[ CONSULTA ] Tiene Zuk servicio técnico en España?

[beach bitch]

Tengo problemas de cobertura con el teléfono y me gustaría arreglarlos.

Mientras que con otros teléfonos con las mismas bandas disponibles tengo cobertura (p.e. Xiaomi Redmi Note 2) con este Zuk no tengo y me tiene ya cabreado.

Hable con la tienda donde lo compré, pero los muy hi*** de **** no quieren hacerse cargo, así que me toca buscarme las habichuelas yo solito.

Pues eso, quería preguntaros si sabéis si Zuk tiene servicio técnico en España donde poder enviarlo aunque sea pagando. Sino, me gustaría si es posible, que me recomendaseis otro sitio donde poder llevarlo para arreglarlo, ya que me tiene frito.

Gracias y felices fiestas a todos

Originalmente Escrito por beach bitch

Bueno, pues a día de hoy (16/02/16), todavía no hay noticias positivas por parte de Zuk.
Me mandaron escribir a un supuesto SAT que tenían en República Checa, pero por arte de magia rompieron el acuerdo con el SAT y ahora decían que estaban buscando otro en Europa.

Eso fue lo último que obtuve, el año nuevo chino cortó mi comunicación con la persona de zuk.hk

[ricardovk]

Originalmente Escrito por beach bitch

Tengo problemas de cobertura con el teléfono y me gustaría arreglarlos.

Mientras que con otros teléfonos con las mismas bandas disponibles tengo cobertura (p.e. Xiaomi Redmi Note 2) con este Zuk no tengo y me tiene ya cabreado.

Hable con la tienda donde lo compré, pero los muy hi*** de **** no quieren hacerse cargo, así que me toca buscarme las habichuelas yo solito.

Pues eso, quería preguntaros si sabéis si Zuk tiene servicio técnico en España donde poder enviarlo aunque sea pagando. Sino, me gustaría si es posible, que me recomendaseis otro sitio donde poder llevarlo para arreglarlo, ya que me tiene frito.

Gracias y felices fiestas a todos

Tienes pinta de que vas a abrir la veda, creo que nadie aún lo he enviado ni se sabe nada, hay gente preguntando.

Otro compañero tiene el boton HOME roto, no se si el te puede ayudar

[beach bitch]

Originalmente Escrito por ricardovk

Tienes pinta de que vas a abrir la veda, creo que nadie aún lo he enviado ni se sabe nada, hay gente preguntando.

Otro compañero tiene el boton HOME roto, no se si el te puede ayudar

Yo me he fijado en su facebook. En español no hay movimientos desde principios de noviembre y en inglés desde principios de diciembre.
Mal rollo me da.

[beach bitch]

Nadie más?

[Platbitron]

No, no lo hay.

No hay SAT oficial en España, lo que hay son algunas tiendas chinas que tienen almacén en España y puedes mandar el teléfono a ese amacén, pero nada de servicios técnicos.

A nivel Europeo, un distribuidor autorizado de ZUK dice tener algunos técnicos en Bélgica, pero solo atienden los teléfonos que han vendido ellos.

El problema de ZUK ahora mismo es que no tienen SAT que atienda las garantías de forma general y al que puedas acudir por ti mismo, si no que es quien vendió el terminal el que se encarga de tramitar la garantía y, estando por medio tiendas chinas, eso supone un problema gordo de tiempo y atención al cliente.

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[trol_sg]

Originalmente Escrito por Platbitron

No, no lo hay.

No hay SAT oficial en España, lo que hay son algunas tiendas chinas que tienen almacén en España y puedes mandar el teléfono a ese amacén, pero nada de servicios técnicos.

A nivel Europeo, un distribuidor autorizado de ZUK dice tener algunos técnicos en Bélgica, pero solo atienden los teléfonos que han vendido ellos.

El problema de ZUK ahora mismo es que no tienen SAT que atienda las garantías de forma general y al que puedas acudir por ti mismo, si no que es quien vendió el terminal el que se encarga de tramitar la garantía y, estando por medio tiendas chinas, eso supone un problema gordo de tiempo y atención al cliente.

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Exacto, están poniéndolo, pero aún no lo tienen. Por el momento es como comprar a cualquier otra marca china, incluida la propia Lenovo, Xiaomi, Huawei, etc.

Originalmente Escrito por Platbitron

El problema de ZUK ahora mismo es que no tienen SAT que atienda las garantías de forma general y al que puedas acudir por ti mismo

Esto no es del todo cierto, lo tienen pero están en china. Hay que conseguir contactar con ellos y mandarles el terminal a China (15-20 euros). Es decir, lo de siempre.

Saludos

[trol_sg]

Originalmente Escrito por beach bitch

Nadie más?

En que tienda lo has comprado? Es un poco raro que la tienda no quiera hacerse cargo...

Les has reclamado dinero o algo anteriormente???

[Platbitron]

Originalmente Escrito por trol_sg

Esto no es del todo cierto, lo tienen pero están en china. Hay que conseguir contactar con ellos y mandarles el terminal a China (15-20 euros). Es decir, lo de siempre.

Saludos

¿Puedo tramitar una garantía directamente con ZUK en China sin pasar por el vendedor?

Un saludo.



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[trol_sg]

Originalmente Escrito por Platbitron

¿Puedo tramitar una garantía directamente con ZUK en China sin pasar por el vendedor?

Un saludo.



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Yo he contactado con zuk.hk y me dieron soporte sin preguntarme donde lo había comprado.

Después les indiqué que mis unidades venían directamente de fábrica y no tuve problema.

Email: [email protected]
Skype: ZukSupport

De esto ya han pasado casi dos meses.

Saludos

[Platbitron]

Originalmente Escrito por trol_sg

Yo he contactado con zuk.hk y me dieron soporte sin preguntarme donde lo había comprado.

Después les indiqué que mis unidades venían directamente de fábrica y no tuve problema.

Email: [email protected]
Skype: ZukSupport

Saludos

Pues la verdad, si llega el momento que tengo que tirar de garantía (espero que no), será un respiro no tener que pasar primero por Geekbuying y mandarle el teléfono directamente a ZUK, aunque sea a China.

[trol_sg]

Originalmente Escrito por Platbitron

Pues la verdad, si llega el momento que tengo que tirar de garantía (espero que no), será un respiro no tener que pasar primero por Geekbuying y mandarle el teléfono directamente a ZUK, aunque sea a China.

Si porque al final entre pitos y flautas viene a ser lo mismo y tardan más, más riesgo de perderse porque el movil da más vueltas que un tonto.

Yo tuve un problema con un Zopo ZP700 y la mejor solución fue buscar contacto en fábrica y mandarlo allí. De tardar 3 meses, que es lo normal, me tardó 2 meses.

Saludos

[Julio Insa]

Ojalá encuentres un SAT en tu tienda de móviles chinos de barrio o algo...
Contacta con Lenovo si puedes, porque pertence a su empresa.

Espero no correr la misma suerte que tu

[beach bitch]

Originalmente Escrito por Platbitron

No, no lo hay.

No hay SAT oficial en España, lo que hay son algunas tiendas chinas que tienen almacén en España y puedes mandar el teléfono a ese amacén, pero nada de servicios técnicos.

A nivel Europeo, un distribuidor autorizado de ZUK dice tener algunos técnicos en Bélgica, pero solo atienden los teléfonos que han vendido ellos.

El problema de ZUK ahora mismo es que no tienen SAT que atienda las garantías de forma general y al que puedas acudir por ti mismo, si no que es quien vendió el terminal el que se encarga de tramitar la garantía y, estando por medio tiendas chinas, eso supone un problema gordo de tiempo y atención al cliente.

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Y tanto que la tienda donde lo compré me ha mandado a pasear.

Originalmente Escrito por trol_sg

En que tienda lo has comprado? Es un poco raro que la tienda no quiera hacerse cargo...

Les has reclamado dinero o algo anteriormente???

Originalmente Escrito por trol_sg

Exacto, están poniéndolo, pero aún no lo tienen. Por el momento es como comprar a cualquier otra marca china, incluida la propia Lenovo, Xiaomi, Huawei, etc.

Esto no es del todo cierto, lo tienen pero están en china. Hay que conseguir contactar con ellos y mandarles el terminal a China (15-20 euros). Es decir, lo de siempre.

Saludos

Originalmente Escrito por trol_sg

Yo he contactado con zuk.hk y me dieron soporte sin preguntarme donde lo había comprado.

Después les indiqué que mis unidades venían directamente de fábrica y no tuve problema.

Email: [email protected]
Skype: ZukSupport

De esto ya han pasado casi dos meses.

Saludos

Lo compré en MyEfox en una oferta temporal que me salió bastante bien, pero ya parece que no lo fue tanto.
Tú también has tenido problemas con el teléfono? Contactaste con ellos por Skype o email? Te ha llegado ya arreglado? Has tenido que pagar más aparte del envío?

De mi pasan por Skype y además, si te fijas, la actividad de la marca ha caído desde el mes pasado.

Originalmente Escrito por Julio Insa

Ojalá encuentres un SAT en tu tienda de móviles chinos de barrio o algo...
Contacta con Lenovo si puedes, porque pertence a su empresa.

Espero no correr la misma suerte que tu

Me parece que en la tienda de moviles chinos de mi barrio se lo terminarían de cargar en lugar de arreglarlo.
Contactaré con Zuk, a ver si me responden.


Por cierto, gracias a todos los que habéis respondido y feliz navidad

[trol_sg]

Originalmente Escrito por beach bitch

Lo compré en MyEfox en una oferta temporal que me salió bastante bien, pero ya parece que no lo fue tanto.
Tú también has tenido problemas con el teléfono? Contactaste con ellos por Skype o email? Te ha llegado ya arreglado? Has tenido que pagar más aparte del envío?

De mi pasan por Skype y además, si te fijas, la actividad de la marca ha caído desde el mes pasado.

Tuve problemas como todo el mundo hace dos meses, con el WiFi y contacté con ellos para este motivo, en aquel momento si que me contestaron y me dioeron soporte, sin preguntar donde lo había comprado, a algunos otros compañeros también les contestaron. Yo usé email.

Saludos

[beach bitch]

Originalmente Escrito por trol_sg

Tuve problemas como todo el mundo hace dos meses, con el WiFi y contacté con ellos para este motivo, en aquel momento si que me contestaron y me dioeron soporte, sin preguntar donde lo había comprado, a algunos otros compañeros también les contestaron. Yo usé email.

Saludos

Gracias, lo volveré a intentar por email, a ver si esta vez hay suerte.
Te ha llegado ya el teléfono?

[trol_sg]

Originalmente Escrito por beach bitch

Gracias, lo volveré a intentar por email, a ver si esta vez hay suerte.
Te ha llegado ya el teléfono?

Al final no tuve que mandar nada, pues mientras abría su via, confiaba en la solución por software, y al final salió la solución.

Comenta todo lo que suceda con el soporte de zuk, si tienes cualquier problema o no te hacen caso dimelo, porque puedo escribir a mi contacto para ayudarte.

Es muy interesante para saber cual es la actualidad de ese soporte, ya que sabemos el soporte que daban hace 2 meses, pero desde que se sabe el problema del WiFi, casi nadie ha comentado problemas, solo tu y otra persona más.

En caso de que zuk.hk no de buen soporte ya, habría que darles un toque de atención, pues tienen pensado sacar el zuk z2 en breves...y se debería de tener claro el soporte y hacerle un boicot a la compañía en caso de que nos dejen de lado ahora.

Saludos!

[beach bitch]

Originalmente Escrito por trol_sg

Al final no tuve que mandar nada, pues mientras abría su via, confiaba en la solución por software, y al final salió la solución.

Comenta todo lo que suceda con el soporte de zuk, si tienes cualquier problema o no te hacen caso dimelo, porque puedo escribir a mi contacto para ayudarte.

Es muy interesante para saber cual es la actualidad de ese soporte, ya que sabemos el soporte que daban hace 2 meses, pero desde que se sabe el problema del WiFi, casi nadie ha comentado problemas, solo tu y otra persona más.

En caso de que zuk.hk no de buen soporte ya, habría que darles un toque de atención, pues tienen pensado sacar el zuk z2 en breves...y se debería de tener claro el soporte y hacerle un boicot a la compañía en caso de que nos dejen de lado ahora.

Saludos!

Vale, pues acabo de escribirles, a ver si por correo si me hacen caso. Ya te comentaré en un par de días si me responden o no.

A mi lo que me extraña muchísimo es que el marketing de la compañía ha parado drásticamente desde finales de noviembre. Desde entonces, ninguna página oficial de facebook postea nada, no añaden ninguna noticia nueva a su web, no hay más noticias del posible Z2, etc. Mira que tienen detrás a Lenovo, pero parece que hayan chapado la compañía y estén vendiendo los excedentes.

Sobre el problema que comentaba de la cobertura, no has leído a otra persona que le haya pasado, no? Es que me parece muy extraño, como puede tener un teléfono tan mala cobertura en comparación con otro con exactamente las mismas bandas (Redmi Note 2). Estaba supercontento con el teléfono, pero esto para mi fue un buen jarro de agua fría, un teléfono sin cobertura es un mp3, no mucho más.

Saludos.

[trol_sg]

Originalmente Escrito por beach bitch

Vale, pues acabo de escribirles, a ver si por correo si me hacen caso. Ya te comentaré en un par de días si me responden o no.

A mi lo que me extraña muchísimo es que el marketing de la compañía ha parado drásticamente desde finales de noviembre. Desde entonces, ninguna página oficial de facebook postea nada, no añaden ninguna noticia nueva a su web, no hay más noticias del posible Z2, etc. Mira que tienen detrás a Lenovo, pero parece que hayan chapado la compañía y estén vendiendo los excedentes.

Sobre el problema que comentaba de la cobertura, no has leído a otra persona que le haya pasado, no? Es que me parece muy extraño, como puede tener un teléfono tan mala cobertura en comparación con otro con exactamente las mismas bandas (Redmi Note 2). Estaba supercontento con el teléfono, pero esto para mi fue un buen jarro de agua fría, un teléfono sin cobertura es un mp3, no mucho más.

Saludos.

El motivo por el cual se ha parado el marketing de Zuk es porque Zuk se ha desligado de Elephone que era la compañía con la cual se llevaba el marketing y el comercio externo de forma colaborativa.

Desde entonces, Zuk ha quedado aislada y dependiente de si misma. Me lo contó mi contacto en octubre, es la fecha cuando esto ocurrió de forma definitiva y se vio el efecto en noviembre.

La gente está muy equivocada con Zuk. Cuando compran un Zuk, piensan que compran un Lenovo y no es así. No sé si este es el mejor ejemplo, Zuk es como Honor para Huawei, es una submarca, que depende de Lenovo únicamente porque sus dispositivos los ensamblan en las mismas fábricas. No sé si el diseño corre a cargo de Lenovo, posiblemente no, pero quizás sí.

Zuk, 'como marca' es básicamente un tio que tiene un grupo de gente que tiene una idea y contactos en lenovo, diseñan (o compran diseñado) un producto y ni siquiera para el marketing tenian un grupo propio, lo tenían de Elephone. El software, también es comprado! No son los de zuk los que elaboran su software base, NO, se lo compran a la fábrica, los ingenieros de la fábrica les hacen estos productos. Pero vamos, ni Zuk, ni Elephone, ni Zopo, ni Cubot, ni Opo, ni ninguna harán su software base. Por ese motivo, el problema del WiFi no se arregla. Ellos habrán mandado el bug hace mucho tiempo, pero quizás desde fábrica les han dicho que no les van a compilar otro kernel. Ese es el otro motivo por el cual los dispositivos de estas submarcas carecen de buenas actualizaciones oficiales. Han de forzar/comprar la actualización del sistema operativo para un terminal X. El zuk, igual que el Opo, seguramente las tengan (ya se ha visto que tienen zui 6.0 en beta), pero por eso este producto vale 300 dólares y no los 220 que valdría si fuera un Elephone. Si desde fábrica les han dicho a Zuk que paran el desarrollo para 5.1 y se focalizan en el desarrollo para 6.0, no se verá ninguna OTA más para 5.1 y por supuesto ningún arreglo del kernel. Y a día de hoy, es lo que parece que está ocurriendo. Me aventuraría a decir que solo ocurriría eso si la actualización a android 6 les fuera tan dificil que tuvieran que cancelarla, quizás entonces podrían sacar un nuevo kernel en 5.1 (visto en mil ocasiones en mil modelos, ver varias compilaciones finales de un kernel cuando van a abandonar un dispositivo en una versión -para ellos final- de android).

Has probado a meterle una rom de fábrica con QFiL? Yo antes de hacer nada más, probaría eso. Quizás, si no es de hardware, tu teléfono vuelva a tener la misma cobertura que el primer día. A veces, los modems se vuelven gilis, y dejan de funcionar debidamente (me ha pasado en algún teléfono) y metiendo la rom de fábrica de 0 y haciendo un restablecer valores iniciales con formateo de interna+sd, es decir, todo limpio, se soluciona.

Saludos

[beach bitch]

Originalmente Escrito por trol_sg

El motivo por el cual se ha parado el marketing de Zuk es porque Zuk se ha desligado de Elephone que era la compañía con la cual se llevaba el marketing y el comercio externo de forma colaborativa.

Desde entonces, Zuk ha quedado aislada y dependiente de si misma. Me lo contó mi contacto en octubre, es la fecha cuando esto ocurrió de forma definitiva y se vio el efecto en noviembre.

La gente está muy equivocada con Zuk. Cuando compran un Zuk, piensan que compran un Lenovo y no es así. No sé si este es el mejor ejemplo, Zuk es como Honor para Huawei, es una submarca, que depende de Lenovo únicamente porque sus dispositivos los ensamblan en las mismas fábricas. No sé si el diseño corre a cargo de Lenovo, posiblemente no, pero quizás sí.

Zuk, 'como marca' es básicamente un tio que tiene un grupo de gente que tiene una idea y contactos en lenovo, diseñan (o compran diseñado) un producto y ni siquiera para el marketing tenian un grupo propio, lo tenían de Elephone. El software, también es comprado! No son los de zuk los que elaboran su software base, NO, se lo compran a la fábrica, los ingenieros de la fábrica les hacen estos productos. Pero vamos, ni Zuk, ni Elephone, ni Zopo, ni Cubot, ni Opo, ni ninguna harán su software base. Por ese motivo, el problema del WiFi no se arregla. Ellos habrán mandado el bug hace mucho tiempo, pero quizás desde fábrica les han dicho que no les van a compilar otro kernel. Ese es el otro motivo por el cual los dispositivos de estas submarcas carecen de buenas actualizaciones oficiales. Han de forzar/comprar la actualización del sistema operativo para un terminal X. El zuk, igual que el Opo, seguramente las tengan (ya se ha visto que tienen zui 6.0 en beta), pero por eso este producto vale 300 dólares y no los 220 que valdría si fuera un Elephone.

Has probado a meterle una rom de fábrica con QFiL? Yo antes de hacer nada más, probaría eso. Quizás, si no es de hardware, tu teléfono vuelva a tener la misma cobertura que el primer día. A veces, los modems se vuelven gilis, y dejan de funcionar debidamente (me ha pasado en algún teléfono) y metiendo la rom de fábrica de 0 y haciendo un restablecer valores iniciales con formateo de interna+sd, es decir, todo limpio, se soluciona.

Saludos

Vale, entonces me parece normal, el marketing de Elephone en España es brutal.

Con QFil no he restaurado el teléfono de fábrica.
Empezó a pasarme con COS, restauré de fábrica (desde los ajustes de android) cambié a CM para ver si cambiaba, y seguió igual, así que ya me veo en estas.
Bueno, en ese caso, voy a intentar poner alguna versión de fábrica con QFil, a ver si me tocase la lotería.

Gracias por todo compañero

[trol_sg]

Originalmente Escrito por beach bitch

Vale, entonces me parece normal, el marketing de Elephone en España es brutal.

Con QFil no he restaurado el teléfono de fábrica.
Empezó a pasarme con COS, restauré de fábrica (desde los ajustes de android) cambié a CM para ver si cambiaba, y seguió igual, así que ya me veo en estas.
Bueno, en ese caso, voy a intentar poner alguna versión de fábrica con QFil, a ver si me tocase la lotería.

Gracias por todo compañero

Suerte, ve comentando.

Saludos