Infinix Smart 7 error de sistema

[DariellPG]

La noche de ayer el celular de mi mamá salió un mensaje de error (no recuerda que decía el mensaje) con la opción de "esperar" o "cerrar app" y le dió cerrar y el teléfono empezó a hacer como se ve en el vídeo, solo se puede desbloquear con la huella y al desbloquear de ve como en la imagen. No puedo bajar la barra de estado, no puedo acceder a ninguna app, solo a configuración y para hacer llamadas. Si alguien conoce la solución sin tener que hacer reseteo de fabrica agradecería su ayuda.
P.D. no me dejó subir el vídeo