Se os va el sonido?

**Soporte BQ** · #61 07/03/17, 14:29:19

@ReportHimPLSS Lamentamos enormemente los problemas que te haya podido ocasionar tu dispositivo y queremos hacerte saber que estamos aquí para ayudarte en todo lo posible para que el funcionamiento del dispositivo sea el esperado.

Nuestra intención es sugerirte alguna recomendación para tratar de resolverlo en el menor tiempo posible, pero reiteramos nuestro ofrecimiento de revisarlo personalmente si nos lo solicitas, ya que para eso está la garantía de tu dispositivo.

Si quieres agilizar el contacto con soporte, puedes enviarnos a través de mensaje privado tu nombre, email, teléfono de contacto y el número de serie de tu dispositivo. En cuanto dispongamos de esta información, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo.

ReportHimPLSS · #62 08/03/17, 22:29:37

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

@ReportHimPLSS Lamentamos enormemente los problemas que te haya podido ocasionar tu dispositivo y queremos hacerte saber que estamos aquí para ayudarte en todo lo posible para que el funcionamiento del dispositivo sea el esperado.

Nuestra intención es sugerirte alguna recomendación para tratar de resolverlo en el menor tiempo posible, pero reiteramos nuestro ofrecimiento de revisarlo personalmente si nos lo solicitas, ya que para eso está la garantía de tu dispositivo.

Si quieres agilizar el contacto con soporte, puedes enviarnos a través de mensaje privado tu nombre, email, teléfono de contacto y el número de serie de tu dispositivo. En cuanto dispongamos de esta información, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo.

No volveré al servicio técnico otra vez porque presupuestáis todos los daños del dispositivo,y si uno de esos daños no entra dentro de la garantía, no arregláis el resto de fallos que si que entran. No volveré a caer en la trampa porque me pasaréis presupuesto otra vez de los daños de la pantalla aunque os diga 15 veces que no me arregléis la pantalla si no otro problema que si está en garantía.
Por cierto el problema del fallo de sonido sigue ocurriendo, y ahora ya no ocurre a la vez el micrófono y el sonido si no que también dejan de funcionar por separado (micro no y sonido sí o viceversa). Al reiniciar se sigue solucionando. Lo digo por si os sirve la información.
Un saludo.

**Soporte BQ** · #63 13/03/17, 12:57:35

Buenos días:

@ReportHimPLSS Si el dispositivo contempla una rotura, entendemos que no está cubierta por los términos de la garantía, y por ello se presupuesta la reparación al no poder hacernos cargo de esta reparación bajo garantía.

Asimismo, no podemos garantizar una correcta reparación cuando el dispositivo haya presentado una rotura o manipulación externa al SAT por ello no podemos arreglar una incidencia alternativa cuando presenta un daño físico.

En el enlace que adjuntamos aquí, puedes consultar las condiciones generales y coberturas de la garantía original de tu dispositivo.

Saludos.

Irabo · #64 17/03/17, 20:10:02

A mi me ha pasado por primera vez este domingo después de 4 meses. Me di cuenta al poner el Facebook vía crhome, creo que hasta ese momento iba bien. También tengo que decir que los domingos uso un cargador de 0,7A 5V que es cuando falló.
Por si sirve de algo.

**Soporte BQ** · #65 22/03/17, 15:58:44

Buenas tardes:

@Irabo ¿En tu caso has recuperado el sonido tras reiniciar el sistema? ¿Has probado a desactivar el ecualizador Dolby al perder el sonido por el altavoz? ¿Tienes el firmware actualizado a la versión 4.5.0?

Un saludo,

Irabo · #66 22/03/17, 17:40:54

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@Irabo ¿En tu caso has recuperado el sonido tras reiniciar el sistema? ¿Has probado a desactivar el ecualizador Dolby al perder el sonido por el altavoz? ¿Tienes el firmware actualizado a la versión 4.5.0?

Un saludo,

Hola, si recuperé el sonido, no probé de quitar el dolby, si lo tengo actualizado. No me ha vuelto a fallar, sólo vi el post y comenté que me pasó una vez, pero de momento no tengo problemas. Gracias

**Soporte BQ** · #67 28/03/17, 17:02:42

Estupenda noticia Irabo

Si se vuelve a reproducir la incidencia con el sonido, nos lo puedes informar para ayudarte en todo lo posible.

Un saludo,

NeoJuju · #68 29/03/17, 23:57:55

Yo también perdí el altavoz pero volvió a funcionar al apagar y encender terminal.
Con la versión 4.5.0

Enviado desde mi Aquaris M5 mediante Tapatalk

**Soporte BQ** · #69 31/03/17, 11:42:08

Buenos días:

@NeoJuju Si se vuelve a reproducir la incidencia en el altavoz, confirma si ocurre en cualquier aplicación, descarta que no sea por el uso de un ecualizador externo (Si estás usando un reproductor de música) y prueba desactivando/activando el ecualizador Dolby.

Un saludo,