Una mensajeria me ha perdido un paquete. Ayuda

[albertron]

Como indica el titulo, me han perdido un paquete que mande hace mas de 1 semana. Me dicen que no saben donde esta y que tengo que entregarles la factura de lo que iba en el paquete junto con mis datos personales y el resguardo del envio.No me han dicho si me van a devolver el dinero, ni cuanto, ni cuando, ni como. Lo que iba dentro era un Samsung Galaxy S2. El problema que tengo es que la factura iba dentro en el paquete y no se me ocurrio hacerme una copia Lo unico que tengo es el contrato de permanencia que me hizo movistar al darme el movil, en el que viene reflejado el modelo de telefono, el imei y el apoyo economico que en este caso son 600€ aunque realmente vale bastante menos. Creeis que con eso valdra?? O seria mejor consegui una copia de la factura en la tienda? Me devolveran el dinero??

Haber si alguien tiene alguna experiencia de perdida de paquete y me puede ayudar un poquito. La empresa de transportes es MRW