¿Por qué la garantía no cubre avería lcd?

hondapanan · #1 10/01/15, 13:18:53

Buenas, resulta que mi hermana tiene un S4 9505 y el otro día cuando lo encendió se le puso la pantalla verde con unas líneas de colores, y en eso se quedó.
Lo llevó a otra localidad donde lo adquirió a través de the phone house y éste a su vez lo llevó al SAT puesto que sólo tiene unos meses.
El móvíl está impoluto, no se ha modificado nada de soft, no se ha rooteado ni mojado ni caido ni nada de nada, simplemente se le ha ido el lcd (a mi juicio pues no lo he visto).
El caso es que hoy le han comunicado desde la tienda que tienen el móvil allí sin reparar de vuelta porque según le dicen eso no lo cubre la garantía y el arreglo le cuesta 180€.
¿Por qué no cubre la garantía una avería del lcd que es algo interno?
¿que se supone entonces que cubre la garantía?
y por último me ha preguntado si merecería la pena el arreglo, mi opinión es que no pero como desconozco ese terminal me gustaría saber qué decirle, porque todavía le queda más de un año de pagar.
A ver que opináis los que lo tenéis.
Gracias.

daky_54 · #2 10/01/15, 14:25:05

Que raro, porque no pruebas a contactar directamente a una tienda con sat samsung oficial?

hondapanan · #3 10/01/15, 14:43:39

Cita: Originalmente Escrito por daky_54

Que raro, porque no pruebas a contactar directamente a una tienda con sat samsung oficial?

Gracias
Eso he pensado pero estoy llamando a una y no me cogen el tlfno.
El problema añadido es que donde vive mi hermana no hay nada de nada, allí está atada de pies y manos como se suele decir... me lo tiene que mandar a mi y claro... tiene que atarlo todo y ver todas las posibilidades.

daky_54 · #4 10/01/15, 14:46:35

prueba a contactar con el soporte de samsung por la web aver que tal

hondapanan · #5 10/01/15, 15:19:16

En eso está mi hermana, pero le faltan dato del telfno que aún no ha ido a recoger.

hondapanan · #6 10/01/15, 18:31:53

No me puedo creer lo que me ha dicho... ha hablado con Samsung al número que aparece en su web y le han dicho que cada sat decide qué cubre o no la garantía, que lo lleve a otro sat a ver que le dicen.
No doy crédito...

viper531986 · #7 10/01/15, 21:01:24

Samsung si tienes la factura va a tu casa y te lo recoge.

hondapanan · #8 10/01/15, 21:10:26

Cita: Originalmente Escrito por viper531986

Samsung si tienes la factura va a tu casa y te lo recoge.

Si, pagando unos 10€ más, según el sat express de su web.
Como no obtengo respuestas el lunes me lo van a hacer llegar y lo llevaré a un sat que hay en el corte inglés que es lo que me pilla mejor y a ver que me dicen.
Rectifico, te cobran 15 de portes.