[ CONSULTA ] Mi movil "nuevo" trae información de otro usuario

[gess]

No se si esta es la ubicación de este post, ya que es algo que le puede pasar a cualquiera, pero como es en un bq Aquaris 4.5 lo pongo aquí.

La historia es que un conocido (persona mayor de 50 años) compró un este smartphone en una tienda física (no se si se puede decir el nombre, pero os dejo media pista M). Cuando llegó a casa todo iba más o menos bien, hasta que pasados unos tres meses la batería le empieza a dar problemas (no le dura un día entero, con un uso ínfimo). Me lo comenta y le que eso es imposible que algo raro tendrá instalado que le consumirá muchos recursos.

Cuando me pongo mirarle el móvil veo que tiene conversaciones de whatsapp de fechas anteriores a la factura, de 6 meses antes!!, así como fotos de personas que también tienen fecha de creación anteriores a la factura. Es decir el móvil fue usado y vendido como nuevo y con información del usuario anterior, no se pero creo que se pueden sacar más datos del usuario anterior fargallando un poco, que quede claro que no es mi intención ni mucho menos.

El caso es que fuimos a la tienda le explicamos lo ocurrido y que queríamos otro móvil y que esta vez sí fuera nuevo. Una chica nos atendió y nos dijo que el móvil probablemente fuera de exposición y que por eso tenía las fotos, algo imposible porque la fotos estanban realizadas en una casa privada, además de haber conversaciones de whatsapp privadas. Le dije que mirara en su base de datos y que comprobara que si el móvil fue devuelto, la tía dijo que eso no lo podía mirar que ellos venden muchos móviles al día y es imposible comprobar eso, yo le respondí que si mete el un maravilloso numerito llamado IMEI en su base de datos tiene que aparecer el modelo exacto(Hay mucho inutil en esta vida), bien finalmente se comprobó que fuera devuelto.

Finalmente ademas de ponerse chulitos le echaron la culpa a bq, dijeron que eso venía así de fábrica y que ellos no podían hacer nada, lo único que podían hacer es mandarlo a bq a que lo revisen.

Además de dar a conocer esto, me gustaría saber puedo hacer algo por la vía judicial o otra cosa además de ir a consumo, porque supongo que la ley de protección de datos estará también para cosas como estas, ya no me refiero a la estafa de vender algo como nuevo cuando ya estaba usado.

[richi82]

 Cita: Originalmente Escrito por gess

No se si esta es la ubicación de este post, ya que es algo que le puede pasar a cualquiera, pero como es en un bq Aquaris 4.5 lo pongo aquí.

La historia es que un conocido (persona mayor de 50 años) compró un este smartphone en una tienda física (no se si se puede decir el nombre, pero os dejo media pista M). Cuando llegó a casa todo iba más o menos bien, hasta que pasados unos tres meses la batería le empieza a dar problemas (no le dura un día entero, con un uso ínfimo). Me lo comenta y le que eso es imposible que algo raro tendrá instalado que le consumirá muchos recursos.

Cuando me pongo mirarle el móvil veo que tiene conversaciones de whatsapp de fechas anteriores a la factura, de 6 meses antes!!, así como fotos de personas que también tienen fecha de creación anteriores a la factura. Es decir el móvil fue usado y vendido como nuevo y con información del usuario anterior, no se pero creo que se pueden sacar más datos del usuario anterior fargallando un poco, que quede claro que no es mi intención ni mucho menos.

El caso es que fuimos a la tienda le explicamos lo ocurrido y que queríamos otro móvil y que esta vez sí fuera nuevo. Una chica nos atendió y nos dijo que el móvil probablemente fuera de exposición y que por eso tenía las fotos, algo imposible porque la fotos estanban realizadas en una casa privada, además de haber conversaciones de whatsapp privadas. Le dije que mirara en su base de datos y que comprobara que si el móvil fue devuelto, la tía dijo que eso no lo podía mirar que ellos venden muchos móviles al día y es imposible comprobar eso, yo le respondí que si mete el un maravilloso numerito llamado IMEI en su base de datos tiene que aparecer el modelo exacto(Hay mucho inutil en esta vida), bien finalmente se comprobó que fuera devuelto.

Finalmente ademas de ponerse chulitos le echaron la culpa a bq, dijeron que eso venía así de fábrica y que ellos no podían hacer nada, lo único que podían hacer es mandarlo a bq a que lo revisen.

Además de dar a conocer esto, me gustaría saber puedo hacer algo por la vía judicial o otra cosa además de ir a consumo, porque supongo que la ley de protección de datos estará también para cosas como estas, ya no me refiero a la estafa de vender algo como nuevo cuando ya estaba usado.

Me supongo que en la oficina de consumo te darán las pautas que se puedan llevase a cabo. De todas maneras vaya sinvergüenzas !!!!!!!!

[Nitemare]

 Cita: Originalmente Escrito por richi82

Me supongo que en la oficina de consumo te darán las pautas que se puedan llevase a cabo. De todas maneras vaya sinvergüenzas !!!!!!!!

Sí y no ¿qué debe hacer una tienda con CUALQUIER producto que un comprador devuelve dentro del plazo legal que tiene para devolverlo sin dar explicaciones?
creo que para tienda online son 15 días ¿no? y para tienda física no tengo ni idea si es igual o menos tiempo...
Como dueño de la tienda ¿tú que harías?
Pues yo lo pondría en venta de nuevo como nuevo. También es cierto que en la tienda deberían revisarlo y borrar cualquier rastro del usuario anterior.
Y si no, mira en las tiendas de ropa o zapatos... devuelves un artículo y el vendedor directamente lo pone de nuevo a la venta.

[gess]

 Cita: Originalmente Escrito por Nitemare

Sí y no ¿qué debe hacer una tienda con CUALQUIER producto que un comprador devuelve dentro del plazo legal que tiene para devolverlo sin dar explicaciones?
creo que para tienda online son 15 días ¿no? y para tienda física no tengo ni idea si es igual o menos tiempo...
Como dueño de la tienda ¿tú que harías?
Pues yo lo pondría en venta de nuevo como nuevo. También es cierto que en la tienda deberían revisarlo y borrar cualquier rastro del usuario anterior.
Y si no, mira en las tiendas de ropa o zapatos... devuelves un artículo y el vendedor directamente lo pone de nuevo a la venta.

Haber mirando desde el punto de vista de la tienda puede ser, pero por lo menos que se preocupen de resetearlo. Además si no me equivoco, cualquier tienda o por lo menos las grandes cadenas, envían los productos devueltos a la casa donde los revisan y los ponen otra vez "nuevos", y después de este proceso es cuando los otra vez a la venta.

Pero en este caso considero que no hicieron nada, simplemente ponerlo a la venta como si nada y no informaron a la persona que lo compró del estado del teléfono, por lo que es una estafa.

Una hipótesis de lo que pudo haber pasado que me ronda la cabeza es la siguiente. Un usuario de un bq 4.5 que no le funciona la batería correctamente, va a la tienda se compra un móvil igual al suyo, le quita la batería al nuevo y le pone la usada y al día siguiente lo devuelve con la batería usada.

Pero bueno, dejando esto a un lado, creo que por donde los puedo pillar es que yo tengo en el teléfono información del usuario anterior, con fotos de sus, creo, que hijos y conversaciones privadas, y supongo que si accedió a sus cuentas de facebook, twitter... también tendré yo acceso a ellas, pero no se si esto entraría en el marco legal de la vulnerabilidad de la privacidad del usuario anterior, porque ellos me "vendieron" datos privados del usuario anterior.

¿Cuándo lo compró no venía cerrado con su plástico? Esto es lo más importante cuando compras cualquier cosa, que esté debidamente cerrado, si no se pide otro que esté cerrado.

[gess]

 Cita: Originalmente Escrito por Heminwein

¿Cuándo lo compró no venía cerrado con su plástico? Esto es lo más importante cuando compras cualquier cosa, que esté debidamente cerrado, si no se pide otro que esté cerrado.

Un buen apunte, tienes toda la razón, pero como ya comente lo compró un conocido mio y no te puedo decir si tenía el plástico o no; pero me imagino que no. Aunque vete tu a saber que puestos a ser mal pensados... resetear el móvil no, pero igual ponerle un plastiquito jajaja!!

[eldrspock]

La tienda M ha debido cambiar mucho, antes devolvias cosas y las metian para dentro y las revisaban, ahora parece que no. Sigue los consejos de más arriba, habla con una organización de consumidores, a ser posible privada como la OCU, ellos intentarán arreglarlo y en la gran mayoria de los casos lo consiguen. Te lo digo por experiencias propias y de conocidos. Suerte.

[serrano.bq]

Buenas tardes @gess,
Te he enviado un mensaje privado para que nos envíes los datos y revisar lo ocurrido. Por favor, revisa tus mensajes cuando te sea posible.

Saludos,