Google play se ha producido un error

[innu]

Buenas , mi madre tiene un poco m5 y no se que ha hecho pero la cuenta de Google play se le ha desconfigurado y al meter otra vez su cuenta o cualquier cuenta nueva le sale "se ha producido un error ..." Y no hay manera ni borrando cache de Google play ni los datos , he probado actualizar el móvil , reiniciar etc

Se que restablecimiento de fábrica lo arreglaria pero tiene 50 GB de cosas y no tenemos otro móvil para Transferir la información

Soluciones que se os ocurran por favor??

Muchas gracias de antemano

[Moreta]

Algo parecido le ocurrió a mi suegra en su tablet Samsung, la aplicación de Play Store se le detenía constantemente. Hice lo que tú has intentado y nada.
Al final me tocó resetearla.

[Yamcha]

Prueba a entrar en aplicaciones , y vuelve a borrar los datos y cache del google play y le das a detener, luego arriba veras 3 puntitos , y le das a ver aplicaciones de sistema, y busca marco se servicios de google , y haces lo mismo borrar datos y cache y detener , despues busca la aplicacion Chrome, que es el navegador y le entras y le das solo a "detener" , despues reinicia el movil , y mira si hay suerte y funciona