Samsung España me cambia mi Note 4 por un S7 Edge.

lor-isi · #**1321** 16/01/17, 10:22:23

Hoy llamo al SAT de Samsung del ECI y me dicen que esta pendiente de placa y que no hay repuestos.
Me dice que por ley tienen hasta tres meses para repararlo.
¿Que puedo Hacer? Enviar un correo a Samsung?

Zazk · #**1322** 16/01/17, 10:32:04

Cita: Originalmente Escrito por Zazk

Bueno, el día 27/12/16 me lo devolvieron (lo tenían desde el 18/12/16). Resumen: Cambio de batería, cuando ya dije que lo había probado con 3 baterías en total, ya que me he comprado 2 a lo largo de estos meses por el tema de apagones al 20%... Esta vez almenos me cambiaron el protector de pantalla (la 1a vez lo pusieron en el parte pero no se cambió). Actualización de software las 2 veces...

Total, que pasa lo mismo, el mismo dia 28 se me reinicio...

Por el chat, esta vez, abrieron una incidencia en vez de recoger por 3a vez el teléfono; de la cual ayer dia 2/1/17 hice una consulta y todavía estan "estudiando el caso".

A ver....

Tras unos 20 días con el caso/incidencia abierta (y después de 2 veces de pasar por el SAT -1a vez a finales de Noviembre-), hoy me han llamado de Atención al Cliente de Samsung que mañana me recogen el móvil por casa, "para valorar si pueden ofrecer una solución sin tener que reparar de nuevo", o algo así. A ver qué solución es esa.

Hacía 4 días que había enviado el email al que han puesto por aqui arriba ([email protected]), escrito en Facebook y en Twitter a SamsungResponde y por el apartado CONTACTA de la web de Samsung (email y chat...).

zafrin · #**1323** 16/01/17, 11:01:02

He reclamado a orange otra vez y esta vez parece que mejor. No se con quien me han pasado pero no era un simple comercial. Me ha dicho que me van a llamar dandome una solucion de reparacion si es que la va a haber o en su defecto la solucion alternativa. El plazo limite que tiene Samsumg paso de 8 a 21 dias hábiles (llevo 27) por problemas de SAT (Note 7 supongo) pero que no oueden exceder ese tiempo sin dar una solucion o un plazo adicional fijo para la misma. A ver que pasa. Me.ha explicado que ellos son los responsables pues ellos me lo vendieron. Que aunq haya escrito a Samsumg ellos no haran nada. Solo Orange.

arzakillo · #**1324** 16/01/17, 12:58:06

Pues a mi me acaban de recoger el note 4 para darme la sustitución del terminar sabéis cuanto tardan desde que te lo recogen hasta que tienes el nuevo?

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Legimetal · #**1325** 16/01/17, 13:37:07

Cita: Originalmente Escrito por arzakillo

Pues a mi me acaban de recoger el note 4 para darme la sustitución del terminar sabéis cuanto tardan desde que te lo recogen hasta que tienes el nuevo?

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Compi.. yo llevo desde el día 4 que se lo llevaron, esperando y sin noticias.

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mnlbrz · #**1326** 16/01/17, 13:55:02

Cita: Originalmente Escrito por arzakillo

Pues a mi me acaban de recoger el note 4 para darme la sustitución del terminar sabéis cuanto tardan desde que te lo recogen hasta que tienes el nuevo?

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Cita: Originalmente Escrito por Legimetal

Compi.. yo llevo desde el día 4 que se lo llevaron, esperando y sin noticias.

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Yo desde el 28/12...

arzakillo · #**1327** 16/01/17, 14:04:22

Cita: Originalmente Escrito por mnlbrz

Yo desde el 28/12...

Cita: Originalmente Escrito por Legimetal

Compi.. yo llevo desde el día 4 que se lo llevaron, esperando y sin noticias.

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Pero os dijeron que teníais aprobado el cambio de terminal?

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Legimetal · #**1328** 16/01/17, 14:10:24

Cita: Originalmente Escrito por arzakillo

Pero os dijeron que teníais aprobado el cambio de terminal?

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En mi caso si y se llevaron todo, note accesorios y cargador.

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arzakillo · #**1329** 16/01/17, 14:11:49

Cita: Originalmente Escrito por Legimetal

En mi caso si y se llevaron todo, note accesorios y cargador.

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Y no te pones en contacto?? Yo la semana que viene estaré dando por saco diciendo que no tengo terminal

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zafrin · #**1330** 16/01/17, 15:02:35

El mío está en el SAT Anovo. De momento no me han llamado ni para decirme que está arreglado, que lo vayan a reparar o que me lo sustituyan. Me ha dicho que en 72h maximo me llaman y ha de quedar resuelto sea lo q sea.

Legimetal · #**1331** 16/01/17, 15:12:21

Cita: Originalmente Escrito por arzakillo

Y no te pones en contacto?? Yo la semana que viene estaré dando por saco diciendo que no tengo terminal

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Ya lo he echo, por chat siempre te dicen "le informó de que se encuentra en el chat blablabla aquí le podemos ayudar con consultas técnicas" y por correo llevo más de 200 emails enviados que justo ahora me devuelven el email y pone gracias por contactar con Samsung España.
Y al número no pienso llamar ni de broma, estoy en garantía así que no voy a pagar nada. Acabaré llendo a consumo a poner denuncia.

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xotet · #**1332** 16/01/17, 15:23:08

Bueno os comento, como me va a mi, después de pasar todos los tramites que han seguido los demas, el 30 de diciembre se me recogieron el terminal y no han dado señales de vida así que acabo de llamar y me dicen que justo hoy (vaya casualidades de la vida) acaban de aprobar el cambio de terminal, pero no me dicen ni cuando me van a enviar el nuevo y que terminal me van a enviar ni na de na..... Van lentos de narices, se supone que tienen qu enviar un terminal al servicio donde esta e telefono , pero señorita si el telefono lo tienen ustedes??? Pues se ve que los mandan a Getafe a saber donde y de allí me tienen que enviar el terminal nuevo a mi casa........ Estoy muy cansado ya de este tema llevo 5 meses detras del télefono...... La atencion al cliente deja mucho que desear

Legimetal · #**1333** 16/01/17, 16:37:39

Cita: Originalmente Escrito por xotet

Bueno os comento, como me va a mi, después de pasar todos los tramites que han seguido los demas, el 30 de diciembre se me recogieron el terminal y no han dado señales de vida así que acabo de llamar y me dicen que justo hoy (vaya casualidades de la vida) acaban de aprobar el cambio de terminal, pero no me dicen ni cuando me van a enviar el nuevo y que terminal me van a enviar ni na de na..... Van lentos de narices, se supone que tienen qu enviar un terminal al servicio donde esta e telefono , pero señorita si el telefono lo tienen ustedes??? Pues se ve que los mandan a Getafe a saber donde y de allí me tienen que enviar el terminal nuevo a mi casa........ Estoy muy cansado ya de este tema llevo 5 meses detras del télefono...... La atencion al cliente deja mucho que desear

IMG_0066.JPG
A mí me ha llegado esto, creo que estamos igual ☹️

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mmoi · #**1334** 16/01/17, 16:49:23

Cita: Originalmente Escrito por lor-isi

Hoy llamo al SAT de Samsung del ECI y me dicen que esta pendiente de placa y que no hay repuestos.
Me dice que por ley tienen hasta tres meses para repararlo.
¿Que puedo Hacer? Enviar un correo a Samsung?

La ley no establece ningún plazo de reparación, únicamente dice que los mismos no deben ser desproporcionados. Y, la verdad, tres meses es una cifra muy elevada.

Reclama e insiste.

Saludos.

mmoi · #**1335** 16/01/17, 16:54:59

Cita: Originalmente Escrito por zafrin

He reclamado a orange otra vez y esta vez parece que mejor. No se con quien me han pasado pero no era un simple comercial. Me ha dicho que me van a llamar dandome una solucion de reparacion si es que la va a haber o en su defecto la solucion alternativa. El plazo limite que tiene Samsumg paso de 8 a 21 dias hábiles (llevo 27) por problemas de SAT (Note 7 supongo) pero que no oueden exceder ese tiempo sin dar una solucion o un plazo adicional fijo para la misma. A ver que pasa. Me.ha explicado que ellos son los responsables pues ellos me lo vendieron. Que aunq haya escrito a Samsumg ellos no haran nada. Solo Orange.

Tal y como te comenté unas páginas más atrás.

baro1707 · #**1336** 16/01/17, 17:33:46

Cita: Originalmente Escrito por mnlbrz

Yo desde el 28/12...

Yo desde el 19/12

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zafrin · #**1337** 16/01/17, 17:35:40

Plazo maximo normal Samsumg 8 dias, a Orange (y demas) informó que este plazo se demoraría a 21 dias (por saturacion) maximo para la reparacion o solucion. Pasado ese plazo deben dar soluciones o plazos fijos extrordinarios. Esa es la teoría segun la chica que me atendió. Y al pasar mas de esos 21 días(mi caso) ella les ha demandado una solucion de reparacion o cambio. Por su parte Samsumg me dice "Le informamos de que hemos solicitado información a nuestro Servicio Técnico Oficial sobre el estado de su equipo. En cuanto dispongamos de dicha información, contactaremos con usted para facilitársela."

baro1707 · #**1338** 16/01/17, 17:36:26

Cita: Originalmente Escrito por arzakillo

Pero os dijeron que teníais aprobado el cambio de terminal?

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A mi el SAT sí me ha dicho que me van a sustituir, pero Samsung sigue mas perdido que, con perdon,un hijoputa el dia del padre y sigue estudiando el caso.

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zafrin · #**1339** 16/01/17, 17:37:41

Es que es la operadora o el que te lo haya vendido el.que te lo va a reclamar a Samsumg. Solo si lo compras directamente a Samsumg ellos te lo resuelven.

mmoi · #**1340** 16/01/17, 17:39:04

Cita: Originalmente Escrito por zafrin

Plazo maximo normal Samsumg 8 dias, a Orange (y demas) informó que este plazo se demoraría a 21 dias (por saturacion) maximo para la reparacion o solucion. Pasado ese plazo deben dar soluciones o plazos fijos extrordinarios. Esa es la teoría segun la chica que me atendió. Y al pasar mas de esos 21 días(mi caso) ella les ha demandado una solucion de reparacion o cambio. Por su parte Samsumg me dice "Le informamos de que hemos solicitado información a nuestro Servicio Técnico Oficial sobre el estado de su equipo. En cuanto dispongamos de dicha información, contactaremos con usted para facilitársela."

¿Cómo te pones en contacto con ellos, a través del 1470?
Que yo sepa es Orange quien debería enviar un S7 edge, y luego ya pelear con Samsung.