[ CONSULTA ] ¿Soporte técnico Samsung?

NeeeekWho · #1 04/02/21, 03:36:54

Hola buenas tardes compañeros, tengo una consulta y espero que algunos usuarios puedan ayudarme.

Resulta que el día de hoy: 03/02/2021 a mi Samsung Galaxy S20 Plus se le quemaron algunos pines del conector USB-C.

(****Este siguiente parrafo es contando lo que sucedio, puedes saltartelo si quieres)

Nunca lo mojé ni nada por el estilo, salí de bañarme, fui a mi cuarto y lo conecté al cargador como de costumbre (cargador original).
Tenía aproximadamente un 18% de batería restante, al conectarlo se cargó hasta el 42% sin ningún problema, se que fue hasta ese porcentaje porque cuando lo agarre (aún conectado) tenía ese porcentaje de carga y no continuo con la misma. Lo volví a conectar y continuo la carga. 5 minutos después o menos, el teléfono comenzó a hacer un sonido característico, cuando lo vi, saltaba un cartel que decía que desconectara el teléfono ya que el conector y/o el cable estaban demasiado calientes. efectivamente lo estaban, a si que los desconecte. Reinicie el teléfono pensando que fuese un problema de software pero no lo solucionó ya que no pude cargar el teléfono despues de eso.
Me fije con la linterna de otro teléfono y habían pines negros (quemados)
El teléfono aún esta en garantía, de hecho no han pasado 4 meses de que lo tengo.

Mi consulta es: Alguien ha tenido que concurrir a servicio técnico Samsung? de ser así, les han dado un equipo nuevo por problemas de fábrica? gracias de antemano.

pawa86 · #2 04/02/21, 12:41:26

Donde lo has comprado?
Estando en el primer año de garantia yo me pondria en contacto con el vendedor o tienda. Son ellos los que se hacen cargo durante el primer año.

xopp · #3 04/02/21, 17:03:31

Te bañas con el teléfono en el baño? mas que nada porque el vapor es peor que el agua y podría ser la causa de que se quemara el conector.
Aun siendo problema de fabrica supongo que te cambiaran antes el conector (pagando o no) que cambiarte el teléfono por uno nuevo (según los días que haga que tienes ese teléfono).

un saludo

NeeeekWho · #4 05/02/21, 05:22:26

El teléfono lo tengo hace menos de 4 meses.

Me baño con el teléfono cerca, pero aquí en latinoamerica estamos en verano por lo que me ducho con agua más bien fría, por lo que no hay mucho vapor.

En cualquier caso nunca lo pongo a cargar enseguida luego de bañarme por este mismo motivo.

Tengo que decir que no estoy de acuerdo con el comentario del vapor ya que la presión del mismo no es suficiente como para ingresar en el teléfono, y si dices que se aloje en el conector pues si es posible, pero Samsung tienen un sistema que detecta si hay o no humedad en el puerto al momento de conectarlo y te avisa de que no conectes el cargador. A mi no me salió ningún cartel.

De hecho el único que me salió era uno avisándome de que el conector estaba muy caliente.

NeeeekWho · #5 05/02/21, 05:24:11

Cita: Originalmente Escrito por pawa86

Donde lo has comprado?
Estando en el primer año de garantia yo me pondria en contacto con el vendedor o tienda. Son ellos los que se hacen cargo durante el primer año.

Lo he comprado en un local Samsung oficial. Me puse en contacto y me dijeron que tengo que dejarlo como era de esperarse, tengo que aguantarme hasta el lunes que es cuando podré dejarlo.

nic0n · #6 05/02/21, 13:01:07

Cita: Originalmente Escrito por NeeeekWho

Lo he comprado en un local Samsung oficial. Me puse en contacto y me dijeron que tengo que dejarlo como era de esperarse, tengo que aguantarme hasta el lunes que es cuando podré dejarlo.

Samsung tiene un post venta horrible.
prepárate para pasar mucha rabia.