil estando en la calle o realizando cualquier tarea.

Sobra decir que lo he reiniciado varias veces de fábrica y me ha pasado tanto con Nougat como con las DP y con la actual Oreo... Y ojo, que mi móvil no tiene ni 1 año, lo compré en octubre de 2016.

A ver si encuentro un sustituto que me convenza.

Me ha pasado exactamente igual.
Yo he cambiado al S8 Plus y estoy muy satisfecho con el cambio. He perdido el sonido estéreo pero en batería he ganado brutalmente, ahora hago 7 horas de pantalla fácil, llegó a dormir con un 40% de uso intensivo desde las 7 de la mañana. Además es mucho más agradable en mano al ser mas estrecho. En cuanto a rapidez y fluidez está muy a la par del 6P. Estoy muy satisfecho, te lo recomiendo.

[Lester Freamon]

Originalmente Escrito por kratos8556

Háblalo con Google españa, no creo que tengan problema en gestionartelo aquí en España, seguramente te envíen un móvil de reemplazo.

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Por curiosidad, para los que habéis gestionado el cambio de móvil a través de Google, qué os han pedido aportar? Copia de factura de compra? Número de serie?

Qué pasos habéis seguido hasta conseguir el cambio?

[MacPac]

A través de Google quizás te mareen primero con pruebas y preguntas, pero con suerte te harán el reemplazo sin preguntar (imagino que van nutriendo el stock de futuros "reacondicionados" con todos los 6P que se están devolviendo).

A través de el SAT de HUAWEI te cambiarán la batería en garantía (miran el IMEI para comprobar que está en garantía) y volverá a funcionar como el primer día.

Yo la verdad, tal y como está el mercado no optaría por la decisión radical de cambiar de móvil, salvo que puedas vender el Nexus a buen precio. El 6P con una batería nueva te aguanta un añito más como un campeón (y con Oreo). Y así esperas tranquilamente a que bajen de precio los actuales flagships o a que lleguen los modelos del año próximo (la rueda no para nunca).

[crewster]

Originalmente Escrito por mm_david_mm

Pues me he hartado yo también, ya se me está apagando alrededor del 20% (antes era más bien por el 10-15%). En mi caso lo compré en Amazon y me han ofrecido directamente devolución y reembolso.

Me da mucha pena porque no quiero otro móvil, pero no se puede estar con un 20% a las 21'00h, pensando que le queda batería para rato y de repente quedarte sin móvil estando en la calle o realizando cualquier tarea.

Sobra decir que lo he reiniciado varias veces de fábrica y me ha pasado tanto con Nougat como con las DP y con la actual Oreo... Y ojo, que mi móvil no tiene ni 1 año, lo compré en octubre de 2016.

A ver si encuentro un sustituto que me convenza.

Cómo efectuaste la devolución en Amazon? Yo lo compré a finales de diciembre de 2016 y me está dando los mismos problemas... intento devolverlo pero me sale sólo la opción de enviarlo a reparar.

[MacPac]

No es fácil encontrar la ruta a través de la web de amazon...

Yo cuando he tenido que pedir un reembolso por defectos de productos he usado el siguiente enlace que tengo guardado entre mis "favoritos"
Estando logueado con tu usuario de amazon entras en:
https://www.amazon.es/gp/help/customer/contact-us

Luego ahí te sale el último pedido, pero puedes buscar el pedido del Nexus, luego eliges "devoluciones/reembolsos" y creo recordar que acabas mandando un mensaje o iniciando un chat con atención al cliente.... suelen contestar bastante rápido.

A veces por esa vía he solicitado reemplazos en cosas que han fallado y, si no tienen stock, ellos mismos te ofrecen el reembolso...
Suerte

[mmartica46]

Originalmente Escrito por crewster

Cómo efectuaste la devolución en Amazon? Yo lo compré a finales de diciembre de 2016 y me está dando los mismos problemas... intento devolverlo pero me sale sólo la opción de enviarlo a reparar.

Lo mejor y más rápido es llamar. Yo lo hago así siempre, es un número gratuito aunque sea un 800.
Te pedirán los datos necesario para identificarte como el comprador, email y dirección de facturación para ser exactos, y listo. Te tramitan el reembolso, te mandan el correo con las etiquetas para la devolución y no puede ser más cómodo.
Un saludo!

[aAlex12]

Al mío lleva como 3 semanas pasándole esto también...

Seguramente hable con Amazon a ver... Mañana me leo el hilo completo -.-

[aAlex12]

Me dicen de Amazon que me van a hacer la devolución del dispositivo...

Lo malo es que ahora no sé cuál pillar, si probar un One plus 5 (con el efecto gelatina raro), si irme a un Xiaomi Mi 6 (con LCD IPS :s), si tirar por un Samsung o LG o similares... O acabar comprando otro Nexus 6P

[Choppeer]

Yo lo compré en PC Componentes, entiendo que debería usar la garantía del Huawei. Alguno lo ha tramitado con ellos? Qué tal funciona?

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[James C.]

Originalmente Escrito por Choppeer

Yo lo compré en PC Componentes, entiendo que debería usar la garantía del Huawei. Alguno lo ha tramitado con ellos? Qué tal funciona?

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Hay a quien le fue bien y a quien mal. A mi fue perfecto. Me lo cambiaron por uno nuevo sin problemas. Y en solo 2 días.

[Choppeer]

Originalmente Escrito por James C.

Hay a quien le fue bien y a quien mal. A mi fue perfecto. Me lo cambiaron por uno nuevo sin problemas. Y en solo 2 días.

Ya contaré mi experiencia, gracias!

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[James C.]

Originalmente Escrito por Choppeer

Ya contaré mi experiencia, gracias!

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Si tienes suerte, te ira bien.

[Lester Freamon]

Para los que sufran de una duración pésima de batería, de apagados repentinos cuando queda un 15-30% de batería o más, o una sospechosa alta temperatura del terminal, recomiendo cuanto antes un CAMBIO DE BATERÍA. Es mano de santo. De poco más de dos horas raspadas de pantalla, he vuelto a disfrutar de algo más de cinco, como en los viejos tiempos de Marshmallow y encima se calienta mucho menos. Por poco más de 40 € vuelvo a estrenar mi Nexus.

[Moreta]

Originalmente Escrito por Lester Freamon

Para los que sufran de una duración pésima de batería, de apagados repentinos cuando queda un 15-30% de batería o más, o una sospechosa alta temperatura del terminal, recomiendo cuanto antes un CAMBIO DE BATERÍA. Es mano de santo. De poco más de dos horas raspadas de pantalla, he vuelto a disfrutar de algo más de cinco, como en los viejos tiempos de Marshmallow y encima se calienta mucho menos. Por poco más de 40 € vuelvo a estrenar mi Nexus.

Dónde la has cambiado?

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[yotah]

Al final lo mandé a reparar a través de la web de Amazon. Habrán tardado una semana y pico, entre envíos y reparación.
Me ha llegado con plastiquito en la cámara. Supongo que se llevarían el cristal por delante al mirar.

En la hoja de reparación pone lo siguiente:

Averías detectadas por el técnico:
FALLO ACCESORIOS Y CONECTORES - BATERÍA: INCLUYENDO TODOS LOS FALLOS DE BATERÍA, TALES COMO POCA DURACIÓN DE BAT.
Otros /NFF - No se puede reproducir el fallo (2602)

Acciones realizadas:
Actualización Software
Cambio Componente Nivel 1

Piezas sustituidas:
51660WGS HW NINA-BACK-DECO-BOTT-ASSY(grey) Cantidad: 1
48021445 HW NINA-BACK-LENT-TOP-ASSY Cantidad: 1

Dentro de la caja del Nexus, me han dejado una hoja con el siguiente mensaje:

Estimado cliente:

Le comunicamos que los problemas de batería que está experimentando en su Nexus 6P, se resolverán en breve.
Google está trabajando para solventar estas incidencias a través de una actualización VIA OTA.

Un cordial saludo.
www.anovo.com Servicio técnico

Estoy ahora mismo un poco mosca porque no sé si con esto no se han ni molestado en cambiar la batería.
De momento lo he encendido y con la configuración inicial y las actualizaciones de las apps, está bajando el nivel a lo bestia. Me lo han dejado en Android Oreo con parche del 5 de agosto y me sale una OTA pendiente.