Hero en garantía... ¡y me quieren cobrar 80 €!

[outime]

Esto es increíble, me compré una HTC hace 8-9 meses y resulta que el otro día dejó de cargar por arte de magia. No funcionaba ni por el adaptador AC, ni por USB... e hice lo siguiente:

1. Primero llamé a HTC y tras algunas instrucciones previas (probar con otro cargador, sacar y poner la batería, etc) comprobamos que no era un problema que se pudiera arreglar en el momento, así que enviarían a un transportista para recogerlo.
2. Una vez recogido y enviado a Arvato Services, situado en Alcorcón, dicen que lo han recibido y que ya me dirán.
3. El otro día me levanto, veo el email y me dicen que tengo que pagar 80 €, ya que la garantía no cubre el mal uso por parte del cliente. Según ellos, le he dado un golpe y eso hace que sea mi culpa. Sobra decir que evidentemente no ha sufrido ningún golpe ni siquiera a lo largo de su vida, puesto que soy demasiado cuidadoso con estas cosas.

Total, que me hacen pagarles 80 € que yo no voy a pagar, porque está en garantía y no le he dado ningún golpe. Estuve googleando y encontré algunos casos muy parecidos de la marca. Lo típico, quieren colarte ese coste para sacarte un dinerito en vez de aplicar la garantía.

Mañana o pasado pienso personarme allí y empezar pidiendo explicaciones, posteriormente una hoja de reclamaciones y presentación de la misma en la OMIC, pero sinceramente no sé qué puede pasar... ¿alguien ha tenido una experiencia parecida?

De verdad, no puedo entender como una empresa así, con unos terminales que cuestan su dinero, trate a los clientes de esta manera...

Un saludo y gracias de antemano

RESUMEN: Hero con sólo 8 meses estropeada, se lleva a reparar, me quieren cobrar 80 €. Voy a reclamar y no sé qué va a ser de mí y de mi Hero.