[ CONSULTA ] Google ya no envía teléfono de reemplazo comprado en la Store

[NexusRider]

Buenos días;

Se me ha averiado el Pixel 2 XL, el teléfono no carga con ningún cargador de móvil, en cambio cuando lo conecto al type-c del portátil se reinicia y coge la carga, parece un tema de que demanda un amperaje más alto porque sino no lo entiendo.

Me puse en contacto con ellos, y me piden que lo envíe primero para inspección, después me envían uno nuevo si lo consideran aunque no se yo que van a probar ya que si no va con ningún cargador menos le va a ir a ellos. No se si es algo puntual o representa un cambio de política, lo curioso es que tengo pendiente de envío el Pixel 3 XL ya que lo compré hace un par de días pero ya me están haciendo dudar porque precisamente les llevo comprado casi todos los que han sacado por el servicio que ofrecen, pero esto parece que lo han cambiado a peor.

Un saludo

[FrancoB]

No entiendo porque pusiste este titulo si es todo lo contrario a lo que haz puesto.

Estas diciendo que te van a decir si te envían uno de reemplazo o no y luego que tu pixel 3 xl que compraste todavía no llega. No tiene nada que ver con el título

[NexusRider]

El título está correcto, el email que me enviaron dice que primero envíe el averiado y que luego después de verificar que no funciona me envíen ellos uno nuevo. Así que el título es correcto, antes enviaban uno de reemplazo y cuando lo recibias ya enviabas el averiado.

Lo del Pixel 3 XL es un comentario que nada tiene que ver con el título, pero que lo puse porque me parece algo a tener en cuenta si van a cambiar la política de la Store. Por cierto ya podían tener almacén en España y que los envíos llegasen de un día para otro y no semanas.

[Made in china]

Yo tuve que enviar el mío primero, y después me enviaron ellos uno. Yo creo que esto pasa hace ya bastante. Así me pasó a mi en abril.

[xarlymt]

Que yo sepa envías el tuyo primero, yo lo envié un jueves para que supuestamente le echaran ellos un ojo y el martes tenía en casa uno nuevecito a estrenar, mi problema era parecido al tuyo solo que la batería iba algo loca y hacía cosas raras. En una garantía como la de Google donde no hay tienda física al menos en España se gestiona como ellos lo hacen, se hacen cargo de gastos de envío y si te lo tienen que reparar lo reparan y si no uno nuevo que creo que es lo que te pasará a ti. No veo ningún problema en que lo hagan así, yo creo que es la manera correcta. Yo la he gestionando con pccomponenetes para un xiaomi de un familiar y se lo mandaron reparado y le tardo 15 días para un cambio de batería.

[Emotive]

Yo no tuve problemas con el cambio. Elegí el avanzado que consiste en que te retienen el dinero en la cuenta y luego tú envías el "averiado". Una vez que les llegue y lo vean te dejan de retener el dinero si está todo ok.

[NexusRider]

En mi caso siempre me ofrecieron la primera opción, que es la más lógica porque sigues teniendo servicio y no te quedas unas semanas sin teléfono.

En mi caso me enviaron un nuevo correo y me han ofrecido retenerme el dinero y enviarme uno nuevo pues el teléfono tenía algún problema más, y así al menos puedo usar el teléfono mientras no me llega el de reemplazo.

Un saludo

[rulbcn]

Entonces funciona igual que siempre

[Edugarfer]

Yo estoy teniendo problemas con el cargador original ya que no me carga y me sale una notificación en el que dice que se ha detectado un accesorio de audio analógico.

De momento estoy tirando con otro cargador que me carga lentamente y me sigue saliendo la misma notificación.

Me puse en contacto con ellos hace dos días y ayer me dijeron que me iban a enviar un cargador original free.

A ver cómo termina la cosa.

[user00]

Vamos que lo que pasa es que quieres vender un nuevo pixel 2 ya que te has pillado el pxiel 3.

Un saludo.

[NexusRider]

 Cita: Originalmente Escrito por user00

Vamos que lo que pasa es que quieres vender un nuevo pixel 2 ya que te has pillado el pxiel 3.

Un saludo.

Si señor esa es la mentalidad de Españistán ..... pues NO, no lo voy a vender, igual te parecerá raro pero cuando un teléfono de 1000 euros falla tiraré de garantía para que lo reparen, que sinverguenza es la gente que quiere que le reparen productos en garantía.

Por cierto, tuve casi todos los teléfonos de google y algunos andan por casa, no todos somos iguales.

[cetesalinas]

 Cita: Originalmente Escrito por xarlymt

Que yo sepa envías el tuyo primero, yo lo envié un jueves para que supuestamente le echaran ellos un ojo y el martes tenía en casa uno nuevecito a estrenar, mi problema era parecido al tuyo solo que la batería iba algo loca y hacía cosas raras. En una garantía como la de Google donde no hay tienda física al menos en España se gestiona como ellos lo hacen, se hacen cargo de gastos de envío y si te lo tienen que reparar lo reparan y si no uno nuevo que creo que es lo que te pasará a ti. No veo ningún problema en que lo hagan así, yo creo que es la manera correcta. Yo la he gestionando con pccomponenetes para un xiaomi de un familiar y se lo mandaron reparado y le tardo 15 días para un cambio de batería.

Yo lo mandé el 29 de Diciembre y aún estoy esperando a que el "especialista" se digne a hablar con a saber quién para saber dónde está mi terminal.
Según el seguimiento está allí desde el 2 de Enero, pero parece ser que en almacén no saben nada, los agentes saben menos y a los especialistas se la pela.
Lo mínimo que se me ocurre es "lamentable", pero no sé qué más hacer. Nadie resuelve, todo son largas y mucha compresión, eso sí (que se la pueden meter donde les quepa).

[RIppin]

 Cita: Originalmente Escrito por cetesalinas

Yo lo mandé el 29 de Diciembre y aún estoy esperando a que el "especialista" se digne a hablar con a saber quién para saber dónde está mi terminal.

Según el seguimiento está allí desde el 2 de Enero, pero parece ser que en almacén no saben nada, los agentes saben menos y a los especialistas se la pela.

Lo mínimo que se me ocurre es "lamentable", pero no sé qué más hacer. Nadie resuelve, todo son largas y mucha compresión, eso sí (que se la pueden meter donde les quepa).

Yo estoy igual. El mio no cargaba la batería, lo envié el 26 de diciembre, les llegó el 28 según la web de Correos y llevo ya 12 mails enviados y no se cuantas llamadas y todos se lavan las manos.

Nadie sabe nada y solo hacen más que pedir paciencia. Dicen que es un caso excepcional pero ya veo que no, que hay más de uno.

Les he enviado una queja formal y los mismos agentes que nos atienden el tf me han recomendado que lleve el caso a consumo. Antes de dar el teléfono por perdido lo voy a pelear, eso lo tengo claro. Un terminal de casi 1000€, que no se nos olvide. No entiendo cómo ha llegado Google a esto, la verdad...

[cetesalinas]

 Cita: Originalmente Escrito por RIppin

Yo estoy igual. El mio no cargaba la batería, lo envié el 26 de diciembre, les llegó el 28 según la web de Correos y llevo ya 12 mails enviados y no se cuantas llamadas y todos se lavan las manos.

Nadie sabe nada y solo hacen más que pedir paciencia. Dicen que es un caso excepcional pero ya veo que no, que hay más de uno.

Les he enviado una queja formal y los mismos agentes que nos atienden el tf me han recomendado que lleve el caso a consumo. Antes de dar el teléfono por perdido lo voy a pelear, eso lo tengo claro. Un terminal de casi 1000€, que no se nos olvide. No entiendo cómo ha llegado Google a esto, la verdad...

podrías decirme cómo realizar esa queja formal o a consumo? siempre que seamos varios será mejor

[RIppin]

 Cita: Originalmente Escrito por cetesalinas

podrías decirme cómo realizar esa queja formal o a consumo? siempre que seamos varios será mejor

La queja formal es directamente a ellos (Google) por correo electrónico, al de soporte. El agente que la recibe la escala a un superior (a saber si es verdad) explicándole lo sucedido. Yo la hice la semana pasada y aun no se nada.

Lo de consumo, me llegaré estos días a la sede de aquí de Sevilla a que me informen como hacerlo.

Si a alguien se le ocurre cómo meter más presión para solucionarlo, le estaría muy agradecido.

[cetesalinas]

 Cita: Originalmente Escrito por RIppin

La queja formal es directamente a ellos (Google) por correo electrónico, al de soporte. El agente que la recibe la escala a un superior (a saber si es verdad) explicándole lo sucedido. Yo la hice la semana pasada y aun no se nada.

Lo de consumo, me llegaré estos días a la sede de aquí de Sevilla a que me informen como hacerlo.

Si a alguien se le ocurre cómo meter más presión para solucionarlo, le estaría muy agradecido.

Gracias. Haré yo lo de la queja formal a ver....

[Rafasc99]

 Cita: Originalmente Escrito por RIppin

Yo estoy igual. El mio no cargaba la batería, lo envié el 26 de diciembre, les llegó el 28 según la web de Correos y llevo ya 12 mails enviados y no se cuantas llamadas y todos se lavan las manos.

Nadie sabe nada y solo hacen más que pedir paciencia. Dicen que es un caso excepcional pero ya veo que no, que hay más de uno.

Les he enviado una queja formal y los mismos agentes que nos atienden el tf me han recomendado que lleve el caso a consumo. Antes de dar el teléfono por perdido lo voy a pelear, eso lo tengo claro. Un terminal de casi 1000€, que no se nos olvide. No entiendo cómo ha llegado Google a esto, la verdad...

¿Te pidieron que lo enviaras por Correos?

[RIppin]

 Cita: Originalmente Escrito por Rafasc99

¿Te pidieron que lo enviaras por Correos?

Ellos te mandan la etiqueta prefranqueada de Correos al mail, solo para pegarla en la caja, llevarla a una oficina de Correos y enviarla, tipo lo que hace Amazon con las devoluciones.

[Rafasc99]

 Cita: Originalmente Escrito por RIppin

Ellos te mandan la etiqueta prefranqueada de Correos al mail, solo para pegarla en la caja, llevarla a una oficina de Correos y enviarla, tipo lo que hace Amazon con las devoluciones.

A mí es que me hicieron mandar el terminal por UPS. ¿Hacia donde iba el tuyo?

[RIppin]

Creo recordar que a Coslada.