[ CONSULTA ] P20 PRO - Desaparece Huella Dactilar

**kamaxito** · 06/01/19, 19:13:24

Buenas chicos,

Pues en casa tenemos dos Huawei P20 Pro y a ambos les ha ocurrido lo mismo, han dejado de funcionar la huella dactilar.

Total, que me voy a los ajustes, le doy a la opcion de huella y se cierra la "aplicacion" de ajustes y te lleva al escritorio.

He probado a restaurar de fábrica uno de ellos y ahora directamente no aparece ese metodo de seguridad XD

A alguien le ha ocurrido algo así? Joder, es que han sido los dos :S

erpatry · 06/01/19, 19:49:38

A mi me funciona de 10 en pie que extraño a ver si reporta la gente más casos

hzmenxd · 06/01/19, 19:49:46

Dios, qué raro... Prueba a restaurar el móvil desde el ordenador con HiSuite

**Motorboy** · 06/01/19, 20:46:58

Yo sin problemas con la huella, no tengo ni desbloqueo facial puesto. Lo uso para desbloquear y para la navegación también uso el sensor

**kamaxito** · 06/01/19, 21:31:02

Cita:

Originalmente Escrito por hzmenxd

Dios, qué raro... Prueba a restaurar el móvil desde el ordenador con HiSuite

He visto que a la gente con el LG G5 les pasó muchísimo.

Vamos, que es lo mismo que le ocurre a los míos pero son el P20 Pro y sin caerse.

https://www.htcmania.com/showthread....1242842&page=3

Voy a probar lo último que comentan ahí ...

También intentaré restaurar con el HiSuite o algo así.

Miraré si hay alguna forma de borrar caché, memorias temporales o cosas de esas que tienen los android jejeje. Yo es que uso iOS y claro, en este tema ya estoy oxidado ... son de los papis.

paclaco · 06/01/19, 23:08:27

Cita:

Originalmente Escrito por kamaxito

He visto que a la gente con el LG G5 les pasó muchísimo.

Vamos, que es lo mismo que le ocurre a los míos pero son el P20 Pro y sin caerse.

https://www.htcmania.com/showthread....1242842&page=3

Voy a probar lo último que comentan ahí ...

También intentaré restaurar con el HiSuite o algo así.

Miraré si hay alguna forma de borrar caché, memorias temporales o cosas de esas que tienen los android jejeje. Yo es que uso iOS y claro, en este tema ya estoy oxidado ... son de los papis.

Apaga el móvil, una vez apagado deja apretados el botón de encendido y volumen+... Cuando salga el logo de Huawei suelta el de encendido, pero sigue presionando el de volumen+.
Entraras al recovery.... Ahí, le haces una limpieza de la caché y después restauras de fábrica.
Te debería arrancar el móvil como recién estrenado.

hzmenxd · 07/01/19, 22:35:07

Estaba buscando códigos para ver si podías hacer un diagnóstico del móvil, pero no he encontrado nada para la huella. Prueba con la app Hicare a ver si te dice algo pero no creo porque no hay test para el sensor

**kamaxito** · 12/01/19, 14:48:48

Cita:

Originalmente Escrito por paclaco

Apaga el móvil, una vez apagado deja apretados el botón de encendido y volumen+... Cuando salga el logo de Huawei suelta el de encendido, pero sigue presionando el de volumen+.
Entraras al recovery.... Ahí, le haces una limpieza de la caché y después restauras de fábrica.
Te debería arrancar el móvil como recién estrenado.

Probado y no funciona ...

**kamaxito** · 12/01/19, 14:50:12

Cita:

Originalmente Escrito por hzmenxd

Dios, qué raro... Prueba a restaurar el móvil desde el ordenador con HiSuite

El HiSuite no tiene opción de restaurar, aparecen dos opciones:

1. Restaurar desde Backup (pero no hay backup)
2. Actualizar (ya tiene la última version)
3. Recuperar sistema (pero como funciona correctamente no restaura)

Al final van a tener que ir a Huawei ...

Que asco de terminal ...

paclaco · 12/01/19, 16:55:12

Cita:

Originalmente Escrito por kamaxito

Probado y no funciona ...

Si has restaurado y no se ha arreglado, tiene pinta de que se te ha ido el sensor, pero ya es raro en 2 terminales a la vez...... Muy mala suerte compi, te toca llevarlos al SAT.

**kamaxito** · 15/01/19, 21:32:12

Cita:

Originalmente Escrito por paclaco

Si has restaurado y no se ha arreglado, tiene pinta de que se te ha ido el sensor, pero ya es raro en 2 terminales a la vez...... Muy mala suerte compi, te toca llevarlos al SAT.

Si, mañana lo llevo a Vodafone.

Uno de ellos ha vuelto a la vida ... de momento solo llevaré uno XD

smirrel · 16/01/19, 09:50:53

Me ha pasado lo mismo... Sin hacer nada ni agua ni nada no me aparece el menú de id huella digital. Seguimos sin soluciones? Al final creo que hay que lo llevaré al SAT.

**KrAzYtHeBoY** · 16/01/19, 11:25:48

No es problema de software es problema de hardware.

Al joderse el sensor desaparece de android la opción al no haber conectado el sensor

smirrel · 16/01/19, 12:34:17

Entonces hay que llevarlo al SAT si o si no? Gracias

**kamaxito** · 20/01/19, 10:33:56

Cita:

Originalmente Escrito por smirrel

Entonces hay que llevarlo al SAT si o si no? Gracias

Sí, no te queda otra.

Si lo has sacado con operadora, mejor directamente con ellos.

A mí Vodafone me han dicho 5 días hábiles. En el SAT directamente para un cambio de pantalla fueron de 3 a 4 semanas.

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