Pedidos del 28 de Agosto ¿Cuando llegan?

[astuek]

Originalmente Escrito por cEjix

Te juro que en el momento que se actualice el tracking fantasma de los del dia 28, van a correr mares de lagrimas por mis ojos.

En cuanto a alguien se le actualice el fantasma, esto va a ser una locura

[brutush]

Me pongo en contacto con ustedes para saber por que nuestros pedidos siguen sin ser procesados. La situación es la siguiente: Hicimos un pedido de Nexus 4 el día 28, aproximadamente entre las 10h y las 19h. Y todos o la mayoría de nosotros recibimos la confirmación de envío junto con el número de seguimiento la noche del sábado 31 y algunos la madrugada del 31, hasta aquí todo correcto.
El problema viene cuando el seguimiento del pedido, no solo no avanza desde hace 5 días (sábado 31), sino que la información que nos da es que UPS aún no tiene el pedido en su poder. No voy a discutir quien tiene el pedido porque UPS no lo tiene, recuerden que hacen un escaneado de origen al recibir cualquier paquete, escaneado que se vería reflejado en la web de seguimiento de UPS si hubiera ocurrido. Estamos a jueves 5 y nuestros paquetes, a pesar de haberse pedido el primer día del descuento, siguen desaparecidos, pero eso si, bien cobrados.
Como compradores, nos gustaría hacer tres peticiones a google para la satisfacción de todos los usuarios:
1. Queremos información. A pesar de saber que el paquete no ha llegado a UPS, estamos en blanco. Que ha pasado con todos esos pedidos? Está bastante claro que no es casualidad. Donde están? Cuando se enviarán? Por que al haber tenido un fallo de tal calibre no le dan prioridad a estos pedidos y a averiguar que ha provocado esto? (recuerden, llevamos 8 días desde el pedido y ni siquiera está de camino)
2. Queremos que se nos devuelvan los gastos de envío. Esto es indiscutible. Llevamos ya 8 días sin recibir el pedido, 6 de ellos laborables, y tampoco hay vistas a que vaya a llegar pronto. Por eso, por la tardanza y por el mal servicio reclamamos la devolución de los gastos de envío.
3. Queremos prioridad. No solo que traten nuestros pedidos con preferencia, también al haber sido un error suyo queremos y solicitamos que usen un método de envío mas veloz como UPS express en lugar del actual UPS estándar.

Por lo tanto, en mi nombre y en el de 100 personas más, ruego que nos escuchen.

Espero su pronta respuesta,

Los afectados del día 28.


REENVIARLO TODOS LOS AFECTADOS CON TRACK FANTASMA.

AKI:

[email protected]

[cEjix]

He aqui la reaccion del empleado del soporte de google play al darle al conocer la existencia de este hilo

[wifilino]

Originalmente Escrito por astuek

En cuanto a alguien se le actualice el fantasma, esto va a ser una locura

A mi me huele que no se nos va a actualizar nunca y nos van a tener que mandar otro... Si es que quedan.

[Daxx13]

Originalmente Escrito por brutush

Me pongo en contacto con ustedes para saber por que nuestros pedidos siguen sin ser procesados. La situación es la siguiente: Hicimos un pedido de Nexus 4 el día 28, aproximadamente entre las 10h y las 19h. Y todos o la mayoría de nosotros recibimos la confirmación de envío junto con el número de seguimiento la noche del sábado 31 y algunos la madrugada del 31, hasta aquí todo correcto.
El problema viene cuando el seguimiento del pedido, no solo no avanza desde hace 5 días (sábado 31), sino que la información que nos da es que UPS aún no tiene el pedido en su poder. No voy a discutir quien tiene el pedido porque UPS no lo tiene, recuerden que hacen un escaneado de origen al recibir cualquier paquete, escaneado que se vería reflejado en la web de seguimiento de UPS si hubiera ocurrido. Estamos a jueves 5 y nuestros paquetes, a pesar de haberse pedido el primer día del descuento, siguen desaparecidos, pero eso si, bien cobrados.
Como compradores, nos gustaría hacer tres peticiones a google para la satisfacción de todos los usuarios:
1. Queremos información. A pesar de saber que el paquete no ha llegado a UPS, estamos en blanco. Que ha pasado con todos esos pedidos? Está bastante claro que no es casualidad. Donde están? Cuando se enviarán? Por que al haber tenido un fallo de tal calibre no le dan prioridad a estos pedidos y a averiguar que ha provocado esto? (recuerden, llevamos 8 días desde el pedido y ni siquiera está de camino)
2. Queremos que se nos devuelvan los gastos de envío. Esto es indiscutible. Llevamos ya 8 días sin recibir el pedido, 6 de ellos laborables, y tampoco hay vistas a que vaya a llegar pronto. Por eso, por la tardanza y por el mal servicio reclamamos la devolución de los gastos de envío.
3. Queremos prioridad. No solo que traten nuestros pedidos con preferencia, también al haber sido un error suyo queremos y solicitamos que usen un método de envío mas veloz como UPS express en lugar del actual UPS estándar.

Por lo tanto, en mi nombre y en el de 100 personas más, ruego que nos escuchen.

Espero su pronta respuesta,

Los afectados del día 28.


REENVIARLO TODOS LOS AFECTADOS CON TRACK FANTASMA.

AKI:

[email protected]

Has quitado demasiado cacho ademas, mejor mandarlo a las respuestas de los mails que nos llegan de las llamadas, aunque tambien a el general.

[roblade]

Originalmente Escrito por kaix65

El mio viaja en el mismo camion, tengo las mismas horas.

¿Donde veis la fecha estimada de entrega?

El mio tambien esta igual. Molaria tenerlo mañana A ver cuando sale de Francia, sabremos si mañana lo podemos tener.

La entrega aproximada creo que sale una vez esta en españa, justo debajo de donde sale "ultima ubicacion". Yo he llamado a UPS y les he preguntado y me han dicho que no saben exactamente cuando pero la opinion personal de la chica, despues de pedirme el codigo postal (ciudad a 20km de Barcelona) me ha dicho que seguramente el lunes lo tenga. Pero soñar para mañana es gratis :P

[optoma]

el mio sale en brussels desde anoche a las 3:20 el caso es que no me sale lo de fecha de entrega,asi que no sé si es mañana,el lunes o dentro de 1 año...a alguien mas le pasa que no le salga la fecha de entrega?

[brutush]

Originalmente Escrito por Daxx13

Has quitado demasiado cacho ademas, mejor mandarlo a las respuestas de los mails que nos llegan de las llamadas, aunque tambien a el general.

si le e quitao por que no los estoy mandando a nombre de nadie, sino generalizado...

yo lo e mandao a tos laos que e pillao

[josms]

yo acabo de llamar para ver si podian apuntar una franja horaria, para que no tengan que venir en valde y volver otro dia y me dicen que el servicio contratado es standar y que no puedo elegir la hora.

asique mañana iran por la mañana, no estare en casa y ya hasta el lunes nada... me cago en su puta madre...

[bittor0]

[optoma]

he llamado para preguntar si lo recibiré mañana y me a dicho que no tiene información del paquete,ya que no lo han marcado aún,que puede llegar mañana como la semana que viene,asi que me a dejado igual.

[Nexusmaniatico]

YO TAMBIEN SOY AFECTADO DEL DIA 28 Y ACABO DE MANDAR 14 CORREOS A GOOGLE DOS A UPS. LOS DE UPS ME DICEN QUE ELLOS NO TIENEN EL DISPOSTIVIO QUE HABLE CON GOOGLE. GOOGLE ME DICE QUE DISCULPE LAS MOLESTIAS QUE SIGA ACTUALIZANDO EL RASTREO DEL DISPOSTIVIO. HE LLAMADO A GOOGLE ESPAÑA Y ME DICEN QUE ELLOS NO SE ENCARGAN DE ESO QUE **** HACEMOOOOSª!!!!!!!!!!!! cry: cry:

[confi666]

Originalmente Escrito por ferrercanedo

Las retenciones sole se pueden hacer en tarjetas de credito. En las tarjetas de debito hacen el cobro, y si luego hay que cancelarlo (como es el caso) te tienen que re-integrar el importe

Esactamente eso es lo que me han dicho en mi banco, y que tienen hasta 15 dias para realizar el reintegro.
Vamos, que se pueden quedar con mi dinero 2 semanas hasta que se pueda reclamar legalmente.

[kaix65]

Originalmente Escrito por roblade

El mio tambien esta igual. Molaria tenerlo mañana A ver cuando sale de Francia, sabremos si mañana lo podemos tener.

La entrega aproximada creo que sale una vez esta en españa, justo debajo de donde sale "ultima ubicacion". Yo he llamado a UPS y les he preguntado y me han dicho que no saben exactamente cuando pero la opinion personal de la chica, despues de pedirme el codigo postal (ciudad a 20km de Barcelona) me ha dicho que seguramente el lunes lo tenga. Pero soñar para mañana es gratis :P

Pues iran de la manita hasta casi el final el mio se queda en una ciudad a 0Km de Barcelona.

[Loaica]

Pedí el dispositivo el 28 a las 15:30 y me dieron el tracking el domingo por la noche y desde entonces en la pagina de UPS sigue saliendo lo mismo: "Se ha creado una etiqueta de envío UPS. Una vez que el envío llegue a nuestras instalaciones se actualizará el estado de seguimiento, incluyendo la fecha de entrega programada", a alguien más por mi fecha y hora le sigue saliendo eso?

[Daxx13]

Originalmente Escrito por Loaica

Pedí el dispositivo el 28 a las 15:30 y me dieron el tracking el domingo por la noche y desde entonces en la pagina de UPS sigue saliendo lo mismo: "Se ha creado una etiqueta de envío UPS. Una vez que el envío llegue a nuestras instalaciones se actualizará el estado de seguimiento, incluyendo la fecha de entrega programada", a alguien más por mi fecha y hora le sigue saliendo eso?

JAJAJAJAJAJAJA que cachonda

[Naimafree]

Originalmente Escrito por confi666

Esactamente eso es lo que me han dicho en mi banco, y que tienen hasta 15 dias para realizar el reintegro.
Vamos, que se pueden quedar con mi dinero 2 semanas hasta que se pueda reclamar legalmente.

Eso depende de la entidad bancaria, en mi caso yo tengo tarjeta de débito y primero me hicieron la retención y el día 01/09/2013 ya hicieron el cobro. Porque se suponía que lo recibía en esa fecha.

[imageone_10]

Originalmente Escrito por imageone_10

NEXUS 4 16GB
Pedido el 28/08/2013
Tracking recibido el 31/08/2013 (Fantasma y todavía sin actualizar)

Os pongo al día de mi último movimiento:

Tras recibir este correo de Google:
Hola José,

Gracias por contactar con el equipo de asistencia de Google Play.

En relación a tu llamada anterior, lamento las molestias causadas por el retraso en el envió del número de seguimiento de tu pedido. Estamos trabajando arduamente para acelerar este proceso y poner a tu disposición el número de seguimiento lo mas pronto posible. De todas formas, te recomendamos que compruebes tu cuenta de Google Wallet para ver cualquier cambio en el estado del pedido.

Si tienes cualquier pregunta, no dudes en responder a este correo electrónico para que te atienda personalmente.

Asimismo, deseo informarte que en los próximos días te haremos llegar una breve encuesta anónima sobre tu experiencia con nuestro soporte. Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y tus comentarios nos serán de gran ayuda para ello.

Saludos,

Pablo M.
El equipo de Google Play

Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda
Registrado en Dublín, Irlanda. Número de registro: 368047

Y este otro de UPS:
Estimado Sr. ,

Gracias por su mensaje. Lamento los inconvenientes que le puedan ocasionar. Seguimos observamos en el sistema que solo esta creada la etiqueta. No se aprecia que el paquete este recogido por UPS. Por ello le ruego que insista a su remitente para que se ponga en contacto con nosotros para resolver el envío.

Si desea ampliar esta información o para cualquier duda o consulta al respecto, rogamos se ponga en contacto con el teléfono de atención al cliente 902 888820 o responda por esta misma vía.

Gracias por su colaboración.

Reciba un cordial saludo,
Ana Nichols
Dpto. De Atención al Cliente
United Parcel Service España Ltd y Cia SRC.
Parque Empresarial Alvento, Vía de los Poblados 1, Edificios C-D, 28033 Madrid, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 1212, 8ª, Libro 0, Folio 80, Hoja M-5407, Inscripción 53. N.I.F. C-28328508.

El último correo que les he mandado es el siguiente:
Hola Pablo, creo que no has entendido lo que ocurre con mi pedido.

El teléfono está cobrado, lo acabo de comprobar en Google Wallet y en mi cuenta bancaria.

Vosotros lo marcáis como enviado, incluso tengo un número de seguimiento que me facilitasteis el día 31, que no se actualiza nunca ni siquiera me da información acerca del estado del envío.

Os escusais en que el problema es de UPS, y ellos me aseguran que ni siquiera ha entrado en su red de transporte (como podéis comprobar en la copia del correo recibido que os he copiado a continuación).
Únicamente os pido que os toméis un poco en serio lo que esta ocurriendo con este pedido, y os molestéis en averiguar donde se encuentra, pues compré el teléfono porque me urgía, y pensando que Google era una empresa seria, pero veo que deja mucho que desear. Cobrado está, pero nadie sabe donde se encuentra mi compra ubicada.

Por favor, resolvedme el problema con celeridad, porque como durante el día de hoy no reciba información acerca de mi teléfono voy a tomar cartas en el asunto y lo pondré en conocimiento de la OCU y asociaciones de consumidores, que tras casi 9 días ya me habéis tomado bastante el pelo.

Un saludo.
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Hoy creo que voy a comenzar el bombardeo de correos. 8 días desde la compra, cuando ya hay gente que lo tiene en casa, yo lo tengo cobrado y ni siquiera saben si me lo han mandado...

Ahi va la respuesta a mi queja:

Hola José,

Gracias por ponerte en contacto con el equipo de asistencia Google Play. Mi nombre es Evan y estaré encantado de asistirte con tu consulta hoy que no se encuentra Pablo en oficina.



Acerca de tu consulta, he informado a un técnico para que revise tu problema y asi arreglarlo cuanto antes posible. en cuanto reciba noticias acerca de ello me pondré en contacto contigo informándote de lo sucedido.

Otra vez gracias por ponerte en contacto con Google Play y si tiene cualquier otra consulta no dude en volver a contactar con Google Play.




Saludos,



Evan
Equipo de asistencia Google Play.

[Nexusmaniatico]

Originalmente Escrito por loaica

pedí el dispositivo el 28 a las 15:30 y me dieron el tracking el domingo por la noche y desde entonces en la pagina de ups sigue saliendo lo mismo: "se ha creado una etiqueta de envío ups. Una vez que el envío llegue a nuestras instalaciones se actualizará el estado de seguimiento, incluyendo la fecha de entrega programada", a alguien más por mi fecha y hora le sigue saliendo eso?

si amigo a mas de 100 personas yo soy del 28 a las 20:30 y estoy iguaaal

[Naimafree]

Originalmente Escrito por bittor0

Jajajajjajja que bueno. Dime día y hora programada y me presento.