HTC Touch Viva no funciona hard reset

[dextercr]

Hola, tengo un problema con mi viva, resulta que le puse password al windows y lo olvide, he leido que haciendo un hard reset se soluciona el problema, lo que pasa es que al intentar el hard reset se pone la pantalla en negro y nunca aparece el mensaje, que puedo hacer?
gracias